一、选择（每小题2分，共20分）
1．作为一个社会实体单位的组织，应具有以下（ABCD）要素。
A 共同目标 B 人群 C 分工协作 D 结构
2．组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了（ABCDE）等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
A 心理学 B 社会学 C 生理学 D生物学 E 政治学
3．组织行为学研究可以分为（B）三个层次。
A 个人、集体、国家 B 个体、群体、组织
C 群体、组织、环境 D 个体、组织、环境
4．观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫（B）。
A 参与观察法 B 自然观察法 C 控制观察法 E 被动观察法
5．根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定的方法叫做（C）。
A 案例法 B 实验法 C 情景模拟法 D 实地测量法
6．（C）是在有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据的研究方法。
A 自然实验法 B 现场实验法 C 实验室实验法 D 仿真实验法
7．组织对于员工的价值在于（ABC）
A 满足人的心理需求 B 为个人价值的实现提供了舞台
C 使双方互惠互利 D 没有价值
8．按照美国密歇根大学组织行为学教授约翰·威根对组织行为学技能的划分，那种只会按照基本的规则和办事程序做事的人属于（A）。
A 本本型 B 本本与情景结合型 C 能力型 D 熟练型 E 专家型。
9．研究者根据一定的要求，选择具有代表性的对象进行研究的抽样方法叫做（B）。
A 随即抽样 B 有意抽样 C 分层抽样 D 分区抽样
10．由于情景模拟方法具有针对性、客观性、预测性、动态性等特点，所以对人员考核的信度、效度较高，但对（B）的技术要求也比较高。
A 全体参与者 B 方法设计者 C 主持者 D 主持者与参与者双方
二、判断
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
（每小题6分，共30分）
1．人群即组织。
[参考答案]错误。人群要成为组织必须具备一些基本的条件，如共同目标、分工协作等。如果不具备，则不能成为组织。例如大街上围观看热闹的一群人，就不能叫组织。
2．组织行为学只研究正式组织中人的行为，不研究非正式组织中人的行为。
[参考答案]错误。组织行为学既研究正式组织中人的行为，也研究其中的非正式组织及其成员的行为。
3．用于人员选拔的测验量表，信度系数和效度系数都必须达到或超过0.95，方才合乎要求，否则不能予以认可。
[参考答案]错。信度系数必须达到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6，就合乎要求。
4．要有效地控制或引导人的行为，就应了解人的需要，并从需要着手采取措施。
[参考答案]正确。
5．参与观察法的研究效果比非参与观察法的研究效果好。
[参考答案]不正确。这两种方法各有所长，也各有不足，但只要运用得当，都能取得良好的研究效果。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．什么是组织行为学？它是如何产生的？
[参考答案]组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展的新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生的，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的进展。
2．组织行为学研究对象是什么？
[参考答案] 组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规律的。工作行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
3．为什么要研究与学习组织行为学？
[参考答案] 研究与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
4．为什么说激励是组织行为学研究的关键问题？
[参考答案]首先，国际、国内的竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，更加有效利用企业的人力资源。其次，知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。最后，员工的价值观念发生了重大变化，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。因此，在讨论组织行为与绩效时，研究激励显得越来越重要了。
5．科学的组织行为学研究方法应哪些特征？
[参考答案]应具有以下六个主要特性：研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。
6．请从狭义和广义两个方面定义“行为”，本课程中使用的行为概念是广义的还是狭义的？
[参考答案]人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所做的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。因此广义的行为概念实际是把心理和行为统称为人的行为。本课程中均使用狭义的行为定义。
四、论述（20分）
1．为什么说组织行为学没有绝对真理？
[参考答案要点]因为各个组织的性质、类型和功能不同，组织文化多元化，劳动力多元化，环境快速变化等因素造成了各个组织的特点各不相同，没有统一的行为模式，也找不到“放之四海而皆准”的标准解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
。
5
※<习题二>
一、选择（每小题2分，共20分）
1．华生的行为主义理论认为，心理学是研究动物和人类行为的自然科学。意识是无法观察到的，不能作为心理学的研究对象。因此，心理学不是（C）的科学，而是（E）的科学。
A 物质 B 精神 C 意识 D 存在 E 行为
2．对价值观的测量，通常采用哪种方法？（C）
A 观察法 B 案例法 C 量表 D 仪器测量
3．美国心理学家勒温在研究中发现，主动参与群体活动的人的态度（A）。
A 转变显著而快速 B 转变缓慢但显著 C 转变快速但不显著 D 难以转变
4．态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向，它不具有的成分是（D）。
A 认知 B 情感 C意向 D 性格
5．影响态度形成的影响因素有哪些？（ABCDE）
A 遗传 B 体格与体型 C性别 D 家庭 E职业
6．（C）是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度的体验。
A 知觉 B 动机 C 情绪情感 D 价值观
7．（C）是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。
A 气质 B 能力 C 性格 D 态度
8．“一白遮百丑”是犯了哪种知觉错误？（B）
A 第一印象 B 晕轮效应 C 定型 D 投射
9．在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（C）。
A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 投射
10．“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一种知觉错误？（D）
A 首因效应 B 晕轮效应 C 定型 D 投射
二、判断分析（每小题6分，共30分）
1．个性一经形成，就不再改变。
[参考答案]错误。个性会在人的社会实践中不断地发展变化。
2．在相同的心理特征下，即使环境不同，人们也会采取相同的行为。
[参考答案]错误。外在的刺激与内在的反应并非直接地、机械地联系在一起，而是受主观评价的影响。因此，即使在相同的心理特征下，环境不同，人的行为也会不同。
3．一个人的气质就是他/她呈现的外在风度表现。
[参考答案]错误。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，这种动力特点是指个体的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人的行为方面的表现，它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现。它使人的个性具有独特的色彩。
4．人的气质有的好，有的坏，气质决定了一个人能否成就伟大的事业。
[参考答案]错误。人的气质没有好坏之分。每种气质都有各自的优势与劣势。气质的类型不能决定一个人能否成功。
5．性格有好坏之分。在进行人力资源管理时一定要考虑到性格的因素。
[参考答案]正确。“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”因此，不同的性格会导致不同的行为特征、方式和不同的行为结果。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．简述新华生主义关于个体行为的基本观点。
[参考答案] 新华生主义者提出，在刺激、反应之间还应加上一个因素O，即个体。个体里面包含需要变因和认识变因。人的行为因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。所以可以用以下公式表示人的行为模式S一O一R，即刺激一心理加工一行为，如果把人脑看成一个加工系统，则输人的是刺激，输出的是行为。
2．简述“复杂人”假设的主要观点。
[参考答案] 该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。
3．什么是个性？它包括哪两个主要部分？
[参考答案] 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。这些特征决定着人的社会意义的活动和行为的方式，以及他可被认识的内在或外在的品质全貌。个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力、性格等。
4．勒温的群体动力理论关于个体行为的基本观点是什么？
[参考答案] 人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用影响的结果。因此，要测定人的心理和行为，就必须了解完成这--行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。勒温把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：B＝? （P·E）。
5．简述知觉与感觉之间的关系。
[参考答案] 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性的反应。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。知觉从感觉开始，以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。
6．简述需要和动机之间的关系。
[参考答案] 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。动机就是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。需要是行为的原动力，动机是推动人们活动的直接原因。当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。需要产生动机，动机引起行为，行为使人产生客观现实的效果，但有时动机和效果之间可能是一致的，也可能是不一致的。
四、论述（20分）
1．为什么组织行为学重视人性研究？
[参考答案]确立一种正确的人性假设，并依据这种假设确定组织成员、组织结构、组织技术、组织任务、组织环境等变量之间的关系，是组织行为学的根本任务。组织行为学研究一定组织中人的心理和行为的规律。而对人的心理和行为的研究必然要对人的本质进行管理哲学的抽象，必然首先涉及对人的基本估价和判断，这些估价和判断直接影响着企业领导人制定什么样的
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，采用什么样的人事管理决策，采取何种激励手段，采取什么样的领导方式以及如何进行组织设计，建立什么样的组织结构等重大问题。因此，对人性的认识问题，是决定组织行为和管理政策的主要因素，重视对人性的研究，是组织行为学的研究对象决定的，组织行为学也正是从这里开始的。
5
※<习题三>
一、选择（每小题2分，共20分）
1．行为改造理论是在（A）上提出的。
A 强化理论 B 期望理论 C 需要层次理论 D 归因理论
2．按照马斯洛的需要层次理论，（AB）属于高级需要，（CD）属于低级需要。
A 生存需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要
3．美国心理学家阿德佛根据对工人进行的大量调查研究的结果，认为一个人的需要不是分五种，而是分三种，分别是（ACD）。
A 生存 B 安全 C 相互关系 D 成长 E 权力
4．以下哪一项不是马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的相同/相似点？（C）
A 未被满足的需要具有激励作用 B 人的需要可以分成若干类/层次
C 人的各类需要都是与生俱来的 D各类需要之间是相互联系的
5．阿德佛认为较高级的需要越是满足得少，则对较低级的需要的渴求也越多，这叫做（B）。
A 满足—激励规律 B 挫折一倒退规律
C 不满足—渴望规律 D 挫折一需要规律
6．麦克利兰的研究发现，具有强烈成就需要的人，具有以下品质：（AC）。
A 喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境
B 有进取精神，敢于冒险，喜欢赌博
C 经常需要明确的不间断的关于进展的反馈
D 有极强的权力欲望
E 高度重视与同事的关系
7．强化的主要类型包括：（ABCD）。
A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消减
8．下列哪种关系不是期望理论的研究重点？（D）
A 努力→绩效关系 B 绩效→结果关系
C 结果→效价关系 D 需要→动机
9．挫折容忍力的强弱，与以下因素有关：（ABCDE）。
A 生理因素 B 人生观、理想、意志 C经验、阅历
D 对挫折的知觉判断 E 是否预见到挫折
10．下列挫折防卫行为中，最积极的是（C）。
A 攻击 B 妥协 C 升华 D 回归 E 合理化
二、判断分析（每小题6分，共30分）
1．激励包括奖励与惩罚。
[参考答案]正确。奖惩两者虽然方法不同，着眼点不同，但都反映了一个核心内容——激发人的动机，调动积极性。
2．佛隆认为，目标价值取决于目标的客观效用大小，期望概率则是实现目标的客观可能性。
[参考答案]错误。佛隆认为，目标价值和期望概率都是个人的主观判断。
3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用，但这样的人是天生的，是社会的稀缺资源。
[参考答案]错误。麦克利兰认为，具有高度成就需要的人是可以通过后天训练造就的。
4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。
[参考答案]错误。效价和期望值都必须高激励力量才高。
5．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。
[参考答案]错误。有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．简述激励的一般过程模式。
[参考答案]首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进入下一个激励过程。
2．简述三类激励理论的研究方向及重点。
[参考答案]内容型激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究，研究需要的内容和结构以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。
过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。
改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。
3．豪斯—迪尔的综合激励公式及基本含义是什么？
[参考答案]美国豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式：
M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej
公式左边的M表示对某项工作任务的激励水平。公式右边第一、第二两项表示内在激励，第三项表示外在激励，该三项之和则代表了内外激励的综合效果。
4．强化理论的基本原理是什么？
[参考答案] 强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使行为受到削弱、减少或不再出现。
5．简述期望理论的主要内容。
[参考答案] 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。
期望理论可用下列公式表示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。
6．公平理论的基本观点是什么？
[参考答案] 公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。
四、论述（20分）
1．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。
[答案要点]赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生联系。
要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。
要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望。
5
※<习题四>
一、选择（每小题2分，共20分）
1．与参照群体相对应的群体类型是（B）。
A 假设群体 B 一般群体 C 松散群体 D 正式群体
2．“物以类聚，人以群分”就是强调（C）对人际吸引的重要性。
A 接近性 B 熟悉性 C 相似性 D 互补性
3．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（B）。
A 群体促进效应 B 社会惰化效应 C 协同效应 D 责任分摊效应
4．以下因素中，（ABCD）会对人际关系的亲疏产生明显的影响。
A 人际距离 B 交往时间及频度 C 组织文化 D 当事人性格
5．在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是（B）。
A 高 B 低 C 水平中等 D 低到中等
6．一位主管与其他许多直接下属之间的沟通是（C）。
A 链状沟通 B “Y”型沟通 C 轮状沟通 D 环状沟通
7．在非正式沟通的各渠道形式中，哪种是小道消息传播最常见的形式？（D）
A 单线式 B 流言式 C 机遇式 D 集束式
8．关于冲突观念的现代观点认为（D）。
A 冲突有害无益 B 冲突应当避免
C 冲突有利无害 D冲突保持在适度水平是有益的
9．如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（A）的方式加以分析解决。
A 强制 B解决问题 C妥协 D 回避 E 克制
10．与传统的部门结构相比，团队形式的优点有（AC）。
A 更灵活 B 对成员素质的要求更低 C 更利于创新 D 更稳定
二、判断分析（每小题6分，共30分）
1．由于非正式群体的存在会对正式组织的正常运转构成妨碍甚至威胁，因此，要坚决预防它的出现，如果出现了就必须立即予以取缔。
[参考答案]错误。非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的甚至破坏性的。所以，对待非正式群体的态度应是引导，而非一味地取缔。
2．群体规模越大，功能越强，效率越高。
[参考答案] 错误。事实表明，小群体完成任务的速度比大群体快，且善于完成生产性任务。但是，如果群体的目标是调查事情的真相，大群体更有效。
3．由于凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，因此，凝聚力越高对组织的贡献也必定越大。
[参考答案]错误。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体目标与组织目标高度一致，那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高。如果群体目标与组织4．极端性转移，也称为冒险性转移现象，是指群体决策中比个人决策的情况更容易出现的冒险倾向。
[参考答案]错误。研究表明，群体决策还很有可能走向另一极端——倾向于保守，因此这一现象应更确切地称为极端性转移，即转移到冒险或保守。
目标不一致，凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低。
5．由于冲突会对群体造成消极的影响，所以要尽可能比减少，甚至避免冲突。
[参考答案]错误。冲突是任何组织所不可避免的，既有消极的一面，又有积极的一面，既有破坏性冲突，又有建设性冲突。管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当地处理冲突。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．什么是群体？它有哪些主要特征？
[参考答案] 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。群体具有以下特征：（1）拥有一定的行为规范。（2）群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。（3）群体成员形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。（4）群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。
2．简述人际关系对于群体的重要意义。
[参考答案] 首先，人际关系是群体的基础。人际关系是否协调反映出群体的好坏。群体内成员之间、成员与领导之间以及领导与领导之间的人际关系好，这个群体的内聚力就强；相反，群体就会涣散。其次，人际关系好，人与人之间感情融洽，心情舒畅，群体士气就能提高，成员就能发挥工作的积极性和创造性，从而提高工作效率。相反，就会影响工作效率。最后，好的人际关系使人心情舒畅，身体健康，工作效率大增。管理人员必须重视改善人际关系，为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境，这既有利于提高工作绩效，又有利于员工身心健康和自我发展与提高。
3．什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的主要因素有哪些？
[参考答案] 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间、加人群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式等。
4．单向沟通与双向沟通各有哪些优缺点？
[参考答案]单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。由实验得出的结论可以看到，如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果较好，但准确性较差，如果需要准确地传达信息，双向沟通效果较好，但速度较慢。
5．群体决策的利弊各有哪些？
[参考答案]群体决策的优点主要有：更完整的信息和知识，增加观点的多样性，提高了决策的可接受性，增加决策的合法性。而群体决策的缺点主要有：增加成本，从众压力，少数人控制，责任不清。
6．如何克服“小集团意识”对群体决策的负面影响？
[参考答案要点]办法有：（1）可以要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的反应。同时，欢迎不同意见，帮助群体收集广泛的信息，以便准确决策。（2）先把问题告诉各人，让大家独立地思考和提出看法，可以采用匿名或书面的方式提出意见。（3）先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。在取得一致意见后，举行跟踪会议，允许提出其他疑问或意见。
四、论述（20分）
1．如何提高群体决策的有效性？
[参考答案要点] A／Q、Q／A、O／AQ、AQ／O各代表四种典型的决策问题。针对四种决策问题，需要采用不同的决策方法，才能兼顾决策质量和认可水平这两个方面，提高决策的有效性。A／Q型最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。Q／A型主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策的质量。 O／AQ型最好是用抽签的办法决定。AQ／O型一般采用两种方法：一是先由领导或专家进行决策，以保证决策质量；然后把决策的意义对下级进行宣传，提高下级的认可水平。二是实行参与决策，即由领导者或专家组织下级进行民主讨论，让下级积极发表意见和提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后做出决定。这样，既可保证决策质量，又能提高下级认可水平。
5
※<习题五>
一、选择（每小题2分，共20分）
1．认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是（A）。
A 传统素质理论 B 现代素质理论 C 日本领导素质观 D 美国领导素质观
2．构成领导权力性影响力的要素主要包括（ABC）。
A 传统 D 职位 C 资历 D 能力 E 品格
3．构成领导非权力性影响力的因素主要包括（ABCD）。
A 品格 B 知识 C 能力 D 情感
4．按照领导行为四分图模型的理论，哪一种领导行为最好？（A）
A 高组织、高关心人 B 高组织、低关心人
C 低组织、低关心人 D 低组织、高关心人
5．“领导方格模型”是一张九等份的方格图，每个小方格表示（B）和（C）这两个基本因素相结合的领导方式。
A 集权 B 关心生产 C 关心人 D 授权 E 任务
6．根据领导方格理论，哪种类型的领导者对人的关心度和对生产的关心度比较平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重生产，但是，碰到真正的问题，总想得过且过，安于现状，不能促使下属发扬创造革新的精神？（D）
A（1，1）型 B（1，9）型 C（9，1）型 D（5，5）型 E（9，9）型
7．领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（D）。
A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导
8．费德勒的领导权变理论提出的影响领导效果的情境因素包括：（ABC）。
A 领导者与被领导者的关系 B 任务结构 C 职位权力 D 领导者威信
9．根据费德勒的领导权变理论，当工作任务有严格明确的规定，但领导者却不被下属所欢迎时，（A）的领导方式可获得较好的成效。
A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型
10．菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极不利的情况下，效果较好的领导类型是（B）。
A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型
二、判断分析（每小题6分，共30分）
1．“领导”与“管理”是两个相同的概念。
[参考答案]错误。领导与管理既有联系又有区别。一般来说，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。
2．领导是领导者、被领导者及环境的函数。
[参考答案]正确。上述三种因素都会影响到领导行为及其结果。
3．勒温的领导作风理论把领导者在领导过程中表现出的极端工作作风分为三类，并指出绝大多数领导人的作风都可以归为某一极端类型。
[参考答案]错误。勒温认为，大量的领导人所采用的作风往往是处于两种极端类型之间的混合体。
4．领导行为连续流理论认为，民主的领导方式比独裁的领导方式好。
[参考答案]错误。该理论认为，各种领导方式没有优劣之分，成功的领导者是在具体情况下采取恰当行动的人。
5．根据费德勒的研究结果，在群体条件最不利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好；在群体条件最有利和一般的情况下，采用以关心人为主的人际关系型的领导方式比较有效。
[参考答案]不正确。在群体条件最有利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．领导与领导者有什么不同？
[参考答案] “领导”与“领导者”是两个不同的概念。领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者，接受指引和影响的人就是被领导者。就是说，领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。一个组织可以指定一个领导者或选出一个领导集体，但都不能指定或选出某种领导行为。
2．正式领导与非正式领导的关系是怎样的？
[参考答案]正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
3．通路一目标模式的基本要点是什么？
[参考答案]要求领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实现目标的障碍，使之能顺利达成目标。在实现目标的过程中满足下属的需要和成长发展的机会。领导者在这两方面发挥的作用越大，越能提高下级对目标价值的认识，激发积极性。
4．根据领导方格理论，（9，9）型领导的特点是什么？
[参考答案]这类领导者既关心生产又关心人，通过协调和综合各种活动，促进工作和生产的发展，使大家和谐相处并发扬集体精神，员工们能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，任务完成好。在这种情况下，员工在工作方面相互依赖，共同努力去实现组织目标；领导者诚心诚意关心员工，努力使员工在实现组织目标的同时满足个人的需要。
5．简述领导生命周期理论的主要内容。
[参考答案]该理论认为，对有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系的。在一个企业组织中，职工成熟程度的平均水平同样也有它的发展过程：由不成熟→初步成熟→比较成熟→成熟。与此相适应，领导行为也应该按照高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低关系低工作的顺序逐渐推进。领导者耍根据下属不同的年龄、不同的成就感，不同的责任心和不同的能力等条件，采取不同的领导行为。
6．简述领导行为连续流理论的主要内容。
[参考答案] 该理论认为，领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡形式。即一切领导方式不可能固定不变，而是随着环境的变化而变化的。领导方式不是机械地只从独裁和民主两方面进行选择，而是按客观需要把两者结合起来应用。连续带模式表明一系列民主程度不同的领导方式。有效的领导方式就是能在特定的时间和地点条件下选择所需要的领导行为。
四、论述（20分）
1．试评价领导素质理论。
[参考答案要点]首先，从未找到完全一致的素质特征模式。究竟哪些素质对工作有效率的领导人来说最为重要，研究者们意见不一，并且，在相同情况下，人们可能发现具有两种完全不同素质模式的领导人都是成功的。其次，体格、气质的因素和有效的领导有关，但这些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关，只在某些情况下才明显地影响领导人的绩效。最后，领导技巧要随着人在组织中所从事的工作类型而变化。
5
※<习题六>
一、选择（每小题2分，共20分）
1．以下哪些方面是传统组织理论的消极作用？（ABCD）
A 过分强调集权和权威 B 注意纵向联系，忽视横向联系
C 强调机械的封闭系统 D 忽视人的感觉因素与心理行为
2．以下组织结构中，不适合小型企业采用的是（BD）。
A 职能式 B 事业部式 C 矩阵式 D 混合式
3．（C）对于刚开业的制造业企业是一种特别有效的手段，它可以使风险和投人大大降低。因为它只需要很少的固定资产，从而减低了对组织财力的要求。
A 矩阵结构 B 事业部结构 C 网络结构 D 团队结构
4．组织设计起点和终点都是组织的（A）。
A 目标 B 规模 C 性质 D 外部环境
5．由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（A ）。
A 任务型群体 B 利益型群体 C 正式群体 D 非正式群体
6．以下哪项因素不是组织变革的阻力?（C ）
A 求稳性 B 习惯性 C 激励性 D 安全性
7．莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量，即（B）。
A 规模、目标、人员、环境 B 结构、任务、人员、技术
C 性质（或行业）、目标、技术、环境 D 结构、任务、技术、环境
8．根据美国学者L·格雷纳所总结的以企业为例的组织不同发展阶段中的特征及问题，“领导危机”一般是出现在（A）阶段的后期。
A 创立 B 定向发展 C 分权发展 D 协调发展 E 合作发展
9．愿景是指愿望与远景，由（B）这三个要素组成。
A 目标、知识、规划 B 目标、价值观、使命观
C 战略、目标、环境 D 战略、环境、人员
10．彼得·圣吉认为创建学习型组织必须进行五项修炼，其中最重要的一项是（E）。
A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景 D 团队学习 E 系统思考。
二、判断分析（每小题6分，共30分）
1．传统组织理论更重视以开放的观点来系统地研究组织，而现代组织理论则更重视人际关系的研究。
[参考答案]错误。传统组织理论将组织看成一个封闭的系统。现代组织理论采用系统理论，把组织视为一个复杂的社会技术开放系统。
2．在组织设计方面不存在唯一的一种“最好的”结构或方法。
[参考答案]正确。在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。
3．因为敢于承担风险是对领导者的素质要求，因而领导者都勇于并乐于推进组织变革。
[参考答案]错误。由于领导者对变革要承担一定的风险，他也会担心一旦变革失败，会危及自身地位和既得利益，因而大多对变革有一种畏惧心理和求稳怕乱的倾向。
4．莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互独立的四个变量：结构、任务、人员和技术。
[参考答案]错误。莱维特认为这四个变量是相互作用的。
5．学习型组织的真谛是利用先进的信息技术和学习方面来进行学习的组织。
[参考答案]错误。学习型组织的真谛是：全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织，让成员体会到工作中生命意义的组织，通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。
三、简答（每小题5分，共30分）
1．在组织理论中，权变观点的含义是什么？
[参考答案]权变的含义是：在一种环境下所适合的方式可能不适合于另一种环境，不存在一个普遍适用的、最好的方式，而只能“视情况而定”。这一理论强调组织自身的设计是可变的，并不存在一种简单的普遍适用的组织设计，一切都依具体情况而定。
2．简述设计和规划组织时应遵循的原则
[参考答案]并没有绝对形式的组织，现实的组织往往是混合式的。总体看，扁平化的组织结构更好。绩效与人员数量并不成任何比例。产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越扁平化，越需要信息化，越容易产生和运用创新技术。越专业化和分工化，越趋于功能化和官僚化。应针对顾客、产品、服务、环境、经营理念、目标、资源、分工、合作因素，选择适当、适时、适地、适人的具体形式。
3．简述组织结构设计的基本程序
[参考答案]组织设计是先自上而下，再自下而上进行的。基本程序为：（1）围绕目标的完成进行业务流程的总体设计。（2）按照优化原则对业务流程的岗位（职务）进行设计。（3）对每一个岗位（职务）进行工作分析及设计。（4）岗位定编、部门划分。（5）形成组织结构，制定各种工作规范、
规章制度
食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度
及奖惩工作，设置能够优化控制业务流程的组织结构。
4．简述勒温的变革程序模式
[参考答案]勒温提出了解冻——变革——再冻结三阶段理论。（1）解冻：改变人们原有的态度、习惯和传统，鼓励人们接受新的观念，刺激人们改革的动机。（2）变革：向组织成员指明变革的方向和方法，使之形成新的态度和接受新的行为方式，实现行为转化，通过认同和内在化，加速变革的进程。（3）再冻结：通过连续强化和断续强化，便已经实现的变革趋于稳定化、持久化，形成模式行为。
5．什么是学习型组织？它有哪些特征？
[参考答案] 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。其特征在于：组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，“地方为主”的扁平式结构，自主管理，组织的边界将被重新界定，员工家庭与事业的平衡，领导者的新角色。
6．克服对变革抵制的方法有哪些？
[参考答案]主要有：（1）鼓励积极参与。（2）注意上下沟通。（3）有计划分步骤实施。（4）利用群体动力。（5）领导重视。（6）力场分析法。
四、论述（20分）
1．试论述组织变革的主要动因。
[参考答案要点] 组织变革是多因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可以分为外在原因和内在原因两大方面。组织变革的外在原因包括：科学技术进步迅速、竞争压力加大、顾客在改变、本地和国家经济变化、组织活动范围扩大、管理现代化的需要等；组织变革的内在原因包括：组织目标与职工价值观改变、组织结构的改变、组织内部的矛盾与冲突、组织职能的转变、员工社会心理的变化等。
5
※<综合测试题〉
一、单项选择题
1．华生的行为主义理论认为，心理学是研究动物和人类行为的自然科学。意识是无法观察到的，不能作为心理学的研究对象。因此，心理学不是（ ）的科学，而是（ ）的科学。
A 物质 B 精神 C 意识 D 存在 E 行为
2．认为领导者的特性是天生的，天生不具备领导特性的人就不能成为领导者的理论是( )
A 传统素质理论 B 现代素质理论 C 日本领导素质观 D 美国领导素质观
3．行为改造理论是在（ ）上提出的。
A 强化理论 B 期望理论 C 需要层次理论 D 归因理论
4．“物以类聚，人以群分”就是强调（ ）对人际吸引的重要性。
A 接近性 B 熟悉性 C 相似性 D 互补性
5．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（ ）。
A 群体促进效应 B 社会惰化效应 C 协同效应 D 责任分摊效应
6．菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（ ）。
A 人际关系导向型 B 任务导向型 C 目标达成型 D 任务结构型
7．需要层次理论的代表人物是（ ）。
A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 亚当斯 D 斯金纳
8．与参照群体相对应的群体类型是（ ）
A 假设群体 B 一般群体 C 松散群体 D 正式群体
9．（ ）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。（ ）的特点是感受性低、耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性。
A 多血质 B 胆汁质 C 黏液质 D 抑郁质
10．美国心理学家勒温在研究中发现，主动参与群体活动的人的态度（ ）。
A 转变显著而快速 B 转变缓慢但显著 C 转变快速但不显著 D 难以转变
11．麦克利兰的研究发现，具有强烈成就需要的人，具有以下品质：（ ）。
A 喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境
B 有进取精神，敢于冒险，喜欢赌博
C 经常需要明确的不间断的关于进展的反馈
D 有极强的权力欲望
E 高度重视与同事的关系
12．如果在与公司有重大利益关系的问题上发生了群体冲突，而且情况紧急，应采取（ ）的方式加以分析解决。
A 强制 B解决问题 C妥协 D 回避 E 克制
13．“领导方格模型”是一张九等份的方格图，每个小方格表示（ ）和（ ）这两个基本因素相结合的领导方式。
A 集权 B 关心生产 C 关心人 D 授权 E 任务
14．根据领导生命周期理论，当被领导者处于不成熟状态时，采用（ ）最为有效；当被领导者进人初步成熟阶段时，采取（ ）效果较好；当被领导者的成熟程度达到相当高的阶段时，领导者采取（ ）效果最好。
A 命令式 B 说服式 C 参与式 D授权式
15．以下哪项因素不是组织变革的阻力?（ ）
A 求稳性 B 习惯性 C 激励性 D 安全性
16．在社会知觉的偏差中，通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉，称之（ ）。
A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 投射
17．彼得·圣吉认为创建学习型组织必须进行五项修炼，其中最重要的一项是（ ）。
A自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景 D 团队学习 E 系统思考。
18．道格拉斯·麦格雷戈将古典的传统的管理理论概括为（ ）。
A Y理论 B Z理论 C 超Y理论 D X理论
19．关于冲突观念的现代观点认为（ ）。
A 冲突有害无益 B 冲突应当避免
C 冲突有利无害 D冲突保持在适度水平是有益的
20．（ ）是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度的体验。
A 知觉 B 动机 C 情绪情感 D 价值观
21．（ ）激励理论着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究；（ ）激励理论着重探讨激励的心理过程以及的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程；（ ）激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。
A 环境型 B 过程型 C 改造型 D 素质型 E 内容型
22．在赫兹伯格的双因素理论中，以下哪项因素对人的行为不具本质上的激励作用?（ ）
A 成就因素 B 目标因素 C 兴趣因素 D 保健因素
23．麦克里兰关于需要的理论认为，对人的发展和成长起着特别重要作用的是（ ）。
A 保健需要 B 权力需要 C 合群需要 D 成就需要
24．在群体的凝聚力较高、绩效规范低的情况下，群体的生产率是（ ）。
A 高 B 低 C 水平中等 D 低到中等
25．一位主管与其他许多直接下属之间的沟通是（ ）。
A 链状沟通 B “Y”型沟通 C 轮状沟通 D 环状沟通
26．领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（ ）
A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导
27．观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫（ ）。
A 参与观察法 B 自然观察法 C 控制观察法 E 被动观察法
28．根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实际情况相似的测试场景，将被测试者放在模拟的工作环境中，由测试者观察其才能、行为，并按照一定规范对测试行为进行评定的方法叫做（ ）。
A 案例法 B 实验法 C 情景模拟法 D 实地测量法
29．哪种气质的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡？（ ）
A多血质 B 胆汁质 C 黏液质 D 抑郁质
30．情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要而产生的（ ）的体验。
A 心理变化 B 态度的体验 C 价值判断 D 知觉
31．态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向，它不具有的成分是（ ）。
A 认知 B 情感 C意向 D 性格
32．在弗洛姆的期望理论里，（ ）主要是指某种结果实现的可能性。
A 期望 B 效价 C 工具性 D 公平指数
33．由组织结构确定的、职务分配很明确的群体是（ ）。
A 任务型群体 B 利益型群体 C 正式群体 D 非正式群体
34．领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（ ）。
A 指令型领导 B 说服式领导 C 参与式领导 D 授权式领导
35．组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了（ ）等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
A 心理学 B 社会学 C 生理学 D生物学 E 政治学 F 以上全部
36．（ ）是在有意设定的实验室内进行的，通常借助于各种仪器设备，在严格控制的条件下，通过反复实验而取得精确的数据的研究方法。
A 自然实验法 B 现场实验法 C 实验室实验法 D 仿真实验法
37．对价值观的测量，通常采用哪种方法？（ ）
A 观察法 B 案例法 C 量表 D 仪器测量
38．“一白遮百丑”是犯了哪种知觉错误？（ ）
A 第一印象 B 晕轮效应 C 定型 D 投射
39．按照目标设置理论，要使目标能够有效影响组织成员的行为，其难度应当（ ）。
A 越高越好 B 越低越好 C 有适中的难度 D 越模糊越好
40．下列哪种关系不是期望理论的研究重点？（ ）
A 努力→绩效关系 B 绩效→结果关系
C 结果→效价关系 D 需要→动机
41．下列挫折防卫行为中，最积极的是（ ）。
A 攻击 B 妥协 C 升华 D 回归 E 合理化
42．按照领导行为四分图模型的理论，哪一种领导行为最好？（ ）
A 高组织高关心人的领导行为 B 高组织低关心人的领导行为
C 低组织低关心人的领导行为 D 低组织高关心人的领导行为
43．（ ）是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。
A 气质 B 能力 C 性格 D 态度
44．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中不属于激励因素的是（ ）。
A 工作上的成就感 B 工作本身具有挑战性
C 工作职务上的责任感 D 公司的政策与行政管理
45．“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一种知觉错误？（ ）
A 首因效应 B 晕轮效应 C 定型 D 投射
46．根据麦克利兰的成就需要理论，（ ）喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境；事业心强，有进取精神，也比较实际，敢于冒一定的风险，但不赌博；经常需要明确的不间断的关于进展的反馈。
A 具有强烈成就需要的人 B 具有强烈关系需要的人
C 具有强烈权力需要的人 D 具有强烈自我实现需要的人
47．以下哪一项不是马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的相同/相似点？（ ）
A 未被满足的需要具有激励作用 B 人的需要可以分成若干类/层次
C 人的各类需要都是与生俱来的 D各类需要之间是相互联系的
48．（ ）的基本要点是要求领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实现目标的障碍，使之能顺利达成目标。在实现目标的过程中满足下属的需要和成长发展的机会。领导者在这两方面发挥的作用越大，越能提高下级对目标价值的认识，激发积极性。
A 领导行为的连续带模式 B 通路一目标模式
C 费德勒的领导权变理论 D 领导生命周期理论
49．根据领导方格理论，哪种类型的领导者对人的关心度和对生产的关心度比较平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重生产，但是，碰到真正的问题，总想得过且过，安于现状，不能促使下属发扬创造革新的精神？（ ）
A（1，1）型 B（1，9）型 C（9，1）型 D（5，5）型 E（9，9）型
50．莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量，即（ ）。
A 规模、目标、人员、环境 B 结构、任务、人员、技术
C 性质（或行业）、目标、技术、环境 D 结构、任务、技术、环境
二、多项选择题
1．组织行为学的研究对象包括（ ）。
A 个体行为 B 群体行为 C 组织行为 D 领导行为
2．以下组织结构中，不适合小型企业采用的是（ ）。
A 职能式 B 事业部式 C 矩阵式 D 混合式
3．美国心理学家阿德佛根据对工人进行的大量调查研究的结果，认为一个人的需要不是分五种，而是分三种，分别是（ ）。
A 生存 B 安全 C 相互关系 D 成长 E 权力
4．组织行为学是在集众多学科之大成的基础上产生和发展起来的，这些学科有（ ）。
A 管理学 B 社会学 C 心理学 D 生理学 E 政治学
5．影响态度形成的影响因素有哪些？（ ）
A 遗传 B 体格与体型 C性别 D 家庭 E职业
6．按照马斯洛的需要层次理论，（ ）属于高级需要，（ ）属于低级需要。
A 生存需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要
7．与传统的部门结构相比，团队形式的优点有（ ）。
A 更灵活 B 对成员素质的要求更低 C 更利于创新 D 更稳定
8．影响态度形成的主要因素有（ ）。
A 欲望 B 知识 C 群体观念 D 个性特征 E 个体经验
9．构成领导权力性影响力的要素主要包括（ ）。
A 传统 D 职位 C 资历 D 能力 E 品格
三、判断分析题
1．观察法讲究的是“眼见为实”，必须是观察者亲自用眼睛观察才能取得可靠的资料。
2．组织即人群。
3．“经济人”、“社会人”、“自我实现人”和 “复杂人”的假设反映了西方管理界对人性看法的发展历程。
4．一般来讲，在感知陌生人时优先效应的作用大，在感知熟悉的人时，近因效应的作用大。
5．工作激励和荣誉激励是通过满足员工的高层次需要来达到激励的目的，而持股激励则是通过满足员工的低层次需要来达到激励的目的。
6．托马斯对冲突的处理提出了一个二维模式，即根据冲突的性质，或加强起积极意义，或降低地消极意义，以此进行冲突的管理。
7．“领导”与“管理”是两个相同的概念。
8．彼得·圣吉认为第五项修炼最重要，一个人或一个组织事业的成败都与能否进行系统思考有关。
1．组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．人群即组织。
3．性格有好坏之分。在进行人力资源管理时一定要考虑到性格的因素。
4．波特—劳勒激励过程模式是在马斯洛的需要层次理论的基础上提出来的。
5．由于冲突会对群体造成消极的影响，所以要尽可能比减少，甚至避免冲突。
6．成员总数为奇数的群体比成员总数为偶数的群体更好。
7．领导是领导者、被领导者及环境的函数。
8．传统组织理论更重视以开放的观点来系统地研究组织，而现代组织理论则更重视人际关系的研究。
1．调查法要求研究对象必须有代表性，同时所运用的统计方法也必须恰当，这样才能得到准确的结果。
2．在相同的心理特征下，即使环境不同，人们也会采取相同的行为。
3．“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。”
4．阿德佛认为一个人的需要不是分五种，而是分三种：生存、相互关系、成长，而这三种需要正好分别对应着马斯洛需要层次理论中的生存、社交、自我实现。
5．佛隆认为，目标价值和期望概率都是个人的主观判断。
6．由于非正式群体的存在会对正式组织的正常运转构成妨碍甚至威胁，因此，要坚决预防它的出现，如果出现了就必须立即予以取缔。
7．发明人际关系社会学测量法的莫雷诺认为，当一个人与别人交往时，首先会想到对方对我是否友好赞成还是反对我。这种接纳或排斥的态度，是决定人与人之间关系的关键。
8．团队规模越大，功能越强，效率越高。
9．波特—劳勒激励过程模式的主要包括期望、报酬、绩效考评三个主要变量。
1．用于人员选拔的测验量表，信度系数和效度系数都必须达到或超过0.95，方才合乎要求，否则不能予以认可。
2．阿德佛的ERG理论提出的“挫折一倒退规律”指的是：较高级的需要越是满足得少，对较低级的需要的渴求就越是多。
3．由于凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，因此，凝聚力越高对组织的贡献也必定越大。
4．在实际工作中，大量领导人的领导作风往往是处于两种极端类型之间的混合体。
5．组织行为学没有绝对真理，应持有权变的观念。
6．在人力资源管理中，根据组织的总体目标、基本的价值观、对员工的看法等方面的不同划分，存在着以下三种管理模式：最大利润管理模式、委托管理模式、生活质量管理模式。
7．莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量：结构、任务、人员和技术。
8．勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出的极端工作作风分为三类，并建立起领导作风理论。
1．要有效地控制或引导人的行为，就应了解人的需要，并从需要着手采取措施。
2．人的气质有的好，有的坏，气质决定了一个人能否成就伟大的事业。
3．麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用。一个公司拥有这类人越多，它的发展越快，获利越多。一个国家拥有这种人越多，越兴旺发达。
4．要使被激励的对象获得较大的激励力量，效价和期望值只要有一个高就可以了。
5．领导行为连续流论认为，各种领导方式没有优劣之分，成功的领导者是在具体情况下采取恰当行动的人。
6．按照公平理论，“参照人”必须是个人在组织中选定的担任同一职务的一类人。
7．一般地，人际距离越近、交往频率越高、相似性越强，人际关系就越密切、越亲近。
8．极端性转移，也称为冒险性转移现象，是指群体决策中比个人决策的情况更容易出现的冒险倾向。
1．组织行为学只研究正式组织中人的行为，不研究非正式组织中人的行为。
2．参与观察法的研究效果比非参与观察法的研究效果好。
3．个性一经形成，就不再改变。
4．一个人的气质就是他/她呈现的外在风度表现。
5．激励包括奖励与惩罚。
6．要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。
7．由于挫折是一种情绪状态和主观感受，因此，对同一件事情（例如一次实验失败）有人觉得受到了挫折，而有人则不认为是挫折。
8．波特和劳勒认为满足取决于绩效，甚至绩效取决于满足。
9．根据费德勒的研究结果，在群体条件最不利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好；在群体条件最有利和一般的情况下，采用以关心人为主的人际关系型的领导方式比较有效。
10．学习型组织理论强调的是组织的学习和成长，而不研究组织成员的学习。
四、简答题
1．什么是组织行为学？它是如何产生的？
2．简述“复杂人”假设的主要观点。
3．简述期望理论的主要内容。
4．公平理论的基本观点是什么？
5．简述强化的类型。
6．什么是群体？它有哪些主要特征？
7．什么是群体凝聚力？其主要表现形式有哪些？
8．根据领导方格理论，（9，9）型领导的特点是什么？
9．简述领导生命周期理论的主要内容？
1．简述新华生主义关于个体行为的基本观点。
2．为什么组织行为学重视人性研究？
3．什么是个性？它包括哪两个主要部分？
4．能够有效影响组织成员行为的目标应达到什么样的标准？
5．简述强化的主要类型。
6．参照群体和一般群体的概念是什么？
7．简述影响群体凝聚力的主要因素。
8．单向沟通与双向沟通各有哪些优缺点？
9．群体决策的利弊各有哪些？
10．简述学习型组织的特征。
1．组织行为学研究对象是什么？
2．勒温的群体动力理论关于个体行为的基本观点是什么？
3．个性的特征是什么？
4．归因理论主要研究什么？
5．强化理论的基本原理是什么？
6．群体沟通的主要障碍有哪些？
7．如何克服“小集团意识”对群体决策的负面影响？
8．正式领导与非正式领导的关系是怎样的？
9．通路一目标模式的基本要点是什么？
10．克服对变革抵制的方法有哪些？
1．为什么要研究与学习组织行为学？
2．西方管理学关于“自我实现人”假设的主要观点是什么？
3．常见的知觉错误有哪些？
4．简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。
5．简述人受到挫折后的行为表现。
6．绩效考核的标准应具有哪些特征？
7．什么是群际关系？影响群际关系的主要因素有哪些？
8．简述影响团队绩效的主要因素。
9．简要分析费德勒领导权变理论提出的影响领导效果的情境因素。
10．学习型组织的真谛是什么？
1．组织行为学研究可以分为哪三个层次？
2．简述个体行为的主要特征。
3．简述“社会人”假设的主要观点。
4．什么是激励？
5．非正式沟通的渠道形式主要有哪些？
6．简述影响挫折容忍力的主要因素。
7．简述豪斯—迪尔的综合激励公式的基本含义。
8．群体的主要功能有哪些？
9．士气与生产率之间的关系是怎样的？
10．简述设计和规划组织时应遵循的原则。
1．简述“经济人”假设的主要观点。
2．简述需要和动机之间的关系。
3．简述知觉与感觉之间的关系。
4．简述激励的一般过程模式。
5．什么是角色定位的社会化过程？
6．简述人际关系对于群体的重要意义。
7．影响士气的因素有哪些？
8．简述沟通的基本过程。
9．领导与领导者有什么不同？
五、论述题
1．为什么说组织行为学没有绝对真理？
2．试述豪斯的“综合激励模式”对管理工作的指导价值。
3．为什么说激励是组织行为学研究的关键问题？
4．试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。
5．试述管理和解决冲突的主要措施。
6．弗罗姆的“期望理论”对管理工作有何借鉴意义？
7．改善群体沟通的措施主要有哪些？
8．试评价领导素质理论。
9．组织行为学为什么重视对知觉的研究？
10．试论述组织变革的主要动因。
11．试述组织对于员工的价值何在？
12．如何提高群体决策的有效性？
六、案例分析
案例一
在我国古典小说《三国演义》中有这样一段故事：当鲁肃把才华横溢的凤雏庞统举荐给孙权时，孙权见他形容古怪，长相不好，于是心中不悦，想他必是混饭吃的，誓不用之。就这样把一个人才让给了刘备。
1．这个问题反映了知觉的什么问题？
2．管理者应怎样选择人才？
案例二
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
1． 小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释。
2． 小白能否算一位高成就需要者？试用麦克利兰的标准来说明。
案例三
北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。
公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观,这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。
1． 该公司出现问题的主要原因何在？
2． 应从哪些方面着手改进？
案例四
都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。
秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。
都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。
1．组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？
2．现在他该怎样进行下一步的工作？
案例五
张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。
请你用有关激励理论分析此案例。
案例六
北京某科技发展有限公司（以下简称公司）始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。
公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其是、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。
1．该公司出现问题的主要原因何在？
2．应从哪些方面着手改进？
案例七
现在很多企业，尤其是外资企业，对各个员工的薪资情况都实行保密，这给企业的人力资源管理带来了一定的方便，但也会带来一些问题。
张杉去年进入一家颇有名气的外资公司。他对这份工作非常满意，一方面公司的上上下下都很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却挺舒心；另一方面就是薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。
张杉一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在张杉的努力下只用了原定计划三分之一的时间就完成了，为公司节约了大量开支。项目负责人为此还专门写了一份报告表扬张杉。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。
年终考核，人力资源主管对张杉的成绩予以了高度的肯定，并告诉张杉：公司将给他加薪15%。听到这个消息，张杉高兴坏了。这不单是钱的问题，更是公司对他的业绩与能力的肯定。
同年进入公司的李斯却高兴不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，李斯唉声叹气地说：“张杉，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元，什么时候才有希望啊。”猛然间张杉才知道，原来李斯的底薪比自己高出整整900元！即使加薪15%，自己的底薪也才3450元，仍比李斯少450元！张杉对李斯并没意见，可他想不通，即使不管业绩，同样的职务，李斯的学历、能力都不比他高，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去……
1．试推测并描述一下张杉在与李斯谈话前后的不同感受。
2．对于本案例的情况，应用哪一种激励理论加以解释最合适？
5
※<综合测试题答案>
一、单项选择题
1． C， E
2． A
3． A
4． C
5． B
6． B
7． A
8． B
9． B
10． A
11． AC
12． A
13． B，C
14． A，B，D
15． C
16． C
17． E
18． D
19． D
20． C
21． E；B；C
22． D
23． D
24． B
25． C
26． D
27． B
28． C
29． B
30． B
31． D
32． A
33． A
34． D
35． F
36． C
37． C
38． B
39． C
40． D
41． C
42． A
43． C
44． D
45． D
46． A
47． C
48． B
49． D
50． B
二、多项选择题
1． ABCD
2． BD
3． ACD
4． ABCDE
5． ABCDE
6． AB，CD
7． AC
8． ABCDE
9． ABC
三、判断分析题
1．错。除了观察者运用自己的感觉器官直接观察人们的行为外，还运用现代科技手段，如采用录像机和录音机协助观察。
2．基本正确。组织是通过分工合作完成共同目标的一群人。
3．正确。
4．正确。
5．正确。
6．错误。托马斯对冲突处理的二维模式，是根据处理冲突的武断性和冲突双方的合作性这两个维度，把处理冲突的方式划分为强制、解决问题、妥协、回避和克制五种。
7．错误。领导与管理既有联系又有区别。一般来说，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。
8．正确。
1．正确。
2．错误。人群要成为组织必须具备一些基本的条件，如共同目标、分工协作等。如果不具备，则不能成为组织。例如大街上围观看热闹的一群人，就不能叫组织。
3．正确。
4．错误。该模式是在佛隆的期望理论的基础上提出来的。
5．错误。冲突是任何组织所不可避免的，既有消极的一面，又有积极的一面，既有破坏性冲突，又有建设性冲突。管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当地处理冲突。
6．正确。成员为奇数可以降低投票时发生僵局的可能性。
7．正确。
8．错误。传统组织理论将组织看成一个封闭的系统。现代组织理论采用系统理论，把组织视为一个复杂的社会技术开放系统。
1．正确。
2．错误。外在的刺激与内在的反应并非直接地、机械地联系在一起，而是受主观评价的影响。因此，即使在相同的心理特征下，环境不同，人的行为也会不同。
3．正确。
4．错误。阿德佛划分的人的三种需要与马斯洛需要层次理论中的生存、社交、自我实现三种需要并非一一对应。
5．正确。
6．非正式群体的存在是客观的。从其性质和作用来看，既有积极的，也有消极的甚至破坏性的。所以，对待非正式群体的态度应是引导，而非取缔。
7．正确。
8．不正确。事实表明，小群体完成任务的速度比大群体快，且善于完成生产性任务。但是，如果群体的目标是调查事情的真相，大群体更有效。
9．不正确。主要包括努力程度、工作绩效、奖酬、满足四个主要变量。
1．错。信度系数必须达到或超过0.8，效度系数必须达到或超过0.6，就合乎要求。
2．正确。
3．不正确。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体目标与组织目标高度一致，那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高。如果群体目标与组织目标不一致，凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低。
4．正确。
5．正确。
6．正确。
7．正确。
8．正确。
1．正确。
2．错误。人的气质没有好坏之分。每种气质都有各自的优势与劣势。气质的类型不能决定一个人能否成功。
3正确。
4．错误。效价和期望值都必须高激励力量才高。
5．正确。
6．不正确。“参照人”可以是个人在组织中选定的任何可以比较的人，也可以是组织外具有可比性的人。
7．正确。
8．不正确。研究表明，群体决策还很有可能走向另一极端——倾向于保守，因此这一现象应更确切地称为极端性转移，即转移到冒险或保守。
1．错误。组织行为学既研究正式组织中人的行为，也研究其中的非正式组织及其成员的行为。
2．不正确。这两种方法各有所长，也各有不足，但只要运用得当，都能取得良好的研究效果。
3．错误。个性会在人的社会实践中不断地发展变化。
4．错误。气质是个体心理特征之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，这种动力特点是指个体的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人的行为方面的表现，它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现。它使人的个性具有独特的色彩。
5．正确。
6．错误。有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境。
7．正确。
8．正确。
9．不正确。在群体条件最有利的情况下，任务导向型是有效的领导方式，效果较好。
10．不正确。该理论强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。
四、简答题
1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展的新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生的，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的进展。
2．该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。
3． 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。
期望理论可用下列公式表示：激发力量 ＝ 目标价值（效价）× 期望概率（期望值）。
4．公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。
5．（1）正强化，也叫积极强化，即在某种积极性行为发生后，一些愉快或希望的事件出现，以强化了这种积极行为，使个体增加行为反应的频率。（2）负强化，即在某些行为出现以后，一些不愉快或不合意愿的情况减少或取消，使以前发生的行为在将来逐渐减弱。（3）惩罚，即在消极性行为发生后，给予某些人不愉快的待遇，并使这种行为以后尽可能少地发生。（4）消减，即在一种令人愉快的事件取消以后而导致某种行为以后不再发生。
6． 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织与个人之间。
群体具有以下特征：（1）群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。（2）群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。（3）群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。（4）群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。
7． 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体的凝聚力的表现形式可划分为以下凡种：自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
8．这类领导者既关心生产又关心人，通过协调和综合各种活动，促进工作和生产的发展，使大家和谐相处并发扬集体精神，员工们能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，任务完成好。在这种情况下，员工在工作方面相互依赖，共同努力去实现组织目标；领导者诚心诚意关心员工，努力使员工在实现组织目标的同时满足个人的需要。
9．该理论认为，对有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系的。在一个企业组织中，职工成熟程度的平均水平同样也有它的发展过程：由不成熟→初步成熟→比较成熟→成熟。与此相适应，领导行为也应该按照高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低关系低工作的顺序逐渐推进。领导者耍根据下属不同的年龄、不同的成就感，不同的责任心和不同的能力等条件，采取不同的领导行为。
1．新华生主义者提出，在刺激、反应之间还应加上一个因素O，即个体。个体里面包含需要变因和认识变因。人的行为因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。所以可以用以下公式表示人的行为模式S一O一R，即刺激一心理加工一行为，如果把人脑看成一个加工系统，则输人的是刺激，输出的是行为。
2．确立一种正确的人性假设，并依据这种假设确定组织成员、组织结构、组织技术、组织任务、组织环境等变量之间的关系，是组织行为学的根本任务。组织行为学研究一定组织中人的心理和行为的规律。而对人的心理和行为的研究必然要对人的本质进行管理哲学的抽象，必然首先涉及对人的基本估价和判断，这些估价和判断直接影响着企业领导人制定什么样的管理制度，采用什么样的人事管理决策，采取何种激励手段，采取什么样的领导方式以及如何进行组织设计，建立什么样的组织结构等重大问题。因此，对人性的认识问题，是决定组织行为和管理政策的主要因素，重视对人性的研究，是组织行为学的研究对象决定的，组织行为学也正是从这里开始的。
3．个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。这些特征决定着人的社会意义的活动和行为的方式，以及他可被认识的内在或外在的品质全貌。个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力、性格等。
4．第一，目标设置要具体性，要能精确观察和测量。第二，目标应具有挑战性，但难度又不能过高。第三，设置的目标必须为个人所接受，被个人内在化。
5．一是正强化（也叫积极强化），二是负强化，三是惩罚，四是消减。
6．按群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体划分为参照群体和一般群体，参照群体又称标准群体或示范群体。这种群体的标准、目标和规范可以成为人们行为的指南，成为人们努力追求达到的标准和学习的榜样。参照群体在社会上发挥着表率作用，其标准和目标成为人们的向往和追求。相对于参照群体而言，一般群体是指那些大量存在于社会上的众多的不足以成为人们行为楷模的普通群体。
7．群体凝聚力主要受下列因素的影响：群体成员在一起的时间、加人群体的难度、群体规模、群体成员的性别构成、外部威胁、以前的成功经验、有效情绪认同、群体内部的奖励方式、群体的领导方式等。
8．单向沟通和双向沟通效率的比较实验结论为：单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。由实验得出的结论可以看到，如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果较好，但准确性较差，如果需要准确地传达信息，双向沟通效果较好，但速度较慢。
9．群体决策的优点主要有：更完整的信息和知识，增加观点的多样性，提高了决策的可接受性，增加决策的合法性。而群体决策的缺点主要有：增加成本，从众压力，少数人控制，责任不清。
10．组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，“地方为主”的扁平式结构，自主管理，组织的边界将被重新界定，员工家庭与事业的平衡，领导者的新角色。
1．组织行为学不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规律的。工作行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
2．人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用影响的结果。因此，要测定人的心理和行为，就必须了解完成这--行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。勒温把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：B＝? （P·E）。
3．差异性、倾向性、稳定性、整体性、社会性。
4．归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。归因理论试图阐明，对于诸如工作业绩表现得好或坏这类客观评价，人们是如何在各种可能的解释中选择一种的。观察者所作出的解释对于后面的评价和判断将有重大影响。
5．强化理论认为，动机引起行为，是动机的始发机能；动机使行为趋向一定目标，是动机的指向功能；动机能保持与巩固行为，是动机的强化机能。如果随着一些行为之后发生的某一事件使得这些行为在未来再发生的可能性增大，那么这一事件就称为强化。动机会因良好的行为结果而使行为重复出现并得到加强；动机会因不好的行为结果而使行为受到削弱、减少或不再出现。
6．主要有：不当的空间设计，当事人的信度及权力不足，当事人的价值观及参照角度不同，术语使用或信息组织方式不当、发信人的过滤，接收者的选择性知觉，语言及情绪障碍等。
7．办法有：（1）对群体决策给予指导，充分利用可取的信息，创造性地解决冲突。可以要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的反应。同时，欢迎不同意见，帮助群体收集广泛的信息，以便作出准确的决定。（2）先把问题告诉各人，让大家独立地思考和提出看法，可以采用匿名或书面的方式提出意见。这种方法虽然可以在一定程度上避免小集团意识，但有可能降低意见交流的效率。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。在取得一致意见后，举行跟踪会议，允许提出其他疑问或意见。
8．正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
9．要求领导者阐明对下属工作任务的要求，帮助下属排除实现目标的障碍，使之能顺利达成目标。在实现目标的过程中满足下属的需要和成长发展的机会。领导者在这两方面发挥的作用越大，越能提高下级对目标价值的认识，激发积极性。
10．主要有：（1）鼓励积极参与。（2）注意上下沟通。（3）有计划分步骤实施。（4）利用群体动力。（5）领导重视。（6）力场分析法。
1．研究与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
2．该假设认为，人类的高级需要最具有吸引力，其最高层次的需要就是自我实现的需要。当人的低层次需要得到满足，人就会不断地追求自我实现。
3．主要有第一印象、晕轮效应、优先效应和近因效应、定型、知觉防御、投射等。
4．赫兹伯格的双因素理论认为，调动人的积极性主要是从内部，从工作本身来调动人的内在积极性。他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。这类因素的改善，能够激励职工的积极性和热情，从而推动技产率的增长，而且它具有较长时期的激励效能，称为“激励因素”。而有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，并不能使职工受到巨大的激励，不能促进生产率的增长，称为“保健因素”。
5．人受到挫折后的行为表现主要有：攻击、倒退、固执、妥协、表同作用、压抑作用等，其中妥协又分为文饰、投射和替代三种作用。
6．绩效考核的标准必须具备：衡量可靠性、可区别性、可接受性、灵敏性、可行性、工作性等标准。
7．群际关系是指群体与群体之间的关系。它是连接两个不同组织群体的桥梁。群际关系的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。影响群际关系的因素主要包括：目标、相互依赖性、资源等。
8．主要有：规模、能力、角色互补、对目标的认同、管理者协调、责任心、公平的绩效评估、相互信任等。
9．第一是领导者与被领导者的关系，第二是任务的结构，第三是职位权力。
10．第一，学习型组织是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织。第二，学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织。第三，学习型组织是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。
1．分别是个体、群体和组织。
2．目的性、社会性、自主性、连续性、持久性、可塑性。
3．“社会人”又称“社交人”。这一假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定的因素。
4．激励含义主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可以说是调动人的积极性的过程。
5．非正式沟通一般有以下几种渠道形式：（1）单线式。通过一传一直到最后的接受者。（2）流言式。消息由一个人主动传递给其他一些人。（3）机遇式。消息曲一个人偶然传递给另一个人，又随机传给其他人。（4）集束式。一个人将消息有选择地传给另一个人，那个人选择性地传给其他人。
6．主要有：生理因素，人生观、理想、意志，社会经验、阅历，对挫折的知觉判断，是否预见挫折等。
7．美国豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式：
M = Vit + Eia （ Via + ∑Eej Vej ） = Vit + Eia Via + Eia∑Eej Vej
公式左边的M表示对某项工作任务的激励水平。公式右边第一、第二两项表示内在激励，第三项表示外在激励，该三项之和则代表了内外激励的综合效果。
8．人具有社会性，每个人在一定的群体中生活和工作，都有得到群体评价的欲望，都有一种对群体的依赖和归属感。群体可以满足成员下列心理需求：（1）获得安全感。（2）满足自尊的需要。（3）增强自信心。（4）增加力量感。（5）进行有效信息沟通的窗口。（6）群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激励。（7）群体还有制约个体行为的功能。
9．实际上许多研究者认为，士气与生产率之间存在着四种关系，即：（1）士气高，生产率也高。（2）士气高，生产率低。（3）士气低，生产率高。（4）士气低，生产率也低。
10．并没有绝对形式的组织，现实的组织往往是混合式的。总体看，扁平化的组织结构更好。绩效与人员数量并不成任何比例。产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越扁平化，越需要信息化，越容易产生和运用创新技术。越专业化和分工化，越趋于功能化和官僚化。应针对顾客、产品、服务、环境、经营理念、目标、资源、分工、合作因素，选择适当、适时、适地、适人的具体形式。
1． “经济人”又称“理性一经济人”、“实利人”，它是一种早期管理思想，以享乐主义哲学和利己主义思想为出发点，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。而且一般的人天生懒惰、逃避责任、不能自律、没有进取心。
2．需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。动机就是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。需要是行为的原动力，动机是推动人们活动的直接原因。当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。需要产生动机，动机引起行为，行为使人产生客观现实的效果，但有时动机和效果之间可能是一致的，也可能是不一致的。
3．感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性的反应。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。知觉从感觉开始，以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。
4．首先发现员工的需要，接着设计既能实现组织目标又能满足员工需要的措施，并实施该措施引导员工的行为，然后评价其行为与结果，根据其绩效进行激励（奖励或惩罚），最后再对激励行为本身进行评估，并根据结果进入下一个激励过程。
5．角色定位的社会化过程是指群体成员适应角色要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。任何一个群体成员在群体中都担任着群体赋予的一定的角色，群体成员在群体中所处的地位以及与这种地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范和行为模式，是群体对具有特定身份的人的行为期望，构成了群体的基础。社会群体就是由群体角色间的相互联系所构成的。
6．首先，人际关系是群体的基础。人际关系是否协调反映出群体的好坏。群体内成员之间、成员与领导之间以及领导与领导之间的人际关系好，这个群体的内聚力就强；相反，人际关系紧张，矛盾重重，摩擦不断，群体就会涣散。其次，人际关系好，人与人之间感情融洽，心情舒畅，群体士气就能提高，成员就能发挥工作的积极性和创造性，从而提高工作效率。相反，工作关系不好，人与人之间关系紧张，互相猜疑，彼此戒备，就会影响工作效率。最后，随着生产力的发展，社会组织结构层次增多，人际关系复杂，人们的体力智力不仅要适应工作环境，心理也要适应社会环境，所以，人们的心理疾病也越来越多。好的人际关系使人心情舒畅，身体健康，工作效率大增。管理人员必须重视改善人际关系，为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境，这既有利于提高工作绩效，又有利于员工身心健康和自我发展与提高。
7．一般地说影响职工士气的因素有以下几种：对组织目标的赞同、合理的经济报酬、对工作的满足感、管理者良好的品质和风格、同事间的和谐与合作、良好的意见沟通、良好的工作环境等。
8．在组织行为中，沟通可以定位为通过一套公共符号系统进行思想交流的过程。在这个过程中，必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息。需要被传递的思想首先被信息的发送者进行编码（转化为信号形式），然后通过媒介物（或称信道）传送给信息的接收者，又接收者对收到的信号进行解码（转译回可理解的形式），并作出反应反馈给信息的发送者。在信息的编码、解码和传递过程中，会受到人的知识、技能、态度和社会文化系统的影响，所有的影响因素可以被统称为噪声。
9． “领导”与“领导者”是两个不同的概念。领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者，接受指引和影响的人就是被领导者。就是说，领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程。一个组织可以指定一个领导者或选出一个领导集体，但都不能指定或选出某种领导行为。
五、论述题
1．[答案要点]因为各个组织的性质、类型和功能不同，组织文化多元化，劳动力多元化，环境快速变化等因素造成了各个组织的特点各不相同，没有统一的行为模式，也找不到“放之四海而皆准”的标准解决方案。
2． [答案要点]豪斯提出的综合激励模式，就是企图通过一个模式把内容型、过程型和行为改造型的激励理论综合起来，把内、外因素都归纳进去。其代表性的公式是：
M = Vit + EiaVia +Eia∑EejVej
⑴ Vit代表工作任务本身的效价。Eit = 1。
⑵ EiaVia 代表任务的完成所引起的激励程度。
⑶ Eia∑EejVej 代表各种外酬所起的激励效果之和。
⑴和⑵项属于内在激励，⑶项属于外在激励。三者之和代表了M，即某项工作任务的激励水平的高低。
从这个模式中可以看出，要提高人的工作积极性，增加动力，可以从内、外两个方面着手，双管齐下会取得更好的效果。
3．[答案要点] 不管是从事激励研究的学者，还是从事企业经营的经营者，都非常关注激励问题的研究。首先，国际、国内的竞争的加剧，来自社会、经济、技术的外在压力，都迫使管理方面在方法和技巧上有创新，来不断保证企业效率和效能的高水平，要求有效利用企业的各种资源。其次，为了企业不断发展，必须关注人力资源。过去组织一般都将人力资源看成是取之不尽的储备库，只要有了人，似乎都应该满足所在岗位的需求，其实不然。知识爆炸，科技不断发展，企业必须加大对更新企业人员的知识结构和新知识的获得的投入，加强员工培训。最后，员工的价值观念发生了重大变化。过去有些管理者认为对员工只用金钱激励就可以解决一切问题，对企业的管理人员来说，必须认清一个问题，员工的需要和要求是多方面的，包括工作挑战性、成就、晋升及金钱。因此，在讨论组织行为与绩效时，研究激励显得越来越重要了。
4．[答案要点]赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生联系。
要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。
要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、责任、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望。
5．[答案要点]首先，要分清冲突的性质。对于建设性冲突，由于双方目标一致，都希望寻求实现目标的最佳途径，都愿意取长补短，因而对这类冲突应因势利导，便之成为推动工作的动力。对于破坏性冲突，由于双方目标不一致，双方关心胜败的最终结果，往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理，做好矛盾的转化工作。其次，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突，要比较优劣，尽快选择，从烦恼中走出来。解决群体中个人之间的冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，沟通方便，增进了解和友谊，防止和减少群体之间的冲突，要做好群体教育和疏导工作，提倡顾全大局和协作精神，反对本位主义。要制定较高目标，动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作；要加强信息沟通，增进彼此了解，达到谅解与信任；要公平待人，增强奖励、评价与利益分配的公正性。再次，在冲突发生时，可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾，解决问题。最后，在另一种情况下，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识，对改革进行阻挠等情况时，管理人员需要挑起冲突，包括委任态度开明的管理者，摒除高压专制，允许反对意见；鼓励竞争，对个人和集体增加工资和奖金；重新编组，调动人事，政变沟通路线，对原有陈规陋习提出挑战，形成新的价值观和思维方式，增强组织活力。
6．[答案要点]当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高。激励水平取决于期望值和效价的乘积，即M=E*V。
激励（M）指激励水平的高低。它表面动机的强烈程度，或是动机的大小。期望值（E）指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率。效价（V）指人们对某一目标的重视程度与主观评价。
在实际生活中，人的期望心理是客观存在的。因此，我们在做人的思想工作中，必须遵循人的这种心理活动规律，主义工作方法，加强疏导，把人的积极性充分调动起来。期望理论在管理上的应用，主要有以下几方面：
① 树立目标，激发期望心理。
② 运用期望值调动积极性。
③ 把人的期望方向引导到正确的轨道上来。
④ 报酬、绩效和组织的目标应紧密结合。
⑤ 奖酬应因人而异。
7． [答案要点]正确使用语言文字等符号系统，重视双向沟通渠道，同时运用多种沟通渠道，选用先进通信工具，等。
8． [答案要点]首先，从未找到完全一致的素质特征模式。究竟哪些素质对工作有效率的领导人来说最为重要，研究者们意见不一，并且，在相同情况下，人们可能发现具有两种完全不同素质模式的领导人都是成功的。其次，体格、气质的因素和有效的领导有关，但这些因素中的绝大多数又与许多其他环境因素有关，只在某些情况下才明显地影响领导人的绩效。最后，领导技巧要随着人在组织中所从事的工作类型而变化。
9．[答案要点] 个体对工作环境的知觉比真正的工作环境更能影响他们的效率，工作本身是否有趣或者是否有挑战性并不重要。一个管理者能否成功地计划和组织下属的工作，能否真正帮助他们更有效地工作，都远远不如下属对该管理者的这种努力的知觉那么重要。同样，对于报酬是否公平、绩效评估的效度以及工作条件等，在某种程度上也不是由具有相同知觉的员工来判断的。因此，为了对员工的生产效率产生积极影响，就需要对员工是如何知觉自己的工作进行了解和评估。
10．[答案要点] 组织变革是多因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可以分为外在原因和内在原因两大方面。组织变革的外在原因包括：科学技术进步迅速、竞争压力加大、顾客在改变、本地和国家经济变化、组织活动范围扩大、管理现代化的需要等；组织变革的内在原因包括：组织目标与职工价值观改变、组织结构的改变、组织内部的矛盾与冲突、组织职能的转变、员工社会心理的变化等。
11．[答案要点]组织能满足人的心理需求，组织目标的实现靠组织成员的努力，组织为个人价值的实现提供了舞台，组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
12． [答案要点] A／Q、Q／A、O／AQ、AQ／O各代表四种典型的决策问题。针对四种决策问题，需要采用不同的决策方法，才能兼顾决策质量和认可水平这两个方面，提高决策的有效性。A／Q型最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。Q／A型主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策的质量。 O／AQ型最好是用抽签的办法决定。AQ／O型一般采用两种方法：一是先由领导或专家进行决策，以保证决策质量；然后把决策的意义对下级进行宣传，提高下级的认可水平。二是实行参与决策，即由领导者或专家组织下级进行民主讨论，让下级积极发表意见和提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后做出决定。这样，既可保证决策质量，又能提高下级认可水平。
六、案例分析
案例一
1．孙权拒绝庞统是由于其知觉错误，主要表现为“晕轮效应”，及以貌取人，以偏概全，将外表的古怪误做整个人的低能，而错失良才。
2．管理者在选择人才的时候应当根据任务的特点和工作的需要确定要选择的人才应具备什么样的个性特征（包括知识和能力结构）和职业素养，然后以此为标准来衡量人才，避免错误知觉的影响。
案例二
1．亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
2．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
案例三
1．公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。
2．就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。
案例四
1．①组织变革的阻力因素主要包括：（略） ②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革。
2．从克服组织变革阻力的措施分析，主要措施有：（略）
案例五
从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。
案例六
公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。
案例七
本案例可以用公平理论进行分析。公平理论认为：（略）。
张杉在未作横向比较前对自己的报酬是满意的，因而工作也有积极性。但在与同时进行横向比较后，感到同样的投入却得到的更少，不公平，积极性受到挫伤。
公司为了对员工进行长期的有效激励，需要建立一套公平的分配制度，并帮助员工正确认识投入、产出，并进行更加客观的比较，从而保持员工的工作积极性。
浙公网安备 33021202002483