如家连锁酒店---酒店运营质量检查
方案
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调整P3---如家连锁酒店
酒店运营质量检查方案调整
为了酒店在经营期间，在确保服务质量及内部管理水平稳定的前提下，进一步将工作重点放在经营收益的提高上，运营部根据原质量检查方案的基础上，对08年运营质量检查的方案做出如下部分调整:
一、运营质量检查调整方案
1、新店(经营期?12个月的酒店)
(1)每年在1月15至6月15日(不含15日)之前开业的酒店(开业日期以管
理平台数据为准)，从酒店开业的第一天起至第6个月末，运营部不安排酒店
总查;自第7个月开始，酒店将纳入正常总查范围;暗访检查遵循原检查标
准，即酒店进入考核期后开始执行。参照以上
标准
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，酒店全年的运营质量考
评分为:1次总查×50,，(全年暗访总分/暗访次数)×50%。
(2)每年6月15日(含15日)之后开业的酒店(开业日期以管理平台数据为
准)，从酒店开业之日下一个月1日起至第6个月末，运营部不安排酒店总查;
自第7个月开始，酒店将纳入正常总查范围;暗访检查遵循原检查标准，即
酒店进入考核期后开始执行。参照以上标准，酒店全年的运营质量考评分为:
全年暗访总分?暗访次数×50%。
2、成熟店(经营期,12个月的酒店)
1)酒店全年将接受2次总查和4次暗访。酒店全年的运营质量考评分为:(全(
年总查总分/总查次数)×50%，(全年暗访总分/暗访次数)×50%。
二、酒店运营总查免检方案
1、酒店纳入免检评定范围的标准:
(1)经营期?18个月;
(2)完整接受2次总查和4次暗访;
(3)连续2个半年度运营质量考核总评分?82分，且在全国排名名列前5名
的酒店，可在下一个半年度中获得总查免检1次;
(4)如酒店上一半年度获得过免检资格，则酒店下一次免检的评定标准为前
二个半年度已接受所有运营质量检查得分的均值作为依据。 2、酒店得分排名精确到小数点后2位，如果全国排名名列前5名的酒店中出现
得分并列现象，并列的酒店则视为同一个名次，由后续排名的酒店向上晋升
补足免检酒店的名额。
3、历次免检酒店名单由运营部在每年1月31日和7月31日公布二次。 4、如酒店在免检期内，发生重大投诉(指由公司客服中心确认的严重投诉)，免
检资格将被取消，酒店列入运营质量总查。
5、2008年上半年度免检酒店名单参考2007年度运营总评分获得，2008年上半
年度免检酒店名单将在3月上旬公布。
以上规定自2008年1月1日起执行
运 营 部
2008年2月
浙公网安备 33021202002483