银行柜员工作体会:提升服务,从我做起
银行柜员工作体会:提升服务,从我做起
银行是经营货币的特殊企业,更是经营风险的特殊行业,其最终所售卖的是
满足客户需求而不断更新换代的金融产品。在整最优质的服务和根据市场需要.
个营销过程中,职员的专业知识.服务理念.营销技巧和对人际关系的营运将是决定营销成功与否的关键。
然而,随着科技的发展,各银行的金融产品已不存在不可复制性;服务,最优质高效的
规范
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化服务,它不但是资源和利器,亦是品牌和形象;而差异化服务作为其中的利剑,既是吸引和稳定中(高端客户的关键所在,更是提升银行品牌和形象的重要因素。
作为现代银行的经营者,就要求我们必需:用高度的事业心(强烈的责任感(精深的专业知识(业务技能和较强的风险认知及把控能力,为现在和潜在的客户提供卓越的金融
方案
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和更优的金融服务,在使客户人格得到极大尊重和资产保值增质的同时,亦使银行自身获取最大利润,从而不断夯实银行快速稳健的发展后劲,提升市场核心竞争力。在这一过程中,要求我们每一名职员恪守“客户第一(绩效优先(团队协作(拥抱变化”的理念,对待我们的每一位客户要像对待自己久别重逢的亲朋一样,做正确你本职必需做的正确的事。
那么,在日常工作中,如何才能让客户有亲朋的感觉和礼遇呢,
1、态度
“态度决定一切”,这是米卢在中国国家队里常说的一句话,结果,中国队40多年来,首次冲出亚洲,走向世界,可见这句话的威力,而作为一个服务行业来说,这句话更是“至理名言”,我们在服务时,首先态度出发点应该是明确的,端正的:“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”,如果我们都是本着这个态度去对待每件事情,那么就能得到顾客的认识,就会赢得市场。
、技能 2
“打铁还须自身硬”,由于我们的行业面对的人群复杂,形形色色,即使态度再好,如果没有一个灵活的,多变的服务技能,同样得不到顾客的认可,甚至会适得其反,这就要求我们在平时工作中多学习,多总结,多交流,逐步积累自己的服务经验,掌握服务技能,使服务成熟,完善。
3、硬件
“巧妇难为无米之炊”,随着竞争日益加深,尤其是在硬件方面的竞争,已经趋于白热化,所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓,两手都要硬,这就要求商品,安全,质量等各部门之间做好协助沟通工作,来满足顾客的多元化需求。
4、管理
管理也是一种服务,具体点可以说成是“内部服务”,在服务的过程中是以爱护,教育,帮助为出发点,多以正面激励为主,让员工知道“管理”是一种服务,并且能够认可这种服务,使服务达到升华,“内部服务”做好了,使员工零烦恼,“外部服务”自然而然的就会提升。
5、错误
对于服务行业来说,错误无非就是顾客对于我们的服务不满意,“吃一堑,长一智”,如何看待错误,总结错误,是提升服务质量的一个方法,我们应该在工作中学会积累错误,分析错误,当我们犯了错误后,马上有一个如何处理,并随之改正的思路,这样,我们的服务就会趋于成熟,当然,尽量的减少错误,不犯错误,才是我们最终的目的。
综上所述,随着服务的多元化,我们的观念也要随之更新,来满足这个社会,赢得这个市场,“至于致善”,也就是这个道理。