克雷格格利格森

克雷格格利格森 案例13 克雷格?格利格森 1作者:斯蒂芬?邓迪斯 五周前，克雷格?格利格森被一家大型国际公司聘用，为其设计一个面向全球雇员的重要培训项目。这项任务与其知识结构非常吻合:意莱克措公司请他担任首席教学设计师，设计一门有关产品责任的培训课程。克雷格不仅有法学学位，一年前还获得了教学设计的博士学位。原以为这是他刚刚开始的顾问生涯的黄金机会，但是现在看来他的名字要与一门谁都不满意、一门几乎肯定不能完成其预定目标的课程联系在一起了。克雷格一直在想如何通过此事看清其未来要走的路。 背景 在克雷格与意莱克措培训项目经理和安全指导委员会主席第一次见面的时候，他很高兴他的两个学位都能在此项目中排上用场。意莱克措在双向无线电系统、蜂窝电话、传呼机和其他通讯设备及其配套软件的设计和制造方面处于国际领先地位。公司的主设计师之一兼安全指导委员会主席斯坦?纽豪斯向克雷格介绍了意莱克措如何严肃认真地对待产品的质量和安全问题。尽管产品责任对于公司来说并不是一个很大的问题，但是意莱克措已经认识到有一些情形可能会引起产品责任，比如传输系统可能会干扰医院的其它电子设备的运行，有缺陷的软件可能造成警察通讯系统中断，还有电池处理问题，等等。随着意莱克措越来越多地卷入面向消费者的产品制造，也越来越多地开始关心产品的适当设计和对消费者的提醒。 斯坦和培训项目主管路易丝?马斯奥夫都告诉克雷格:课程的目的是为了提供对产品安全的预防措施，防止出现法律纠纷，课程的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 将由克雷格决定----只要他认为这些内容有助于让雇员更多地了解其每日工作活动所涉及的产品责任即可。斯坦和路易丝都强调他们希望这门课程还要反映公司各个级别对产品责任不同层次的关心，为此，向克雷格提供了一份 可以自由决可以电话联系的人员清单，都是全国几个安装点生产线工程师。克雷格还被获准定其要接触的其他人员----只要他认为对课程设计有帮助。 最后，克雷格被要求立即开始工作，因为公司急需这门课程，希望能够尽快实施培训。路易丝认为两个星期的电话访谈已足以决定课程需要包括的内容，另外再花三个星期开发课程。课程本身不超过一天，按照路易丝的说法，虽然这是一个重要话题，但是因为雇员有太多的事情要做，不便占用雇员太多的时间。另外，每件事情都要 请示 关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示 法律部门，路易斯知道法律部门一定会有很多意见，只是有时候“这些想法难以做到”。斯坦还补充道，法律部门非常强烈地认为应该开展这方面的培训，但是他们以前开发的课程效果不太理想。 好在克雷格并不气馁，他已经习惯了快速转变。法律部门可能是一个问题，但是乐观地看，也许对课程内容会有帮助，比如将一些未决的案子作为课程的例子。毕竟克雷格也是一个律师，这可以减少很多沟通问题。在进行了初步研究之后，他准备开始与名单上的人逐一 1斯蒂芬?邓迪斯(Stephen Dundis)是东北伊利诺斯大学人力资源开发系讲师。在完成博士学业之前，他在衣阿华州担任助理律师。研究兴趣包括用案例 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和学徒训练方法教学，以及采用基于指导的方法促进网上学习。 联系。 收集数据 克雷格没有花多长时间就认识到在意莱克措产品责任有多个方面的含义，比最初会议谈到的要多得多。且不说有关产品责任的基本法律对于外行来说就很难明白，单单理解国际上对产品责任的认识差异就不是一件容易的事情，因为意莱克措在16个国家有工厂，几乎和所有国家都有业务往来。此外，工程问题也不一定就是设计问题，还有过程工程师处理制造过程和附带的安全问题，现场工程师负责大型系统，诸如传输天线和无线电中继站，的建造和维护。产品责任的内容也很丰富，从产品召回过程和风险评估，到与各种标准组织不断变化的标准保持一致等。 克雷格访谈的第一个人是理查德?穆勒，这是要求他拜访的法律部门代表。如果克雷格是想找一个人来听他谈论所看到的课程设计面临的困难，那他就大错特错了。理查德虽然很配合，但也非常直接清楚地表示他认为法律部门应该负责对这些问题的教育，而不是作为项目之外的顾问。当克雷格开始讨论内容问题时，理查德插嘴说，与其担心细节，不如要工程师建立对“法律现实”的基本认识，告诉他们仅仅尽力设计好一个产品是不够的。对于克雷格要求相关例子的请求，理查德说他不能讨论正在进行的案子，在课堂上用这些案子也是不可能的，案件中的陈述可能会被用来攻击公司。在结束谈话的时候，理查德建议克雷格去看看他和同事几年前开发的一个四小时课程，他认为这个课程只要做少许修改就能够很好地达到项目要求。 经过磨练，克雷格开始访谈意莱克措的其他人。他发现随着他见到的人越来越多，建议其访谈的名单也急剧膨胀。他了解到:工程不仅要从过程、产品和现场考虑，还要包括管理，这与生产线上工程师的考虑是不同的。线上工程师想知道如何查出具体的问题，他们的管理人员则想知道为保护他们的责任区如何做出正确决定，所应对的前沿经常是国际化的。市场和销售也需要考虑产品责任，例如，他们在对不同产品进行宣传的时候应说到什么程度，才不至于以后这些宣传惹来麻烦。还有安装、服务和维护等等，不正确的修理或安装对产品责任会有什么影响,谁来处理客户投诉,这些投诉如何处理归档,产品应如何安全处置,而且好像也没有一个部门负责保证员工了解了现已公布的各种制造和设计标准。 复杂情形 在随后与斯坦的再度会面中，克雷格发现了一个更大的问题。斯坦透露出很多工程人士认为意莱克措的产品责任更多的是沟通问题而不是知识问题。他指出不管法律部门是如何想的，大多数工程师已经认识到了产品责任问题。所缺乏的，按照这些工程师的说法，就是一个全公司范围的系统化的解决这些具体问题的方法，比如:整个公司对于产品责任处理的命令链是什么,是否应该有一个监控系统主动查出潜在的产品缺陷，如果是，应该包含哪些成分,在具体情况下，比如产品召回，应采取的修正活动的过程是怎样的,如何纪录决策过程以警示而不是开始重新设计，也不是什么也不做,可以接受的时间期限是多少, 斯坦曾经起草了整个公司的产品安全规划草案，其中包括完整的组织结构，以及对他所提到的这些问题的详细处理过程，他认为一门课程如果能够以建立对这些过程的了解为中心，对于教育大众需要做什么会很有帮助，课程不应该泛泛而谈这些话题。斯坦认为法律部 门以前开发的课程就太概括了，没有对具体情况应该怎么处理给出具体的回答。此外，原先的课程基本上都是讲座式的，在听完头一个小时普通法律原则之后，“很多人都觉得要睡着了。” 尽管克雷格认识到很多工程师是黑白分明地看待产品责任的，但是作为一个律师，他知道事情并不总是这么泾渭分明。他也同意为他们提供解决日常问题的结构化方法是有意义的，只是公司范围的产品安全规划草案太大了。不过它可以作为一个很好的起点，帮助罗列出培训内容的大部分框架。但是当克雷格和法律部门的代表理查德?穆勒讨论他的想法的时候，理查德告诉他那个草案从来没有被通过，也不应该流传，特别是不能给一个外面的顾问专家。理查德还说内部标准和过程的问题在于，当它们比常规和法律更严格的时候，它们会成为公司必须拿上法庭的新标准，而不管它们的本意只是一般性的指导。针对特定过程和政策进行培训，在法律上等同于一个书面标准，因为它反映了公司在意这些过程和政策。当克雷格反驳说如果不是这样课程会很乏味的时候，理查德回答道这也就是为什么意莱克措需要法律部门提供指导的原因。他反复强调课程一定不能陷入细节，尽管他也不反对增加一些成分让大家都感兴趣。 克雷格会后渐渐地意识到项目正在扩大，向多个方向发展，他安排了和路易丝?马斯奥夫会面，想通过头脑风暴整理出项目的界限，但是他很快发现路易丝对于课程在一天内完成所有内容这个结构并没有迫切的修改愿望，她并不想卷入与法律部门关于课程方向的政治争斗。听着路易丝的话，克雷格似乎明白了他所经手的实际是很多意莱克措人早就知道的教学设计雷区，不存在轻易被接受的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。最后，他甚至怀疑这是一个聪明的做法，就是请外面的人来跳楼。 现在做什么, 克雷格坐在酒店的房间里，感到这个项目好像从来就没有在他的眼前清楚展开过。他已经有了很多内容，不知道该怎么利用，目标学生人群也在急剧增长，且兴趣多样，所有这些都要塞进课程，而这个课程“盒子”也太小了。最糟糕的是，他被告知的设计方向不能造成公司运作的丁点变化，这样克雷格的课程就和原先没有什么教学效果的老课程没有什么不同了，除了现在的课程会有他的名字在上面以外，他的自尊心和他的道德感都不允许他不经抗争而接受这一切。克雷格真的想设计一门为意莱克措及其雇员带来不同的课程，但是面对所有这些冲突的要求，他该怎么做呢, 初步 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 问题 1( 确定克雷格为了决定下一步要做什么而必须考虑的关键问题。按照问题的类型，如需求 分析、组织发展、教学内容分析等，来考虑会有助于思考。 2( 对于你所确定的每个问题，谈谈你建议的解决方案。然后考虑这些问题之间的相互作用， 这些相互作用会对你所提出的解决办法产生什么影响, 3( 在具体要求(工程方面)和通用要求(法律部门)之间，你会怎么处理这个僵局, 4( 你认为有可能在一天的课程里提供不同兴趣的内容吗,如果可以，你会怎么设计这个课 程,如果不行，你会建议做哪些改变, 5( 假设你不能够在不同的兴趣之间达成统一，最后的决定是要做一个与原先课程类似的版 本，你会有什么反应,说明原因。 ID 实践问题 1( 一个公司内部哪些组织问题会影响教学设计项目的成功, 2( 对于一个培训项目，当相关利益群体有不同的甚至相反的需求的时候，说明使他们达成 一致、接受培训的策略。在一个大公司当决策者不能或不愿打破僵局的时候，外来的专 家如何让别人聆听他的声音, 3( 当资源和时间限制影响了教学设计项目适当完成时，说明应该采取哪些策略。在特定的 环境条件下，一个人如何客观地判定什么是“适当的”, 4( 在教学设计项目开始的时候，有哪些问题必须讨论，并写入顾问/客户合同, 5( 当客户坚持某件教学设计专家认为并不是整个项目最感兴趣的事情的时候，教学设计师 会卷入哪些道德伦理问题,