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2016年保险查勘员年终总结.doc

2016年保险查勘员年终总结

陷入了你滴万劫不复
2017-09-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2016年保险查勘员年终总结doc》,可适用于职业岗位领域

精品文档年保险查勘员年终总结年保险查勘员年终总结怎么写以下是pincai小编精心整理的相关内容希望对大家有所帮助!年保险查勘员年终总结时光流逝又在永安开心的过了一年回顾这一年的工作历程作为公司的每一名员工我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作有收获有教训总结对一个热情工作的人来说是承上启下的因此年终工作总结现将这一年来的工作总结如下:、在工作上今年也是忙碌充实的一年我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作预估是否准确要列入分公司的一项考核当中不单单是理赔部门的一项工作而是关系到温州中支公司所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上对于不知晓的案件金额收集各方面的资料如问客户问查勘员问损失部位问三者的车型等等尽量问的全面让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中便会遇到各式各样的客户有态度好的非常配合的让我感到很欣慰有态度差的让我莫名精品文档其妙的苦笑不得的„„而更是郁闷的便是临近过年那会儿我这里要提前预估放假期间的工作让预估工作难上加难年终工作总结不但是工作量大一天要估两天的案件最多的那天一天要估件就算全部录入核价系统也要一个个复制进去查然后录入系统估掉年终工作总结何况三分之二的案件是没有录入的也就意味着要打电话几十个电话要打要是打了都知道也就罢了关键的是连定损员都估不出来因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况无法拆解也就无法知晓但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里我必须要得到接近的数字所以常常一个案件我要打好几个电话所以预估是一份棘手的工作但我还是在预估偏差率上很好的体现出来XX年我想我会做的更好。接下来是客户的咨询和投诉面对客户的咨询和投诉我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚对不清楚的条款向同事们讨教于是能够很好的答复客户的疑问同时也给客户一些很好的建议常常引得客户“满意而归”当然这其中也有着难缠的客户但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升特别在XX年月份投诉只有个还是无效精品文档投诉很明显的降低了让我很欣喜这不但说明我们在外工作人员在理论上技术上沟通上有了很好的提升还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。最后是XX年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下在同事的相互帮助下在自己平时的辛勤努力工作下案件的未决件数一直处于一个很好的位置XX年将做的更好。、业务上完成了今年公司完分配的业务任务实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要管理部门人员分配了一定的业务任务每季度都定期评比面对了相当的压力我通过自身的努力顺利的完成了全年任务期间遇到的客户多种多样通过耐心回答客户的疑问尽量系统解释条款最终让客户满意买下我们的保险产品中间虽然有很多小麻烦但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。、劳动纪律上今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退上班时间不开小差认真负责的工作。平时尽量不请假遇到事情必须请假时也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。精品文档本人以“立足本职、扎实工作”为理念勤奋务实尽责尽职按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳任劳任怨把工作放在第一位及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同预估是非常注重实效的要在规定是时间里完成如不然就会超时所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导请教同事在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新来提高自己的工作效率和工作技能在工作与生活中本人与同事间和睦相处互相友爱互相学习互相帮助。本人虽然在工作中取得了一定成绩但也存在许多不足XX年要更加的努力克服在与客户的沟通方面更待上一层本人要“做到老学到老”。要不断的学习保险的专业知识充实自己也要不断的提高自己的业务水平更好的服务于我们的客户更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿永安在XX年发扬成绩更上规模。年保险查勘员年终总结自XX年月进入人寿参加工作至今一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过程在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行始于足下”这一年充实的精品文档工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下:一、刚到分公司的前几个月非常难熬:由于以前有工作经验一进单位我就被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片由于工作量大、工作节奏快电脑流程需要学习适应经常自己晚上来加班做作业要求自己按时完成作业不拖拉名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作承受工作高压下如何缓解自己如何和同事交流学习。二、查勘员我觉得除了查勘定损这些技术外如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话才会有更好的结果能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。三、认识并学习公司的企业文化增强自身素质融进新的工作环境时自己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态不能把自己原有的杯子暂时倒空很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点从零开始我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯是我主要的工作目标和方向四、更好的和同事沟通融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻精品文档下问认真请教。和大家成为生活中的朋友工作上的“战友”。五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作无论是查勘现场、车辆定损速度上还是结案率上除了要求自己工作效率还要和同事间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境自己去营造出其中的活力氛围。六、学习更多的保险知识和业务在今后工作学习中多和老同志学习弥补个人的不足会依然保持学无止境的精神学习其他岗位的业务知识以做保险业务尖子为目标。以上是我这一年工作的总结也希望得到领导和同事们的认可我会努力解决自己在工作中遇到的难题把工作做的更好更优秀。

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