2014年医院临床科室工作总结　

2014年医院临床科室工作总结　 2014年医院临床科室工作总结 XX年医院临床科室工作总结 XX年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩:全年的业务总收入比去年同期增加了;入院人数、出院人数分别比去年同期增加和%，取得经济效益和社会效益双增长。 一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工工作 首先我们认真组织织科室工作人员，反复学习了学**院长制定的《服务承诺书》、《医《疗卫生机构及其工作人疗员员索要、收受红包、回扣扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二等是是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉会接受社会监督。。接 三是医院与科室、科室与个医人均签订了《廉政建设人和纠风工和作责任书》和《服务承诺责任书》，《形成医院向社会、科室形向向医院、个人向科室三级级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。监 继续聘请社会各界代表为监聘督员，定期召开会议，督听取意见。听今年全科共收到锦旗面，表扬信封收，拒收红包。物品合计，数数千多元，得到医院的充分肯定。充 2.坚持服务月活动，创新优质服服服务新模式 科室继往年年开展“优质服务月”、、“星级服务月”、“诚信诚 1 / 7 服务月”之后，今年八月在全科范围内开年展展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显动的的效果，不仅有效地降低低了病人就诊、住院费用用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质良服服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质过服务理念，提出服 科室服务理念，树立起各具特务色的服务理念和行为规色范范。二是落实医疗服务规规范，落实周六、日医生查房 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，设置《患生者者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每患日日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“医便民服务中心”，。四便是深化主是动服务内涵，在在住院病人生日当天送上上充满关爱的生日蛋糕、、鲜花和贺卡，赠上一份份温暖的祝愿;康复科设设立“感动服务站”，。。五是提供延伸式服务。。护理服务范围从以往的的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，前，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗对、人性化服务，吸引了、大量病大患者的就医就诊，、住院病人数明显增，长长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多平个阶层发放了份客户满个意意度调查 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 ，坚持病区区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人询及及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，节促促使科室整体服务链进一步完善。一 3.今年科室将“总量控制、结科构调整”作为工作的“构重重头戏”之一。 为此，一方面加大对医生的，管管理和惩戒力度。另一方面，方积极调整医疗结构构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，方取 2 / 7 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病合种种费用。三是抓一次性材材料的使用。四是加快病病床周转。。通过采取一一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成证医医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速标度较快的情况下，使各度项费用维项持在相对较低的水平，切实减轻群众的的负担。的 4.抓好医德考评制度落实。德 工作人员形象的好坏直接作影响到我科及医院的形影象象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及，医德医风和岗位职业医 道德的修养，做到三个结德合:合 (1)学习模范人物与先进典型相结合人; ; (2)评先树优，职称评定相结合职; (3)3平常表现与外出进修相结合。修 二.规范医疗质量管理，提高医医疗技术水平疗 1.注重人才队伍建设人 我科人员利用专家做诊时间，员讲课时间，努力学习专讲业业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经，验，业务水平不验 断提高，人才队伍不断加强。， 2.强化规章制度的落实落 科内定期召开会议议，每周一次，强调安全，质量，医生，全 护士职责执行情况职;每月两次次安全，质量检查，对不合格表不现给以两彻底::(1)彻底整改。(2)2彻底查办。 3 / 7 3.抓好“三个环节”的管抓理和监控理 (1)入院时:全面查体，彻底搜时身，详细病史，严格用身药药; (2)住院时:严严密观察，安全护理，文明服务，医患一文 家; (3)出院时:注意事项项，复查 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，热情欢送送，令人难忘。 加大安全管理力度安 制定切实有效的安全管理措施实。。安全是保证科室业务开开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢，固的安全意识，固 树立强烈的责任感和事业心。烈 ?定期进行安全教育，做做到制度化、经常化。 ?定期对病历进行检查和评估。查 ?定期对安安全隐患进行检查和评估:估 病史采集的真实性性，体检的全面性，辅检检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写疗及及时程度。 对病区内设设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。定 对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特察殊情况外必殊需 都督促病人饮食，对不进食者病及及时汇报并作相应处理。。 ?查岗位职责，主班班人员不但要在岗，而且要成。脱离且 4 / 7 自己岗位分分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何名情情况都不准脱岗。 ?科内设立医疗缺陷、纠科纷、差错、事故监督小纷组。出组现差错本人必须写写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施内并并上报医院。 ?大交班班(试行): 目的:完善质量管理，降低安完全隐患，是一忽人员对全病病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面，掌握病员情况，掌 以便及时更改治疗方案和护理时措措施。 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 :?每周一进一 行一次，以座谈会形式举行，每位职工会对所管病人重点对 交班，包括该病人的饮食、睡包眠、病情变化、用药、眠副副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当逐场讨论。场 ?自由组合搭档，每两人一组。一搭人人不到位者另一人替交，所交 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 要全面、真，实实、反应该病人的真实情况。?由情科主任、护士长做最后安排，把重士点病人分离出来重点讨点论。论 ?大查房: 目的:科主任全面了解病的员情况，重点查急、危员、、难、效果差及伴有躯体体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、时 护理级别、进一步规范医理嘱。嘱 方法:?每周四有有科主任带领医生拿原始始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据办查房情况随时讲解，提查问问有 5 / 7 关内容。?查房期间间，由护士长带领部分护士旁听，提出合护 理建议，并由护士长随时提议问该病相关情况。?能问基本掌握基科主任、护士长提出的相关问题。?长对提出合理化建议的职对工工要实行奖励制。 加强医院感染管理强 管理出效益，今年收治住院出病人势头良好，各项医病疗指疗标完成较为理想。全全年病床使用率、出院病病人平均住院日天(同比多天比)、治愈好转率为为%、、入院三日确诊率率、入出院诊断符合率、、，均完成或超过医院下达的指标。下 三.强学科建设，促业务快速学发展发 继续沿着“突出精神科特色，发挥优势精，以专科专病建， 设为重点，以完善综合服务功点能能为目标”的业务发展思路。思 (1)继续加快快重点专科建设步伐。对对有发展前景、有专科特特色与优势人才出去进修修今年我科共派出一名医医生和两名护士到济南精神病院进修。精 (2))倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优作势互补，势推动相关学科的发展。的 (3)辅助科室的齐心协力，为专科科业务发展提供保障。科 (4)提高教学水平。 四.不足之处 廉洁行医、诚信服务、“精心医服服务、爱心关怀”还没有有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的同行政管理、经营行 6 / 7 管理水平平仍有待提高，，专科影影响力也有待提高，医院院医疗技术形象仍然未被被广泛认同等等。 总之，回顾一年来的工作之，，成绩是主流，我们回继继续发扬好的做法，学习习不足之处，我们有信心我们做的会更好。心 7 / 7