内衣店员工管理制度.doc

内衣店员工管理制度.doc 内衣店员工管理制度 一、新来员工一个月内没有休假日,工资保底,一个月学不出来,业务上不了手的继续学,工资保底,未出师就自动放弃者,没有学徒的保底工资,自动淘汰。 二、新来员工交600元保证金,用于保证遵守本店的管理制度,上岗三年后,如需退出,提前一个月提出申请,移交工作后,全额退回,未满两年者,不予退回。 三、本店员工请假当天没有工资,不参加提成,没有满勤费。 四、迟到、早退,10分钟内,一次罚5元,每月迟到5次则取消当月提成,消10分钟后按每10分钟5元计,。 五、上班时间不准做私人事情,如长时间会客、打私人上 电话、上网聊天、当众化妆,视顾客不顾,发现一次罚款上5元。 六、上班时间如需外出,向主管签到,自找代班人,若擅擅自离岗,发现一次罚款5元。 七、月底盘点,货品缺失失,按零售价6折赔偿。 八、上班时间要维持好所管区域域卫生,确保货物整齐。 九、不得对外泄漏有关店内销售售业绩以及员工工资情况、奖励政策。 十、店里的分配要要服从,不以各种理由推卸。 1 / 16 十一、挪用公-款,随意修改账目,赔偿并开除。修 十二、收银员短款或接收到假--币,照价赔偿。 十三、每天按工作流程做好工作,打扫门店、货品、陈扫 列、收银检查等,,上班时间不要大声言谈,注重仪容仪表,言 不与顾客发生没理由的争吵,破坏店店面形象。 琪姝内衣店店长职责 一、身为店长,必须以身作责,做到尊敬领导、同事、以 客户,这是基本的职业道道德。 二、扮演三个角色,赢利责任人、店务管理者、企企业文化制度的执行者和传达者。 经营能力,才能赢利,必须掌握营经三、身为店长,要有 业额。 四、店长要懂商品的进、销、存。商 五、店长要拥有良好的销售技巧,对对外可以招览更多顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。 六、店长要能公正、公平的处理员工之间的关系和正确的的业绩评估,从全局出发。 七、店长要具备卖场运作能力力,协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。 八、在服务理念上,店长必须牢固服务至上的思想,从、 而带动整个店面的服务水平。动 2 / 16 九、在员工教育上,即做到教育的目的,又做到沟通的育 目的。 精神,有主人翁态度、严谨的工精十、店长必须具备团队 作作风,塑造良性竞争的工工作氛围,激励员工为店面的明天齐心协力,同舟共济。 内衣店导购职责 一、通过在店内与消费者交流,向消费者宣传货品和专费 卖店形象,提高品牌知名度。 二、做好店内货品的陈列以及安全维护工作,保持货品好 与助销用品品的摆放整齐、清洁、有序。 三、时刻保持货品在场良好好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介帮帮助顾客正确选择满足她们需求的商品。 四、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高销 顾客购买愿望,增增加专卖店营业额。 五、收集顾客对货品和专卖店的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ,建议与期望,及见 时妥善处理顾客投诉,并向主管汇报。。 六、收集竞对手的产品、价格、市场活动等信息,并向向主管汇报。 七、完成日、周、月,如销售、补货、盘点点,报表等工作,并向主管汇报。 3 / 16 八、完成上级交办的各项工作,实行专卖店的各项零售各 政策。 管职责管 内衣店销售主 一、对新员工进行培训及工作指导,让新员工掌握握产品和销售技能。 二、组织员工进行案例分析,召开部部门内的销售会议。 三、带领团队完成业绩目标,处理店店内各类突发事件。 四、制定销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,销售战术,激励励销售人员的工作斗志,营造有战斗力和学习力的团队氛围。围 五、应把店铺及顾客利益放在首位,以店铺及顾客创造创最大效益为目标,对店铺及顾客应具有绝对诚信度。 六、主持店铺日常工作,主持每日工作晨会,沟通上下级及销售部门的关系。及 七、协助店铺导购进行各项管理工作作,服从上级安排,竭尽全力做好每一项工作。 八、以“顾客至上、科学管理”的宗旨,树立良好的店铺形“ 象,创造良好的工作环境,充分调动每一位员工的积极性,创 保持团结协作,优质高效的工作气氛。持 内衣店团队顾问职责责 一、主动维护店铺声誉,对本店铺进行宣传。 二、热情接待,细致讲解,耐心服务,让客户对我们的热 服务表示满意。示 4 / 16 三、掌握了解市场发展动向,及时反映情况,提提供信息, 提出建议。 理,业务拓展。理 四、协助分管日常事务,内务管 五、负责店铺,文化教育,素质教育,技能培训,工作技 督导和业务指导。 六、参与店铺规章制度,重要文件审阅。度 内衣店团队目标宣言 我是一个坚定不移的内衣导购员，定 我的信念是严谨，求实，团结，奋进，奋 我重感情,但很理智， 我不甘于平庸， 我宁愿奋斗而死,也不愿安逸而生，愿 我天性挺胸直立， 我骄傲,我无所畏惧，骄 我勇敢的面对任何挑战， 我自豪地塑造自己的人生，地 我要做有意义的内衣导购员， 我要创新,我要创造，要 我要让我的经理人成为真正的经理人人， 我要让我的团队成为行业里最优秀的团队， 我要让我的客户成为世界上最幸福最幸运的人，让 我发誓,做一个卓越不凡的内衣导购员，一 5 / 16 内衣店团队生存法则 法则一、店铺利益高于一切，则 法则二、管理面前人人低头，， 法则三、团队至上， 法则四、用店铺的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来衡量和和要求自己， 法则五、要么学习、进步、立即行动,要么么走人， 法则六、细节、细节,还是细节， 法则七、说说服力是生命力,行动力是效果力， 法则八、沟通能消除一切障碍，除 法则九、敬业与专业是店铺的生存根本， 法则十、做事三要素,目标、计划、期限， 法则十一、、主动就是负责， 法则十二、不要解释,用结果说话， 法则十三、响应是价质的最大体现， 法则十四、不要编编造理由,要卷起袖子干活， 法则十五、推诿是无能的表现，表 法则十六、尊敬领导、同事、客户是你的基本职业业道德 行为， 法则十七、价值不以职位体现,而在于你受尊敬的受 程度， 法则十八、珍惜店铺荣誉， 一,导购职职责, 6 / 16 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施,以本本店为荣,自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 本着多劳多得,不劳不得,用心血、汗水和智慧换本2.因 取财富。。 3.导购人员应互相帮助、团结,相互监督,相互督促,促共同完成日、周、月、季度和年任务,不可互相推诿扯皮。扯 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、次 店外干净卫卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤,请假需提前一天经店长和公店司批准后方可请假,周六日和节假日、活动期间不不可请假,必要时上通班,算加班,,不可两人同时请假。。 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,串岗。。 8.每星期一、五模特衣服更换一次,隔周星期一高柜货柜物调换一次。 9.待客须热情,微笑倾听,耐心周到引导。到 10.请节约用电,组长要记录当月电表的起止数字。止 11.导购每月须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由销导购按货品零售价每人赔偿,导购移交货时需需检查核验无误。 12.若导购辞职,须提前一个月告知店长和公司,店长和知 公司同意后方可辞职。 7 / 16 13.导购应熟练掌握六月玫瑰以及其它每一款产品的设购 计理念、优优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等,做到有条有理的向顾客介绍产品。到 14.工作期间不可化浓妆,只可化淡妆,穿着得体,做到浓 大方朴素。 15.导购员应绝对服从店组长的监督指导,管理与安排。导 有情况时,事后说明。况 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵,恶语相加,发 一旦有类似事情,立即开除并扣发所所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼,杂念,全身心投杂入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本店的一切秘密,不向任何人透露,包购 括父母兄弟姐妹和亲朋好友,包括,日、周、月、季、年的兄 营业额,活动中的任何细节和要求以及活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,货品的折额 扣,一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行,为为。 19.每天都有当日的工作总结,包括,好的方面,不足的,方面,存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,改进措施。 20.没有顾客时要熟悉库存,钻研货品卖点,整理货品摆客 放。 21..对来访的朋友亲戚只可简单问候交流,时间不可超过两分钟,更不可留在本店。分 8 / 16 22.本店员工拿新款,在货源源充足的情况下,可享受8折优惠。其他人员8.5折。 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码,码做到准确无误。店组长不定时抽查,每周至少三次,记录在记案。 24.导购员不论在干什么,都要时刻注意店内情况。如果店 有顾客瞭望或进入,应先问候或妥善处理后后,再进行。 二,专业知识, 1、 女性胸型和臀型的的了解 2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度 3、 文胸的正确穿戴与调整 4、 文胸的洗涤与保养养 5、 内-裤的分类、内-裤的结构 、内-裤的尺码码 6、 束身系列,腹带、收腹裤的功能、结构,腹带、收、腹裤的尺码选择, 腹带、收腹裤的穿著方法,腹带、、收腹裤与体型的配合等| 三,店进销存管理 1、 日销单,售货小票要规范填写,及时上账,个人要日 有每日销售记录,销 2、 每月进销存表,组长要负责安排,按店店规定日期盘 9 / 16 点货物并做好记录,发现问题当日要查清。 3、 进货单,要规范填写,当事人签字,及时报本店主主管人员。 4. 每日来货和返厂,当事人要详细记录并签字,记录单并 永久保留。 五,重罚以下现象 1, 试衣间内要整洁,拖鞋摆放不整齐,梳子有污垢,试 发现一次罚次5元。 2. 日销单要每日上帐,因休班或特殊原因,最迟不能超因 过两天,发现一次罚5元。 3. 每月没有按时盘点完的罚组长没30元,组员20元。 4. 因不遵守商场规定,给美思专柜造成不良影响,被通因 报和罚款的,一次罚罚10元。 5 有不团结、争吵、打闹、怄怄气等不良行为的双方当事人每人50元。 六,导购用语与售卖技巧语 1、顾客临近店里,首先致问候语“上/下午好下/春节好….欢迎光临XX内衣，(声音甜美,洪亮亮,面带微笑,表情平和,自信)” ,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东太 西暂存。 2、在提供任任何服务之前,须先礼貌的引起顾客注意。 10 / 16 规范用语,您好，您请看，请跟我来。好 3、当顾客的目光停留在某一款款式的内衣时,适时对产品的功能及款式卖点,面料、颜色、款式、尺码、搭配、品色 牌、保养、顾客购买此产品得到的好处,进行介绍,并建议到 其试用“姐,这个款式是今年最流行的款式,具有某某优点,年 某某人已购买了,穿起来后特别丰满,您试穿一下。”并主动来 询问其码数,并将货物取下来,交到顾客手中。货 4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿,“根据我的经验,请提 相信我,这个款式及杯形非非常适合您,您试穿一下,我指导您正确调整到最满意的程度。” 根据顾客试穿情况,进行有程 针对性的加强,并留留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行,如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质知 和整体的配衬等。等 5、若顾客选定某款内衣,要及时赞美她的眼光好。“姐,。您的眼光真好,您选的是我们公司最畅销的款式,我为您包,好,请稍等。” 6、不要问顾客试穿后觉得怎怎么样,应主动说,“您穿这个款式及穿后非常得体。” 7、交收现金,应唱收唱付,“共收您100元,找您121元,姐,您再看一下XX产品?????等顾客肯定不要了再送客人。不 谢谢光临，请走好，欢迎下次再来。” 11 / 16 8、交接产品时。“请收好,欢迎下次光临，” 在交递现现金、发票及货品时要双手呈送,高度重视顾客。 顾客挑了不买时。“没关系顾/欢迎您再次光临/某某时候我9、 我们有新款到店/有适合时再来。” 10、当顾客所需的的内衣没货时。“对不起,您想要的款式,号码,暂时没货货,如您方便的话,请留下你的联系方式,有货我们会马上通知您上,好吗?” 11、当顾客要求打折扣时。“对不起,我们公司有严格的不 促销制度,全国统一,请原谅不能打折。”,“如果方便的话,能 请留下您的联系方式,我们有活动时及时通知您。”们 12、顾客要走时,双目平视视对方,送到店门口,点头,“请慢走，欢迎下次光临，”” 13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前正方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察,驻留于某处盯某住某件产品时,伸手触摸时。 14、介绍时要注意意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。 15、介绍产品时不要用极端的形容词,赞词适中,审美产 以顾客要求为主,主动为顾客进行配衬。为 16、不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度,无对 论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿。, 17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更客 12 / 16 换衣服。对于不愿导购尾随入内的,试穿期间应站在试衣间入 门外等候,当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性要 的建议,帮助顾客挑到合合适的内衣。 备注,罚金可用俯卧撑代替【一元一个】 为了促进店员的工作热情,可以采取提成分割法,首先是是个人提成,以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提提成是1%,两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组,来一个团团体提成,这样能促进员工团结,增强团队精神。 可以一一开票的形式,每个员工设置一个自己的代号,在开票的时时候签入自己的代号,到月底可以按小票来算个人的提成 . 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本本特点,店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高高尚的职业道德,才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员聘时,需要考察应聘人员以下几个方面的素质, 1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点,、 对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别店要要求。 2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等性方面考察,对店员的基本要求包括,好学上进、思维灵活、维观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、、 13 / 16 为人诚实、工作细心和而心。 3、工作能力力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。售 员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来力 意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质,个 较强的工作能力以及完美的个性及 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消材 费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专系 业知识及销售 。。对营业员的培训,有以下几种方式。 技巧知识 1、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块。 一类是产品知识的培训,包括内衣的产品结构、款式、产 型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、围 内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣,美体内衣包的 括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣,的原理及特点等内调衣衣基本知识的培训。通过这些培训,能使营业员有针对性地地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特别是国内的。 二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在名 这种情况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端业 14 / 16 的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售胜 技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售销 态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售的 策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销。 售管理以及及处理突发事件。 营业员的日常工作管理 1 按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半前 个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。, 2 保持点铺、层板、层架、地架 整齐清洁。 3 店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程情 中遇到的问题,并将当天的工作计划划交待清楚。 4 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。晚 5 检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。打 6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 7 进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。 8 认真开出销售小票,确保内容准确无误。 9 按要求认真填写各种表格与单据。认 10 收集顾客的提出的意见见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。 11 1协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12 交接-班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。。 15 / 16 13 清点货品,及时填写补货单,补齐货品。 营业员的销售流程业 第一步,了解顾客之需 了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营要 业员需具备敏捷的的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。 第二步,正确测量尺寸 正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变性 化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。自 第三步,选择衣服尺寸 根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式。尺 尺寸与款式不适合时,使不 女性消费者的体形容易变形,因此,必须教教导顾客选择合适的款式。 第四步,试穿 顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,心 只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。穿 第五步,使用方法法 推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。 16 / 16