收银员岗位描述

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收银员岗位描述 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- 倩秀国际养生减肥连锁机构收银员岗位标准标准内容: 一、岗位要求二、工作范围三、工作流程四、岗位职责一、岗位要求:男女不限、对工作认真负责，对数字较敏感，有良好的职业道德和敬业精神，有相当的语言表述能力，有很好的与人沟通的能力，有较强的服务意识及团队精神。岗位名称:收银员直接上级:店长二、工作范围: 1、迅速准确地为顾客办理收款业务，避免顾客等待时间过长; 2、收款是要准备、认真，仔细核对销售票据，当面点清所付款项，检查是否假币，双手递还找零，及至准备为顾客开据所需发票; 3、正确使用电脑、POS机、验钞机、计算器等设备，并做好保养工作; 4、熟练使用POS机，客人输入密码时，要回避，避免出现多刷、漏刷现象; 5、每天准备完整地做好进出账目登记，做到帐款相符;认真填写营业报表，按时上交财务; 6、认真记录顾客欠款、还款情况，并及时追缴顾客欠款; 7、积极提出改进工作的设想，做好前台收款工作; 8、遵守财务制度，认真学习业务知识，不断提高业务水平。三、工作流程 (一)待客程序 1、当客人到达时主动问好; 2、请客人出示消费卡及储物柜钥匙，并询问客人是否填过顾客资料; ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- 3、迅速算出客人的帐单，请客人确认签字。客人以现金支付，准确收回货币并验明真伪;如客人以信用卡支付，确认信用卡未过期，未超限额，未在黑名单列出，客人签字与预留签字相符;如客人以支票结帐，确认支票的有效性，并及时电话确认; 4、客人收据与客人的消费卡一同返还给客人，并告知其消费的项目、共消费的金额及可消费的余额; 5、通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品; 6、客人临走前，应微笑着与顾客打招呼送别。如“欢迎再次光临”等话语。 ?标准 (1) 面带微笑态度和蔼可亲; (2) 不能使客人有被冷落的感觉; (3) 结帐快速准确，一般不超过3分钟; (4) 迅速、准确。 (二)收银员交接班程序及标准 ?早班交接程序、程序: 1 (1)清点核对昨晚收入款项; (2)清点备用金，与核对金额一致; (3)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;待办事宜交接;本岗位卫生环境交接。 2、标准: (1) 收入与报表一致;会员档案一致。 (2)物品必须交代清楚;客人遗留物填写登记本。 (3)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对; (4)待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直到解决为止。 ?晚班交接程序 1、程序 (1) 正确管理备用金、当日收入，及收银台钥匙。 (2)物品交接;抵押金交接;顾客遗留物品交接;本岗位卫生环境交接。 (3)填写水单，收入报表及审核程序。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- A 检查核对当日水单与客人档案的填写是否一致。内容包括:帐务情况;挂帐情况;会员消费项目的价格折扣是否真实、合理;增卡状况等。 B 根据前台结帐的营业收入水单核对当日收取的现金、支票、信用卡及挂帐金额是否准确。 C 审核当日消费客人的帐单是否齐全。 (1) 审核后做当日收入报表，并交予顾问签字校对。 (2)将当日收入妥善保存，如现金超过2000元，下班前需通知专人前来领取。整理好帐表，收拾前台物品，准备下班。 2、标准 (1) 收入与报表一致;水单与会员档案一致。 (2)物品必须交代清楚;客人遗留物填写登记本。 (3)预收款、抵押金逐项与交接本内容核对; (4)待办理事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直到解决为止。四、岗位责任: 一、收银员主要负责前台财务工作，具体工作事宜如下: 1. 做好每日的收款工作，保证准确无误。 2. 填写、核对、整理公司财务日报表。 3. 每月及时配合配料师填写、核对和整理“产品盘点报表”，及时提供畅销、滞销的信息。 4. 协助美疗顾问发放院用产品。 5. 协助美疗顾问接听预约电话，新客、卡项登记等事宜。 6. 整理好客户档案，统一存盘管理。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

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