[讲解]4S店车辆维修派工流程
售后维修派工流程
作业维修流程
业务流程:工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查
1.工单传递
服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。
《注意事项》
? 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
? 服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工(车间主管)
车间主任确认工单
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内(人
员工位满足情况下)交给该技师。
《注意事项》
? 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
? 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。
保证一人一张工单的派工原责 ?
? 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问
通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。 ? 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主
管通知服务顾问。
? 当维修中断或待料时，通知服务顾问。
? 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技
师或车间主管进行作业指导。
3维修作业
维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》
? 作业中要注意安全。
? 必须要使用安全护具。(三件套、叶子板护布、前中网护布)
? 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。
? 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间
主管，请求指示。
? 如果在作业中发现有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行
是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户
进行确认。
? 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向
盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。 ? 机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3
不落地为原则。随时做好5S工作。
? 所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单(红联)或检查单需放在车
辆显著位置。
? 禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根
据公司相关规定进行处罚。
? 禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。 ? 维修技师由车间主任进行监控。
4过程检查
在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。
《注意事项》
? 维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。
? 维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检
查。
5完工检查
维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。
《注意事项》
? 完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作
业质量是否良好，必要时可以试车。
? 维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。
维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。?
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