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药店标识语我.doc

药店标识语我

jiaoya
2019-02-28 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《药店标识语我doc》,可适用于医药卫生领域

用药咨询流程:零售药店设施设备和标识指南 一、指导思想 为提升药品零售企业整体形象和水平根据《药品零售企业验收实施标准》(年修订稿)及《药品经营质量管理规范》制定本指南文件。药品零售企业在新开办、变更地址或翻新改造时可参考本指南文件。本文件是药店筹建设计的一个辅助指导文件代表了监管部门对本地药品零售企业发展的思考鼓励药品零售行业与时俱进不断提高经营和质量管理水平。药品零售企业从业者不应仅满足最低开办标准在筹建期间应与监管部门进行良好沟通以使药店的设施设备和标识符合法规要求有利于药品正确储存和销售。本文件并非药店装修标准设计也并未包括每一特定药店的实际情况。企业负责人应结合实际结构和功能承担全面准确的装修设计工作以充分满足顾客需求和法律规定并提升药店的整体专业形象。 二、总体目标 随着医药卫生体制改革深入和医药分开的逐步实施国家鼓励社会药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营满足群众自我药疗等多方面需求药店已经逐步发展成为大众社区生活健康产品消费中心。药店经营形式分为连锁公司和单体药店按经营特点可分为平价大卖场、超市店、社区店、商圈店、专科药店、药妆店、中药特色店、非处方药店、医院药房(医药分家托管)等。药店的设计应符合法规要求设置合理的功能分区和销售流程保证药品的储存条件防止污染、差错发生。一个好的药店除了拥有技术水平高、友好可亲的员工之外药店内部的结构、设备材料、标识、颜色、灯光须良好的协调营造一个和谐、友好又能突出专业特色技能的环境给顾客留下良好的印象。筹建期间应充分考虑空间设计、功能分区、设施设备、标识指引、安全防盗、灯光音响、节能环保等因素通过设计出良好的环境来提供高质量的药品和药学服务。 三、设施设备配备指南 营业场所分区。药店营业场所可根据店面大小及空间结构分成:处方药区(含药学服务区、拆零区)、中药饮片区(调剂加工区)、医疗器械区、自助选择区、非处方药区、保健品区、个人护理日化用品区、收银区、服务台、验收区、退货区、不合格药品区、顾客休息区、办公区等。 陈列展示设备。药店应配备便于药品陈列展示的设备如传统的玻璃、木质柜台也可采用轻型货架、整体橱柜或使用钛合金和钢化玻璃组合每层高度可按需求自由调节货架内配备背景灯光照明。各种材料的货架、柜台应整齐、协调易于分类陈列易于清洁。 冷藏设备。药品应按规定的温度储藏和陈列,药店应配备符合药品特性要求的温湿度调节和冷藏设备。需℃冷藏药品应存放于冷藏柜中。需阴凉储存或℃以下保存的栓剂等药品在高温季节可放入冷藏柜中营业场所在室温超过℃时应开启空调降温。药店可配备玻璃门的冷藏展柜需冷藏药品应经妥善保护(透明塑料盒或塑料袋)后存放于冷柜中防止因湿度过大影响外包装和药品质量。中药饮片设施设备。饮片斗数量应满足临床配方需要尽量避免合斗混杂可根据传统工艺选材如一定厚度的杉木材料制作药斗通风防潮透气并易于养护饮片质量。应根据中药饮片的特性选取不同材质的容器盛放中药饮片如搪瓷、陶瓷、玻璃等。应配备净选和调配处方的场所、台面和戥称、电子称、冲筒、药筛、烤箱、粉碎机、切片机、煎药机、炒锅、电磁炉等设备。 涉及设施设备的GSP条款有: * 药店应有与经营药品规模相适应的营业场所和药品仓库。   药店营业场所和药品仓库应环境整洁、无污染物。  药店营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。   药店营业场所、营业用货架、柜台齐备销售柜组标志醒目。  药店库房内地面和墙壁平整、清洁。 * 药店应配置存放特殊管理药品的专柜以及保管用设备、工具等。 * 药店应根据需要配置符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏存放的设备。  药店应配置必要的药品验收、养护的设备。  药店应配置调节温、湿度的设备。  药店应配备保持药品与地面之间有一定距离的设备。  药店应配置药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。  药店经营中药饮片的应配置所需的调配处方和临方炮制的设备。  药店应配备完好的衡器及清洁卫生的药品调剂工具、包装用品等。 * 药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。 * 处方药与非处方药应分柜摆放。  * 特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。   危险品不应陈列。如因需要必须陈列时只能陈列代用品或空包装。   危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。   拆零药品应集中存放于拆零专柜并保留原包装的标签。 四、标识标牌指南 药品零售企业营业场所标识标牌是《药品经营质量管理规范》的基本内容和要求它不仅是药店向消费者提供服务的提示和指南也是药店经营管理水准的体现更是药店自身形象的展示。目前很多药店经营者对营业场所标识标牌没有给予应有的重视标识过小不醒目、不准确或与实际陈列的产品不符难以起到准确的提示作用影响了药店的整体形象。  具体指南: (一)公共区 药店按照规定应在营业店堂的显著位置集中悬挂证照对外公示亮证经营。公示的证照包括:经营许可证、GSP证、执业注册证、营业执照、示范药店、回收药品定点等资质证明及服务公约、经营承诺、提示及警示语、投诉电话牌、信用等级评定等内容可统一制框排版整齐美观展示。集中公示证照能全面客观地反映药店的基本情况和告知广大消费者举报投诉途径有效促进药品零售企业提高自律性能让市民对药店的合法经营进行社会监督营造诚实、守信、规范的市场销售氛围打造公平公开透明的竞争环境。还可悬挂工作人员公示牌内容包括组织机构图岗位、姓名、专业技术职称及照片等。 涉及标识标牌的GSP条款:   企业应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。   企业营业场所、营业用货架、柜台齐备销售柜组标志醒目。  * 药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存。  * 处方药与非处方药应分柜摆放。   饮片斗前应写正名正字。  * 不合格药品应存放在不合格品库(区)并有明显标志。   陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放类别标签应放置准确、字迹清晰。   库存药品应实行色标管理。其统一标准是:待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色合格品库(区)为绿色不合格药品库(区)为红色。    营业时间内应有执业药师或药师在岗并佩带标明其姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。   企业应在零售场所内提供咨询服务指导顾客安全、合理用药。   企业应在营业店堂明示服务公约公布监督电话和设置顾客意见簿。  (二)商品区 处方药、中药饮片、非处方药、非药品应有醒目的分区标识及隔断。橱柜顶部陈列起着一种标志柜组经营范围的作用柜顶陈列使顾客进入药店后一目了然。柜顶陈列标识应具备适当面积以清楚显示标签全部内容。柜顶陈列可以使用背景颜色、背景灯光上面可以装饰相关联的高清晰写真图片以突出效果。 、处方药标识举例: Rx    心脑血管用药CardioCerebral Vascular medicine 处方药: 凭医师处方销售、购买和使用! Prescription drugs: sale, purchase and use according to doctor’s Prescription 按照处方药与非处方药分类管理办法处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。年颁布号令《药品说明书和标签管理规定》后修改为:请仔细阅读说明书并在医师指导下使用。 Please read the instruction carefully and use prescription drugs under the guidance of practicing doctors 、非处方药标识举例: 呼吸系统用药 Respiratory system medicine 非处方药 请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用! Overthecounter drugs: Please read the instruction carefully and follow it, or please purchase and use those drugs under the guidance of the pharmacist  、保健食品标识举例: 保健食品不能代替药品不具备疾病治疗作用。 Dietary Supplements (Health food) are not the substitute of drugsthey do not have the function of cure, mitigate, and treat a disease 药店处方药销售区要采取工作台物理隔断不能开架销售上面有醒目处方药标识处方药建议采取U型曲折柜形式陈列。 根据调查显示药剂师在国外公众中的支持率超过。找药剂师不仅仅只是为知道药物的用途及副作用更体现了人们对其专业技能的信任。处方药区可设置咨询服务区提供咨询服务指导顾客安全、合理用药。咨询服务区应详细公示执业药师及药师照片、职称、姓名、在岗时间并配备“药师现在为您服务药师外出暂停销售处方药”的提示牌。咨询服务区应有相对隐私空间考虑公布提示语并以各种形式开展药学服务公益宣传。 药师工作时间应穿符合专业特点的工作服并与其他工作人员相区别着装整洁佩戴服务卡并标明技术职称工作岗位等内容。 衡器、调剂工具、包装用品:药店使用的衡器应经校正检定计量准确。 药店可配备天平、研钵等调剂工具以及纸袋、塑料瓶等清洁包装用品并可配备标签和说明书打印设备。可配备电子拆零包装系统方便消费者个性化联合用药。 

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