银行大堂经理培训

银行大堂经理 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 (2) 开发客户对现有的客户，要保持经常的联系，而对潜在的客户，要积极主动地去开发。 (3) 营销产品根据银行的经营原则、经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有: 厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 (4) 内部协调客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理" 握住" 的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:(1) 前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2) 各专业部门之间的协调;(3) 上下级部门之间的协调;(4) 经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。客户经理的素质要求:具备良好的社会交际和组织协调能力。具有时间管理和团队精神的现代管理意识。性格上要热情开朗，负有责任感。熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对金融、营销、法律等知识有较深的了解， 熟悉银行各方面业务。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。工作目标明确实际，计划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。客户经理的工作内容:(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。(7)谈判。与客户进行业务谈判。(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。银行客服培训在当今企业中，销售虽仍占主导地位，但是企业也越来越重视售后服务，也就是我们今天所说的客户服务。企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题。对客户服务，可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。知识链接:提高客户满意度的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和途径:1. 降低客户期望值客户满意是建立在客户期望之上的。据此我们可以列出一个公式:满意度= 感受值/ 期望值。在这个公式中，期望值是指人们根据以往的经历、经验或人别处攻取的信息而建立的对某一事务目标状态的评估，即前文所说“既定认识”。期望值的大小决定了满意度的高低，感受值固定不变的情况下，期望值越大，满意度则越低，相应地，期望值越小则满意度越高。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。 2. 增加客户的感受值依据客户满意度公式可以得出降低客户期望值能够提高客户满意度，同样，我们也可以依据这一公式得出增加客户的感受值也是提高客户满意度的一条途径。实际上，增加客户的感受值是企业实现客户满意最务实的一种做法，它 代表超值服务，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。3. 主动为客户服务要提高核心客户的满意度，商家的服务行为应当尽量采取主动。日本推销之神原一平就说过:“主动询问客户的想法和需要，是赢得信赖，取得意见的方法。”一般来说，生意兴隆的企业在销售上用尽心思，在服务上，也会给予更多的关心。而在产品不足或发生障碍时所做的服务，更是重要。例如，天气开始炎热而需用电扇时，不妨问问客户:“去年生产的电扇有没有什么毛病,”或“我们的商品是否令你满意,”这就是所谓“招呼式的服务。”这种完全属于问候性质的服务虽然不可能马上就有什么结果，但对于需要的人来说，听起来会比什么都高兴，且会觉得公司值得信赖。当然，如有问题则马上处理其效果也将事半功倍。4 、适时帮助客户中国人有“礼尚往来”的传统，中国人同样有“患难见真情”的古训。在我们同客户交往中，这些都可以为我所用。一个非常浅白的道理就是，假如你能够在适当的时机，即在核心客户需要的时候(当然，这种需要靠你自己去发现)伸出援助之手，热情地予以帮助，核心客户就会感受到你的真诚，他会在心底感谢你，这时候，他会表现出对你的满意和忠诚。银行销售培训银行销售培训主要针对的是银行销售人员的销售技巧，销售语言表达艺术，及一些销售过程中的细节问题的培训。银行销售带来的收益:提升销售人员对销售工作的角色认知及专业知识。了解客户的购买心态和购买模式，并学会如何应对。使销售人员能够针对不同的客户类型制定销售对策。使团队的销售流程与客户的采购流程相匹配。掌握SPIN 四问技能，从而深入发掘客户需求。掌握与顾问式销售谈判的有效策略，提升销售成功率学会获取承诺阶段的战术，与客户成功缔结。运用谈判策略与技巧，提高企业利润。销售技巧的掌握:无论是哪行哪业，销售技巧的运用都是贯通的。如今的银行业也会死如此。作为一个销售人员，只 有掌握好销售技巧，才会在销售领域中立于不败之地。 1. 对与公司产品有关的资料、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼(采取相应对策。 2. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 3. 了解客户并满足他们的需要。要热情，热情可以感染客户。更加利于沟通。 4. 掌握语言表达艺术，在交谈中注意对方所说的细节。以便在交流中利于反驳。感谢您的关注! 银行大堂经理培训银行大堂经理培训讲师:谭小琥目录银行柜员培训银行大堂经理培训银行新员工培训银行客户经理培训银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。因此银行柜员的培训也尤为重要。综合柜员的主要职责:1 (领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;2 (负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;3 (处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4 (监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;5 (监督柜员工作班轧帐;6. 银行科技风险识别与控制7 (办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8 (编制营业日、月、季、年度报表。柜员的主要职责1 (对外办理 存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;2 (办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;3 (办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿