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牢记服务宗旨.doc

牢记服务宗旨

鸟巢之嘻哈鸟
2019-06-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《牢记服务宗旨doc》,可适用于职业岗位领域

牢记服务宗旨,做客户信得过的投递员我是xxx,于年任职淮安市邮政局,是分管开发区的一名投递员。我投递的范围涉及淮阴区政府和开发区企事业单位和学校及部分居民区。在这个平凡的岗位上一干就是年。我刚走上工作岗位时,心里布满阳光。但时间不长,投递中碰到的问题接踵而至,喜悦和自豪感随之逐渐消失,苦恼也多了起来。我天天按时出班,按着划定的投递路线认真投送报刊信件,我天天按时投送,辛辛劳苦一天跑下来,腰酸背疼,经常因客户不在家而无法投递。碰到这样的情况,我就在第二天把没送出去的邮件带上,再次投递,当我找到收件人,兴奋地把邮件送给客户的时候,得到的却不一定是感激和满足,有时还会受到客户指责,我心里感到非常委屈。“邮政的宗旨就是全心全意为人民服务,不能怕吃苦受累,要克服困难、耐心工作,待人要和气,工作要敬业,不能因一点辛劳、用户的不理解影响投递工作。”领导的一番话,使我倍受感动与鼓舞。从此,我认真地从自己的工作中找原因,努力做到“三勤”。即“嘴勤”:不知道或不清楚的多问多打听,直到确认无误“手勤”:多做记录,力争记下绝大部分用户的住址,并帮他们干一些力所能及的事情,从而去缩短与用户之间的距离“腿勤”:在投递过程中,不管是报刊还是信件,不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去,今天用户不在,就明天再投,直到亲自送到用户手中为止。当年月,我接到一封邮件,由于地址不详,投递难度很大。本来像这样的邮件,并不在我的业务范围之内,但我主动承担下来,到当地派出所查阅了所有与收件姓名同名的人,挨个进行核查,终于使信件如期送到了用户手中。转眼间几个月过去了,村民开始关注每天来回穿梭在乡间小道上的我,不久邮政局就收到了群众的表扬信。年月份,我突然间感冒发高烧,吃着药打着针,没请一天假,拖着疲惫的身躯穿行在热浪滚滚的柏油马路上,有位热心的大妈发现我脸色苍白询问是否病重的时候,我说:“眼下正是高考毕业生热切企盼录取通知书的时候,就是病再重,多受点累,也不能让他们急的心里难受啊!”一句多么朴实的话,使大妈深受感动。年,女儿因病住院,后到南京检查,都是丈夫请假照看孩子。当时正值繁忙的报刊收订时期,时间紧、任务重,不仅关系到与用户的诚信度,还影响到局里的效益,我始终把工作和用户摆在第一位,白天投递,晚上为用户上门收订报刊。一天晚上,我到医院替换丈夫照顾女儿,可还不到半个小时,接到来电,一位客户要订多元的报刊,让我速去办理。当我以最快速度收订完报刊赶到医院时,丈夫生气地说:“女儿和用户哪个重要”,陈医生则认真地对他说:“用户事小,女儿身体要紧,你丈夫一人忙里忙外照顾孩子也够辛苦了,你也应尽点妻子与母亲的责任了”。是啊!对我来说,又何尝不想,但服务用户无小事。就这样仅在女儿住院一个多月里,她多为局里增收报刊达万多元。在我投递的村庄,居民订阅报刊不积极,,我就带着镇政府下达的党报党刊订阅计划表,利用晚上或休息时间,积极上门宣传。去年报刊收订期间,正是村级学教活动开展期间,我每到一个村,就讲解报刊是党的喉舌,是党的重要舆论阵地,订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传,各村在资金非凡紧张的情况下完成了党报党刊的订阅任务。在搞好集体收订的同时,我又重点发展散户订阅。我把散户分成几个层次,分类发动,做到有的放矢。对种植专业户、养殖专业户,我就因人而宜,分类推广。去年,我仅在杨井一个村,就发展订阅散户户。我每年收订的报刊计划最大,流转额最多,每年都是第一个完成收订任务。今后,我决心以全国十佳投递员为榜样,牢固树立“树邮政形象,为客户服务”的邮政企业精神,在“树邮政新风、创优质服务”活动中,再创佳绩,以实际行动回报党和人民的培养和关爱。

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