淘宝卖家怎么修改中差评

淘宝卖家怎么修改中差评淘宝卖家怎么修改中差评说道中差评应该是所有卖家最头疼的事了，一个差评就可影响一大批的买家来购买。所以我们常常会为了一个中差评累的半死，有时候还要付出惨痛的代价。而且顾客一旦做出差评我们卖家自己是改不了的，只能是去跟顾客他、沟通协商在评价之后30天内修改，问题是，买家不会自愿的去给你修改，所以这就是我们卖家们最头疼的问题了。那如花今天就跟大家分享怎么去跟顾客沟通，尽可能的修改中差评。在选择和顾客沟通的时候能通过旺旺解决的就不说了，但是我们很多时候都是要通过电话来沟通的。这个时候我们就要讲求沟通的技巧了，第一次...

淘宝卖家怎么修改中差评说道中差评应该是所有卖家最头疼的事了，一个差评就可影响一大批的买家来购买。所以我们常常会为了一个中差评累的半死，有时候还要付出惨痛的代价。而且顾客一旦做出差评我们卖家自己是改不了的，只能是去跟顾客他、沟通协商在评价之后30天内修改，问题是，买家不会自愿的去给你修改，所以这就是我们卖家们最头疼的问题了。那如花今天就跟大家分享怎么去跟顾客沟通，尽可能的修改中差评。在选择和顾客沟通的时候能通过旺旺解决的就不说了，但是我们很多时候都是要通过电话来沟通的。这个时候我们就要讲求沟通的技巧了，第一次给顾客电话的时候一般是会接的，这个时候一定要抓住机会把话一次说清，而且吐词要清晰，用语明了，这里主要就是让顾客知道你是谁，什么原因。在沟通的过程中顾客会抱怨，这时候一定要好好安抚顾客，不要顾客还没安抚自己就先冲顾客发脾气了。另外，我们要尽可能的满足顾客的要求，否则下次再联系顾客的时候就很难了，说不定会惹上投诉呢。打电话的时间一定要把握好，如果一大清早的给顾客打电话，人家还在梦里就被吵醒了，如果是自己都会反感更别说顾客了。一般我们购物的时间都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点，而且这个时候一般是比较适合接电话的时段。用意明确但是切记不要太急，欲速则不达～此外，我们在与顾客沟通的过程中一定要保持我们的微笑，虽然看不到，但是这是可以感觉到的。如果说了什么难听的千万别生气，可以把电话拿开等到他说完了，平静下来了在好好沟通。如果这些做到了还不行，那只能是自己割点肉了，那就是让利或是赔本的达成协议了。如果顾客这时候犹豫了，就说明是有转机，这时抢先顾客发言(承认错误，说点好听的，请求修改评价)做生意这种事也是经常会遇到的，只要我们态度诚恳就没有不能解决的。各位卖家们好好加油吧～本文摘自瞎猫商城 www.xmallsc.com

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