[精品文档]在平凡的岗位上谱写华丽的篇章记接待中心明珠园前台主管

[精品文档]在平凡的岗位上谱写华丽的篇章记接待中心明珠园前台主管 在平凡的岗位上谱写华丽的篇章 ———记接待中心明珠园前台主管陈婧 她的岗位平凡而普通，她的工作简单而平淡，九年来，她既没有如教授学者们取得科研成果令学界称道，又没有像英雄人物做出的惊世举动令世人敬仰。然而，她就在招待所前台这样一个普通的岗位上，用自己的一颗责任心在不平凡的工作岗位上谱写了华丽的篇章，令同事和领导交口称赞;她用自己的一颗爱心真诚为顾客服务，受到无数宾朋肯定与 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 扬。她就是接待中心明珠园前台主管陈婧。 爱岗敬业，用“心”服务 陈婧在明珠园前台一干就是九年，九年来，她从一名普通的服务员成长为一名优秀的前台主管，始终遵循“认认真真做事，本本份份做人”的准则，虚心学习，勤奋工作，用“心”服务，得到领导和同事的充分肯定，更受到许多顾客的赞美和表扬。 一次，一位西安的客人离店查房时，服务员发现房间少了一条浴巾，当前台服务员向客人询问浴巾去处并准备提出赔偿要求时，陈婧在一旁观察发现客人神情变化异常，并隐约预见浴巾可能就在行李中，为了保全顾客面子，陈婧委婉要求客人到房间找一找。客人转身去房间，果然把毛巾“找”到了。这样，既顾全了客人的面子，又减少了酒店的损失。 李一叶是武大本科生，她的父母在四川工作。由于她父母经常来校看女儿，每次住在明珠园，都受到陈婧的热情接待，于是得到她的父亲李先生的信任。一次，李先生委托陈婧帮他女儿在校内找一间出 1 租房，陈婧就利用下班时间四处打听，并多方托人，最后终于为李一叶找到了一间满意的住房。08年李先生告知陈婧，女儿考取了四川某高校的研究生，武大的住房已经退了，但一件东西忘了带走，今天房东会把东西拿到前台来，请她帮忙代收。陈婧爽快的答应了，过了两天没人把东西送来，她又主动和李先生联系，征得同意，自己到出租房找房东取回东西寄到四川。陈婧总是把前台的服务工作无限延伸。顾客有困难时她总不忘送上援助的双手，她总是用一颗赤诚之心为顾客服务。 无私奉献，于无声处 前台的工作平凡而单调，每天重复着迎来送往。然而在陈婧看来，要想做好这份工作可不简单。每天面对新的面孔，不同地区、不同职业、不同目的的顾客，性格、习惯、要求各不相同，要让每一位顾客趁兴而来，满意而归，陈婧没少花费心思，也没少受气挨骂。 在2010年明珠园供电增容之前，每到夏天供电部门都要对明珠园进行拉闸限电，而每次拉闸的结果，都会有大批客人涌到前台质问甚至训斥、谩骂服务员，每每至此，前台服务员都吓得躲到后台，而陈婧总是挺身而出，忍着委屈，一方面耐心向客人解释、道歉，另一方面积极向供电部门求情，请求他们早点送电，同时她又协调酒店相关部门，尽量做好其它服务，以不使管人情绪激化。因此，每到夏天，人们戏称陈婧是明珠园酒店的“挡火墙”、“受气囊”。 不记得多少个节假日，她加班加点工作没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到顾客脸上露出满意的笑容， 2 酒店营业额节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。这几年她和同事们共同接待了1700多个团队、800多学习班、117个国际会议。只要顾客提出的要求不管分内分外他都尽量满足。09年是明珠园接待会议最多的一年，大多数会议都要求代收会务费代收餐费，前台必须安排人帮会务组收钱、开票、发资料。由于参会人数较多，会议报道时间又不固定，常常要连续上十几个小时的班，而且收错钱的风险也很大。像这样的累活从来都是陈婧自己干，但她从未要求算加班，只要她经手的账目从未出现过错收、漏收、少收以及误收假钞等现象。 真情待人，热情帮人。她把自己的同事看成自己的亲人，本着这种真情，在部门得到了一致好评:陈婧是个热情诚恳的人。对她所在部门的每个同事，不管工作上或生活上有什么困难，她都尽可能及时帮助解决。员工有什么思想包袱，她都与之交心谈心，及时予以化解。为了让前台当班员工能够按时吃上工作餐，或让她们能在学校寒暑假时休息几天，她总是主动放弃自己休息时间，替前台其他员工顶班。如果因临时会务繁忙，员工错过了吃饭时间，她常常自己出钱给她们把吃的买好，再匆匆离去。前台员工都把她当作亲密无间的知心大姐姐，她的言行举动如同和风细雨，渗透到每个人的心中。 09年陈婧怀孕时，正逢前台人手不足，她坚持上班到最后，从来没有因为个人原因迟到早退。10月正是接待的高峰期，还没有休完产假的她风风火火地赶来上班。她家住得较远，每天直到晚上才能看到孩子，经理让她在哺乳期间可以提前一小时下班，可她考虑到前台工作较忙婉言谢绝了经理的好意。初为人母的她何尝不想多陪陪自己年 3 幼的孩子呢,为了把更多的精力投入到工作中，她把孩子交给母亲带，从来没有因为孩子和家里的事向单位请过一天的假。陈婧同志时刻关注着工作，却无暇顾及自己的家人。她年幼的儿子只能到万家灯火通明时才能盼到妈妈回家。 在前台工作总要和钱物打交道，有些客人为了一己私利，以金钱相诱，让她帮忙套开大额发票，均被她婉言拒绝，客人不解，甚至责备她呆板不会做生意，但她始终坚持遵守财务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，为酒店和学校树立了良好的形象。在09年，一位前台的新员工因工作经验不足，结算出差错，经陈婧核查发现收重了水电学院客人234元的餐费，陈婧马上向订房的老师要到客人的联系方式，当她将多收的钱送到客人所在关山二路的单位时，客人接钱时感慨到“武大员工的素质真高～” 诚心待客，无微不至 陈婧经常对下属员工说到“顾客是我们的衣食父母，没有顾客，我们就没有收入，更谈不上发工资奖金。”陈婧是这样说的，也是这样做的。 08年武大国际交流部请来一批国际友人住在明珠园，外宾每天都要七点半去枫园做学术交流，可是早上的士难找，外宾又不会和司机交流，在外宾住宿的15天里，陈婧坚持每天提前1小时上班，主动为外宾叫好车。外宾带队的老师临走前塞给她小费，她婉言谢绝了，她用那不大流利的英语告诉外宾“为您服务是我的荣幸～” 她热爱她的工作，喜欢看到顾客趁兴而来、满意而去的表情。每年冬令营报到时都有两三百人，第一批客人退房第二批紧接入住，一 4 进一出，四五百人。她热情地为了给每一位小客人交代好注意事项，说得喉咙哑了，在前台一站就是十几个钟头。即使如此，她从不叫苦叫累，也从不伸手要加班费。 陈婧的诚心待客，还表现在她总是把方便留给客人，把困难留给自己。记得有一次，一位参加武大 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 周先生退房时因为要赶飞机，不停地催她赶快结账，她解释说服务员还在检查房间，周先生很生气说你们这里有什么可拿的，赶快结账我要乘飞机，否则耽误了我的时间你负责，陈婧怕耽误客人登机时间就提前为周先生结账离店，谁知周先生刚走，服务员查到房间落下了他的身份证。陈婧很着急，心想等到客人发现身份证丢了时就来不及登机了，于是她没想太多，便自己立即打车到机场，当客人正在机场为丢失身份证无法登记而发愁时，陈婧送上及时雨，让周先生感动不已，而此时的陈婧只是用微微一笑，取代一路奔波辛苦。 陈婧的真心待客，还表现在她的无微不至。2010年5月的一天，那天正是陈婧在值班，凌晨4:30分，睡梦中的陈婧被值班电话突然叫醒，原来是服务员打来电话，说是住在2305房间的一位客人投诉院子里树上的小鸟“唧唧喳喳”叫个不停，吵得她无法入睡，要叫人去把鸟赶跑，服务员跟她怎么解释也不听。陈婧立即起床，查了登记单，发现是从长春来的一位50多岁的女房客，她迅速来到顾客房间，告诉客人自己是当天的值班经理，通过与客人交谈，客人透露在长春这个时间，天都大亮了，街面上都有好多行人，可在这里还这么安静又人生地不熟的。于是陈婧的一声:“阿姨，要不我陪您下楼走走。”那位 5 客人一听非常高兴，在陪客人散步的过程中，陈婧还跟这位客人介绍武大的悠久历史，人文环境，以及武大得天独厚的自然环境。后来这位客人不好意思地对陈婧说:“闺女，这么早就把你叫起来，实在对不住啊，”再后来这位客人一连住了好几天，再也没投诉树上的鸟叫了，临走时，还一再表示感谢，“武大的校园环境好，人更好。” 陈婧就是这样一个人:一个爱岗敬业，无私奉献，把自己的青春献给接待事业的年轻人;一个心存爱心，视顾客为衣食父母，对顾客用心服务，急为顾客所急，想为顾客所想的优秀服务员。她用自己实际行动诠释了80后青年的理想与追求～ 6 7 8