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工作文档人民网舆情监测室工作文档人民网舆情监测室人民网舆情监测室:食品企业应该如何做好危机公关, 2011年“3.15”消费者权益日当天，“第二届食品行业质量安全网上调查”评选结果在人民日报社隆重揭晓。此次活动由网友实名投票评选出来，评选结果极具权威性和公正性，活动得到了全国广大网友的热情参与和响应。作为典礼的一大亮点，人民网舆情监测室秘书长助理人民网在线研发部总监洪宸发布《2010年中国食品企业声誉管理报告》。并对食品企业如何应对危机公关提出五点建议。首先，舆情应对事件中企业不应害怕面对网民。人民网舆情监测室指出，中国网民目前越...

工作文档人民网舆情监测室人民网舆情监测室:食品企业应该如何做好危机公关, 2011年“3.15”消费者权益日当天，“第二届食品行业质量安全网上调查”评选结果在人民日报社隆重揭晓。此次活动由网友实名投票评选出来，评选结果极具权威性和公正性，活动得到了全国广大网友的热情参与和响应。作为典礼的一大亮点，人民网舆情监测室秘书长助理人民网在线研发部总监洪宸发布《2010年中国食品企业声誉管理报告》。并对食品企业如何应对危机公关提出五点建议。首先，舆情应对事件中企业不应害怕面对网民。人民网舆情监测室指出，中国网民目前越来越理性化，越来越注重集体的智慧。以前可能在论坛，博客上有一些非实名制的有偏激的现象出现，但就目前而言，网民发言的理性化趋势逐渐加深。因此，真诚沟通在与网民的沟通当中是非常重要。其次，任何一个安全事件都不可以瞒天过海。中国目前有4.57亿网民，每个人都是公民调查报道者，有4.57亿双眼睛盯着每个企业，任何微小的事件都会被挖掘出来。第三，公众利益无论如何都是第一位。人民网舆情监测室指出，2010年出现食品行业恶斗现象。无论是在在营销方式还是在网络传播方面，最后受损的都是这些企业。第四，发展良好的舆论领袖关系。随着新媒体加强了舆论领袖在网上传播的重要性，很多企业没必要单打独斗，适当时可以找舆论领袖进行一些合作。第五，建议在很多声誉事件里联手具有公信力第三方机构。这是证明企业清白，或者证明企业态度的最好方法。

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