【精品】漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 (一级)11

【精品】漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 (一级)11 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 (一级) 序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 综合服务 21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不2 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 符合0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上及资格证书上岗;人员配备合理，有管理人员、水、电、岗证书扣0.5;着装及标志1个不符合扣4 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，0.2，不符合0 作风严谨，服务主动热情 4、有完善的物业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、作业流程及物业管理工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、工作标准建立健全1.0，主要检查;计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度2 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法 一 和考核办法 扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分量、种类、用途分类统计成册，房屋及共类成册，管理完善，查阅方便 2 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查每发现一处不符合扣0.2 阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1 公约等各项公众制度完善 7、物业服务 企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服2 未公开0 务费用收支情况 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、2 服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不 1 以答复处理;业主急修半小时内、其他报修按双方约定到扣1.0 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制 度和记录，满意率达90%以上 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务符合2.0，基本符合1.0.不符合0 2 区域内的醒目位置予以公布 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开费等费用详细情况;每季度一次公布涉及住户共用设施1.0，未公开0 2 设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况; 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 公共秩序维护 15 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2 各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地 标号标志明显 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少2 于12小时立岗值勤 3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发 2 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，现一处不符合扣0.2 认真负责 二 4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24小时监巡逻记录每项扣0.5 3 控并及时记录，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 15分钟内有专人到现场处理; 按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，对重点 区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆制度完善2，基本完善1，不完善0;因管进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开2 有序 承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停 放扣0.1，出入无记录扣0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，2 管理 不符合0 2 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，符合2.0，制度不全或不落实的每项扣事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采2 1.0，不符合0 取相应措施 房屋公共部位管理与维修养护 16 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改2 变房屋使用用途扣1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求;外墙面砖、符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、2 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 脱落、污损扣0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一2 次装修施工现场，并有记录。 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，2 及时劝阻并报告有关行政主管部门 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 三 每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共 用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖2 子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏 现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率 达90%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2 架、遮阳蓬等 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁符合2.0未按规定设置0;按规定设置，统一美观，无安全隐患或破损 2 但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐 患每处扣0.5 共用设施设备运行管理、维修养护 20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不2 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 符合0 四 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每2 患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档 3 案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维现一处不符合扣0.1 修保养记录齐全，无事故隐患 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明2 显警示标识和具体防范措施 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，24小时内组织修理， 2 属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报 告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期 满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行 5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，2 堵塞外溢现象 路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符 合扣0.2，发现一处堵塞或外溢扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措制定停水及事故处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2 施严格0.4，无措施或措施不严0;水质 符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方 案0.5.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供设备运行正常、设施完好0.6，发现一处电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措 2 等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应施或措施不严0;公共照明完好0.5，1处急方案 不完好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方 案0 8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，每日至设备运行正常、设施完好0.6，发现一处少一次对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁，电梯机不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措2 房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案，施或措施不严0;运行良好0.5，1处不良发生故障应立即维修 好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案0 9、消防设备设施完好无损，可随时启用;消防通道畅设施设备运行正常、设施完好1.0，发现 2 通;制订消防应急方案 一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4， 无措施或措施不严0;有应急方案0.6.无 4 应急方案0 10、每日至少一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，，2 95%，并按规定时间定时开关 完好率低于要求扣1.0，不符合0 公共区域卫生清洁服务 18 符合3.0，每发现一处不符合扣0.2 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并3 实行垃圾袋装，每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周至 少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁场、绿地、明沟等每日至少清扫2次;公共楼道、电梯的每发现一处扣0.2 3 厅每日清扫2次，每日拖洗1次;共用部位玻璃、室外 标识、宣传栏、信报箱等每周清洁1次;路灯、楼道灯 每月清洁1次 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产 五 无污迹、无异味;雨、污水井每月检查1次，发现堵塞日清的扣1.0，未符合0 3 及时清掏;化粪池每月检查1次，每年请专业清掏1次， 发现异常及时清掏，保持畅通 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，未2 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生 定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合3.0，每发现一处不符合扣0.5 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，3 水质符合国家规定要求 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆2 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点 1 符合1.0，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 六 公共区域绿化养护管理 8 5 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季2 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、草坪生长整齐，高度不应超过8公分，超过时应在 2 一周内进行修剪;草坪及时清除杂草，无纸屑、烟头、 垃圾等杂物 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发观赏效果不好扣1.0，其它每发现一处不2 现枯萎的植物在一周内清除、补种，保持良好观赏效果 符合扣0.2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化2 宣传牌;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 小区文明建设及社会效益 2 七 l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 注:本标准评分需达 85 分以上，未达标需在30 日内整改达标，否则收费标准须降级收取。 6 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 (二级) 序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 综合服务 21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不2 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 符合0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上及资格证书上岗;人员配备合理，有管理人员、水、电、岗证书扣0.5;着装及标志1个不符合扣4 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，0.2，不符合0 作风严谨，服务主动热情 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度2 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法 一 和考核办法 扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分量、种类、用途分类统计成册，房屋及共类成册，管理完善，查阅方便 2 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查每发现一处不符合扣0.2 阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1 公约等各项公众制度完善 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服2 未公开0 务费用收支情况 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、2 服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不 7 以答复处理;业主急修一小时内、其他报修按双方约定到扣1.0 时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制 度和记录，满意率达80%以上 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务符合2.0，基本符合1.0.不符合0 2 区域内的醒目位置予以公布 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开费等费用详细情况;每半年一次公布涉及住户共用设施1.0，未公开0 2 设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况; 接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 公共秩序维护 15 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2 各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地 标号标志明显 2、门岗整洁，设专人24小时值勤 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发 2 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，现一处不符合扣0.2 认真负责 4、配有安全电子监控系统，并实施24小时监控并及时符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无 二 记录，发现问题半小时内有专人到现场处理;按照规定巡逻记录每项扣0.5 3 路线和时间进行12小时不间断巡逻，对重点区域、重 点部位每4小时至少巡查一次并记录 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆制度完善2，基本完善1，不完善0;因管进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开2 有序 承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停 放扣0.1，出入无记录扣0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，2 管理 不符合0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，符合2.0，制度不全或不落实的每项扣2 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采1.0，不符合0 8 取相应措施 房屋公共部位管理与维修养护 16 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改2 变房屋使用用途扣1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求;外墙面砖、符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、2 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 脱落、污损扣0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一2 次装修施工现场，并有记录。 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，2 及时劝阻并报告有关行政主管部门 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 三 每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共 用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖2 子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏 现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率 达80%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2 架、遮阳蓬等 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁符合2.0未按规定设置0;按规定设置，统一美观，无安全隐患或破损 2 但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐 患每处扣0.5 共用设施设备运行管理、维修养护 20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不2 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 符合0 四 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档2 不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严 现一处不符合扣0.1 格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维 9 修保养记录齐全，无事故隐患 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明2 显警示标识和具体防范措施 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 4、每日至少一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，48小时内组织修理， 2 属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报 告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期 满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行 5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，2 堵塞外溢现象 路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符 合扣0.2，发现一处堵塞或外溢扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措 2 制定停水及事故处理方案 施严格0.4，无措施或措施不严0;水质 符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方 案0.5.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供设备运行正常、设施完好0.6，发现一处电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措 2 等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应施或措施不严0;公共照明完好0.5，1处急方案 不完好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方 案0 8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，每日一设备运行正常、设施完好0.6，发现一处次对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁，电梯机房通不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措2 风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案，发生施或措施不严0;运行良好0.5，1处不良故障应立即维修 好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案0 9、消防设备设施完好无损，可随时启用;消防通道畅设施设备运行正常、设施完好1.0，发现通;制订消防应急方案 一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4，2 无措施或措施不严0;有应急方案0.6.无 应急方案0 10 10、每日一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于80%，符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，，2 并按规定时间定时开关 完好率低于要求扣1.0，不符合0 公共区域卫生清洁服务 18 符合3.0，每发现一处不符合扣0.2 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并3 实行垃圾袋装，每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周清 洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁场、绿地、明沟等每日至少清扫1次;公共楼道、电梯的每发现一处扣0.2 3 厅每日至少清扫1次，每两日至少拖洗1次;共用部位 玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每10日至少清洁 1次;路灯、楼道灯每月清洁1次 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产 五 无污迹、无异味;雨、污水井每月检查1次，发现堵塞日清的扣1.0，未符合0 3 及时清掏;化粪池每月检查1次，每年请专业清掏1次， 发现异常及时清掏，保持畅通 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，未2 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生 定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合3.0，每发现一处不符合扣0.5 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，3 水质符合国家规定要求 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆2 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点 1 符合1.0，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 公共区域绿化养护管理 8 六 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季 11 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、草坪生长整齐，发现杂草10日内清除;有效控制杂2 草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发观赏效果不好扣1.0，其它每发现一处不2 现枯萎的植物10日内清除、补种，保持良好观赏效果 符合扣0.2分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化2 宣传牌;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 小区文明建设及社会效益 2 七 l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 注:本标准评分需达85分以上，未达标需在30日内整改达标，否则收费标准须降级收取。 12 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 (三级) 序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则 综合服务 21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不2 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 符合0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上及资格证书上岗;人员配备合理，有管理人员、水、电、岗证书扣0.5;着装及标志1个不符合扣4 绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，0.2，不符合0 作风严谨，服务主动热情 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、工作标准建立健全1.0，主要检查;计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度2 管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法 一 和考核办法 扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分量、种类、用途分类统计成册，房屋及共类成册，管理完善，查阅方便 2 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查每发现一处不符合扣0.2 阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1 公约等各项公众制度完善 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服2 未公开0 务费用收支情况 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、2 服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不 13 复处理;业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到扣1.0 到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和 记录，满意率达70%以上 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务符合2.0，基本符合1.0.不符合0 2 区域内的醒目位置予以公布 10、每季度至少在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开共水电费等费用详细情况;每年一次公布涉及住户共用1.0，未公开0 2 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况;接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 公共秩序维护 15 1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、2 幢、单元、户号每缺一个扣0.1 户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2、门岗整洁，设专人24小时值勤 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度;安保人符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发 2 员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，现一处不符合扣0.2 认真负责 4、配有安全电子监控设施，实施24小时监控并及时记符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无 3 录，发现问题1小时内有专人到现场处理，对重点区域、巡逻记录每项扣0.5 二 重点部位有巡查并记录 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆制度完善2，基本完善1，不完善0;因管进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开2 有序 承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停 放扣0.1，出入无记录扣0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，2 管理 不符合0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，符合2.0，制度不全或不落实的每项扣 2 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采1.0，不符合0 取相应措施 14 房屋公共部位管理与维修养护 16 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改2 变房屋使用用途扣1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求;外墙面砖、符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、2 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 脱落、污损扣0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日至少巡2 查一次装修施工现场，并有记录。 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，2 及时劝阻并报告有关行政主管部门 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 三 每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共 用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖2 子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏 现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率 达70%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2 架、遮阳蓬等 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁符合2.0未按规定设置0;按规定设置，统一美观，无安全隐患或破损 2 但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐 患每处扣0.5 共用设施设备运行管理、维修养护 20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不2 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 符合0 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每四 患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档 不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严2 现一处不符合扣0.1 格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维 修保养记录齐全，无事故隐患 15 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明2 显警示标识和具体防范措施 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属 2 于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业报告 与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满 后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行 5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，2 堵塞外溢现象 路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符 合扣0.2，发现一处堵塞或外溢扣0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措制定停水及事故处理方案 2 施严格0.4，无措施或措施不严0;水质 符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方 案0.5.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供设备运行正常、设施完好0.6，发现一处电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措 2 等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应施或措施不严0;公共照明完好0.5，1处急方案 不完好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方 案0 8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，经常对设备运行正常、设施完好0.6，发现一处电梯实行巡查;制定出现故障后的应急处理方案，发生不符合扣0.2;管理措施严格0.4，无措2 故障应立即维修 施或措施不严0;运行良好0.5，1处不良 好扣0.2;有应急方案0.5.无应急方案0 9、消防设备设施完好无损，可随时启用;消防通道畅设施设备运行正常、设施完好1.0，发现通;制订消防应急方案 一处不符合扣0.2;管理措施严格0.4，2 无措施或措施不严0;有应急方案0.6.无 应急方案0 2 10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，， 16 70%，并按规定时间定时开关 完好率低于要求扣1.0，不符合0 公共区域卫生清洁服务 18 符合3.0，每发现一处不符合扣0.2 1、按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理3 设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。 2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员扫1次;公共楼道、电梯厅每周至少拖洗1次;共用部和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁3 位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每半月至少清洁的每发现一处扣0.2 1次;路灯、楼道灯每月至少清洁1次 3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产 3 发现堵塞及时清掏;经常检查化粪池，每年请专业清掏日清的扣1.0，未符合0 1次，发现异常及时清掏，保持畅通 五 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，未2 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生 定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合3.0，每发现一处不符合扣0.5 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，3 水质符合国家规定要求 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆2 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点 1 符合1.0，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 公共区域绿化养护管理 8 l、有专业人员实施绿化养护管理 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制六 2 杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花生长不好扣1.0，其它每发现一处不符合2 草树木生长良好 扣0.2分 17 4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 小区文明建设及社会效益 2 七 l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 注:本标准评分需达85分以上，未达标需在30日内整改达标，否则收费基准价须降级收取 并按相关规定处理。 18