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客户售后服务内容

白安得
2017-09-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《客户售后服务内容doc》,可适用于工程科技领域

客户售后服务内容山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求*附件山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护服务技术需求年月山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局是主管山东省内出入境卫生检疫和动植物检疫以及进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理的行政执法机构为了加强对进出口重点、敏感商品的检验监管推进口岸电子监管进程在全省建立视频电子监管系统并把对进出口重点、敏感商品、码头、检验检疫报检前台监控的视频信号实时传送到各监控中心。由于该项目将于年月维护保养合同到期而山东出入境检验检疫局电子执法监控系统众多的系统涉及到计算机及其网络技术信息通讯技术、数据处理技术以及自动控制技术、传感器等多种专业技术涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备电子执法监控系统具有自动化程度高、设备先进、技术复杂、维护保养要求高等特点因此需要一支熟悉系统现状、富有责任心、软硬件技术精湛的系统维护队伍对山东局的电子执法监控系统进行精心地维护和保养以确保各系统正常运行和的各项设施设备正常运转。山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求服务期:年年月日至年月日。以下内容如无特别说明均指服务期内。设备维修服务:对硬件设备提供维修服务对软件提供升级及技术支持服务主要包括省局个监控中心、个监控分中心、个办事处监控室、青岛局个监控分中心、个监控室的所有视频监控系统软硬件设备及全省视频监控系统的网络设备设备清单详见第款。全省视频监控平台运维保障及技术支持:保障全省视频监控系统的正常运行。当发生故障时应在根据故障级别赶赴现场及时予以排除。服务要求详见第款和第款。驻现场服务:投标方安排一名工程师常驻山东检验检疫局提供*的驻现场服务现场解决使用中存在的问题保障全省视频监控系统的正常运行并对重大活动提供小时的重点保障服务。服务内容及要求详见第款。省局监控中心改造:详见第款。服务器台:配置详见第款。投标要求及相关事宜:详见第款。山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求项目名称:山东检验检疫局电子执法系统招标编号:CIQ系统名称:网络设备数单序号设备(软件)名称规格型号及配置说明品牌产地量位A核心交换机EnhCChassis,slot,RU,NoWSCECISCO美国台PowSupply,NoFanTrayCatalystCiscoWSSUPBCISCO美国块SupervisorFabricMSFCPFCBCatalystportGigEMod:WSXSFPCISCO美国块fabricenabled(ReqSFPs)GESFP,LCconnectorLXLHGLCLHSMCISCO美国块transceiverGESFP,LCconnectorSXGLCSXMMCISCO美国块transceiverCatalystportWSXGETXCISCO美国块GEMod,RJWSCEFANCatalystEChassisFanTrayCISCO美国块CatalystWACpowerWSCACWCISCO美国块supplyCABACWEUPowerCord,VacA,EuropeCISCO美国块CatMBDDR,xCEF(xxMEMXCEFMCISCO美国块interface,DFCADFCB)CatalystCentralFwdCardforWSFCFCCISCOWSXxxmodulesB外网二级交换机台QuidwaySTPSI以太网交换机主机个BaseT个千兆SFPLSTPSIAC华为中国台上行口,个BaseT,交流供电C个分支局视频接入QuidwaySPEI以太网交换机主LSPEI机个BaseT个千兆SFP华为中国台上行口,交直流双路供电D烟台分支局改造设备QuidwayARRTMMC路RTARACCHASSIS华为中国台由器机箱(交流SLOT风扇)QuidwayAR路由器高性能二代主RTARERPU(H)M控板(M内存、GE(E)、GE(EF)、华为中国块AUX、Con、CFslot)AR路由器端口增强型同异步接RTFICSAE华为中国块口模块同异步串口(SA)VDTE电缆CABVDTE(DB)华为中国块(DB)E威海分支局改造设备块山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求AR路由器主机捆绑MIMGBERTARGBE华为中国块模块(AA)RTSA端口同异步串口模块华为中国块CABVDTE同异步串口(SA)VDTE电缆华为中国块F石岛潍坊济南改造设备AR路由器主机捆绑MIMGBERTARGBE华为中国台模块(AA)RTSAE端口增强型同异步串口模块华为中国块同异步串口(SA)VDTE电缆CABVDTE(DB)华为中国块(DB)山东出入境检验检疫局电子执法监控系统的范围广点位多工作量大的特点。作为维护工作承担者首先确保系统稳定运行并通过持续改进挖掘系统的潜力不断满足客户的实际需要为客户创造价值具体有以下几方面目标:()确保系统稳定运行不发生人为的事故()及时发现并现场处理各类软硬件故障()要提供×小时的工程师现场保障()有重大事件时要工程师要在现场提供小时保障()及时、有效处理使用单位的反馈信息()快速、有效地解决使用单位的问题()确保用户满意。()服务中心要派遣项目主管到现场工作项目主管将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护如该人员临时有事离开客户所在城市则由服务中心委派其他人员代为值班。()建立客户维护保养档案随时更新并完善维护保养档案确保顾客资料齐全有效。()与用户建立稳定的沟通渠道确保信息畅通。()通过建立顾客信息收集渠道收集顾客各种反馈信息(包括顾客投诉、抱怨、建议、意见、表扬、维护请求等)通过对这山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求些信息进行分析确保第一时间得到响应。()通过发放“顾客满意度调查表”等形式收集顾客满意度信息每半年至少进行一次顾客反馈信息分析将分析结果递交给上级管理部门。要向用户提供每周天每天小时的现场技术支持要向户提供全年天每周天每天小时的电话技术支持并对用户的申告小时内提出解决方案。:对整个系统的设备进行检查对系统性能进行分析保证系统处于健康状态。对省局监控中心进行定期清洁保证设备的良好运行环境。按照故障严重程度定义系统故障级别,应根据故障级别分别安排故障响应服务。一至四级技术故障的定义如下:一严重的客户系统已经瘫痪业务工作受到严重影响如果不立即级实现恢复会给客户带来非常严重的损失。此时应该在小时内响应并且与客户一起调动各种资源尽快排除故障。二重大的系统性能已经严重下降对客户的业务运作造成了重大的级影响。此时应该在小时内响应并与客户一起尽力在工作山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求时间内解决故障。三一般的客户系统的操作性能受损功能已经削弱但大部分业务级运作仍可正常工作还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在小时内响应提供解决方案并付之实施。四轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援很显然对级最终客户的业务运作几乎无影响或根本没有影响。此时应该小时内响应并且与用户一起排除故障。客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务,方式为现场或通过EMAIL或者光盘。在收到常规设备的更换申请后根据故障级别确定是否提供备件。故障设备维修期一般在个工作日之内。:在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时必须派遣现场工程师进行故障诊断和排除。青岛地区小时内抵达省内其它地区小时内抵达。:在进行日常维护和管理的同时现场工程师进行值班值班人员将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护如该人员临时有事离开客户所在城市则由服务中心委派其他人员代为值班。:在与“宽视界”或其它电信运营商视频平台进行对接时提供技术支持服务对软硬件进行相应升级。山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求在例行回访及系统维护时公司回访工程师针对电子执法监控系统平台主要做好以下几件事:()保障用户权限设置功能正常使用()保障用户登陆前端主控软件正常()保障远程前端图像能在平台正常显示并且可控制()保障浏览的图像能在本地进行录像和手动抓拍()保证平台软件的正常的使用()系统的讲解及现场培训针对计算机网络系统主要做好以下几件事:()查看运行记录、检查设备运行情况()通过测试软件检查服务器运行状态()通过操作评价整个计算机网络系统的运行是否正常在例行回访及系统维护时公司回访摄像系统主要做好以下几件事:()检查前端硬盘录象机的运行情况()保障硬盘录像机能对图像进行本地录像()保障硬盘录像机能对摄像机进行流畅的控制()保障硬盘录像机能将视频信号能通过网络上传()抽样检查前端摄像机连接的图像的质量()通过图像及操作了解系统的运行情况山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求()通过录像内容回访检查录像系统的运行质量()对操作人员和管理人员进行现场指导和培训力争使运行在良好的工作状态在例行回访及系统维护时公司回访工程师针对大屏系统主要做好以下几件事:()通过图像及操作了解整个大屏系统的运行质量()保障图像及VGA信号能够在大屏上正常的显示()保障大屏系统的有关设备能正常的工作()保障视频矩阵主机的设置及联机正常()保障大屏主机工作正常()对操作人员和管理人员进行现场指导和培训力争使大屏系统运行在良好的工作状态在例行回访及系统维护时公司回访工程师针对会议及音响系统系统主要做好以下几件事:()通过操作了解整个音响系统的运行质量()保障会议主机工作正常()保障会议单元设备工作正常()保障调音台的各项指标正常()保障均衡器的各项指标正常()对操作人员和管理人员进行现场指导和培训力争使音响系统运行在良好的工作状态山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求在例行回访及系统维护时公司回访工程师针对系统的各个软件做好以下的升级内容:()DVR的主控程序()中心管理平台软件()集中管理平台软件()代理转发管理软件()密码验证服务器在例行回访及系统维护时公司回访工程师针对集中管理系统系统主要做好以下几件事:()通过操作了解整个集中管理系统的运行质量()保障设置的各个用户权限正常()保障企业信号在平台上的设置正常()保障平台的代理设置正常()通过操作了解系统数据的备份情况()保障密码验证服务器正常工作()保障自动备份服务器正常工作()保障视频代理转发正常工作对操作人员和管理人员进行现场指导和培训力争使集中管理系统运行在良好的工作状态工程师要对整个系统进行定期的现场巡检每年不少于次以保证全省现场的设备平稳的运行每次巡检完成后都提交巡检总结给客户以便系统更加平稳运行。山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求.设备表面清理、系统维护、系统设置、功能测试、线路整理等.系统运行检测:开机、关机、系统运行的状况检测等.系统设备定位调整、表面清理修缮.征询客户意见、回答客户咨询等.做好巡检记录并由客户签字及盖章.做好客户系统操作培训工作日常维护保持设备间、系统设备的清洁在未使用的情况下每周一进行一次例行开机时间分钟保持系统随时能用的状态每月进行一次系统巡检巡检后要以报告形势上报详细内容如下:()网络系统,检测机柜交换机工作状况,检测网络运行状况,机房、机柜除尘()音响系统,检测音箱工作状况,检测话筒工作状况,检测功放工作状况,调整音箱及话筒音量输出,检测音频矩阵工作状况()显示系统,检测投影机工作状况,检测投影机灯泡亮度,检测投影机滤网情况,检测投影机图像输出情况,检测监视器工作状况,检测视频矩阵工作状况()摄像系统山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求,检测摄像机工作状况,检测云台工作状况,清洁摄像机护罩,检测监视器工作状况,检测视频矩阵工作状况中央控制系统,检测会议室各设备是否受控,控制主机软件维护升级省局监控中心于年月投入使用为了更好的发挥该系统的中心指挥监管作用提高该系统稳定性和可操作性拟增加了以下几部分设备:摄像系统会议控制系统UPS系统。增加的设备应能与原有设备兼容并能进行很好的集成。设备清单如下投标方也可在不低于清单中设备的性能和功能的前提下投标其他产品。所有设备保修期不少于年投标方应免费提供项目实施所需的配件、辅料、线缆等。山东出入境检验检疫局电子执法监控中心系统改造设备清单序号设备(软件)名称规格型号品牌数量单位无线话筒EWG森海塞尔只路时序电源KPSKAIFA台键盘控制BRSONY台会议摄像机EVIDPSONY台RGB卡RGBpro大道套矩阵控制键盘TC-天地伟业台视频矩阵TC-M天地伟业台UPS主机GESHK台达台AH电池台达节电池柜定制配套个备件柜根据用户要求定制定制套山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求省局监控中心经常要领导参观需要解说人员现场解说所以无线话筒可以方便现场的解说。以满足监控中心的会议需求。功能特点:,麦克风类型无线,麦克风用途摄像机专用,收音头电容式,指向特征心型指向,灵敏度mVPa,最大声压dBSPL,声道立体声,麦克风规格领夹式有线麦克风省局监控中心涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备而这些设备的开关机是有先后顺序的通过增加电源时序器就可以避免人员开关机不慎带来的设备损害所以采用了KAIFA的十二路电源时序器。功能特点:,路供电输出输出ACV(A)采用万能插座,MCU控制真正智能化设计具有多种控制方式各控制接口。,直接控制方式有:钥匙锁手动按键红外遥控方式,外部接口控制方式具有:紧急外控用电平控制接口,红外控制信号输入接口,标准RS串口(INOUT)山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求RGBXwallRGB模块专门处理对于分辨率没用特殊要求的计算机信号。该模块具有专门的RGB输入接口它将需要显示的计算机RGB信号进行捕捉、处理之后直接送到控制器的图像卡的输出接口上因此显示速度非常快。但是由于这种方式捕捉的是计算机的RGB信号显示的分辨率仍然保持原来计算机的分辨率。功能特点:,用户任意台计算机的RGB信号随时可以显示在大屏幕。,可支持最多路用户RGB信号的同时显示。,显示内容以窗口的方式显示该窗口可以放大、缩小、平移等。功能特性:,〃高密度的视频输入输出,单机箱最大路输入路输出全交叉视频切换可扩充为×路适合多种类型的监控场所。,先进的以太网通讯处理引擎,WEB集控管理通过IE浏览器可以在网络内任意一台电脑实现对矩阵的编程设置、数据备份和系统升级维护增强型批量设置系统配置更简单支持个网络设备连接支持个用户同时登录适合城市跨地域联网治安管理。,〃强大的多业务集成平台,内置CPU单元、网络码分器、网络交换机、电源模块支持网络视频输出模块光纤输出模块等多业务单元集成无需复杂连接和繁琐调试。用户安装使用更加方便。,〃领先的字符叠加技术,OSD自主专利芯片技术×点阵中文字符显示字号可调显示更清晰视觉更舒适支持网页输入提交内置国家二级字库可叠加行字符信息完整诠释监控点状态适合对庞杂地域的准确标识。,〃完善的控制管理山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求,级前端控制权限判断多重冲突解决策略个控制分区级用户安全管理模式支持三维摇杆键盘的矢量变速控制支持级云台变速级镜头变速快速准确地响应操作指令提升了对动态目标跟踪定位的操控水平。,〃增强型中文宏指令集,支持宏的嵌套调用运行高效执行快速可设定时间自动完成用户预先设定的各种操作减少用户持续的手工操作提供对紧急事态的应急预案处理。,〃全面的报警处理,种报警显示模式个报警分区各分区具备独立的报警响应、联动宏和状态描述。内置视频丢失检测通过报警接口单元可扩展到路报警输入支持条报警记录和操作记录适合大范围的区域布防监控。,〃创新的网络级联结构,以太网方式级联数据高速稳定传输系统扩展方便节点矩阵之间可以互相调看互相控制权限分配、宏操作、时钟同步均可跨节点实现对本地远程矩阵的全局管理。,〃优异的视频效果表现,单机箱视频切换间隔小于ms优于国家标准的切换时间图像显示清晰锐利。内置视频整形电路保证了视频信号的正常输出。,〃直观的逻辑地址映射,支持对摄像机、监视器和报警信号的逻辑地址设定适合多台矩阵联网的全局操作。,〃丰富的电路保护接口,视频输入输出具备防静电、防雷和防浪涌电路控制输出加装光电隔离保护电路提高系统稳定性。UPS为了保证设备在运行时不受断电的影响避免在使用时突然停电对设备造成损害。采用了上海的中电台达的N系列的不间断电源主机以保证设备的正常安稳的工作。输出功率:KVA延时:小时。功能特性:基本描述:在线式双变换高频机额定输出容量(KVA):切换时间(ms):输入电压(V):输出电压(V):V%过载能力:<连续<%分钟<%分钟旁路特性:内置静态旁路和维修旁路输入缺相工作情况:不支持缺相工作输入频率:山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求输入方式:三相四线制功率因数是否大于:是输出功率因数:输出电压:线性负载失真度:<%非线性负载失真度:<%峰值因数::旁路工作电压:~Vac%输出整机工作效率:%市电调电转换时间:电池电压:电池节数:噪声:面板显示方式:LCDEN:满足可承受的最高输入电压:>线电压Vac小时(静态)EN:满足MTBF(系统):MTTR(板极维修):小时绝缘电阻:>M(Vdc)绝缘强度:Vdc漏电流<mA外观尺寸:**重量:KG额定容量(KVA):输入额定电压:满载工作时电压范围:半载工作时电压范围:输入功率因数:保修期:年整机保修服务为三年电池年。满足招标要求外的其他特殊功能/专有技术/新技术:无是否为本国企业具有自主知识产权及自主创新的产品:是是否“预装正版软件”:是可使用“电力管理大师”监控软件SMART进行UPS近程及远端网络监控HPDLG基本描述:*IntelCPU(Ghz)xGB内存集成两个NCi多功能千兆网卡*GSAS硬盘SmartArrayP/MBControllerBBWCDVDcomboxW冗余电源服务三年现场下一工作日到场类别最大支持CPU数:路CPU类型:IntelXeon四核CPU主频:IntelE标配CPU数量:内存槽数量:最大内存容量:G实际内存容量:G硬盘仓个数:支持热插拔硬盘:选配支持PCI槽数量:硬盘接口类型:SAS网络接口:M*已包含软件:HPInsightControlManagementSuites选配软件名称及报价:HPICEnvironmentBLNoMediaLIC标准保修服务:三年××第二工作日上门销量(万台):山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求PCIX插槽个数:RAID卡接口类型:SAS和SATA同时支持RAID卡通道数量:高速缓存容量:M是否带电池保护:是RAID级别:RAID支持冗余电源:支持/标配冗余电源支持热插拔:是支持冗余风扇:支持/标配远程管理功能:包含是否依赖OS:否支持远程开关机:是支持远程控制台:是LCache:无LCache:其它LCache:外部四级缓存:无可预测硬盘故障:是可预测CPU故障:是可预测内存故障:是可预测电源故障:是可预测风扇故障:是可预测VRM故障:是芯片组:IntelPchipsetPCIE槽数量:RAID卡类别:外插标配硬盘容量:Gx服务标准:三年**第二工作日上门支持ECC:是支持CHIPKILL:是支持内存在线热备:是支持位冗于技术:是支持内存镜像:是支持内存RAID:是支持内存热插拔:不支持HBA卡:无光驱/软驱:DVDROM操作系统:支持位和位的Windows/linux硬盘最大容量:>=8个是否“进入《节能产品政府采购清单》”:是是否“进入《无线局域网认证产品政府采购清单》”:是是否“进入《环境标志产品政府采购清单》”:是是否为本国产品:是是否进入《含有密码技术的信息产品政府采购清单》:是保修期限(单位:年):投标资质要求投标人须具有相应经营范围内注册资金万元人民币(含万)以上系统集成或者电子工程、建筑智能化工程专业承包三级以上(含三级)资质投标方必须具备多年视频监控、网络工程、音响及会议系统建设和集成服务的经验山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护技术需求提供近两年所承接大工程的案例和验收文件复印件并填写近两年完成的相关集成项目。有“涉密计算机信息系统资质证书”的投标方优先考虑。评标招标方将根据本招标工程的特点组建评标组对“投标文件”进行审查、质疑、评估和比较。评审小组本着科学、合理、公平、公正的原则综合考虑投标方案的安全性、稳定性、扩展性、先进性、灵活性、性价比、预算等因素不承诺最低价中标。招标方有权在定标以前拒绝任何或部分投标对此造成对投标方的影响不负任何责任同时对此不做任何解释。在评标结束后通知中标方签订商务合同对未中标的投标方不负责解释、不说明理由、不退还标书。其他为保证供货及售后服务质量在不高于最低有效报价%范围内采购人可以优先选择报价最低的驻在地或驻在地周边的供应商。为便于采购人优选供货商保持供货商服务的连续性在不高于最低有效报价%范围内可以优先选择具有为采购人服务的经验且获得采购人认可的供应商(供应商在报价时须上传与采购人最终用户签署的合同等证明材料扫描件)。为方便供货和售后服务本次竞价限本地供应商和在本地有销售或服务网点的外地供应商参与。

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