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优质护理服务在病房管理中的作用.doc

优质护理服务在病房管理中的作用

烂_菜头
2019-05-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《优质护理服务在病房管理中的作用doc》,可适用于医药卫生领域

优质护理服务在病房管理中的作用摘要:目的:深化优质护理服务改革,建立以人为本的护理模式,探究其在病房管理中的应用价值。方法:将本科住院例患者,随机选择例作为观察组,其余例为对照组。并对参与观察组病例护理的人员进行相关以病人为中心的系列护理模式改革及护理服务优化:包括护理理念的革新及优化,护理资源的重新配置,护理制度的体系完善化及相关的绩效评估系统建立等。对照组则保留原先的常规护理及管理措施。并从患者及护理人员两方面的以调查问卷打分方式评估优质护理在病房管理中的作用。结果:优质护理模式革新组的患者在对病房及对医院的满意度、护理评价评分显著高于对照组,同时,护理人员的管理评估前者也优于后者,两者之间差异具有统计学意义(P<)。结论:革新护理模式,优化护理服务,以患者为中心,开展优质病房护理服务,有助于病房的管理实施,提高了患者对医护工作的信赖及满意度。关键词:优质护理病房管理【中图分类号】R【文献标识码】A【文章编号】()年,全国优质护理服务示范工程第二次工作例会上,卫生部副部长马晓伟强调,医疗卫生工作是党和政府高度重视的民生问题,它与人民群众幸福安康紧密相连,关系者全民的素质问题和国家未来。护理工作,医疗卫生事业的重要组成之一,对经济性社会的稳步发展、人民群众健康水平提高有着巨大的贡献。病房作为护理工作开展的主要范围,病房管理任务包括组织实施医疗、护理项目及行政和生活上的管理。近年来,国内的医患纠纷发生率有所提高,特别是护患纠纷,这造成了基层医院病房管理效力的下降,护理工作实施难以到位,导致医疗效果受到影响。因此在基层医院开展优质护理服务有着重要的作用。为了探究优质护理服务在基层医院病房管理中的作用和影响,对我科年月至年月期间住院的例患者进行了分组研究,利用调查问卷方式评估了优质护理服务作用,具体报道如下。资料与方法一般资料:以年月至年月期间住院的例病例为研究对象,其中,男例,女例。随机抽取例为观察组,其余例为对照组。方法:对照组则保留原先的常规护理及管理措施,并对参与观察组病例护理的人员实施相关以患者人为中心的系列护理模式改革及护理服务优化措施。并从患者及护理人员两方面的以调查问卷打分方式评估优质护理在病房管理中的作用。主要考核病人、护理人员满意度及基础护理质量评分。其中观察组以患者为中心,联合社会、及政府三方的要求及满意度为目的,从护理理念,护理资源配置及护理制度流程优化三个方面面开展优质护理服务。具体实施如下:()护理理念的革新与转化:观察组护理参与者,开展以“优质护理服务示范工程”活动为中心的系列讲座及培训,以工作为中心,规范化调整护理及管理行为,到达病患及家属的满意。同时,对于专业技术,组织全面培训和重点层次专训,在保证基础护理的基础上提升专科护理的质量。制定相关护理日安排计划,并列表标示,积极有效调节护理工作的时间,对护理内容细化,使护理工作切实致力于患者本身。()合理配置护理资源:根据科室实际护理工作情况,对原有的排班模式进行改进,注重人性化原则,达到科学合理的人力安排。以患者为中心,设置护理需求本,结合护理工作者的排班建议,对日常工作护理工作分配的不合理情况予以纠正,重新按需配置护理班次及人员数目,实行APN排班制,保证临床护理工作的有效性及合理性。()护理制度的体系完善化:提倡实施层级管理和责任包干,根据护理人员的个人能力、专业知识水平,进行分层管理安排,达到护理服务的全面化。实行责任制包干制,以组为单位进行管理及护理质量的评估,而具体工作的责任下达到每个护理人员本身。加强护理人员与病患间的沟通与交流,同时,病房内定期开展公休会。开展相关健康知识的普及工作,提供专业化的全程指导,提高患者对自身疾病的认知度。而在患者出院后,继续将优质护理服务进行拓展,以电话随访方式,定期了解其健康需求。()建立切实可行的绩效考核体系作为三级甲等医院,医院实行三级管理,把对临床护士的绩效考核交由科室进行,由护理部根据护士的工作量、工作质量和技术水平制定相应的绩效考核制度。效果评估:对两组的住院患者、参与病例的护理人员开展问卷调查工作。问卷的调研时间为:病人入院治疗天内,及出院前天两个时间段。对于患者,问卷调查从心理评估、治疗效果评估、护理评估及自身健康认识度四个方面分别进行评分(满分为分)而就护理工作者的问卷时间在所执行护理工作结束前,问卷从自身价值感、心理评估、技术素质评估、病患关系,效力评估由以上四项综合得出(满分为分)。问卷由病房护士长和责任组长统一发放,采用不记名的方式,观察组和对照组,两组人员个发放问卷份,前者回收份,回收率为,后者收回份,回收率为。患者满意度调查,由质控护士统一安排在出院前进行。统计学方法:采用SPSS版统计学软件进行数据分析,对计量数据采用t检验,计数数据采用χ检验,P<表明有统计学意义的差异。结果两组调查结果如表及表所示,优质护理模式革新组的患者在对病房及对医院的满意度、评价显著高于对照组,对护理人员的护理理评估前者也优于后者,同时,病患自身的心理状态自身健康认知情况得到很大的改善,优质护理组表现显著。〖LL〗表中,护理工作在优质护理革新下,其自身技术,心理素质,及其与患者间的关系都得到个显著提高与改善,同时,自我价值感得到了提升。工作效力度,观察组也明显优于对照组,两者之间差异具有统计学意义(P

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