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【精选】售后服务内容及措施.doc

【精选】售后服务内容及措施

俄想要的_伱给不起
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【精选】售后服务内容及措施doc》,可适用于高等教育领域

【精选】售后服务内容及措施售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主提高公司的信誉度我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务得到业主及其朋友的好口碑得到社会各界的高度评价~二、内容、保修期内《工程保修单》上确定的所有项目均由公司免费维修。、保修期满只收取材料人工成本费用。、客户提出的超出保修项目以外的服务尽量满足客户要求。三、措施、建立定期客户回访制度公司对交付使用的工程建立回访档案进行定期电话回访即一年内回访一次一年以上工程两年回访一次以满足客户的需求。、建立客户投诉热线电话:对市内客户投诉售后服务部在小时内赶到现场查看情况对于水、电等小件维修小时内派出维修人员对于大件维修制定维修方案经业主同意后小时以内派出维修人员进行维修。、维修过程中爱护业主的一切物品如有损坏照价赔偿。、维修过程中对出现的问题做记录向业主说明原因制定维修计划。、维修过程中注意清洁卫生确保客户住宅的安静整洁。、微笑服务让业主放心满意。维修结束要让业主在满意服务卡上签名。由我公司设计装饰的家装工程本公司作出如下承诺:、质量:以客户满意为标准使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。、工期:严格执行工程合同的规定时间要求。、保修:()水、电隐蔽工程保修十年。()泥水装饰工程保修三。()木制作装饰工程保修二年。()墙面装饰工程保修二年。、服务:免费咨询免费设计公司设客户投诉电话。接到投诉电话小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。、标准:严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各项标准。、价格:与客户友好协商为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司二八七月三十日验收标准表:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差项目量具测量方法(MM)每层每室测量不少于二处m靠尺和托线板垂直度每室测量不少于二处全高m以下取最大值。表面平整度清水墙、柱每墙测二处取最大值m靠尺楔形塞尺清水墙、柱每墙测二处取最大值m靠尺楔形塞尺水平灰缝平直度用线拉和尺量每墙测二处取最大值清水墙m以内用线拉和尺量每墙测二处取最大值清水墙m以内用皮树杆、用尺检查水平灰缝厚度(皮砖累计)轴线位移和楼面标高用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高、表:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目验收方法允许偏差(mm)石材墙面砖量具测量方针表面平整度m靠尺和楔形塞尺垂直度m托线板每室随机进一阳角方正角尺、楔形塞尺墙面测量不少接缝高低游标长尺或挂线于二处取最大值。拉缝平直拉线、钢直尺缝隙宽度钢直尺表:墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差(mm)项目石材量具测量方针表面平整度m靠尺和楔形塞尺接缝高低钢直尺和楔形塞尺每室测量不少于二拉缝平直拉线、钢直尺处取最大值。缝隙宽度钢直尺表:砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定验收方法允许偏差(mm)项目石材量具测量方针表面平整度水平尺随意靠放内面镶贴平整测量不少于二处m水平尺柜门缝隙楔形塞尺全数检查表:门及门套安装尺寸偏差及验收方法验收方法项目允许偏差(mm)量具测量方针框的正、侧面垂直度m靠尺、楔形塞尺框对角线长度差钢直尺和楔形塞尺框与煽之间缝隙拉线、钢直尺全数检查框与煽接触处高低差钢直尺内卫门煽与地面留缝宽度楔形塞尺厨、卫表:推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法验收方法项目允许偏差(mm)量具测量方针门套正侧面垂直度托线板和钢卷尺门套的对角线长度差钢卷尺门煽变形钢直尺和楔形塞尺全数检查门煽与门之间横缝楔形塞尺门煽与门套缝位楔形塞尺表:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差(MM)项目石材量具测量方针柜门缝宽度楔形塞尺每柜随机选门一煽测量不少垂直度线锤、钢卷尺于二处取最大值对角线长度线锤、钢卷尺表:写字台制作尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差(MM)项目石材量具测量方针台面平整度水平尺抽屉与台面缝隙宽度楔形塞尺全数检查抽屉水平度水平尺表:木地台铺设尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差(MM)项目石材量具测量方针表面平整度m靠尺、楔形塞尺、水平尺全数检查伸缩缝宽度钢卷尺表:天花的安装尺寸偏差及验收方法验收方法允许偏差(MM)项目石材量具测量方针表面平整度楔形塞尺和直尺接缝高低拉线、钢直尺、楔形塞尺接缝高低随机抽测不少于二处取最大值。压条平直压条间距拉线、钢直尺、楔形塞尺天花水平表:墙面造型的尺寸偏差及验收方法验收方法项目允许偏差(MM)量具测量方针上口平直度m拉线面板平直度线锤、钢卷尺每面至少测量二处取最大值表面平整m靠尺和塞尺面板烙缝按设计要求钢直尺表:清漆涂刷及验收方法要求验收方法木纹清晰钉角刮平平整光洁裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无应在涂料实干后正视目测或手感颜色基本一致无刷文抽屉水平度表:煽灰质量要求及验收方法验收方法项目允许偏差(MM)量具测量方针表面平整m靠尺和塞尺立垂直度每面至少测量二处取最大值m托线板阴阳垂直度每室随机测量一阴阳角用角尺和塞尺阴阳角方正表:导线与燃气管路的间隔距离类别导线与燃气管路的间隔距离电气开关接头与燃气管间距离位置同一平面mmmm不同平面mmmm工程保修单A为了维护顾客的合法权益让消费者放心我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下:保修内容保修年限维修方式备注类别天花造型发裂二年修补门类变形二年校正或更换面板层脱落二年修补或更换木地板起鼓二年返工框架发没发黑二年重做工木制品生白蚁二年灭虫、防治推拉门失灵二年调整、更换吊轮类墙体发裂三年修补地转空鼓三年返工泥瓷片空鼓三年返工灶台发裂三年返工水沉箱漏水三年返工类水管破裂五年更换水水管渗漏五年维修接头漏水五年重新修复工类保修内容保修年限维修方式备注类别电线绝缘脱落五年修补电源断路及短路五年修补或更换电面板失灵二年更换电漏电开关损坏二年更换空气开关失灵二年更换工电路不通五年更换电视电话电脑线五年更换类表面脱落二年重新刷漆表面变色二年重新刷漆油漆类墙面发裂二年修补煽表面起泡二年修补灰表面脱落二年修补类注:以上保修内容如被划去将不在保修范围内。以上手写内容无效。业主签字:桂林美家乐工程有限公司代表:监理签字:年月日桂林美家乐装饰公司工程保修单B业主姓名:电话:邮政编码:通讯地址:省市工程于年月日经双方共同验收合格并交付业主同时保修期年月日开始具体保修内容及保修时间按本工程保修单A、B计算。本工程工种施工组长:泥木水电油灰其它保修项目:注:以上保修单A、B各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修业主自购材料不在保修之内。但公司可确保终身维护只收取材料费、人工费。保修单B一式贰份公司与业主各执一份。(A、B保修单须盖公司章其领导签字生效)业主签字:桂林美家乐装饰工程有限公司代表:监理签字:年月日《测量学》模拟试卷一、单项选择题(每小题分共分)得分评卷人复查人在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案并将其字母标号填入题干的括号内。(经纬仪测量水平角时正倒镜瞄准同一方向所读的水平方向值理论上应相差(A)。ABCD:地形图的比例尺精度是(D)。AmBmmCcmDcm以下不属于基本测量工作范畴的一项是(C)。A高差测量B距离测量C导线测量D角度测量已知某直线的坐标方位角为则其象限角为(D)。ABC南西D南西由一条线段的边长、方位角和一点坐标计算另一点坐标的计算称为(A)。A坐标正算B坐标反算C导线计算D水准计算闭合导线在X轴上的坐标增量闭合差(A)。A为一不等于的常数B与导线形状有关C总为D由路线中两点确定在地形图中表示测量控制点的符号属于(D)。A比例符号B半依比例符号C地貌符号D非比例符号在未知点上设站对三个已知点进行测角交会的方法称为(A)。A后方交会B前方交会C侧方交会D无法确定两井定向中不需要进行的一项工作是(C)。A投点B地面连接C测量井筒中钢丝长度D井下连接绝对高程是地面点到(C)的铅垂距离。A坐标原点B任意水准面C大地水准面D赤道面(下列关于等高线的叙述是错误的是:(A)A(高程相等的点在同一等高线上B(等高线必定是闭合曲线即使本幅图没闭合则在相邻的图幅闭合C(等高线不能分叉、相交或合并测量学试卷第页(共页)D(等高线经过山脊与山脊线正交(下面关于非比例符号中定位点位置的叙述错误的是(B)A(几何图形符号定位点在符号图形中心B(符号图形中有一个点则该点即为定位点C(宽底符号符号定位点在符号底部中心D(底部为直角形符号其符号定位点位于最右边顶点处(下面关于控制网的叙述错误的是(D)A(国家控制网从高级到低级布设B(国家控制网按精度可分为A、B、C、D、E五等C(国家控制网分为平面控制网和高程控制网D(直接为测图目的建立的控制网称为图根控制网(下图为某地形图的一部分各等高线高程如图所视A点位于线段MN上点A到点M和点N的图上水平距离为MA=mmNA=mm则A点高程为(A)A(mMB(mAC(mND(m,(如图所示支导线AB边的坐标方位角为转折角如图则CD边,,'''ABAD的坐标方位角,为(B)CDCB,,,,''''''''''''A(B(C(D((三角高程测量要求对向观测垂直角计算往返高差主要目的是(D)A(有效地抵偿或消除球差和气差的影响B(有效地抵偿或消除仪器高和觇标高测量误差的影响C(有效地抵偿或消除垂直角读数误差的影响D(有效地抵偿或消除读盘分划误差的影响(下面测量读数的做法正确的是(C)A(用经纬仪测水平角用横丝照准目标读数测量学试卷第页(共页)B(用水准仪测高差用竖丝切准水准尺读数C(水准测量时每次读数前都要使水准管气泡居中D(经纬仪测竖直角时尽量照准目标的底部(水准测量时对一端水准尺进行测量的正确操作步骤是(D)。A对中整平瞄准读数A整平瞄准读数精平C粗平精平瞄准读数D粗平瞄准精平读数(矿井平面联系测量的主要任务是(D)A实现井上下平面坐标系统的统一B实现井上下高程的统一C作为井下基本平面控制D提高井下导线测量的精度(井口水准基点一般位于(A)。A地面工业广场井筒附近B井下井筒附近C地面任意位置的水准点D井下任意位置的水准点得分评卷人复查人二、填空题(每空分共分)水准测量中为了进行测站检核在一个测站要测量两个高差值进行比较通常采用的测量检核方法是双面尺法和。直线定向常用的标准方向有真子午线方向、磁北方向和坐标纵线方向。地形图符号一般分为比例符号、半依比例符号和不依比例符号。井下巷道掘进过程中为了保证巷道的方向和坡度通常要进行中线和的标定工作。测量误差按其对测量结果的影响性质可分为系统误差和偶然误差。地物注记的形式有文字注记、和符号注记三种。象限角的取值范围是:。经纬仪安置通常包括整平和对中。为了便于计算和分析对大地水准面采用一个规则的数学曲面进行表示这个数学曲面称为参考托球面。测量学试卷第页(共页)。光电测距仪按照测量时间的方式可以分为相位式测距仪和差分三、名词解释(每小题分共分)得分评卷人复查人(竖盘指标差竖盘分划误差(水准测量利用水准仪测定两点间的高差(系统误差由客观原因造成的具有统计规律性的误差(视准轴仪器望远镜物镜和目镜中心的连线四、简答题(每小题分共分)得分评卷人复查人(简述测回法测量水平角时一个测站上的工作步骤和角度计算方法。对中整平定向测角。观测角度值减去定向角度值测量学试卷第页(共页)(什么叫比例尺精度,它在实际测量工作中有何意义,图上毫米在实地的距离。可以影响地物取舍(简述用极坐标法在实地测设图纸上某点平面位置的要素计算和测设过程。(高斯投影具有哪些基本规律。测量学试卷第页(共页)得分评卷人复查人五、计算题(每小题分共分)(在:图幅坐标方格网上量测出ab=cm,ac=cm,ad=cm,ae=及其坐标方位角α。cm。试计算AB长度DABABAdbBace(从图上量得点M的坐标X=m,Y=m点A的坐标为X=m,MMAY=m。试计算M、A两点的水平距离和坐标方位角。A测量学试卷第页(共页)测量学标准答案与评分说明一、一、单项选择题(每题分)ADCDACDACCADBABACDAA二、二、填空题(每空分共分)变更仪器高法磁北方向半依比例符号(或线状符号)(腰线(偶然误差(数字注记大于等于度且小于等于度(或,)对中旋转椭球体面脉冲式测距仪三、三、名词解释(每题分共分)竖盘指标差:在垂直角测量中当竖盘指标水准管气泡居中时指标并不恰好指向其正确位置度或度而是与正确位置相差一个小角度x,x即为竖盘指标差。水准测量:利用一条水平视线并借助于水准尺测量地面两点间的高差进而由已知点的高程推算出未知点的高程的测量工作。系统误差:在相同的观测条件下对某量进行了n次观测如果误差出现的大小和符号均相同或按一定的规律变化这种误差称为系统误差。视准轴:望远镜物镜光心与十字丝中心(或交叉点)的连线。四、四、简答题(每题分共分)()在测站点O上安置经纬仪对中整平(分)()盘左瞄准A点读数L顺时针旋转照准部到B点读数L计算上半测回AB角度O=LLBA(分)()旋转望远镜和照准部变为盘右方向瞄准B点读数R逆时针旋转到A点B读数R计算下半测回角度O=RRABA(分)()比较O和O的差若超过限差则不符合要求需要重新测量若小于限差则取平均值为最终测量结果O=(OO)(分)图上mm对应的实地距离叫做比例尺精度。(分)测量学试卷第页(共页)其作用主要在于:一是根据地形图比例尺确定实地量测精度二是根据地形图上需要表示地物地貌的详细程度确定所选用地形图的比例尺。(分)要素计算:从图纸上量算待测设点的坐标然后结合已有控制点计算该点与控制点连线之间的方位角进而确定与已知方向之间所夹的水平角计算待测设点到设站控制点之间的水平距离。(分)测设过程:在设站控制点安置经纬仪后视另一控制点置度盘为度根据待定方向与该方向夹角确定方向线根据距离确定点的位置。(分)高斯投影的基本规律是:中央子午线的投影为一直线且投影之后的长度无变形其余子午线的投()()影均为凹向中央子午线的曲线且以中央子午线为对称轴离对称轴越远其长度变形也就越大()()赤道的投影为直线其余纬线的投影为凸向赤道的曲线并以赤道为对称轴()()经纬线投影后仍保持相互正交的关系即投影后无角度变形()()中央子午线和赤道的投影相互垂直。评分说明:答对一条得分答对三条即可得满分。五、五、计算题(每题分共分)bd=ad–ab=cm因此X=mce=ae–ac=cm,因此Y=m(分)(或由图根据比例尺和距离计算A、B两点的坐标)因此距离为:m(分)AB的方位角为:′″(分)(方位角计算应说明具体过程过程对结果错扣分)X=X–X=m,Y=Y–Y=m(分)AMAM距离d=(XY)=m(分)方位角为:′″(应说明计算过程与主要公式)(分)可通过不同方法计算如先计算象限角再计算方位角。说明:在距离与方位角计算中算法公式对但结果错各分测量学试卷第页(共页)

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