BD培训手册

BD培训手册 第一章 地推岗位说明书....................................................................................................................................3 1.1地推主管 .......................................................................................................................................................3 1.2地推督导 .......................................................................................................................................................4 第二章 地推工作流程 ........................................................................................................................................4 2.1地推描述 .......................................................................................................................................................4 2.2地推工作流程 ..............................................................................................................................................5 2.2.1地推招聘 ..............................................................................................................................................5 2.2.1.1招聘途径............................................................................................................................................ 5 2.2.1.2招聘技巧............................................................................................................................................ 5 2.2.1.3招聘要求............................................................................................................................................ 6 2.2.1.4招聘周期............................................................................................................................................ 6 2.2.2面试培训 ................................................................................................................................................6 2.2.2.1面试.................................................................................................................................................... 6 2.2.2.2培训.................................................................................................................................................... 8 2.2.2.3培训PPT ........................................................................................................................................... 9 2.2.2.4试岗.................................................................................................................................................... 9 2.2.3招聘培训流程图 .................................................................................................................................10 2.2.4排班 ....................................................................................................................................................... 11 2.2.4.1排班表.............................................................................................................................................. 11 2.2.4.2排班规则.......................................................................................................................................... 13 2.2.5点位监控 ..............................................................................................................................................13 2.2.5.1话术纠正.......................................................................................................................................... 13 2.2.5.2兼职人员行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 .......................................................................................................................... 13 2.2.5.3督导工作单...................................................................................................................................... 14 2.2.6 walk in、tmk in工作流程................................................................................................................14 2.3交接流程: .................................................................................................................................................15 2.3.1 walk in .............................................................................................................................................15 2.3.2 回单 ....................................................................................................................................................16 2.3.3 物料 ....................................................................................................................................................16 第三章地推工作原则 ...........................................................................................................................................16 第四章 地推制度 ...............................................................................................................................................21 4.1考勤制度 .....................................................................................................................................................21 4.2例会制度 .....................................................................................................................................................22 4.3薪酬制度 .....................................................................................................................................................22 第五章 地推成员日周月工作.........................................................................................................................23 5.1 地推主管日周月工作安排 .....................................................................................................................23 5.2 地推督导日周月工作 ..............................................................................................................................23 第六章 MIS操作规范及短信平台操作规范 ..........................................................................................24 2 第一章 地推岗位说明书 1.1地推主管 主管岗位说明书(大BD) 一、基本资料 所属部门 市场部 岗位名称 地推主管 岗位人数 1 岗位目的 地推团队建设与管理，完成市场部制定的地推工作相关目标 二、岗位职责 1. 负责地推兼职团队建设 2. 监控地推校园的日常工作。 3. 负责对地推督导团队的业务及相关培训。 4. 负责地推兼职团队的维护与更新。扩大正面影响，淡化负面影响。 5. 负责完成市场部制定的业绩指标。 6. 负责对督导的管理，并对督导下发任务分解及绩效考核 7. 负责大型活动中宣传工作的开展。 8. 负责数据统计与分析 9. 关注竞品动态 10. 负责在日常工作中不断学习，总结经验，提高工作能力、工作效率 11. 做好人员培养与人员储备工作 12. 负责上级交办的其它相关工作。 3 1.2地推督导 督导岗位说明书(BD) 一、基本资料 所属部门 市场部 岗位名称 地推督导 岗位人数 5 岗位目的 地推团队建设与管理，完成地推主管制定的地推工作相关目标 二、岗位职责 1.负责地推兼职团队建设、通过各种渠道(校园、中介)招聘兼职。 2.负责固定或流动地推点的日常工作。 3.负责地推兼职团队的业务及相关培训。 4.负责地推兼职团队的维护与更新。扩大正面影响，淡化负面影响。 5.负责主管制定的业绩指标。 6.负责大型活动中宣传工作的开展。 7.负责地推负责部分的数据统计与分析，提高地推团队的有效率、到访率、签约率 8.负责竞业、竞品信息的收集、整理和汇总。 11.负责在日常工作中不断学习，总结经验，提高工作能力、工作效率。 12.负责了解集团的最新动态，关注行业发展动向。 13.负责上级交办的其它相关工作。 第二章 地推工作流程 2.1地推描述 4 地推——地面推广的简称，品牌宣传与产品介绍、促销主题与活动推广、目标客户信息 搜集、意向目标客户签约。 2.2地推工作流程 2.2.1地推招聘 2.2.1.1招聘途径 1、网络招聘:主要通过本地各大分类及兼职招聘网站。 2、校园张贴招聘海报 3、促进兼职人员转介绍(在职及非在职) 4、各大中介招聘 5、校园渠道及可挖掘的合作商进行招聘 6、招聘会招聘兼职 7、利用每一次校园拉赞助的机会搜集兼职人员 8、与其他使用兼职的非竞品公司合作，使用它们的招聘渠道进行招聘 2.2.1.2招聘技巧 1、招聘口径变更为招聘发传单、促销进行转化 2、发单结账方式变更为日结，有了资源量后进行转化 3、网络招聘同一招聘项目发送多条信息，增加被点取次数 4、网络搜简历进行电话沟通 5、各大中介除了要正常推广人员以外，大批量按照推广人员要求招聘日结发单人员，到 访后转化 5 6、面试培训中告知未上岗人员可介绍同学一起来做 7、所有招聘方式留手机号，不要留座机号，学生更喜欢直接打手机找到某人 8、和某中介机构协商，只要做桥讯可以先上岗后交会员费 9、对有针对的校园使用兼职人员转介绍及兼职张贴海报招聘 2.2.1.3招聘要求 1、优先考虑女性，女性给人以亲切感，容易与客户达成共识 2、善于谈吐，外向，善于与人沟通 3、外观清秀、普通话 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 4、有过促销经验及相关工作经验的人员有限考虑 5、年龄18—25岁 6、肯于吃苦，有责任心，自律性较强。 7、在校大学生为主，刚毕业一年在学校里人脉较广也可以。 2.2.1.4招聘周期 循环性招聘，保证不断的有新人加入，优胜劣汰，并制造良好的竞争氛围，以保证工作的 质量及人员的充足。 2.2.2面试培训 2.2.2.1面试 面试 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表 6 姓 名 编 号 用表提要 请主持面试人员，就适当之格内划?，无法判断时，请免打?。 分 值 设 定 评分项目 4 3 2 1 0 全职时间 4天/周 3天/周 2天/周 1天/周 可工作时间 极 佳 佳 普 通 稍 差 极 差 形象、气质、整洁 非常流利 流 利 较流利 稍 差 口吃结巴 语言表达能力 外 向 较外向 老 实 内 向 自 闭 性格特点 极 配 合 配 合 尚 配 合 未尽配合 毫无经验 所具经历与本职位的配 合程度 最后得分(满12合格) 初 ? 通 过 批 ? 考虑复试 评 ? 淘 汰 注 初试官: 日期: 月 日 复试表现 工作小时数: 填单数量: 真实单数量: 7 ? 录 用 复 批 ? 淘 汰 评 注 复试官: 日期: 月 日 2.2.2.2培训流程 自我介绍:兼职个人信息，个人情况，经历。目的为了解情况，破冰(5-10分钟) 公司及产品介绍:公司背景、产品的优越性。目的为树立对产品的信心，洗脑所从事工作对客户是带来利益的(15分钟) 工作内容介绍:细化工作流程，将工作拆分到每一步都比较好实现的程度。目的为熟悉工作流程并降低对工作难度的预期(20分钟) 工作方法:话术的培训、话术重点、提供的资源。目的在强调公司的专业性和强大背景资源，学习话术(20分钟) 工作成果界定:有效信息、注册用户、贷款签约用户(10分钟) 薪酬体系:薪酬体系讲解，强调优势(10分钟) 职业规划:规划职场未来，强调能学习到的东西，以及毕业后直接工作的机会。(10-20分钟) 工作要求:包括仪态、穿着、用语及禁忌。(5分钟) 沙盘演练:两两一组进行话术的演练(30分钟) 安排试岗工作时间:包括宿舍内和宿舍外 8 2.2.2.3培训PPT 详见具体培训PPT(尚无) 2.2.2.4试岗 试岗记录表 姓 名 编 号 用表提要 请主持面试人员，就适当之格内划?，无法判断时，请免打?。 分 值 设 定 评分项目 4 3 2 1 0 100%-85% 85%-70% 70%-55% 55%-40% 40%以下 无错过学生 很洪亮 标准 可以听清 声音小 听不清 声音洪亮程度 0-1 1-2 2-3 3-4 4以上 被拒绝后错过人数 宿舍内工作1小时 5人 4人 3人 2人 1人 可信的客户情况反馈 您可以随时打您可以下载一 您好了解一您对网络兼职 这个电话联系下，有礼品赠谢谢您 简单话术掌握(每项1 下兑啦 感兴趣吗 我 送 分) 9 最后得分(满12合格) 初 ? 通 过 批 ? 考虑复试 评 ? 淘 汰 注 初试官: 日期: 月 日 复试表现 工作小时数: 真实信息数量: 注册量: ? 录 用 复 批 ? 淘 汰 评 注 复试官: 日期: 月 日 2.2.3招聘培训流程图 10 兼职招聘流程 中介及校园兼职网络发布及搜索兼职朋友介绍协会 汇总面试人数 通知兼职面试一次培训 试岗二次培训 正式入职 2.2.4排班 2.2.4.1排班表 *月地推周排班表 3 4 5 6 7 8 9 师大 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 10~3 11 11~4 12~4 1~5 2~6 发单1~5 工大 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 1~6 发单1~5 理工 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 10~2 10~3 12~4 1~6 12 2.2.4.2排班规则 1、以老带新的原则 2、每个点位(学校)人员不超过2—4人(根据实际点位情况确定)，以避免大量的重单及争抢资源 3、每个班次的时间不超过4—6个小时(根据实际点位情况确定)，以确保高质量及高激情的工作效率 4、将地推点位按等级分类(根据实际注册、签约情况分类)，在人员不足的情况下按等级分配人员。 2.2.5点位监控 2.2.5.1话术纠正 2.2.5.2兼职人员行为规范 地推违纪处罚单 兼职员工姓名 兼职员工工号 备注(描述) 违规时间 工作地点 违规项目 ?未佩戴工牌 ?未按规定着装 ?未按标准话术工作 13 ?违反兼职成员行为管理规定 ?未按正常工作时间上岗 ?无故脱岗 ?无故旷工 ?迟到 ?早退 ?不服从管理 ?其他_____________ ?口头警告 ?罚款10元 ?罚款50元 ?罚款100元 处罚标准 ?扣除当天收入 ?开除 处罚人 违纪人确认 2.2.5.3督导工作单 需要设计(等同于日报)，包括督导每日的工作量、完成情况;手下兼职工作情况、违规情况、 以及工作状态及优劣淘汰的预估 2.2.6 walk in、tmk in工作流程(如果囤积大量客户信息但缺乏成交，可以启用walkin及TMKin 14 新人招聘 新人面试 留用淘汰 安排其他兼转介绍兼职新人培训转介绍兼职职工作 留用淘汰 现场督导 技巧培训 有效变更 本人+本地+本人+本地+Tmk抽查监兴趣+walk in兴趣+tmk in控口径口径 是否符合建立Tmk判定有效walk in团队条Tmk in件 有效录入无效反馈选拔人员建Walk in与做立walk in团督导施压单同时进行队 督导监控形成良性竞Walk inCc判定有效争模式 督导调控 有效录入无效反馈督导施压 形成良性竞争模式督导监控 督导调控 2.3交接流程: 2.3.1 walk in(需要有积分兑换站的学校) 15 兼职带到访前台登记交与CC效果反馈前台记录 地推督导 2.3.2 tmk in 按预警机制筛Tmk相关负责回单地推督导录入日报单人 相关文件:电相关文件:日相关文件:交话号码段、预报表接表警机制 2.3.3 物料 与地推主管申物料盘点警戒线领取相关物料配送下发地推点位请 第三章地推工作原则 一、 工作时间 , 全职推广员工作时间 9:30 ~ 22:00 (每天6-7h工作时间，实行早晚班制，具体由督导安排) 实行6天工作制，休息时间由督导提前安排(周一~周五调休) , 兼职推广员工作时间 10:00 ~ 20:00 (提前一周向主管人员提交本周排班时间，每天最低排班时间不得 16 低于3h) 二、 市场推广部工作守则 推广人员的工作主要职责是搜集最准确的第一手客户资料并引导注册及贷款，严禁发生1、 弄虚作假及欺骗公司的行为。 2、 推广人员必须遵守推广时间安排，严禁出现迟到、早退和擅自离岗，推广人员工作日应 按时到达点位，并按要求签到签退。推广人员在离开岗位时，应告知点位其他推广人 员，如有特殊情况必须先经督导或主管批准同意。 3、 在活动推广时推广人员必须保持宣传场地的整洁，严禁将私人物品放置在工作台上，工 作时间内不允许在工作现场吃东西、打私人电话、闲聊、看书、打牌等从事一切与推 广活动无关的举动。 4、 推广人员在每次推广动中必须面带微笑，不将私人的情感带到工作中，同时应注意自身 形象，配带好自己的胸卡，穿着整洁的统一制服，严禁说粗话、脏话，严禁与客户争 执或发生口角。 5、 推广人员不允许随意调换工作地点及搭档，更不允许随意离开。推广人员吃饭时间应避 开人流高峰时段。 6、 推广过程中合理使用推广用品。更应做好推广器材的维护工作，若有人为损坏与浪费， 酌情赔偿。在推广活动中，每次会指定一名现场负责人，负责保管好宣传用品，包括 推广台、易拉宝、X展架等，其他推广人员需积极配合现场负责人的工作。 7、 推广过程中，应配合推广点各现场管理部门的管理与监督，如遇特殊情况，需及时向上 级主管反馈，听从主管安排，严禁顶撞主管或督导。 8、 推广人员必须了解并熟知公司的各项信息，务必做到清楚了解每月的促销及优惠活动， 17 并将准确的信息传达给客户 9、 推广人员应有相当的职业操守，有关公司的信息及资料必须保管妥当，严禁泄露公司内 部信息或资料，如有发现将作除名，并且扣除当月所有固定工资和奖金，情况恶劣者， 将追究其法律责任。 若推广人员违反上述规定中的任意一条，首次违反将给予口头警告，如有再犯，将处于20-50元不等的罚款。情节严重，屡教不改者将立即予以开除，并追求其因工作失职带来的损失。 三、 市场部推广人员考核细则: 1、 日常考勤: 严格按照排班表到岗上班，不得迟到早退 60分钟按情节扣除10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需, 迟到 10— 提前60分钟上报督导。 , 早退 10—60分钟 (含10分钟) 扣10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需提前2h向督导上报。; , 旷工 未经批准擅自不到岗的;迟到、早退超过60分钟的;未经批准私自换班的， 均视为旷工。旷工者每次予以100元的处罚，情节严重的可予以开除; , 请假 经主管人员确定排班后，若推广人员有事请假，则必须提前一至两天向推广主 管请示，经批准后才准请假。若未批准，私自换班，按旷工处理。 , 会议 各部门会议及推广点位及规定的相关会议，需准时参加，临时有事要向推广主 管请假，未请假迟到或缺席会议的，按迟到或旷工处理; , 辞职 若兼职推广人员辞职，则必须提前2周向主管提出申请，方可办理辞职手续。 全职推广人员辞职需提前1个月向主管提出申请。 18 2、 工作纪律: 按规定着装上岗不得有损企业形象，并按要求佩带胸卡，规定展示推广用品，工作时间不从事其他与工作无关的活动。工作时间未经批准不得擅自离岗。因推广人员的故意或失职造成损坏或灭失的，处罚有关责任人20元，如造成重大损失的，还须承担赔偿责任。 3、 禁止违规操作，严禁弄虚作假 , 填写虚假信息的，第一次提出警告并扣除当天工资。 , 如属多次违规的，扣除所有工资并予以开除。 4、 关于请假 , 因故不能按时到岗工作的，应至少提前一到两天向督导或主管请假。 , 非特殊原因或突发事故的请假理由，将不被接受。 , 已请假但未获得主管批准确认的，仍应按时到岗，否则按缺岗旷工论处。 四、 市场推广人员工作流程: 1、 学习微笑——您工作的第一步。 以微笑开始您一天的工作，市场推广人员直接代表了公司的形象，你们是公司给客 户留下的第一印象，你们形象的好与坏、情绪的饱满与低落，直接影响到客户对乐其印 象的优劣。 2、 站好岗位——维护您的工作区域。 在我们的活动区域点位，维护好我们的推广形象来与之相称也显得尤为重要，除了 我们的言谈举止外，有露展活动时展示设备(咨询台、易拉宝、展架等)位置的摆设、 资料或赠品的发放均应遵循推广地点单位或管理人的指定。 3、 主动招呼——热情对待并尊重每一位客户。 我们的规范用语:您好同学～ 19 微笑地递出我们的问卷或宣传资料，用较短的瞬间分析客户的反应及意向，对于驻 足询问或稍有停顿的对象进一步介绍项目的学习优势;对于不接受者礼貌道别，以树立 和维护项目良好的品牌形象。(道别规范用语:打搅，再见)。 4、 真诚聆听与表达——消除客户疑虑或抗拒。 , 仔细聆听客户的提问，并通过提问了解客户对项目的认识，从中抓准客户的需求。向客户解答、介绍有关兑啦的概况(用较短语句概括优势) 5、 留下有效的客户信息——推广成败的关键。 , 适时要求客户下载注册或留下基本联络信息，是活动得以延续的根本与关键，问卷内容可能在交谈、介绍过程中已经有所涉及。 6、 礼貌道别——延续良好专业形象。 不管在哪种情况下的道别(包括上述推介失败时的道别)，都应给客户留有专业、 训练有素的良好印象。道别可采用如下方式:(规范用语: , 谢谢。请您关注app内每天都会有大量轻松赚钱的机会。[下载APP] , 谢谢。我们会尽快和您预约时间让您进一步了解。[后续有贷款意向的或给TMK留 预约话头] , 谢谢。祝您愉快/周末愉快/节日愉快。 7、有始有终——尽心做好每一个过程。 活动结束，整理收管好一切宣传用品、设施，客户详细信息及时交地推主管，并及 时向您的主管反应推广过程中的问题和建议。 五、 监督 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1、 为提高推广人员的工作效率，公司建立完全的督导制度，对于推广人员工作中存在的 不足，将给于纠正与现场培训。对于连续出现无业绩的人员，学校将组织再培训，合 20 格上岗。而现场如发现推广有违规行为，将受到警告，扣款，开除等一系列处罚。 2、 诚信是推广人员应具备的基本素质，如若发现有欺骗公司的假单行为，公司将严惩不 贷，并按以下流程处罚: , 凡发现当天制假信息者，首次违反将口头警告，并扣除当天所有工资和提成; , 如属累犯一律扣除当月所有底薪和提成，并予以开除; 3、 如遇特殊情况如恶劣天气等造成无法完成最低指标，公司将视情况予以调整。 4、 如有变更，以通知为准。 第四章 地推制度 4.1考勤制度 严格按照排班表到岗上班，不得迟到早退 , 迟到 10—60分钟按情节扣除10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需提前60分钟上报督导。 , 早退 10—60分钟 (含10分钟) 扣10-50元罚款。情节严重的可予以开除，因特殊情况需提前2h向督导上报。; , 旷工 未经批准擅自不到岗的;迟到、早退超过60分钟的;未经批准私自换班的， 均视为旷工。旷工者每次予以100元的处罚，情节严重的可予以开除; , 请假 经主管人员确定排班后，若推广人员有事请假，则必须提前一至两天向推广主 管请示，经批准后才准请假。若未批准，私自换班，按旷工处理。 21 , 会议 各部门会议及推广点位及规定的相关会议，需准时参加，临时有事要向推广主 管请假，未请假迟到或缺席会议的，按迟到或旷工处理; , 辞职 若兼职推广人员辞职，则必须提前2周向主管提出申请，方可办理辞职手续。 全职推广人员辞职需提前1个月向主管提出申请。 4.2例会制度 1、例会时间一周一次，实行周例会和临时沟通会议相结合的方式，例会时间根据不同中心的实际情况确定，每周例会时间固定化。 2、各部门会议及推广点位及规定的相关会议，需准时参加，临时有事要向推广主管请假，未请假迟到或缺席会议的，按迟到或旷工处理 3、例会前主持例会人要做好准备、并提前一个工作日内下发除例行汇报外，所涉及的汇报内容 4、例会涉及上周工作完成情况及下周工作安排，责任到人，并制定相应时间节点。 5、对未完成事宜提出相关解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 6、例会后要有会议纪要，有新制度的产生或好的经验要写分享。 7、会议结束后由专人进行会议纪要的整理，发送全体参会人员并抄送主管 4.3薪酬制度(有底薪制的) 1、薪酬组成:基本工资+提成+奖金 2、基本工资:基本工资是按照平均每小时提供的有效单计算，分为不同的档次，每小时提供有效单不同时薪不同，具体时薪按照当地情况和地推点情况而定 3、提成:是在基本工资基础上对成交贷款进行的提成，同样每个阶梯的提成价格不同。 22 4、奖金:奖金是对除提成外其他工作成果和团队目标达成的奖励。 第五章 地推成员日周月工作 5.1 地推主管日周月工作安排 5.2 地推督导日周月工作 23 第六章 MIS操作规范及短信平台操作规范 空缺 24