金泓酒店服务之星评选
方案
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一、评选意义:
服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围:
金泓酒店一线基层员工及管理人员
三、评选
方法
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及程序:
1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意
见,由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评
选
标准
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后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。
四、评选标准:
被评选人必须符合下列全部条件:
1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪
表
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标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内
未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工
作,积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及
领导的好评。
7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面
表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额:
以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。
六、奖励措施:
1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。
2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。
3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。
4、作为年终优秀员工评选的依据。
七、评选流程:
1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。
2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人
表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员
工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。
4、公布服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。
八、其它
1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。
2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。
3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号
及姓名,以便于核实。
4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。
浙公网安备 33021202002483