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2.浅谈辽河油田企业质量文化建设.doc 《石油工业质量学术论坛》 2010年年会推荐论文 浅谈辽河油田企业质量文化建设 牛旭 井下作业公司压裂分公司千二队 2010年5月18日 浅谈辽河油田企业质量文化建设 牛旭 井下作业公司压裂分公司千二队 邮编: 124010 摘要:世纪是质量的世纪, 质量是企业在激烈市场竞争中实施可持续发展的可靠保证,本文主要介绍了辽河油田企业质量文化建设中的一些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 , 对如何改进和推行质量文化建设作出了相应分析。 关键词:辽河油田; 企业质量文化; 建设; 第1章 前言 辽河油田质量文化是辽河油田企业文化的重要组成部分,是辽河油田40年质量实践的结晶。经过辽河油田会战40周年的不断沉淀, 现在的辽河质量文化体系已成为指导、规范、激励辽河油田员工参与油田质量工作的核心价值观和行为规范。 第2章 质量问题 中国是能源和原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 生产大国, 也是消费大国,人均占有资源量很贫瘠。因此,要发展能源和原材料以适应国民经济发展需求。随着国民经济的持续、健康、快速发展, 保护环境和合理利用资源已成为现代社会文明和社会可持续发展的基本要求和挑战。发展天然气等清洁能源和无污染原材料将是21世纪可持续发展的任务之一。辽河油田作为中国最大的稠油、高凝油生产基地,为发展中国石油、振兴地方经济、保障国家能源安全作出了重要贡献～在中国战略性资源格局中具有举足轻重的作用。辽河油田的产品质量和中国经济战略具有极高的关联度,所以应该从战略性的高度建立辽河人的质观,对下游供应商负责, 使输出的每一方油、气都严格达到国家规定的相关质量标准。 第3章 企业文化 许多人以为树立一个企业的徽标, 员工穿一样的衣服、喊一样的口号, 要不就是建立一套严格的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和体系, 就是企业文化了。这只是看到企业文化的表层现象。 企业文化从本质上说, 不是外在表现的某种形式上的东西, - 1 - 而是更深层次上的、内化在企业内部、员工心中的一种理念、精神、价值观和指导他们行为的准则, 多个层次有机的结合, 才是真正意义上的企业文化。 我国著名管理咨询专家、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师周坤曾经在课堂上这么形容这个概念: ‚企业文化不是知识, 而是人们对知识的态度; 不是利润, 而是人们对利润的心理; 不是舒适的环境, 而是对环境的感情; 不是管理, 而是造就管理模式的氛围。总之, 企业文化是渗透在企业一切活动中的无形理念体系, 它是企业的灵魂所在。?对于每一个企业而言, ‚企业文化是一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范,是企业里不成条文的, 但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。? 经过多年探索实践和总结提升～辽河油田形成了辽河‚家文化?的基本定位。辽河油田以‚情感建家、民主建家、制度建家、学习建家、品牌建家、平安建家?为基本途径～积极构建人企价值共融的情感共同体、建设和谐之家～构建人企价值共创的责任共同体、建设发展之家～构建人企价值共享的利益共同体、建设幸福之家。油田切实关心职工群众生产生活～妥善解决不同群体的利益关系～广泛开展文化体育活动～积极创建平安和谐矿区～职工家属安居乐业～从而有效发挥了企业的政治优势、组织优势和群众优势～为油田改革发展稳定提供了坚强有力的思想和组织保证。 - 2 - 第4章 质量创造效益 辽河油田的本质实际上是企业以利润最大化为运行目的经济实力。在市场经济的大环境下, 经济效益的问题日益凸现出来, 效益已成为企业生存和发展的基础, 而效益主要是来自于市场。如何占领市场,体现产品的价值,是值得深入研究的一个问题。石油产品价值的高低除去供求关系波动的因素外,主要由产品质量决定。因此,质量直接创造效益, 无论是实物质量,技术质量服务质量都是如此。辽河油田所追求的质量不仅是市场上创造的价值, 其生产过程本身也是一个创造效益的过程, 要建设现代化的一流大油田,不断体现两新两高的战略方针,需要以创新技术和高水平的管理来不断降低质量成本, 低耗高效地完成生产和发展的过程,始终将低成本和高质量紧密地结合在一起。辽河油田公司重组整合后～按照建设原油生产、工程技术服务、重油技术创新、石油装备制造‚四大基地?～实现原油产量1200万吨再稳产10年、非油产业规模发展、建设平安和谐示范矿区‚三大目标?的总体要求～大力推进和实施‚五五五三?发展思路,始终坚持‚五个发展?～认真做好‚五篇文章?～协调发展‚五项业务?～努力建设科技、绿色、和谐‚三大油田?,,辽河油田的油气生产持续发展～工程技术、工程建设、装备制造、多种经营、矿区服务多元共进～初步形成了突出主营业务、协调发展相关业务的新格局,建设具有国际先进水平的一流大油气田,包括: 一流的效益、一流的队伍、 - 3 - 一流的技术、一流的管理、一流的文化。 第5章 质量目标 5.1 工作标准化 质量就是符合要求,符合要求必须建立工作标准,一切工作都有了标准, 即意味着工作主体、程序、工具都标准化了, 其结果必然符合标准, 工作质量也有了相应的保证。长期以来, 辽河油田一直强调质量就是生命, 极为重视各种技术标准的管理和引进工作。辽河人拥有标准化工作的传统, 长期以来, 辽河人一直突出标准是工作的基本依据。极为重视各种技术标准的管理和引进工作, 这些年来又陆续地引进了各种国际管理标准, 特别是质量管理标准的贯彻, 对保证质量起到了极为重要的作用。可以说, 标准化建设工作是辽河人工作质量的基本前提和基本保证。 5.2 产品品牌化 品牌不仅是市场认可的质量的标志, 品牌也是企业质量管理系统成熟的标志, 追求品牌也就是追求成熟的质量管理境界。这不仅有助于营造浓厚的追求质量的文化氛围, 而且会成为持续提升质量的动力和源泉。辽河油田所追求的品牌首先是整体的‘辽河品牌’, 但是要让社会统一认知: 辽河即意味着‚卓越的质量?, 却极为不易。因此整体品牌质量是由全体辽河人来支持的。实物产品、管理质量、作业队伍都应该创品牌, 在辽河的大品牌下面形成不同类型的产品品牌, 这个品牌群的形成, 将成为辽河腾飞的新台阶。稠油、高凝油是辽河产品的原声资源,品牌将成为辽河 - 4 - 不断发展的再生资源和新资源,在这个新资源——品牌资源的平台上, 辽河人必将超越生产基地的一元化平台, 走向可持续发展的多元化舞台。 5.3企业国际化 从工作质量到产品质量, 再到企业质量, 这是质量概念转变的逻辑历程。拥有现代化技术的装备, 拥有一流的人力资源, 拥有先进的管理体系, 打造一个和国际一流油田企业比肩的企业是辽河油田对质量的最高追求。工作质量保证产品质量, 但工作质量和产品质量最终由企业质量来保证, 无论是美国的波特尔里奇奖、欧洲的质量奖, 还是日本的戴明奖,中国的国家质量奖, 都无一例外地将企业整体质量作为评价标准, 从领导作用到经营管理, 从人力资源到企业文化, 这些都是重要的评价项目。事实上, 离开企业质量谈论质量, 不是空谈就是奢谈, 企业质量和产品质量之间是一个相互依存和互促互进的辩证关系, 辽河人在对工作质量、产品质量的不懈追求着企业质量, 而这个企业质量是以国际化的一流大油气田的企业为标准。这是辽河油田发展中必须经历的一个过程。 5.4质量价值观 5.4.1 保证质量是辽河人的天职 20 世纪70 年代始, 辽河人投入到艰苦的油田会战中, 在从 当时的国际国内背景下, 辽河人肩负着极大的使命开展油田生产工作, 辽河人将对党和国家的忠诚转化为对油田事业的忠诚, 对 - 5 - 工作质量的忠诚。忠诚已成为辽河的传统。 在新的历史条件下无论是市场的竞争还是‚辽河?的发展都需要辽河人继续地保持和发扬这种优良品格, 忠诚于质量就是忠诚于‚辽河?, 就是忠诚于党、国家和人民。 5.4.2 人人为质量, 质量为人人 质量实践活动和所有的社会活动一样充满了个体和群体的矛盾, 辽河人的质量价值观是坚持整体价值, 只有全员重视质量, 质量才有保证, 任何个体的不负责行为都会使全员的努力付之东流。 这种整体的价值观首先在于质量问题人人有责, 每一个辽河人都必须将‚质量?二字铭刻心中, 做到人人讲质量, 事事讲质量, 时时讲质量, 只有这样质量才有保证。同时, 每个辽河人是否都关心质量, 重视质量, 这与每个辽河人的利益密切关联, 一个人的疏忽所造成的事故是对所有人利益的损害, 质量为每一个人创造价值, 质量是所有人的福祉。 5.4.3 顾客的微笑才是我们的微笑 企业质量文化建设的首要目的是满足客户或投资方的需求与期望～向其提供高质量的咨询成果。由于建设项目的具有实施的一次性和不可逆转性～因此～如果因为工程质量差甚至不可靠～极易使客户或投资方根据咨询成果决策导致失误～造成工程项目建设失败～使得客户或投资方蒙受巨大的经济损失。因此工程成果的质量好坏～直接影响着客户或投资方的成败。 - 6 - 质量实践活动中的核心人际关系是供求关系, 辽河人将顾客满意视作自己的质量境界, 在顾客的微笑中达到对自身质量品格的欣赏和情操的提升。 顾客满意度只是客观的测量指标, 是改进质量管理工作的重要依据, 同样重要的是作为供方主体不应只将顾客满意视作外部的客观数据, 而是要将顾客满意内化为自身的感情愉悦, 也就是说, 顾客满意不仅是辽河人的工作指标, 同时也是辽河人的喜怒哀乐。 5.4.4 发现问题是义务、持续改进是职责 在质量实践活动中发现质量问题是辽河人应尽的义务, 但更重要的是研究问题, 并解决问题,这是辽河人对待质量问题应有的态度。 工作中发现问题是常有之事,但辽河人不应将此视作份外之事, 更不应视作天大的功劳, 而应以极为平常的心态视此为应尽的义务。特别是在油田的开采生产中, 任何细节的疏漏, 任何反常现象的视而不见都可能酿成重大质量事故。 当然, 对于质量问题来说, 重要的还在于持续改进, 发现问题和解决问题是一个程序的两个阶段, 前者是义务,后者是职责, 质量问题的解决和质量水平的提升都归结于人们的尽职尽责。 5.4.5 质量纪律 质量纪律是质量实践行为的准绳和约束, 是辽河人质量实践过程中必须执行的规则和要求。 - 7 - ,1,顾客需求是绝对命令 顾客的需求就是产品的导向, 是企业发展的发方向, 任何人都应不折不扣地给予关注和研究, 不能满意顾客需求的质量等于废品。满足顾客需求是市场经济的金科玉律, 辽河的石油资源产品由于其供应关系, 不愁无客户, 但是产品质量仍是用户关注的焦点。至于技术服务等多元产业的发展都不存在资源性产品的市场优势, 满足客户需求, 以市场走向为企业发展导向都是应时刻牢记的市场规则, 也是质量改进提升的绝对命令。 ,2,事事有标准、处处讲标准、时时学标准 千万人的行为要由标准来统一, 质量才有保证。标准在发展,还须不断学习标准。 辽河油田的建设自勘探开采始, 而勘探开采工作的重要特点就是依据各种技术标准工作, 违标工作是不允许的,随着ISO9000等国际管理标准的引入, 辽河油田的标准化建设取得了更加辉煌的成绩。但是, 在许多工作细节上, 在一些新开发的项目上, 标准化建设的空间还很大, 同时, 标准在不断发展, 学习和应用新标准也是一个持续的无限过程。因此,不断建设和完善标准化体系应是辽河人永远不变的工作纪律。 ,3, 精益求精、永无止境 质量问题的发生和解决是一个无限的过程, 重要的是对待质量要永远保持精心的状态, 不延误、不轻率、不松懈, 严格、认真、仔细、谨慎。 - 8 - 辽河油田的传统在质量文化中已转化为对质量问题的快捷反应作风,但是,对待质量问题我们不仅需要快捷反应,还需要深入的分析研究,精益求精,不断改进和提升质量水平,这不仅是辽河人的传统精神的发扬光大,而且要把它转化为铁一般的质量纪律。 第6章 总结 企业质量文化建设要常抓不懈～持之以恒企业质量文化建设是一个长期的系统工程～培育良好的经营理念、塑造良好的企业形象～不是一朝一夕、一时一事可以奏效的～它需要一个长期的营造过程。40年来辽河石油会战的建设是石油人挑战自然极限的伟大壮举。要建设国际化的一流大油气田,要建设成为综合性国际能源公司, 辽河油田的质量文化建设还有很长的路要走。对待质量问题我们不仅需要快捷反应,还需要深入的分析研究,精益求精,不断改进和提升质量水平,将辽河精神不断发扬光大。 - 9 - 参考文献: [1]刘自山《浅谈企业质量文化建设》石油工业出版社 2006.9 [2]王钊 《对塔里木油田企业质量文化建设的几点思考》 内蒙古石油化工出版社 2009. - 10 - 附件1 质量论文申报汇总表 申报单位名称: 序号 论文名称 作者单位 作者姓名 联系电话 浅谈辽河油田企业质量文化井下压裂千二队 牛旭 7862147 1 建设 企业工作站、直属单位会员推荐意见: (盖章) 年 月 日 石油质协评委会评审意见: (盖章) 年 月 日 - 11 -