收银员操作流程
一、 上机前
1、检查仪容～仪表～集合作礼仪训练。
2、确认机台号～了解当天注意事项和卖场信息。
3、检查备用金及解磁扣设备。
4、 检查POS机打印纸～塑料袋是否准备好。
5、 检查POS机、打印机、验钞机等设备是否完好并开机。
6、 清洁机台～做好开机结帐前的准备工作。
二、 结帐
1、 输入自己的工号、口令～把零用金放入银箱内
2、面对POS机～双手放于体前～端正站立～保持良好的形象迎接顾客。 3、 当顾客走进收银台时～面带微笑～主动打招呼。
4、 微微点头～对顾客表示礼貌～说:“欢迎光临～请出示您的会员卡。” 5、 收银员接过会员卡扫描完后还与顾客手中并说:“谢谢:”
6、 请顾客将所有的商品放于收银台上～看顾客所购商品的多少～品项～取出马甲袋。 7、 逐一扫描商品～品名～规格一样的商品～如购买多的话可按数量健～不必重复扫描～物别注意不可漏扫～多扫。
8、 对购买的冷、热食品与百货商品分开摆放～切不可压挤损坏顾客购买的商品。 9、 当商品没有条形码或条码不清时～就及时通知外勤去找条码。
10、对商品有防盗钉的应及时解磁扣～避免引出不必要的客诉。
11、当零钞不够或需要打印纸、塑料袋时～应及时通知主管解决。
12、在收银台上切记不可与顾客发生争执～如不能处理应及时让主管去解决。 13、每扫一件商品就报出其单价与数量～避免差错。
14、扫完所有的商品后～询问顾客是否还有其他商品～询问时应注意语气～不要弄巧成拙。如说:“还有其它商品吗,”或问:“都齐了吗,”
15、如有整箱商品或有包装盒的商品需拆箱扫描时～就先与顾客说一下。或说:“我需要将包装打开扫描～请完帐后到服务台重新封箱打包”同样应注意语气。
16、如顾客是储值卡结帐～必须要在小计钱确认储值卡余额和网络状态后～在小计后按储值卡键结帐找零。
17、加总后应唱总价、唱收、唱付～唱找。,唱收过程中禁止收银员做任何动作, 18、把找钱和小票放在顾客的手中～同时说:“请核对一下商品～谢谢～欢迎再来:”19、在整个结帐过程中～应保持面带微笑～热情的服务～主动为顾客解决疑问～有问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及时询问主管。
19、如有顾客退货～必须要见到相应的销货小票同时又值班经理签字～才可以进行退货。 20、退货手续齐全情况不允许收银员退脱。
三、 下机前
1、 必须有主管的安排～方可下机。
2、 结完已排在收银台旁边的顾客～并帮后面的顾客解释清楚～方可准备下机～绝对不允许引起顾客投拆。
3、 中途下机时～应锁定键盘,暂离,～并放置暂停服务牌。
4、 终止结帐时～塑料要放好～清洁机台～晚班收银员负责机台的清帐作业。 5、 遇到换班作业。打开机箱～快速取出当日营业款～清点并打印缴款单。 6、 清点营业款后～把所有钱款交出纳并确认。
浙公网安备 33021202002483