如何赢得客户的心
当今社会发展越来越迅速,而作为21世纪的新新人类,我们在享受着科技文明带给我们的方便与快捷,而在种种科技成果的背后,我们利用科技成果给我们创造着财富。一项科技成果的发明需要使用者,而这些使用者就是我们成果的价值的体现。使用者越多说明我们取得的成果越大,作为创造者当然需要更多的使用者—客户。
每个人都有做销售的简单经历吧,就算没有也多少有接触过吧。作为现实中的一名消费者和销售员,我们时刻都在购买商品。而作为消费者(客户),有时候我们是不是明明不需要的东西可是经过销售人员的讲解以后又觉得这东西是必不可少的,这相信大家都有过这种经历。
就拿淘宝,京东,唯品会等大型的网购商城来说,去年11月11日的购物节上,成交额就达到了九百多亿,大多数人真的有这么大的需要么?当然不是,这是商家的一种营销模式,他们赚取了商家对某方面上商品的需求,这种需求并不一定是当前需要的,但是可能是今后生活中会遇到的,例如:买车子的香水或者买冬天的衣服等,都可能是暂时用不了的,但是在不久的将来可能会用到,恰巧遇到大降价,然后就止不住的买买买!!!
作为顾客或者说成作为客户,需要有一个清醒的大脑和理智的计划,购买当前最需要的东西,但是商家往往就利用客户的贪小便宜的心理,在销售的时候做各种活动来吸引顾客。这也算是
抓住了客户的心。当然要赢得客户的心不仅仅靠的是这些小图小利的引诱,也需要公司本身的技术质量过硬才是,古语说的好:“打铁不过本身硬”。
做产品的,都希望自己的东西能够卖的好,能够有更多的消费者来消费自己的东西,这就需要自己产品本身能够有一个可靠的产品质量和产品价值,产品的利用价值越高,产品受到的关注度就会越大,你的东西做的很好就是质量很差,别人就会选择一个稍微次一点的但质量比你得好的产品,这不仅会得不到客户的心还可能因为这事而导致大家对你产品的信赖度降低,得不偿失。所以做出来的产品不只要好用,更要在质量方面得到认可!
世界著名的大销售家乔·吉拉德就是个很好的例子,在他演说的时候,每次都会叫经纪人带上两大箱子的名片,一边走一边撒着名片说:“我叫乔·吉拉德,是卖雪佛兰轿车的”这样的场面首先会给所有的人建立一种自信,撇下他是销售员这一个社会属性,他在做自我介绍的时候就给人一种自信的感觉,给人一种值得信任的感觉,这就赢得了客户的第一好印象,其次,大把的撒自己的名片加深了人们对他的印象,记住这个人就不是那么难的事了,这就是推销自己,把自己推销出去就相当于把产品推出去了一半,这对赢得客户的心取得了大半成功。
赢得客户的心不只是售前服务做得好,售后好才是公司存在的价值的体现。每件商品都会用坏,而客户的抱怨和解决抱怨的方式方法也会为取得客户的心,就继续刚才的卖车话题,你买卖一辆车,除了看重车的品牌,外观,实用性和价格以外,你应该多注重车子的售后服务,为什么那么多
人喜欢买名牌车,因为品牌的车子做工跟质量你会觉得有保障,它是一家大品牌的公司在生产上是值得信赖的。其次,大品牌的车子服务态度好,售后服务店也多,这对以后行车会产生很大的便利。还有就是,大多数人眼中生产车子的厂商的时间越久,就会让人产生越多的依赖感。一家公司都做了几十上百年了都没有倒闭,最起码在生产的东西的质量等方面是值得信赖的!
很多人不会相信一家刚刚成长起来的公司,因为他所做的产品没有保障,在技术支持上还存在许多的缺陷,就像一个做某件事很多年的老工人和一个刚毕业的小青年,大多数人会选择相信老工人。当然这并不是肯定的,就例如现在的手机市场那样,以前最出名的手机品牌有诺基亚,摩托罗拉,索尼等,现在照样被淘汰了,究其原因就是因为不适合这个市场,跟随不了这个市场的发展,所以被淘汰。
开发一个新客户比留住一个老客户要多花去5倍的费用,你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益。要想赢得客户,就赢得客户的心,互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则,在市场经济浪潮中,我们人人都是顾客(客户)客户不总是对的,但他们都永远都是第一。
要赢的客户先需了解客户的需求你必须了解你的客户,包括个人资料和企业资料,你必须了解客户真正或主要了解的是什么,你必须随时了解客户的需求变化,这需要即使沟通和关注你还的了解客户的未来发展计划要赢的客户,就是让客户信任你先把你和你的企业推销给客户,让客户更多了不断增加你在客户心中的分量。
采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道让你的客户知道你
有能力帮助他你必须随时付出更多的实际动来证明自己的能力客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事,你要尽力而行,不能为之及时解释只有先取信,才有成交的可能
对于产品包回收服务的公司,应和客户建立风险,责任,利益共同体。风险共担,给客户更多安全感;责任共负,给客户更多的信心;利益共享,给客户更多激励;遵守契约,履行合同,就能更多的获得更多的预期回报。
赢得客户的心,成功等着你。以客户为尊,把客户的利益放在首位;领导者要记住,要服务好客户,先把你的下属也当成客户对待,(要使客户满意,先让员工满意,)建立详尽的客户档案,心中装着客户,组建一支高绩效的销售团队,协助客户不断发展;对大客户给予特殊的激励政策;帮助新客户进行效益比较,给客户看得见的利益;把买卖关系变成朋友关系,并不断增加感情储蓄;永远记住;投入和付出越多,回报就越多。
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