电话营销部门建设方案

电话营销部门建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 A( 部门 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 一( 出勤制度: 1. 每月无故迟到，早退3次，旷工1次者，自动离职;团队成员每迟到，早退一次罚 款现金20元，主管每迟到，早退一次罚款现金50元; 2. 事假，需提前写好请假条，请假条必须注明:请假事由和请假时间，并需报部门主 管，得到批准才能离开工作岗位; 3. 病假，事后需出示医院或诊所开出的相关证明; 4. 没特别重要事情禁止随意请假。 二( 工作制度 1. 上班时间不允许打，接私人电话，如有急需接听的电话必须事先报知主管，如无事 先通报，每次罚款现金10元; 2. 上班时间不允许玩游戏，听音乐，聊私人QQ，看电影和浏览与工作无关的网站， 发现一次，罚款现金20元; 3. 规定的打电话时间电脑显示器必须关闭(与客户讲解软件使用和行情除外)，有客 户需要网聊或发资料的在非规定的打电话时间内处理，急需的通知给主管，由主管 处理;若在规定的打电话时间内，发现有显示器未关闭者，发现一次，罚款现金5 元; 4. 打电话时不允许交头接耳，随意闲聊，有不懂的问题直接询问部门主管; 5. 打电话时必须坐姿端正，一手拿笔，一手拿电话，听筒贴紧耳朵，话筒对准嘴巴， 随时准备做好客户通话记录; 6. 打电话时不允许翘二郎腿，不允许倚靠在后背椅和工作台上; 7. 拨打电话时不允许按免提键; 8. 严禁辱骂客户，与客户相互对骂，发生激烈的言语冲突; 9. 严禁操作客户资金账户，在非指定时间内私自做盘，发现一次，罚款现金20元; 10. 同事之间不允许彼此传播消极思想; 三( 工作时间安排(夏秋): 09:00—09:30 部门晨会 09:30—11:50 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 11:50—13:20 午餐和午休时间 13:20—15:00 通过网络，模拟盘操作，学习和熟悉盘面交易系统和基本行情分析;通过网络与老客户联系或通过网络寻找新的意向客户 15:00—17:30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 17:30—18:30 晚餐时间 18:30—18:50 晚会总结 18:50—20:30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 附:周五不上晚班。 四( 奖励制度: 1. 全勤奖:两个月无迟到，早退，事假，旷工情况发生，奖励现金100元 2. 优秀奖:每月评选出一名最勤奋工作和学习的团队成员，奖励现金100元，连续两 个月获得优秀奖且每月都有一个标准户开出，优先做储干培养 3. 新人奖:新人入职15天内开出入金量达到2000美金的有效户，奖励现金100元 4. 周奖:当周两个2000美金以上的有效户或当周入金量5000美金以上，奖励现金100 元 5. 大单奖:单个户入金量10000美金以上，奖励现金300元;20000美金以上，奖励 现金500元，依此类推，最高奖励800元 6. 月度奖:两个标准户基础上，当月入金量达到20000美金以上，入金量位于整个市 场部第一名，奖励现金800元;第二名，奖励现金500元;第三名，奖励现金300 元 附:以上奖励采用重复奖励形式。奖励制度即时更新调整，如有变更或其他奖励方案，另行通知。 五(业绩 考核制度 考核制度表格年终奖考核部门考核制度范本工程项目考核制度项目管理考核制度 底薪构成:1000元+200元补助+400元业绩考核补助=1600元(业绩考核补助考核标准见附二) a.个人业绩考核制度: 1. 试用期内，无补助发放，每开出一个入金量超过2000美金的有效户，发放100元 补助，最多补助200元 2. 转正后，补助无条件发放，若两个月内客户新增入金量没有达到5000美金，调整 为试用期待遇 3. 试用期内，入金量达到5000美金以上，提前转正 4. 试用期内，经管理部门审核，表现特别优秀，且入金量达到2000美金以上，也可 以提前转正 5. 试用期为2个月，试用期无责任底薪1000元， 6. 试用期内，没有一个有效户且工作态度散漫，不思进取者，予以辞退 7. 试用期内奖励制度依然生效 8. 转正后，达到一定条件(以有效客户数量和总入金量来考核)购买社保，享受正式 员工各项福利待遇 b.团队业绩考核制度: 9. 团队业绩以周为单位，周业绩达标，奖励团队活动基金(根据具体周业绩计划来定) 10. 团队当月业绩达标程度在75%以上，则奖励团队活动基本 11. 团队周业绩，达标程度低于50%，则周日上班(上班时间:14:00—20:30) 12(团队周业绩以入金量为参考，月业绩以月预期业绩或周业绩*4为换算 附:团队活动基金奖励数额根据上级部门要求的月度入金量来考核，根据市场部情况，实时调整，即时变化。 附:有效户:客户入金后平台资金交易量总和达到总入金量30%，标准户:7000美金入金量 六(惩罚制度 1. 打电话时间若出现没声音或是情绪消极时，集体站起来打电话，直到声音大起来。 2. 打电话时间若出现交头接耳，随意闲聊时，集体站起来打电话20分钟。 3. 打电话时间若出现坐姿不端正，翘二郎腿，倚靠后背椅的现象，集体站起来打电话10分钟。 附:奖励制度和业绩考核制度如何量化有待沟通。 B(部门文化 一( 同事相处:以鼓励，认可，赞美，和谐为宗旨 1. 晨会内容(调节气氛的小游戏，前日业绩总结，开单经验分享，自己的目标和想法， 部门口号)晨会流程见附1 2. 大家平常相处的基本礼仪，如晨会问好等。 3. 团队活动:以团队业绩计划完成量为参考依据 4. 休息时间多与各部门同事沟通交流学习。 二(本职工作:以认真，负责，用心为态度，养成上一天班，做好一天事的习惯 1. 前期团队成员以增强沟通能力，学习基础知识为主，多向部门老同事学习，多做笔 记。 2. 认真做好意向客户的沟通记录，并随时用笔记本记录好当天沟通客户中遇到的问 题，晚会互相讨论。 3. 下班后工作台的整理:桌面，椅子整齐有序，资料整理整齐，关闭电脑， 4. 晨会:以轮流主持的形式 C(部门工作方法 一(每日 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 : 1. 当天工作中电话拜访的陌生客户的数量，需要找到的意向客户数量; 2. 当天工作中网络新增的陌生客户的数量，需要找到的意向客户数量; 3. 当天工作对自己的其他一些要求(比如心态，笑脸，声音，需要改掉的一些不良毛病等等) 4. 意向客户的跟进计划，当天需要回访的一些意向客户。 二(每日 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 : 1. 当天心态的总结 2. 当天计划完成度的总结 3. 当天意向客户跟进情况的总结 4. 当天跟客户沟通中遇到的问题的总结 三(晚会内容 1. 搜集整理成员在工作中遇到的问题，晚会讨论解决方法 2. 检查成员工作计划完成情况，检查计划本，晚会总结 3. 好的沟通方式的分享，当天工作中愉快事情的分享 四(业务开展方式: 1. 上班时间参照时间安排工作 2. 每月一到两次集体户外拓展(银行，证券公司，住宅小区等)，外出拓展方式主要以宣传理财平台和搜集意向客户资源为主，具体实施方法参考所做的营销方案 3. 对自己人际关系圈的挖掘开发 4. 业余时间可采用网络推广方式(热门论坛发帖，回帖，留言，QQ，MSN，微博，威客网发布任务等)，拓宽客户来源渠道 附一:晨会流程: 1. 晨会舞蹈《抓钱舞》 2. 晨会问好，清点人数 3. 主持人主持团队小游戏15-20分钟 4. 晨会歌曲《相信自己》 5. 行情讲解及工作安排 6. 部门口号 附二:业绩考核补助考核标准: 入金量和交易量:入金量考核标准为7000美金，考核时间至当月底;交易量考核标准 为2手，考核时间至下月薪资发放日。