劳动保障局优质服务窗口申报材料

劳动保障局优质服务窗口申报材料 2010-07-05 23:10:33免费文秘网免费公文网劳动保障局优质服务窗口申报材料劳动保障局优质服务窗口申报材料(2) 内容显示中 为提升**劳动保障工作的管理和服务质量，**劳动保障的形象，地发展的需要，**县劳动和社会保障局将一站式服务大厅为优质服务窗口创建，全力打造优质服务窗口。 一、情况 **县位于云南省东南部，红河哈尼族彝族自治州北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个村委会，2007年未总人口38. 6万人。2007年，全县生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，城区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化31%。 **县劳动和社会保障局共有在职在编干部职工53人，离退 1 休干部14人。2008年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民服务一站式大厅,面积200余平方米，设17个便民服务窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和服务设施，进驻人员17名。自大厅对外服务，内强素质、外树形象，以劳动关系为己任，以争创一流为，以文明服务为核心，强调管理工作的精细化，职工的职业素养和强化窗口服务，向办事最优质的一站式服务，在机关内起优质服务的标兵形象。 二、做法 (一)，优质服务窗口创建工作 创建优质服务窗口活动是劳动保障系统基层建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理和服务质量的途径，一站式服务大厅**劳动保障的对外窗口，优质服务窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式服务大厅建设开始，就以优质服务窗口的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 建设。为对创建优质服务窗口活动工作的，我局成立了以局长为组长，党政为副组长，科室中心人为的创建优质服务窗口活动，创建优质服务窗口活动的组织和，对创建优质服务窗口活动的、和安排，组织人员对创建优质服务窗口活动的抽查和考评。下设办公室创建优质服务窗口活动的日常工作。，下设四个职能组:组织组，由局长任组长，对创建活动的组织;建设组，由一名副局长任组长，对窗口的软硬件建设;督查组，由纪检组长任组长， 2 对创建进度、工作督查。，在大厅内党政轮流带班制，每周由一名党政挂牌到大厅带班，当值期间的管理和事务。为创建工作，服务质量，创建工作会议，、部署创建活动的工作，工作的和需要新的思想和新的工作标准。 (二)抓“硬件”建设，办公环境 创建优质服务中心，目的是向办事最优质的服务，要最优质的服务，就建设与服务项目对称的办公环境。，在创建优质服务窗口活动中，从硬件建设入手，办公环境。大厅的功用，硬件建设“一柜三屏五牌”建设。“一柜”即服务柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏”即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，政务公开和办事两个建，将政策法规、规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通可政策、办事程序，还能触摸查询的养老金或养老、医保个人帐户。与此，还把一系列程序、服务承诺、违纪的投诉追究办法等电子显示屏滚动播出及，时向服务公开，使办事完全公开、公正、透明。 “六牌”即每个窗口上方悬挂标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌(党员还有座式的党员先锋岗牌)、固定的效能监督牌，党员干部形象公开 3 栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向公开;制度牌上将首问首办、服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，监督。还有一块特殊的牌子，将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上潜移默化的教育。 经统计，为创建优质服务窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。 (三)抓“软件”建设，提升服务质量 劳动保障队伍与机设是决定劳动保障事业发展的关键，硬件基础，最的是软件建设。在软件建设中，选好窗口人员。“把好关口，一套机制”，即凡窗口的人员都要选聘，遵守公开、公正和公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。，在每年的考核中，向窗口人员倾斜， 2010-07-05 23:10:33免费文秘网免费公文网劳动保障局优质服务窗口申报材料劳动保障局优质服务窗口申报材料(2) 内容显示中 4 制度营造出“想干事、能干事的干成事”的工作。组织政治理论学习。以制度的规定窗口职工每周一下午为学习日，使职工从认识当前的社会发展，激发职工的爱岗敬业情感，理论和思想觉悟，全体窗口人员的战斗力和。强化窗口人员管理。狠抓窗口全体干部职工的教育和管理，要求全体干部要全心全意为服务的思想，的劳动保障职业道德，，制定了详细的量化考核标准，政务公开和服务承诺制度。为办事，还设立了查询电话和“宣传资料台”，发布了工作人员在大厅内公务活动中的规范条款和文明服务承诺，为窗口人员制作上岗证、工作牌、效能监督牌，“首问首办责任制”、“ab配角制”。内部管理，干部队伍的思想作风转变，上上下下了勤奋务实，开拓进取，团结协作工作作风，深受办事好评。四是组织延伸文化教育。在工作之余，机会，组织员工普通话练习，平时职工之间的切磋，窗口人员的计算机操作技能，工会多种的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更地运用到工作和生活中去。窗口人员的充电，更多的新知识、新事物，为的发展添加动力。五是健全制度，管理规范化。自一站式服务大厅那天开始，就以强化“制度工程”为，着手抓行风建设和制度建设。制订了《一站式服务大厅工作职责》，《一站式大厅工作管理规定》，《一站式服务大厅内部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》等28项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，并将制度下发到每一位窗口人员手中意见征 5 求，最后依据征求意见修改定稿，以文件的下发，制度的操作性。，以文字的各窗口岗位职责，服务规，管理，窗口人员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的工作、纪律情况、文明服务等纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的年终考核挂钩。，层层签定责任书，督查，岗位责任制。六是廉政建设，拒腐防变能力。为转变工作作风，服务大厅精神文明建设。设置了意见举报箱，要求所有工作人员挂牌上岗，成立了信访、咨询、投诉接待室，受理所有与大厅问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的来信来访、政策咨询对大厅全体工作人员优质服务问题的投诉。制定了的责任追究制:凡大厅系统工作人员被举报投诉有服务和服务质量问题的，次扣50元，在所属科室全体职工会上说明情况;次扣100元，所属科室中心人扣50元，人员在局全体干部职工大会上做书面检讨;3次的通报批评，年终考核为不称职。把“廉政工程”列为，狠抓吃、拿、卡、要等违章违纪。会议精神，健全规章制度，公开向社会承诺;对内管理，拓宽工作思路，改进工作方法，努力工作，杜绝服务不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良。并劳动保障工作的特殊性，请来检察院、纪委的的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败的。，局机关成立了以纪检组长为首的督查组，自查与互查相、与单项相、明查与暗查相的方法，在“堵”字上下功夫，在”防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。在督查中，只要查出有人违 6 纪，当场通报，当场。，全窗口人员的监督和约束，工作的透明度，行风评议和政务公开活动，就反映的问题一抓到底。 (四)抓活动，全力塑造行业窗口形象 管理是手段，服务是目的。“形象工程”建设，教育全体窗口职工牢固“利益无小事”， “管理服务”，“细节决定成败”的服务意识。 1、专项活动。自创建活动，窗口了“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程;向全体窗口人员“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到增信心，任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。，为长效的激励机制，组织评选“优秀工作者”，6名窗口人员被评选表彰，优秀职工和后进职工“一帮一”活动，提升窗口的服务质量。 2、兑现服务承诺。窗口在在文明服务的深度和广度上作文章，微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在操作中注意服务承诺的兑现。倡导微笑服务，要求窗口人员热情周到、有问必答、不刁难办事人员、举止端庄、和蔼、无吵架和污言秽语。提倡委屈服务，即使办事人员恶劣，故意刁难，经办人员也要不计较对方言行，“请”字开头。今年9月，就业中心向下岗失业人员发放社保补贴，2天内，1200余办事云集大厅，但的窗口人员面带微笑，耐心细致将惠民政策到每一名下岗失业人员手中。对不理解的人员，耐心细致的解 7 释，直到对方明白、清楚并满意为止。 三、 自创建优质服务窗口活动，健全制度，监督，规范管理等一系列行之的方法措施，一站式服务窗口工作了“四”: 工作作风和服务规范有转变。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有和力;工作人员忠于职守、勤奋工作，原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，从上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的，对来办事的进门问声好，奉上一杯茶，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准，规范，法律法规和工作程序办事，接待服务文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚，接听咨询电话耐心解答;档案记录完整，清晰，存放有序，手续完备。服务窗口工作人员从未因法律法规和工作程序不规范而给工作带来。 工作思路和工作方法创新。各阶段工作进展情况，在中征求意见等，以工作的切入点，适时工作思路和方法，从而地了工作稳步有序。 工作和服务质量。在日常工作中，服务窗口工作人员规章制度，工作职责，从而使工作和服务质量，能办的事办，暂时办的事条件尽快办，未顶着不办、拖着办的。今年8月份，我局了一次优质服务窗口工作满意度测评(向1000名服务发放征求意见表)，满意率达95%。 四是工作业绩有提升。创建优质服务窗口活动的，地了工 8 作的，并了的成绩。 1、养老保险。截止8月底，全县共有参保人员8604人，离退休参保1646人。养老保险费收入1568.8万元，转移收入2.1万元，利息收入24.1万元，养老金支出1229.5万元，养老金支出1225.5万元,丧葬抚恤补助金支出1.5万元。 2、失业保险。截止8月底，全县共有参保人员9581人。保险费收入168.9万元。共支出失业保险金48.7万元,失业保险金支出44.2万元,医疗补助金支出4.4万元。 3、医疗保险。城镇职工医疗保险:截止8月30日,全县参保职工16689人。收缴医疗保险基金200.26万元。医疗保险统筹基金支出222.26万元。参加大病医疗补充保险的人数为16594人，征缴费用63.5元。 4、工伤保险。截止8月底，全县共有参保人员7495人，农民工4831人。保险费收入138.2万元，利息收入0.5万元，支出56.4万元。 5、生育保险。截止8月底，全县共参保人员6331人，保险费收入40.6万元，支出16.3万元。 6、农村社会养老保险。全县共有16366人参保。截止8月30日，一次性领取3人,支付金额433.5元。退保人数5人，支付金额1695元。 总之，自检自查，我局一站式服务大厅具备评选优质服务窗口的条件，请考察并命名。 9 10