10部电影教你职场6大沟通术(看电影也是可以学习的哦!)来源:王梦然的日志
看电影不只享受声光效果、沉浸动人爱情,更可以增进职场人际关系的沟通智慧。在职场上跟人沟通,会面临的人际关系大致包含以下6种:
1、对老板:展现自我特色
米歇尔.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因为你爱过我》(Up Close and Personal)中,有次向制作人劳勃.瑞福(Robert Redford)争取成为气象播报员,却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象,她趁跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会,再次强力推荐自己,愿意穿雨衣上阵,终究获得播报的职位。
过程中,米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑,被拒绝也不放弃,更能察言观色,伺机而动。“主动,选对时机”,是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。
有时也可以用“激起同理心”的
方法
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来面对老板。米高.福克斯(Michael J. Fox)的电影《成功的秘密》(The Secret of My Success),描述一位乡下年轻人,到城里远亲所开的大公司求职。首先,秘
书
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问他有没有名片,没有就不通报,他灵机一动,干脆贴在复印机上,印出自己的脸,再写上姓名,不就是一张极具个人风格的名片?
职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片,你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时,个人化的表现能给予对方特别突出的印象,像是手写的文字,就比印刷的字体来得温暖而生动。
见到老板后,米高.福克斯开门见山,马上简洁提出希望有工作的
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
。面对老板对他毫无经验的质疑,他以诉诸同理心的热情说服了老板:“过去你20几岁的时候,不也最痛恨别人问…你能做什么??我什么都能做,只要有一份工作!”
2、对部属:转变环境,真心交流
团队起内哄时,该如何控制场面?黛咪.摩儿(Demi Moore)、凯文.波拉克(Kevin Pollak)在《军官与魔鬼》(A Few Good Men)饰演军事检察官,有次为了开庭攻防的表现而吵架,海军上尉汤姆.克鲁斯(Tom Cruise)先制止凯文的言词攻击,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算争执一时难分对错,但有肩膀的主管,还是要先保护被欺负的一方,且适时隔开双方,让彼此有重新冷静思考的空间。
之后黛咪.摩儿邀请汤姆.克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐,原本不太熟稔的两人,一下子就放松心情,有更深入的交谈机会。这个场景提醒了“环境”对于员工心理的影响力,如果他们是去高级法国餐厅吃饭,还能从先前紧绷的气氛中脱离吗?
同样地,在《心灵捕手》(Good Will Hunting)中,心理医生罗宾.威廉斯(Robin Williams)
在心理治疗室受到数学天才麦特.戴蒙(Matt Damon)言词顶撞后,选在阳光普照的公园再次诚恳对谈,成功打动了他封闭的心扉。
在职场上有太多的说,太少的“谈”。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者,却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受,才能真正的谈、真正的交心。
3、对同事:团队默契为彼此加分
在职场上,和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你,其实表示你们缺
乏真诚的沟通和了解,你应该让同事认识“你”是个怎么样的“人”。《黑色豪门企业》(T he Firm)里,律师汤姆.克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所,当他和资深合伙人见面时,原本紧绷严肃的对话,在他将话
题
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转移到和妻子间的相处时,气氛便缓和许多。
很多职场上的沟通,其实可以更personal一点。在公司办活动时,可以多安排让大家展现私底下的另一面,有助于拉近彼此距离。
团队工作里彼此专业上的精准默契,这点在动作片里其实颇为常见。不过在《反恐特警组》(S.W.A.T.)一场解除银行抢劫的行动中,很有默契的同僚临时带领你一起抗命,决定冒险救出人质,你该如何反应?
不要给同事或老板这种“惊喜”。大部份的人遇到和原先
计划
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截然不同的“惊喜”,只能不知所措、慌张应对,很容易产生临场失误。
此外,在第一线上能否临场“抗命”,须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业,就必须强调遵守规定和命令;而在重视知识经济的行业,则可以给员工的脑袋多一点空间。
职场上还有另一种默契,就是同事间相互的掩护或分享。《收播新闻》(Broadcast News)中,当埃布尔.布鲁克斯(Albert Brooks)采访的新闻受到大牌主播好评,亲自在播报空档打电话给制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)称赞时,荷莉.杭特不忘将功劳归给原作者,请他一同来听电话,但主播因过去和他有嫌隙,便马上挂掉。在这尴尬的时刻,威廉?赫特(William Hurt)饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法:“你刚才采访的新闻真是棒极了,可以现在带我去看带子吗?”
这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意,在职场上都是非常好的润滑剂,很值得我们学习和经营。
4、对顾客:用心展现热情
汤姆.克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影《征服情海》(Jerry Maguire),是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)总是抱怨他没争取到好薪水时,汤姆.克鲁斯也直率地说,当你只计较薪水应该要多少时,根本不知道应该要用“心”打球、用“心”展现你的热情去鼓舞观众!
职场上很多人强调要用大脑,却忽略了用“心”。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客?这关乎着你的工作,以及整家公司的成功。
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