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BD培训手册.doc

BD培训手册

凯莉琳琳
2017-11-15 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《BD培训手册doc》,可适用于综合领域

BD培训手册第一章地推岗位说明书地推主管地推督导第二章地推工作流程地推描述地推工作流程地推招聘招聘途径招聘技巧招聘要求招聘周期面试培训面试培训培训PPT试岗招聘培训流程图排班排班表排班规则点位监控话术纠正兼职人员行为规范督导工作单walkin、tmkin工作流程交接流程:walkin回单物料第三章地推工作原则第四章地推制度考勤制度例会制度薪酬制度第五章地推成员日周月工作地推主管日周月工作安排地推督导日周月工作第六章MIS操作规范及短信平台操作规范第一章地推岗位说明书地推主管主管岗位说明书(大BD)一、基本资料所属部门市场部岗位名称地推主管岗位人数岗位目的地推团队建设与管理完成市场部制定的地推工作相关目标二、岗位职责负责地推兼职团队建设监控地推校园的日常工作。负责对地推督导团队的业务及相关培训。负责地推兼职团队的维护与更新。扩大正面影响淡化负面影响。负责完成市场部制定的业绩指标。负责对督导的管理并对督导下发任务分解及绩效考核负责大型活动中宣传工作的开展。负责数据统计与分析关注竞品动态负责在日常工作中不断学习总结经验提高工作能力、工作效率做好人员培养与人员储备工作负责上级交办的其它相关工作。地推督导督导岗位说明书(BD)一、基本资料所属部门市场部岗位名称地推督导岗位人数岗位目的地推团队建设与管理完成地推主管制定的地推工作相关目标二、岗位职责负责地推兼职团队建设、通过各种渠道(校园、中介)招聘兼职。负责固定或流动地推点的日常工作。负责地推兼职团队的业务及相关培训。负责地推兼职团队的维护与更新。扩大正面影响淡化负面影响。负责主管制定的业绩指标。负责大型活动中宣传工作的开展。负责地推负责部分的数据统计与分析提高地推团队的有效率、到访率、签约率负责竞业、竞品信息的收集、整理和汇总。负责在日常工作中不断学习总结经验提高工作能力、工作效率。负责了解集团的最新动态关注行业发展动向。负责上级交办的其它相关工作。第二章地推工作流程地推描述地推地面推广的简称品牌宣传与产品介绍、促销主题与活动推广、目标客户信息搜集、意向目标客户签约。地推工作流程地推招聘招聘途径、网络招聘:主要通过本地各大分类及兼职招聘网站。、校园张贴招聘海报、促进兼职人员转介绍(在职及非在职)、各大中介招聘、校园渠道及可挖掘的合作商进行招聘、招聘会招聘兼职、利用每一次校园拉赞助的机会搜集兼职人员、与其他使用兼职的非竞品公司合作使用它们的招聘渠道进行招聘招聘技巧、招聘口径变更为招聘发传单、促销进行转化、发单结账方式变更为日结有了资源量后进行转化、网络招聘同一招聘项目发送多条信息增加被点取次数、网络搜简历进行电话沟通、各大中介除了要正常推广人员以外大批量按照推广人员要求招聘日结发单人员到访后转化、面试培训中告知未上岗人员可介绍同学一起来做、所有招聘方式留手机号不要留座机号学生更喜欢直接打手机找到某人、和某中介机构协商只要做桥讯可以先上岗后交会员费、对有针对的校园使用兼职人员转介绍及兼职张贴海报招聘招聘要求、优先考虑女性女性给人以亲切感容易与客户达成共识、善于谈吐外向善于与人沟通、外观清秀、普通话标准、有过促销经验及相关工作经验的人员有限考虑、年龄岁、肯于吃苦有责任心自律性较强。、在校大学生为主刚毕业一年在学校里人脉较广也可以。招聘周期循环性招聘保证不断的有新人加入优胜劣汰并制造良好的竞争氛围以保证工作的质量及人员的充足。面试培训面试面试记录表姓名编号用表提要请主持面试人员就适当之格内划无法判断时请免打。分值设定评分项目全职时间天周天周天周天周可工作时间极佳佳普通稍差极差形象、气质、整洁非常流利流利较流利稍差口吃结巴语言表达能力外向较外向老实内向自闭性格特点极配合配合尚配合未尽配合毫无经验所具经历与本职位的配合程度最后得分(满合格)初通过批考虑复试评淘汰注初试官:日期:月日复试表现工作小时数:填单数量:真实单数量:录用复批淘汰评注复试官:日期:月日培训流程自我介绍:兼职个人信息个人情况经历。目的为了解情况破冰(分钟)公司及产品介绍:公司背景、产品的优越性。目的为树立对产品的信心洗脑所从事工作对客户是带来利益的(分钟)工作内容介绍:细化工作流程将工作拆分到每一步都比较好实现的程度。目的为熟悉工作流程并降低对工作难度的预期(分钟)工作方法:话术的培训、话术重点、提供的资源。目的在强调公司的专业性和强大背景资源学习话术(分钟)工作成果界定:有效信息、注册用户、贷款签约用户(分钟)薪酬体系:薪酬体系讲解强调优势(分钟)职业规划:规划职场未来强调能学习到的东西以及毕业后直接工作的机会。(分钟)工作要求:包括仪态、穿着、用语及禁忌。(分钟)沙盘演练:两两一组进行话术的演练(分钟)安排试岗工作时间:包括宿舍内和宿舍外培训PPT详见具体培训PPT(尚无)试岗试岗记录表姓名编号用表提要请主持面试人员就适当之格内划无法判断时请免打。分值设定评分项目以下无错过学生很洪亮标准可以听清声音小听不清声音洪亮程度以上被拒绝后错过人数宿舍内工作小时人人人人人可信的客户情况反馈您可以随时打您可以下载一您好了解一您对网络兼职这个电话联系下有礼品赠谢谢您简单话术掌握(每项下兑啦感兴趣吗我送分)最后得分(满合格)初通过批考虑复试评淘汰注初试官:日期:月日复试表现工作小时数:真实信息数量:注册量:录用复批淘汰评注复试官:日期:月日招聘培训流程图兼职招聘流程中介及校园兼职网络发布及搜索兼职朋友介绍协会汇总面试人数通知兼职面试一次培训试岗二次培训正式入职排班排班表*月地推周排班表师大星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日~~~~~发单~工大星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日~发单~理工星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日~~~~排班规则、以老带新的原则、每个点位(学校)人员不超过人(根据实际点位情况确定)以避免大量的重单及争抢资源、每个班次的时间不超过个小时(根据实际点位情况确定)以确保高质量及高激情的工作效率、将地推点位按等级分类(根据实际注册、签约情况分类)在人员不足的情况下按等级分配人员。点位监控话术纠正兼职人员行为规范地推违纪处罚单兼职员工姓名兼职员工工号备注(描述)违规时间工作地点违规项目未佩戴工牌未按规定着装未按标准话术工作违反兼职成员行为管理规定未按正常工作时间上岗无故脱岗无故旷工迟到早退不服从管理其他口头警告罚款元罚款元罚款元处罚标准扣除当天收入开除处罚人违纪人确认督导工作单需要设计(等同于日报)包括督导每日的工作量、完成情况手下兼职工作情况、违规情况、以及工作状态及优劣淘汰的预估walkin、tmkin工作流程(如果囤积大量客户信息但缺乏成交可以启用walkin及TMKin新人招聘新人面试留用淘汰安排其他兼转介绍兼职新人培训转介绍兼职职工作留用淘汰现场督导技巧培训有效变更本人本地本人本地Tmk抽查监兴趣walkin兴趣tmkin控口径口径是否符合建立Tmk判定有效walkin团队条Tmkin件有效录入无效反馈选拔人员建Walkin与做立walkin团督导施压单同时进行队督导监控形成良性竞WalkinCc判定有效争模式督导调控有效录入无效反馈督导施压形成良性竞争模式督导监控督导调控交接流程:walkin(需要有积分兑换站的学校)兼职带到访前台登记交与CC效果反馈前台记录地推督导tmkin按预警机制筛Tmk相关负责回单地推督导录入日报单人相关文件:电相关文件:日相关文件:交话号码段、预报表接表警机制物料与地推主管申物料盘点警戒线领取相关物料配送下发地推点位请第三章地推工作原则一、工作时间,全职推广员工作时间:~:(每天h工作时间实行早晚班制具体由督导安排)实行天工作制休息时间由督导提前安排(周一~周五调休),兼职推广员工作时间:~:(提前一周向主管人员提交本周排班时间每天最低排班时间不得低于h)二、市场推广部工作守则推广人员的工作主要职责是搜集最准确的第一手客户资料并引导注册及贷款严禁发生、弄虚作假及欺骗公司的行为。、推广人员必须遵守推广时间安排严禁出现迟到、早退和擅自离岗推广人员工作日应按时到达点位并按要求签到签退。推广人员在离开岗位时应告知点位其他推广人员如有特殊情况必须先经督导或主管批准同意。、在活动推广时推广人员必须保持宣传场地的整洁严禁将私人物品放置在工作台上工作时间内不允许在工作现场吃东西、打私人电话、闲聊、看书、打牌等从事一切与推广活动无关的举动。、推广人员在每次推广动中必须面带微笑不将私人的情感带到工作中同时应注意自身形象配带好自己的胸卡穿着整洁的统一制服严禁说粗话、脏话严禁与客户争执或发生口角。、推广人员不允许随意调换工作地点及搭档更不允许随意离开。推广人员吃饭时间应避开人流高峰时段。、推广过程中合理使用推广用品。更应做好推广器材的维护工作若有人为损坏与浪费酌情赔偿。在推广活动中每次会指定一名现场负责人负责保管好宣传用品包括推广台、易拉宝、X展架等其他推广人员需积极配合现场负责人的工作。、推广过程中应配合推广点各现场管理部门的管理与监督如遇特殊情况需及时向上级主管反馈听从主管安排严禁顶撞主管或督导。、推广人员必须了解并熟知公司的各项信息务必做到清楚了解每月的促销及优惠活动并将准确的信息传达给客户、推广人员应有相当的职业操守有关公司的信息及资料必须保管妥当严禁泄露公司内部信息或资料如有发现将作除名并且扣除当月所有固定工资和奖金情况恶劣者将追究其法律责任。若推广人员违反上述规定中的任意一条首次违反将给予口头警告如有再犯将处于元不等的罚款。情节严重屡教不改者将立即予以开除并追求其因工作失职带来的损失。三、市场部推广人员考核细则:、日常考勤:严格按照排班表到岗上班不得迟到早退分钟按情节扣除元罚款。情节严重的可予以开除因特殊情况需,迟到提前分钟上报督导。,早退分钟(含分钟)扣元罚款。情节严重的可予以开除因特殊情况需提前h向督导上报。,旷工未经批准擅自不到岗的迟到、早退超过分钟的未经批准私自换班的均视为旷工。旷工者每次予以元的处罚情节严重的可予以开除,请假经主管人员确定排班后若推广人员有事请假则必须提前一至两天向推广主管请示经批准后才准请假。若未批准私自换班按旷工处理。,会议各部门会议及推广点位及规定的相关会议需准时参加临时有事要向推广主管请假未请假迟到或缺席会议的按迟到或旷工处理,辞职若兼职推广人员辞职则必须提前周向主管提出申请方可办理辞职手续。全职推广人员辞职需提前个月向主管提出申请。、工作纪律:按规定着装上岗不得有损企业形象并按要求佩带胸卡规定展示推广用品工作时间不从事其他与工作无关的活动。工作时间未经批准不得擅自离岗。因推广人员的故意或失职造成损坏或灭失的处罚有关责任人元如造成重大损失的还须承担赔偿责任。、禁止违规操作严禁弄虚作假,填写虚假信息的第一次提出警告并扣除当天工资。,如属多次违规的扣除所有工资并予以开除。、关于请假,因故不能按时到岗工作的应至少提前一到两天向督导或主管请假。,非特殊原因或突发事故的请假理由将不被接受。,已请假但未获得主管批准确认的仍应按时到岗否则按缺岗旷工论处。四、市场推广人员工作流程:、学习微笑您工作的第一步。以微笑开始您一天的工作市场推广人员直接代表了公司的形象你们是公司给客户留下的第一印象你们形象的好与坏、情绪的饱满与低落直接影响到客户对乐其印象的优劣。、站好岗位维护您的工作区域。在我们的活动区域点位维护好我们的推广形象来与之相称也显得尤为重要除了我们的言谈举止外有露展活动时展示设备(咨询台、易拉宝、展架等)位置的摆设、资料或赠品的发放均应遵循推广地点单位或管理人的指定。、主动招呼热情对待并尊重每一位客户。我们的规范用语:您好同学~微笑地递出我们的问卷或宣传资料用较短的瞬间分析客户的反应及意向对于驻足询问或稍有停顿的对象进一步介绍项目的学习优势对于不接受者礼貌道别以树立和维护项目良好的品牌形象。(道别规范用语:打搅再见)。、真诚聆听与表达消除客户疑虑或抗拒。,仔细聆听客户的提问并通过提问了解客户对项目的认识从中抓准客户的需求。向客户解答、介绍有关兑啦的概况(用较短语句概括优势)、留下有效的客户信息推广成败的关键。,适时要求客户下载注册或留下基本联络信息是活动得以延续的根本与关键问卷内容可能在交谈、介绍过程中已经有所涉及。、礼貌道别延续良好专业形象。不管在哪种情况下的道别(包括上述推介失败时的道别)都应给客户留有专业、训练有素的良好印象。道别可采用如下方式:(规范用语:,谢谢。请您关注app内每天都会有大量轻松赚钱的机会。下载APP,谢谢。我们会尽快和您预约时间让您进一步了解。后续有贷款意向的或给TMK留预约话头,谢谢。祝您愉快周末愉快节日愉快。、有始有终尽心做好每一个过程。活动结束整理收管好一切宣传用品、设施客户详细信息及时交地推主管并及时向您的主管反应推广过程中的问题和建议。五、监督管理制度、为提高推广人员的工作效率公司建立完全的督导制度对于推广人员工作中存在的不足将给于纠正与现场培训。对于连续出现无业绩的人员学校将组织再培训合格上岗。而现场如发现推广有违规行为将受到警告扣款开除等一系列处罚。、诚信是推广人员应具备的基本素质如若发现有欺骗公司的假单行为公司将严惩不贷并按以下流程处罚:,凡发现当天制假信息者首次违反将口头警告并扣除当天所有工资和提成,如属累犯一律扣除当月所有底薪和提成并予以开除、如遇特殊情况如恶劣天气等造成无法完成最低指标公司将视情况予以调整。、如有变更以通知为准。第四章地推制度考勤制度严格按照排班表到岗上班不得迟到早退,迟到分钟按情节扣除元罚款。情节严重的可予以开除因特殊情况需提前分钟上报督导。,早退分钟(含分钟)扣元罚款。情节严重的可予以开除因特殊情况需提前h向督导上报。,旷工未经批准擅自不到岗的迟到、早退超过分钟的未经批准私自换班的均视为旷工。旷工者每次予以元的处罚情节严重的可予以开除,请假经主管人员确定排班后若推广人员有事请假则必须提前一至两天向推广主管请示经批准后才准请假。若未批准私自换班按旷工处理。,会议各部门会议及推广点位及规定的相关会议需准时参加临时有事要向推广主管请假未请假迟到或缺席会议的按迟到或旷工处理,辞职若兼职推广人员辞职则必须提前周向主管提出申请方可办理辞职手续。全职推广人员辞职需提前个月向主管提出申请。例会制度、例会时间一周一次实行周例会和临时沟通会议相结合的方式例会时间根据不同中心的实际情况确定每周例会时间固定化。、各部门会议及推广点位及规定的相关会议需准时参加临时有事要向推广主管请假未请假迟到或缺席会议的按迟到或旷工处理、例会前主持例会人要做好准备、并提前一个工作日内下发除例行汇报外所涉及的汇报内容、例会涉及上周工作完成情况及下周工作安排责任到人并制定相应时间节点。、对未完成事宜提出相关解决方案。、例会后要有会议纪要有新制度的产生或好的经验要写分享。、会议结束后由专人进行会议纪要的整理发送全体参会人员并抄送主管薪酬制度(有底薪制的)、薪酬组成:基本工资提成奖金、基本工资:基本工资是按照平均每小时提供的有效单计算分为不同的档次每小时提供有效单不同时薪不同具体时薪按照当地情况和地推点情况而定、提成:是在基本工资基础上对成交贷款进行的提成同样每个阶梯的提成价格不同。、奖金:奖金是对除提成外其他工作成果和团队目标达成的奖励。第五章地推成员日周月工作地推主管日周月工作安排地推督导日周月工作第六章MIS操作规范及短信平台操作规范空缺

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