电影院场务计划表

电影院场务计划表 场务工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1(场务服务操作标准 一、电影院的服务理念: 在电影院，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。 1( 场务大堂岗位的服务规范 场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。 1(1良好的团队合作精神 作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开 工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。 1(2展示良好的精神状态 热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。 1(3主动留意客人需求 作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。 1(4随时与观众打招呼 在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。 2(环境要求 2(1清洁 高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在: 2. 1.1场地的干净清洁(参考场务清洁岗位操作标准) ? 候映区地面、台凳是否清洁干净 ? 大堂、过道是否清洁干净 ? 洗手间是否清洁干净 ? 影厅内是否清洁干净 2(1.2影厅内环境 ? 是否有人吸烟 ? 是否有人大声喧哗 ? 是否有人吃外带食品(如瓜子、榴莲等浓重气味的食物) ? 温度是否舒适 ?是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等 2(1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。 2(1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位～ 2(1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 2(2舒适 营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想:“如果我是顾客，我会怎么要求呢,”请依照以下项目来维护大堂的舒适程 度。 2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅 影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。 2.2.2地板 要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。 2.2.3空调 冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24?-26?，冬天16?-18?。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。 2.2.4洗手间 对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无 异味、无积水、无蚊虫滋扰。 2.2.5美观的仪表 洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。 2.2.6员工精神状态 大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务～ 2(3温馨 温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临电影院国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人 每一位电影院的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说: “欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3.2帮助人 帮助行动不便的顾客找位;帮助顾客开门??在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3员工是我们的内部顾客 对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力～ 足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。 当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众 不同的气氛，这便是顾客关怀文化。 我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自 己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上??我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。 3(大堂服务四项原则: 3(1欢迎/欢送顾客 当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说:“欢迎光临，先生/小姐～” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎～ 当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说:“请慢走。”或“欢迎下次光临～” 3(2主动帮助顾客 验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问:“请问有什么可以帮助到您呢,”如指明洗手间的位置、找座位等。 当因为扫地、拖地等影响顾客通行， 必须立即向顾客微笑致歉:“不好意思，先生/小姐～” 3(3重视顾客投诉 投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸 笔记 哲学笔记pdf明清笔记pdf政法笔记下载课堂笔记下载生物化学笔记PDF 录下顾客反馈的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。 3(4与顾客沟通 在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。 4(汇报问题 发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一 起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。 要将我们的服务做到最好，是需要 电影院的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入电影院国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。 2(入场引位操作标准 1. 引位岗位操作目标 疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 2. 入场引位的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕;正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1(手电筒:场务人员开影后引位照明用。 3.引位操作流程 3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规 范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满; 3.2服务3米原则: 当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”， 双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧(顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客)带顾客到对应的排列。 3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， “先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”(如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位);若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角照于地面，指 引顾客入座，并留意其是否正确就座。 3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座; 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。 4.注意事项 4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。 4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。 4.3及时反映开影时影厅情况:如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。 4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场 3(巡场操作标准 1. 巡场岗位操作目标 定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。 2. 巡场的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕;正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1(手电筒:场务人员开影后引位照明用。 3. 巡场操作流程 场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下: 3.1外围 水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确; 影院方位指示牌是否完好且正确指示; 影院的通道是否顺畅且清洁干净; 3.2候映厅 地面是否清洁干净; 座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐; 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确; 垃圾桶是否完好且外表清洁，有无 放垃圾袋，垃圾有无超过五分四; 3.3大堂及过道 地面是否清洁干净; 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确; 垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四; 检票入口1米线是否正确摆放; 3.4影厅 有无观众拍照或录影; 地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏; 座椅是否完好且干净; 厅门是否完好且干净; 洗手间指示灯有无损坏; 有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物; 影厅温度是否舒适; 影厅有无异味。 注意:在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。 3.5洗手间 洗手间门有无损坏; 地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净; 有无异味; 冲水系统是否正常工作; 是否有蚊虫滋生 3.6清洁工具房 清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放; 4(注意事项 4(1闲时的工作安排: 4(1(1依训练计划进行组员的训练工作; 4(1(2组织组员进行场务的卫生死角的清洁; 4(1(3作好高峰期前的准备工作; 4(2高峰期前的准备工作: 4(2(1对讲机、手电筒是否正常工作; 4(2(2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理; 4(2(3所有通道是否顺畅; 4(2(4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。 4(3沟通 4(3(1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。 4(3(2与顾客沟通，了解顾客的需 求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。 4(3(3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。 篇二:电影院场务考核试卷(一) 唛迪森影城场务考核试卷(一) 姓名_______ 一、 填空(68分) 1、 当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问:几号厅。(6分) 2、 观众进场时，检票我们需要对客人说:时间等，防止错检、漏检等现象的发生;严禁携带宠物入场。(8分) 3、 电影开场前分钟开始通知顾客检票入场。电影结束前场务人员站立影厅口，结束字幕开始，打开影厅门和灯。(8分) 4、 放映过程中20分钟巡一次厅，巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许抽烟、摄像、吐痰、吃瓜子和大声喧哗。(10分) 5、 对于儿童观看电影(含3D)，身高超过厘米以上需要购买儿童票，成 人一人能带1名免票儿童入场，免票儿童无座位无眼镜。(8分) 6、 7、 8、 (6分) (6分) 非高峰期时期，不允许多次进出休息室，到休息室休息时间为分钟内，吃饭时间为20分钟内。(6分) 9、 (10分) 二、简答(32分) 1、 场务人员早班工作流程有哪些,(8分) 答:开晨会、拿排片表和对讲机，拿对应影厅3D眼镜，打扫厅内卫生拖地，并把LED灯打开，关闭影厅安全出口门，11点前一定要擦完眼镜。 2、 所有电影放映完毕，场务晚班人员工作流程有哪些,(8分) 答:打扫所有影厅内的卫生，座椅下面掏干净，关闭LED灯，打开安全出口的门，关闭空调和休息室的灯，把对讲机和3D眼镜拿到办公室。 3、 电影结束散场时，发现客人遗失物品，你会怎么做,(8分) 答:第一时间交到办公室，如果很忙的情况下，对讲机呼叫值班经理，告知什么时间，在什么位置发现客人遗失 的物品。 4、 如遇见顾客说:“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办,(8分) 答:一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。 篇三:影城场务、前台、值班经理手册10.7 目 录 第一章 公司简介 环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业，成立于2010年，依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所。目前拥有四家分店，除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 已成为一家专业的电影运营企业，拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米，超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线，最大化的提 高观影舒适度。 分店介绍: (1)齐齐哈尔讷河店: 2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平，设置5个影厅，共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益。 (2)大庆远望店: 该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅，1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅，厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城，是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备，还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴～ (3)大庆环球巨幕乘风店: 位于乘风庄灯岗南20米(原钻井一公司文化活动中心)，倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升，配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕。其中:一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅(标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米*15米);高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座)，四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座);我市首家MX4D特效震动厅(170座)，风雨雷电、鸟语花香、震动按摩„„您就是电影主角，全身漫步于电影故事情节中～9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战～ 影城配套商业区:私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩„„，更多项目正在精选招商中。 (4)新村职工服务中心店: 位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平，与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目，美食餐厅大堂可提 供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。电影院设置在综合楼三楼共6个观影厅，影厅内1.3米超长座位排距、净高度达8米，室外配有大型停车场，综合楼内除各娱乐项目均为相通，更为影院配有独立出入门，并设有3部独立直达电梯，给您更全新的观影休闲娱乐空间。 影城优势二: 为保证给观众提供最良好、舒适的观影环境，设计装修环节在影厅净高度、座距、前后起坡、荧幕规格保证达到最大化、舒适化，硬件电影放映系统、还音设备均选择国外进口的高端设备，更为观众提供最大便捷的停车、出入、餐饮娱乐配套项目，让观众度过一个轻松、惬意、舒适、便捷的休闲时光～ 影城优势三: 我市影城分店分别分布在龙南、乘风庄、新村等中心区域，团体票可以实现三店通用，不仅可以为贵公司降低采购成本、便于管理，更极大的方便并满足了居住在不同区域的职工观影需求，让职工感受到党中央和公司领导的关爱关怀，通过给职工的福利观影更可为企业强化、凝聚团队精神，提升职工的思 想觉悟和工作热情～ 第三章 影城岗位工资 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一、岗位工资结构: 工资(基本工资+加班工资)+满勤+交通补助+电话补助+提成+奖金(票房奖及个人表现奖金) 加班工资:是指员工当月累计工作时间每天超出班表以外的加班工资。 满勤奖:在当月工作中未有请假、迟到、早退、脱岗、旷工、未打卡等情形。因公外出者未打卡，可填写未打卡说明，并有相关部门领导签字核实。 交通补助(非住寝员工享有):请假者扣除日补计算,月金额/当月天数。 电话补助:在员工休息日中应保持电话畅通，如遇紧急事件无法及时联系上者扣除当月电话补助金额。 1 销售提成:指相应销售提成部分，具体方案及标准根据公司每月制定的不同活动方案执行，提成实行瓜分制原则。 前台销售任务完成总额制定销售提成百分比，分配给各岗位员工，具体如下: 影院提成会不定期根据影城经营业 绩及员工表现进行调整,试用期员工前七天不享受提成分配待遇，如当月有试用期工作日或请假日，则提成金额计算方式为:月应分配提成金额/当月总天数*实际工作天数。 二、工资发放 1、工资计算以月为计算期，日工资计算公式:日工资额,月工资/当月总天数。 2、公司工资发放日为每月15日发放上月份工资。 3、员工在办理入职手续时需提交办理工资卡材料，以便及时发放工资。 4、工资发放实行银行代发制度，代发银行为:交通银行，新入职员工须7号前向财务提交银行卡卡号，逾期提交当月工资将于下月提交银行卡号后一同发放。 第四章 影城新员工试用期管理制度 一、目的:为使新员工尽快投入到工作中来，形成良好的工作习惯和态度，便于公司管理执行相关制度，提高工作效率，特制定本制度。 二、管理内容: 1、试用、正式入职流程 A、员工入职准备资料 ,、身份证原件、复印件;2、学历证明(学历证、学位证等);3、一寸免冠彩色近照1张;4、员工入职简历: B、新员工报到:详细填写《应聘人员登记表》 C、进入岗位部门无薪试用3天，试用第1天领取公司员工手册详细阅读，经人事主管考核合格后进入实战实习期。前台岗位人员须有本市在职亲友提供担保或将身份证原件存留在影城财务，工作满10天后返还原件。 D、由部门负责人安排给予相关培训，通过三天无薪实习后，4天为有薪培训期，培训期间不参加倒休，4天培训期过后，必须达到能熟练独立工作，正式进入试用期，返还身份证原件，试用期为30天(包含4天培训期和三天无薪实习),领取并填写入职申请单，由值班经理签字确认，并通知相关工作人员办理考勤登记。由财务部发放办公用具和工牌等，试用期员工需自备工服:白衬衫、黑裤子和黑色工鞋，试用期结束前10日，有值班经理通知财务为新员工定制工 服; E、新入职员工在无薪试用期内如经考核不符合公司用人标准被辞退，不享受任何薪资待遇，入职7天内由值班经理进行笔试制度成绩计入绩效考核分数中，以决定员工是否可以转正，经过考核转正后应至人力资源部门填写“任职承诺书”。 F、在试用期内工作达不到公司要求标准，公司有权辞退并按试用期工资标准进行结算，试用期间若工作未达到当月实际全部工作天数，如月初、中旬或月末，即非满整月则不享受满勤工资。 员工享受免费观影福利时必须配带观影证，新片首映三日内或当场观影人数超过三分之一时不得观看，更不允许预定、锁定座位。 主管以上级别员工在转正后，公司可按相关规定办理保险，公司及个人按规定承担相应部分;应于试用期结束后次月10号前需将保险转入公司，转入月后的次月保险生效。 工龄工资:员工工作满一年后，每月可享受工龄工资50元，工龄以5年为限。 G、每位员工需交纳岗位保证金1000元，三个月内在工资中扣除(含试用期，前两个月各300元、第三个月400元。)，此项岗位保证金在按公司规定办理离职手续并交返相关财、物等工作相关物品及财务结算后返还。 H、影城会提供个人定制价值300元的工装一套，如员工在着装之日起工作未满三个月，则工装折算现金价值(每月100元)从员工当月工资中扣除，如着装超过三个月，则由影城负责工装的制作费用。 2、离职流程 A、工作期间员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，需提前一个月提出离职申请，并按规定办理离职手续后根据公司补充人员到位情况进行离职;相应的，如果员工的工作无法达到要求或在此期间多次违纪，公司也会随时终止对其的聘用。 B、需至少提前一个月提交离职申请，填写《离职申请表》由值班经理及总经理审批，审批通过后，由批准之日起一个月后正式离职，公司有权根据实际情况给予提前离职安排，但员工个人 无权在未经批准的情况下擅自离职，或离职前遗留工作重大失误给公司造成损失者，公司有权视情节扣除岗位保证金。如员工未经允许提前离职，公司有权按照提前离职天数相应扣除岗位保证金金额，计算方式如下:扣除保证金金额=提前离职天数/当月实际总天数*已交纳岗位保证金金额。 2 C、填写离职交接清单与岗位替代员工交接工作。持《离职申请表》《离职交接清单》到财务清算。 D、办理离职后，当月未结算工资和岗位保证金于正常发薪日发放。 第五章 岗位培训考核制度 新入职员工需进行为期15天的试用培训，包含三天无薪试用+4天有薪培训，在通过笔试、形体、流程等规范考核合格后方可进入正试试用。 影城每月对全体职员进行定期集体培训考核，对不合格员工按试用期期间的福利待遇及员工工资发放。每个月进行一次考试，考核内容包括每次培训的内容、基本岗位操作内容、服务标准、礼仪常识、消防安全内容等测试。对考 核不合格员工影城有权进行扣分处罚，严重不合格员工将进行辞退。 1.仪容仪表，工装、淡妆不符合标准(2) 2.服务态度是否良好(5) 3.接听电话及时不漏接电话。(5) 4.工作期间大声喧哗，在顾客面前做不雅动作(2) 5.工作期间趴桌子、看报纸、吃口香糖(2) 6.座椅大幅度转动，站像坐姿不标准(2) 7.严格按照服务六步法标准操作(2) 8.按时按标准巡查工作区域(2) 9.掌握各影厅放映时间及时通知语音播报(2) 10.由于编排问题导致放映事故(2) 11.主动推荐会员卡、卖品部商品(+2) 12.私自离岗导致空岗，随意串岗(2) 13.3D眼镜保管不善导致丢失，眼镜污染影响使用。(2) 14.随手清洁，早晚班各自负责本区域清洁，不合格者(2) 15.卖品要求全品项、满陈列(2) 16.随意使用前台电话聊个人私事 (2) 17.因点错票类，给财务结账带来不便及长短款等(2) 18.放映室内环境卫生不合格(2) 19.工作失误造成不良影响(4) 20.对外公布影城错误信息(4) 21.违返岗位规章制度(2) 第六章影城基本奖罚制度 罚分项: 1、第五章岗位考核内全部计分项目 ,、以非正当手段侵占公司财产者，给予开除处分不予返还保证金并扣10分。 ,、在顾客面前与同事发生争吵以致大打出手，视情况给予责任人开除处分不予返还保证金。 ,、与顾客发生争执，吵架，视情况给予责任人开除处分并扣10分。 ,、泄露影城机密(经营状况、客户资料、薪资待遇等)给予一次警告处分并扣10分。 ,、无故旷工两次及以上者给予开除处分不予退还保证金。 ,、上班期间落座看电影或漏检票情况给予警告一次并扣10分。 ,、造谣诋毁公司形象，涣散员工思想者给予警告一次处分并扣10分。 ,、营业期间盘点营业款、备用金给予警告处分一次并扣5分。 ,,、未经允许私放无票人员或亲戚朋友进场观影，首次罚款200元，补缴影票金额，并扣10分，第二次将直接开除。 ,,、上岗期间携带个人现金给予警告一次处分并扣2分。 ,,、上岗期间在顾客面前玩弄手机警告处分一次，并扣4分。 ,,、工作期间擅自离岗、脱岗每次罚款20元。 ,,、私拿、侵占公司财物为造成不良后果按双倍价值处罚，由于个人保管不善丢失除双倍赔偿外罚款20元每次。 ,,、上岗期间未经允许私自离岗、脱岗超过3分钟以上，扣除当月满勤奖，首次罚款20元并扣5分，第二次将直接开除。 ,,、上岗期间未经允许接打私人电话超过3分钟以上，罚款50元并扣5分。 3 以上制度当月累计3次警告将视其自动离职，请大家严格遵守本影城各项规章制度，该内容影城有权根据实际情况随时做出调整，调整后的内容将以书面形式发放给影城员工。 奖分项 1. 完成当日销售目标(2) 2. 当月销售冠军(4) 3. 当班期间发现并成功阻止观众外带食品进入影厅者(2) 4. 当班期间发现并成功阻止超高儿童者(2) 5. 主动要求加班(2) 6. 主动解决客诉，达到客户满意。(2) 7. 当班期间发现并成功阻止年卡非本人使用观影者(2) 8. 服从主管调配因设备故障、维修、热映影片购票高峰产生的加班(2) 9. 各部门卫生、收尾、达标、彻底连续3个班次合格(2) 10. 卖品销售连续,个班次无出现长短款现象(2) 11. 提前发现影城信息及相关场次、 票价错误、排片场次时间等重大问题，避免影城损失。(4) 12. 服务得到顾客表扬(因服务让顾客满意，顾客向值班经理提出对服务人员的表扬)(2—5) 13. 场务、前台帮助顾客“找到”遗失物品(2) 14. 有成效的维修或提前及时发现、排除设备故障，酌情加分(2) 15. 个人工作表现突出，能主动承担非本职以外的工作，值班经理酌情加分(2) 16. 经暗访或突击、临时检查，能够主动为顾客开、关门、问好、及落座指引。(2) 17. 完成销售任务指标高于当日目标2倍，在完成目标加分额外加分(2) 第七章 优秀员工评比制度 为鼓励员工工作积极性、提高服务质量特制定以下优秀员工评比制度: 当月员工绩效考核分数销售成绩 最高的员工即可评选为当月优秀员工获得奖励100元。连续5个月成为优秀员工者除奖金可列入内部晋升备选名单。当月优秀员工评比证明张贴影城最 为显眼处，评选结果于次日早会给予表扬通告。 第八章 考勤管理制度 1、严格按照影城规定时间上下岗，对迟到、早退者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，以后以此类推，并取消当月满勤奖。 2、在经影城负责人书面认可的情况下，员工可以进行串班调整，在不影响影城日常经营的情况下，填写串班申请单，串班必须全班次整体替换禁止按小时串班，影城负责人必须对此情况及时向财务进行报备登记。 3、影城经理可根据影城经营需要随时调配员工进行加班工作，并及时记录清晰，员工应服从于指挥安排，若无视领导安排，影城有权每次扣罚50元现金罚款，但无论何种情况加班，加班期间内未无打卡记录则视无效加班，根据公司安排在法定节日加班的，可根据国家法定节假日加班标准计算工资，请假者也按法定节假日加班标准扣除工资。 4、关于调休:到月末进行统计如果加班工时在本月已进行调休则清零，如未进行调休则按加班计算工资发放。先有加班后可进行调休，临时请假均按事 假计算。 第九章 关于事假、年假、病假、婚丧产假的规定 1、事假:事假须提前一个工作日提交书面申请，经领导批准后，请假条交人力监察部备案。事假为无薪假，以天或小时为计算单位，当月累计超过3日以上的(非节假日)按照2倍扣除，如ABC休班次上满ABC后休息可按做正常休息，否则视为事假。休假申请流程: (1)本人提出申请并填写请假申请单，说明请假理由、日期、休假天数，领导审批后方可休假，未提出请假申请的按3倍日工资扣罚。 (2)本人提出申请须提交相关证明文件，经核实后酌情进行安排休假。 2、年假:员工累计工作已满1年，在年度内节假日期间未有请假或重大经济过错行为，可享受有薪年假5天，但需提前一个月提交申请，由负责人根据影城经营情况进行调休。 3、婚假:可享受3 天婚假。 4、丧假:员工直系亲属死亡时(父母、配偶、子女)，给予一至三天的丧假。 5、产假:工作满一年以上的员工，给予产假九十天，其中产前十五天，产 后七十五天，享受生育保险待遇，可按社保统筹基金报销相关医疗费和发放生育津贴。 第十章 晋升制度 一、晋升级别工资: 员工——组长——营运领班——营运主管—— 店副—— 店长 4 员工至营运领班级别工资晋升标准:,---,+200---,+500，试用期一个月，试用期内薪资不进行上调。 每个职位实习期及试用期工资对照岗位工资表，公司将根据其工作能力和实际表现进行转正、升值、降级、留职等安排。 二、晋升标准参考: 绩效考核项目、销售指标、考勤、在职年限、综合素质，月度优秀员工评比结果。 组长:在职三个月以上，综合绩效优秀者。 部门经理:组长、副组长级别在职半年以上，综合绩效及协调能力优秀者。 店长、店副:部门经理级别在职一年以上，综合绩效及管理协调能力优秀 者。 第十一章、岗位操作手册 一、票务岗位操作手册 票房是运营部门中第一个接触观众的岗位，是公司形象的代表，大家的工作是确保观众对影城有良好第一印象的重要环节。 票务员工需具备的素质: 1、热情礼貌的工作态度，对所有观众一视同仁，耐心周到。 2、全面系统的专业知识了解当日影讯即将上映影片信息，了解影城各项优惠活动。 3、忠诚的思想品质:在工作中正确操作售票系统 一、基本知识介绍(票类型) 标准票:打折卡、储值卡、礼券和所有团购电影票使用标准票 限价票:年卡、季卡、礼券使用限价票 优惠票:现金收款时使用 学生票:学生收款时使用 团购2D:美团、窝窝、大众看3D需要补现金差价5元。 团购3D:可直接观看3D影片，看 2D不找差价。 二、票务工作流程 早班会—开店准备—营业中服务— 交接班—闭店工作 (一)开店准备工作 至财务领取备用金、电影票、会员卡，检查对讲机、相关表格工作用具，检查LED电子显示屏排片信息是否准确(文字上下行左右对齐时间格式为09:00--20:00，左上角日期)，清洁前台区域卫生，打开电脑装入票劵纸，摆放宣传品，检查安全出口灯，检查大堂及过道的宣传海报、电影预告片、期刊杂志、条屏信息设备设施(电脑、桌椅、U盘) (二)营业中服务 1.票房服务六部曲 第一步:欢迎顾客 顾客距离1米时招呼观众:礼貌保持目光与观众接触且热情有朝气的招呼观众 标准用语:您好欢迎观临～ 第二步:询问需求 讯问过程中专注认真的聆听;交谈时声音亲切、清晰、有礼貌 1.无需推荐:买票前已经确定观影内 容的观众 2.推荐要求:员工需熟悉当日所放影片内容及场次安排 3.推荐原则:根据当期上座率较高的影片，根据观影人的年龄进行推荐 标准用语:您好这是我们近期上映的XX影片主要讲述XX 第三部:重复需求 与观众确认影片的片名、时间 标准用语:您好给您核对一下影片信息XX点的XX影片(3D/2D)对吗,确认影片场次后挑选座位， 1.告知观众电影屏幕方位以及可挑选座位 2.购票人数较多时主动帮顾客挑选最佳观影位置尽量保证座位数是双数，不要间留空位 第四部:询问出票方式 标准用语:请问您是现金还是刷卡,非会员消费要及时推荐会员卡:您好，先生现在只要您成为影城会员即可享受XXX现行活动加以介绍。 第五部:唱收唱付 步骤为:收钱、验钞、找零、唱票、递票 1.收钱:您好一共收您XX 2.验钞:正反两次过验钞机 5