xx区人民医院开展建立信用体系建设实施方案

xx区人民医院开展建立信用体系建设实施方案 XX区人民医院开展建立信用体系建设实施方案 XX区人民医院开展建立信用体系建设实施方案 为贯彻落实区委、区政府 三打两建 工作部署，完善医疗机构监督管理体系，进一步规范医院运行，增强医院公益属性，根据《 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 信用体系建设试点工作方案》、《社会信用体系建设工作方案》和《社会信用体系建设工作方案》的要求，我院将结合 创先争优 、 三好一满意 、 医疗安全年 行风评议回头查 治理医药购销领域商业贿赂 等活动，继续开展好XX区人民医院信用体系建设工作，特制定本工作方案。 一、指导思想 全面深入学习贯彻 三个代表 重要思想和落实科学发展观，按照 为民、务实、清廉 的要求，加强医德医风建设，强化科学管理、文化管理，以规范医疗服务行为、保障患者安全、促进医院又好又快发展、全面建设小康社会为目的，以医院信用为主导，科室诚信为重点，个人诚信为基础，按照统一部署，协调构建，分步实施的原则，建立医院诚信体系，打造XX区内一所诚信的综合性医院。 二、组织机构 为加强对信用体系建设的组织领导，确保成效，我院成立了信用体系建设领导小组，名单如下: 组长:XX 副组长:XX 成员:XX、XX、XX、XX XX、XX、XX、XX 为确保信用体系建设有序开展，成立信用体系建设办公室人员，办公室挂靠院办，名单如下: 主任:XX 成员:莫松娣黄国桓卫银爱 三、主要目标和任务 1、着力提高医院公信力。大力推行依法行医，勤医为民，确保医院行为的公开、公正、公平，不断提高医院公信度。强化对医院权力运行的监督，加强院务公开管理，落实院务公开制度，体现民主、公开、便利、快捷、有效的原则。 2、强化理念，构建医院诚信体系。突出抓好科学发展观的教育培训，着力提高各级领导干部的科学发展的本领，把诚实守信建设自觉纳入医院管理的重要内容。培育广大员工树立诚信理念，加强诚信执医、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费、诚信医保、诚信公开、诚信自律、诚信环境、诚信评价的诚信体系建设，打造诚信品牌，巩固创建百姓放心示范医院。 3、加强管理，完善诚信管理机制。要认真加强诚信管理，牢固树立诚信理念，在质量上、服务上、收费上讲诚信。进一步加强依法执业管理，强化安全意识，规范医疗服务行为，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提高医疗质量;加 强价格管理，合理收费，执行政府价格收费政策;强化以人为本理念，增进医患沟通，提高医疗服务水平;强化医德医风建设，提高社会及患者的满意度;强化便民意识，改善就医环境和流程，推进人性化服务;强化制度落实，促进医院管理，提高医院管理成效，提高员工的诚信自觉性， 做圣洁天使，让百姓放心 。 4、层层落实，加快诚信体系制度建设。制定我院科室和个人信用信息征集、整理、发布、更新的规章制度，进一步完善和落实医院向社会、科室向医院，个人向科室的社会服务三级承诺制，使医院诚实守信的行为落实到各个环节。 5、加强教育，提高个人诚信素质。坚持用党的路线方针政策和国家法律法规教育培训员工，提高员工个人信用在医院工作服务中的应用能力;坚持用科技知识培训员工，提高员工依法执医、科学执医、廉洁执医的实际本领，促进员工诚实守信，履行岗位职责，自觉维护人民的根本利益。 四、实施步骤 我院诚信体系建设实行统一部署，分步实施，逐渐推进。通过两年建设，完善医院诚信体系。 (一)工作筹备阶段(2013年10月底前) 1、成立医院信用体系建设领导小组，制定工作方案、制度等，召开领导班子、科组长例会，部署相关工作。 (二)宣传发动阶段(2013年10月 11月) 1、召开全院职工动员大会，广泛宣传发动，人人参与。 2、充分利用本院的公示栏、宣传栏、医院简讯、网站等宣传渠道，及时报道医院开展诚信体系建设的动态信息，营造建立诚信体系的舆论氛围。 3、各科室负责人组织本科室学习相关的文件、实施方案，营造良好的学习氛围。 (三)创建实施阶段(2013年12月 2014年5月) 1、坚持依法执业，严禁无证行医 按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室，医院院执业范围和服务项目必须与本院所承担的功能和任务相适应。坚决禁止非法行医、超范围执业或违规经营等行为，不使用无执业资质人员执业。医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不得跨类别、超范围开展诊疗活动。未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要有严格的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 2、实施诚信服务，合理检查治疗 以 三好一满意 活动为契机，深化以病人为中心的服务理念，坚持诚信优质服务，落实各项便民利民措施。医护人员公开服务承诺书和签订责任书。严格遵守 诊疗规范及技术操作规程，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，杜绝过度医疗现象，杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人。 3、规范收费行为，公开收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 严格执行国家物价政策，本院及科室严格按照物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在国家规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等，按规定出具费用清单和电子票据。向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。严格管理医疗服务收费和药品价格，在注重经营和成本核算的同时，努力降低病人医疗费用。严格执行医保政策，依病情收治病人，不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为，禁止诱导过度依赖服务需求的行为。 4、治理商业贿赂，拒绝收受 红包 严格执行药品 阳光采购 、医疗设备、耗材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度，在医院内部建立完善和执行 阳光用药 制度。医护从业人员不得在药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品采购活动中，利用职务(职业)的便利，索取或收受贿赂，为销售方谋取便利。医务人员不得利用开处方的职务(职业)便利，以各种名义非法收受回扣，为医药产品销售方谋取利益。医务人员不得利用职权便利，索取、收取病人或家属 红包 ，建立拒收 红包 医院。加强医院内部管理，严把医疗质量关，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。 5、尊重患者权益，构建医患和谐 进一步加强开展平安医院创建活动，维护正常诊疗秩序，建立并完善畅通的医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 和投诉。依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权。开展诚信医疗服务，规范文明服务用语。开展患者满意度调查，诚恳接受患者和社会对医院医疗服务的评价，构建和谐医患关系。 6、规范质量管理，完善诊疗制度 建立完善的医疗质量管理体系，全面落实医疗质量和病人安全的核心制度，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范、控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管理规定，坚决杜绝篡改病历行为;推行临床路径管理，建立健全医疗质量与医疗安全持续改进方 案;深入开展优质护理服务，实行责任制整体护理工作模式，对病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务等。建立医护人员个人诚信档案，并与评优、晋升挂钩。不断建立健全医疗质量和医疗安全的定期检查、监督机制，落实整改措施，保障医疗质量的持续改进。 (四)总结表彰阶段(2014年6月底前) 认真总结半年来开展信用体系建设活动，创建诚信医院的情况及成效，按照要求进行考评，将其成绩记入信用体系个人档案，对诚实守信的科室给予表彰，对失信的科室进行批评教育，并进行 补课 五、工作要求 (一)统一思想，提高认识 各科室要组织本科室干部职工，认真学习领会精神，充分认识到本院建立诚信体系建设、创建诚信医院，是贯彻落实党的十八大精神，为建设小康社会搞好医疗服务保障工作的具体行动体现;是贯彻 三个代表 重要思想和科学发展观的必然要求;是构建和谐医院，增进医患关系的必经之路;是适应医疗市场，提升医院竞争力的现实需要;是加强医院管理，树立整体形象的重要内容;是加强医德医风建设，巩固百姓放心示范医院的重要措施。 加大信用体系建设的宣传力度 为确保信用体系建设取得实效，加大信用体系建设的宣传力度:一是精心组织加强诚信医院的宣传发动工作，营造浓厚的舆论氛围;二是加强诚信医院的道德教育，增强全体干部职工的信用意识;三是加强诚信医院的教育培训，广泛普及信用知识。通过宣传、教育、培训等形式增强干部职工对信用体系建设的深刻理解和认识，在全院范围内掀起信用体系建设的高潮。 (三)强化诚信医院服务理念和教育 要积极培育广大职工践行社会主义荣誉观，教育广大职工树立诚信理念;要加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业责任教育，自觉纠正医疗服务中的不正之风，治理医药购销领域的商业贿赂;要加强人文服务教育，加强医患沟通，维护患者的合法权益;落实院务公开，营造廉洁行医，诚信服务的良好氛围。 (四)诚信体系建设与业务发展相互促进 加强诚信医院建设，要与 三好一满意 活动紧密结合，与医院文化、文明建设紧密结合，与医德医风建设和治理商业贿赂紧密结合，把诚信守信的思想、服务、理念、管理等工作行为渗透于各类工作管理和业务运行模式中去，把员工的诚信守信服务行为作为员工文明素质的重要内容来培育，大力营造人文诚信、和谐发展 的诚信环境。 (五)加强监督管理和实施考评工作 建立监督、检查机制，成立本院信用体系建设监督检查领导小组，制定行之有效的监督办法，加大监督力度，把监督检查结果直接与评先评优和个人奖惩挂钩，促进工作作风转变和效率提高。要明确科室工作职责，分解工作任务，纳入绩效目标考核，体现 诚信得实惠，无信被约束，失信受惩罚 ，逐步建立诚信激励、失信处罚的管理制度，树立科室和个人以 诚信为荣，失信为耻 ，以监管和考评促业务、促发展，提升本院形象。 (六)完善信用体系制度，建立长效机制 开展创建信用体系建设，逐步建立、完善信用体系制度，建立长效机制:一是进一步充实完善各项规章制度和各项服务承诺，并加大各项制度和服务承诺的落实力度，形成制度化、规范化，建立 以制度约束人 的人员管理机制。凡是承诺的事项必须在规定的时间，按规定的要求办结，不得以任何理由搪塞，对确有困难不能兑现的，要向承诺对象说明情况并寻求补救措施。二是加强医护人员医德医风教育和职业行为规范的建设，提高医护人员的政治素质、道德素质和业务素质，做到依法行医、公正办事，杜绝 关系 网、 人情 关及个别存在的 吃 、 拿 、 卡 、 要 等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。三是积极推行政务、院务公开，重点是公开承诺办事程序、办理时限和质量要求，并接受社会监督，同时，在决定涉及群众切身利益的问题上要实行决策的科学化、民主化、公开化。