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强力推进服务品牌建设.doc

强力推进服务品牌建设

汪翠林
2017-10-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《强力推进服务品牌建设doc》,可适用于职业岗位领域

强力推进服务品牌建设着力构建同烟现代流通体系科学发展观是我党在新时期~全面建设小康社会实践经验的总结和理论的深化。科学发展观是坚持马克思主义的辩证唯物主义、历史唯物主义的发展观。科学发展观既是世界观~又是方法论~是新的领导集体对中国社会主义建设客观规律认识的升华。科学发展观是马克思主义中国化的最新理论成果~第一要义是发展、核心是以人为本、基本要求是全面协调可持续、根本方法是统筹兼顾。科学发展观既是大同烟草必须长期坚持的指导思想~也是解决当前和今后一个时期发展过程中各种新矛盾新问题的基本原则。近几年来~大同烟草认真贯彻落实行业工作部署和要求~深入实践科学发展观和“两个至上”共同价值观~按照“坚持传承创新~全面调整完善~着力内涵发展~勇敢追求卓越”的工作思路~确立了市公司市场营销主体地位~统筹各项工作~整体推进严格规范、富有效率、充满活力的大同烟草建设~取得了显著成效。但是~我们也清醒认识到~整体发展较行业内先进单位仍然有不小差距~较行业外先进水平差距更大。面对国内外深刻变化的复杂形势面对全球金融危机面对传统发展模式的制约面对发展不平衡、不协调的矛盾和问题。面对当前的卷烟社会库存偏大~部分牌号价格出现波动,面对高档品牌销售明显趋缓~结构提升难度增大,面对卷烟成本水平呈上升趋势~控制成本费用压力加大等现实问题。如何保持大同烟草持续健康发展~要取得实效~找准矛盾、解决问题至关重要。我认为~站在这个新起点上~只有坚持用科学发展观武装头脑~指导实践~才能化解发展矛盾~破解发展难题。具体到实际工作~就是以科学发展观为指导~按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求~强力推进服务品牌建设~突出同烟特色~提升发展质量~着力构建同烟现代流通体系~推动大同烟草经济建设再上新台阶~实现大同烟草的又好又快发展。一、以科学发展观为指引提高对服务品牌建设工作重要性的认识要充分认识服务品牌的内涵及构成要素市场营销理论认为~品牌是“一个名字、名词、符号或设计~或是上述的总和~其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者”。品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分~其基本功能在于把不同企业之间所生产经营的同类产品区别开来~不致使竞争者之间的服务产品发生混淆~从而有利于顾客识别和购买。就服务品牌而言~服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和~其核心价值是服务的功效~其本质是服务企业提供的一种承诺。企业通过服务品牌向顾客表达出与某个具体服务产品相关联的某项承诺~顾客一旦识别出这一承诺~并通过信息沟通及实际体验而认同了这项承诺~就赋予了服务品牌真正的存在价值~从而使服务品牌成为一种被市场所认可的个性化服务标识。服务品牌与产品品牌的最大差别就在于载体差异。产品品牌的载体产品~完全有形化,服务品牌的载体服务~部分有形化~并且服务质量的稳定性也比产品质量的稳定性差~抗外界因素干扰力差。这就为服务品牌建设与管理增加了不确定因素~增加了难度。服务品牌构成主要包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分内容~其中任何一个要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时~这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分~关系到服务品牌的影响力和渗透力~更关系到品牌价值。要充分认识构建服务品牌是科学发展观的具体体现彰显企业个性、突出企业主体形象~提升企业竞争力~品牌建设是最好的选择。大同烟草承担着贡献国家、服务社会的使命~必须依托品牌建设~才能彰显大同烟草“和同”文化的核心理念~打造体现大同烟草思想开放、胸襟开阔的“同心”服务品牌~以先进的企业文化和服务体系增强企业核心竞争力~进一步强化服务的差异化、规范化~形成发展优势~实现营销和物流网络服务升级~提升客户忠诚度、满意度~激活营销和物流网络的生命力和竞争力。构建服务品牌是实现传统商业向现代流通转变的现实需要服务是网络的灵魂~也是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变~需要大同烟草持续不断地提高服务质量和提升服务水平。全体员工要努力实践~带头践行~最终实现服务的品牌化。在打造服务品牌建设工作中~我们要紧紧围绕“和同”文化来倾情打造“同心”的大同烟草服务品牌~使标准化、高质量、差异化的服务成为企业发展持续增长的动力~帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。让每位员工立足岗位追求服务卓越~在服务过程中增长才干~提升自我价值。二、强力推进服务品牌建设着力构建现代营销体系按照行业在卷烟流通领域不断推进“大市场、大企业、大品牌”战略的总体要求~近年来~大同烟草逐步构建一个覆盖全市、城乡一体的以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要模式的现代卷烟营销网络架构~资源的整合与优化配臵效应进一步释放~整体竞争实力不断增强~初步实现了由传统商业向现代流通的转变。我们充分发挥需求预测要素功能~深度把握市场真实消费需求,立足产品要素~动态调整品牌营销策略~优化品牌结构,立足市场环境要素~突出重点骨干品牌~促进品牌成长,深化工商协同营销~积极推动“订单供货”向“订单生产”延伸,大力开展“服务头等舱”创建活动~着力提高服务工业企业、服务零售客户和卷烟消费者的能力和水平。增强了把握卷烟市场能力~卷烟销售平稳增长~销售结构持续提升~卷烟销售网络得到了进一步的巩固和加强。但仍然存在产品观念和推销观念等旧的营销观念,高层营销管理缺位~导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能,开发新市场的能力欠佳,忽视了营销网络的功能,机制运行、市场定位、促销方式等方面也存在诸多问题。因此~我们要在现有基础上~要秉承“国家利益至上~消费者利益至上”的行业共同价值观~以卷烟零售客户为中心~将作为上游供应链的工业企业和作为下游销售链的卷烟零售客户有机结合起来~在二者之间建立起一条保障整个行业价值链畅通无阻的绿色通道~构建并完善调、批、零一体化的营销体系~实现流通方式由分散向集约转变,营销运作模式突出网络的服务功能和营销功能~不断推进“同心”服务品牌建设~实现由管理型向服务型转变~科学构建面向消费者的现代卷烟营销体系~对现有模式进行完善和优化。现代营销与传统营销区别现代营销是将各种营销资产进行有效整合~形成一定的营销策略~利用各种营销手段~完成营销目标~达成营销目的~其更快速、更高效。而传统营销是利用某种营销方式进行单纯营销~其对企业相关资产浪费现象非常严重~而且效果也不是很理想。现代营销和传统营销具有以下优势:优势一:现代营销讲求整体作战~而传统营销只注重营销中某个环节~为个体上阵,优势二:现代营销策略性、计划性非常突出~而传统营销走到哪说那话~随机性非常强,优势三:现代营销在竞争中处于主动掌握一方~而传统营销在竞争中则处于被动挨打的状态,优势四:现代营销讲求直线前行~快速达到目的~而传统营销会走很多弯路~做大量无用功~才达到模糊的目标:优势五:现代营销能为企业带来巨大的销售利润~而传统营销则为企业带来的可能是负利润:从以上优势中可以看出~现代营销是在经营企业所有的资产的集成块~并将其成功销售出去。现代企业的正常经营~是一个由“人才、价格、科研、资本、服务、通路、产品、品牌、终端、成本、形象”等元素集成~形成了一个“现代企业互动运做链”~其每个环节是紧密相连的~是个整体~不仅仅是营销产品那么简单~而且根据市场竞争的状态和消费者的喜好~可以在这个运做链中~拿出最具竞争力的哪个环节放进市场~利用系列营销手法和策略~成功几率就高了很多。营销策略一体化广告学著作《奥美的观点》中指出:“产品是工厂生产的东西~品牌是消费者所购买的东西,产品可以被竞争者模仿~但品牌则是独一无二的,产品极易迅速过时落伍~但成功的品牌却能持久不坠。”品牌是企业的王牌~这一点毋庸臵疑。如何把品牌价值传递给社会~这就要求我们的营销队伍在服务的每一个环节始终如一的传递服务品牌的核心价值。我们的服务品牌承诺必须是清晰地、稳定的~表达也应该是统一的。这种统一的表现建立在我们统一的服务行为之上~落实在与客户接触的每一个服务细节~做到精确营销、协同营销、快速反应。精确营销~就是精确的顾客、精确的产品和精确的数字技术的组合。它要求建立起供应链相关客户关系~并且能够利用客户数据库精确锁定自己的客户~使成本降低。我们要利用业务系统提供分析整理销售与市场数据的功能~为预测、描述、管理控制市场提供技术支持~从而使销售过程数据化、利润最大化和支持市场持续发展~使营销过程的执行更加精确。在营销队伍中要形成用数据说话的职业习惯~提高分析品牌、分析客户、分析市场的能力~进一步深刻把握市场、细分市场~透彻了解卷烟零售客户~精准定位消费群体~促进营销工作精细化。协同营销~就是工商一体化营销。我们要加强同工业企业的合作~共同建立服务机制~消除重复作业~实现卷烟商品在传递过程中的增值,增强品牌培育能力~完善工商信息共享机制~明确专人从事市场调研工作~建立品牌忠实消费者档案~将需求信息收集工作延伸到消费终端,向工业企业提供实时购销存、月度预测、市场份额分析、品牌占比分析、零售价格走势等信息,与工业企业协商确定处理卷烟货源衔接的业务流程以及控制库存的有关参数~做到工商一体化营销。快速反应~所谓市场快速反应能力~是指通过企业快速了解市场~把市场信息快速反馈给决策者~经过认真、科学的论证~明确产品调整的具体目标~并采取强有力的手段~快速组织实施~将适应消费需求和引导消费潮流的产品快速投放市场。快速反应的关键在于快~快的前提在于简化经营程序~加快经营节奏。快速反应市场包括四个要素:快速产品引进、快速商品分类到户、快速营销和快速补货。由于大同卷烟消费情况复杂~面对迅速变化的市场~信息传递容易脱节~从而导致市场反应慢~要满足顾客的需求~建立关联关系~我们必须要在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制~提高反应速度和回应力~提高服务水平~能够对问题快速反应并迅速解决。这样可最大限度地减少抱怨~稳定客户群~减少客户转移的概率。要借助信息化建设~建立起信息共享及交换的畅通渠道~建立以最低的成本、最高的效率实现卷烟商品在传递过程中的增值为内涵的卷烟营销网络~对终端客户需求快速反应~把各自对信息的需求告知对方~要有定期的信息服务、传递制度~使工业企业和终端客户价值最大化~从而使卷烟品牌找到最需要的消费者~使卷烟消费者找到最需要的卷烟品牌~使企业、客户实现双赢。骨干品牌市场化品牌的市场化是指品牌从研发到投放、促销、培育等全过程的市场化。要以消费者需求和利益为起点~工商协同培育市场化品牌。要做大、做强品牌~使品牌具有竞争力~就一定要面向消费者、面向市场。市场化程度越高~就越能为消费者所接受~品牌就越有生命力。战略品牌的规模越大~就越能更好地满足消费者需求。面向消费者~指导品牌培育。大同烟草更多地关注卷烟零售客户的进货行为~而对消费者行为的研究较少~影响了对市场需求、品牌发展趋势变化的判断。品牌要面向市场~就要始终把消费者作为关注焦点~注重分析消费者行为特征~建立健全卷烟消费者档案~指导品牌培育工作。在市场预测上~通过对市场跟踪和销售数据的分析~进而达到对数据以外的宏观形势、微观信息的把握~运用相应的数学模型测算出卷烟消费数量和消费结构~以把握消费者的真实需求~使预测更符合实际需求。在终端市场上~依托信息平台支持~加强市场跟踪~努力把握重点骨干品牌的市场价格、零售库存、动销情况、市场满足度等重要信息。维护重点骨干品牌市场价格的稳定~保证其市场价格的波动幅度和趋势都分布在合理区间~在有效满足市场需求的同时~使其市场份额稳中有增。面向零售客户~提高品牌集中度。我们应加强对卷烟零售客户多项指标的考核分析~为工业企业提供决策支持。通过提高卷烟零售客户的重点品牌上柜率和销售量来提高所属辖区的品牌集中度~通过追求品牌组合的最优化和品牌综合效益贡献率的最大化~以解决同价位品牌过度竞争、新产品盲目开发、品牌规格价格跨度大等问题。要建立品牌化服务标准~开展标准营销、量化营销~将市场营销人员的服务重点转移到指导客户经营、培育骨干品牌上来~对品牌进行准确定位~认真研究不同价位段重点品牌的主销市场、辅助市场~加大重点骨干品牌的营销力度~努力提高品牌的集中度。面向市场~建立品牌运行机制。我们要和工业企业携手面向消费者开展品牌评吸活动、进行真假烟识别培训、回访高档品牌消费者~共同开展消费者市场调研~使我们能更加准确地把握市场真实需求~提高市场需求预测的准确程度,使工业企业的产品研发和市场营销能更加适应消费者的需求~引导消费者消费~有效地为消费者服务~切实提升大同烟草“同心”服务品牌的形象~建立一个市场化前提下的~工商协同、高效运作、顺畅运行、面向消费者的品牌运行机制。营销渠道网络化营销渠道,网络,是营销体系的关键环节~是整个营销体系的骨架。要建立面向消费者的营销体系~必须构建好面向消费者的营销渠道。未来企业的竞争~更多的是营销渠道的竞争。营销渠道网络化应是构建现代卷烟营销体系的基石。建立面向消费者服务的统一的电子商务网络。卷烟流通的电子商务网络应当分三个层面:一是建立在国家局层面的工商之间的交易协同服务平台。二是建立在地市级公司层面的批零业务平台。三是为卷烟零售客户建立面向消费者服务的电子商务平台。这三个层面构成相互贯通、标准统一、服务模式多样的一体化运行的电子商务网络。建设好面向消费者的零售网络。通过掌控终端~提高为消费者服务的质量~是大同烟草卷烟营销体系建设的最终目标。我们要真正树立“为客户服务”的理念~把卷烟零售客户纳入企业经营脉络~充分意识到为卷烟零售客户服务就是为消费者服务~要为消费者服务好就需要织牢卷烟零售客户网络。实行网络化的差异服务。一是建立各类档次卷烟的消费者档案~从中寻找目标消费者~准确进行目标市场定位。二是通过网上订货、网上配货、需求采集~指导客户后期经营~提高客户盈利水平。同时加大在终端系统建立消费服务卡及相关便利消费和优惠制度的探索力度~借此培养消费群体。三是我们要及时提供给工业企业消费者档案~以便其进行分析~了解自己企业品牌的社会认可度~建立分类消费者档案~便于合理分销。要有网络化的营销服务团队。我们的客户经理要有自己的卷烟零售客户、消费者服务对象,工业企业的市场员要有各自的目标群、服务区域。营销团队是烟草企业与卷烟零售客户、消费者进行沟通的桥梁。工商营销团队要协同运作~在公平公正的前提下~以品牌为纽带~探索建立工商一体化的营销机制。同时~人人要当好营销员。卷烟销售人人有责。在卷烟营销上~不仅仅要发挥客户经理、市场经理、电访员的作用~还要强化全员营销的概念~人人当好营销员。营销部门要认真抓好全员培训工作~让大同烟草每一名员工都熟悉卷烟品牌、产地、价位和市场表现~强化营销意识~了解品牌特性。三、强力推进服务品牌建设着力构建现代物流体系物流被誉为是继自然资源、劳动力资源之后的“第三利润源泉”。加入WTO后~随着关税降低和配额的取消~中国的烟草面临空前的压力~在提升中国烟草竞争力的过程中~物流占有重要的作用~它涉及到烟草公司的未来发展走势。经过多年的不懈努力~大同烟草的物流建设取得一定的成绩~不断理清发展思路~迎面破解难题,创新机制流程~优化资源配臵,加强管理控制~提高管理效率,始终突出服务~打造优质平台。已初步建成了一个具有一定规模的物流网~使卷烟的批发、采购等流程以及实物流更为通畅。同时紧跟时代步伐~重视信息化建设~在信息化技术支撑下~加强车辆的信息化管理~引进了先进的GPS智能监控系统和线路优化软件~提高了物流中心对车辆的管理水平和提高配送效率,仓储区也通过计算机系统实现对卷烟的库存管理。使用叉车、托盘、皮带输送机作为运输、存储连接设备~建成初具流通性、开放型的现代化仓储管理模式~物流的运行成本有所下降~管理水平有较大提升。但是~应清醒地认识到:我们的物流网络成本较高、管理粗放、效率不高~还是一个基本以“人海战术”为主的粗放型网络~在配送比例、物流成本、信息化水平、配送技巧、服务水平等方面依然存在诸多问题。现代营销模式赋予了物流更高的标准和更多的内涵。现代物流建设作为提高企业核心竞争力、提升整体实力的重要手段~要想实现现代物流效益的最大化、最优化和科学化~加快由传统商业向现代流通的转变~打造“优质服务、高效运作、管理科学、低成本运营”的大同烟草现代物流体系是适应市场、做大做强的必然选择。现代物流和传统物流的区别所谓现代物流~是指为了实现客户满意~连接供给主体和需求主体~克服时间和空间阻隔的高效、快速的商品服务流动经济活动全过程。传统物流是一种商业物流或销售物流~它作为一种狭义的物流具有明显的中介性特征~是连接生产和消费的重要手段~只重视商品供应~受商品交换活动的影响和制约。传统物流与现代物流的区别如下图所示。图一传统物流与现代物流的区别项目传统物流现代物流物流设施设施落后~机械化水平低设施先进~机械化水平高物流服务项目少~质量低~范围窄综合性~质量高~跨地区物流流向单向物流循环物流物流管理商流网与物流网合一商流网与物流网分离物流技术技术分散、落后技术先进、整合程度高物流效益效率低~产业结构不合理效率高~产业结构升级现代物流是利用现代化技术~在现代化管理指导下的物流行为~是原材料、产成品从起点到终点有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来~形成了完整的供应链~为客户提供多功能、一体化的综合性服务。可以说~现代物流建设是大同烟草可持续发展的需要~有利于大同烟草供应链上下游客户实现双赢~有利于与卷烟零售客户建立良好的客我关系~同时也有利于构建和谐大同烟草。物流服务品牌化服务是物流企业的核心竞争力。构建独立化运作、专业化管理的大同烟草现代物流体系~实现最及时的连接和最高效的运转~通过对整个产业链、供应链进行梳理、整合和提升~打造物流服务品牌~是增强大同烟草核心竞争力的必由之路。我们要充分利用大同烟草所拥有的物流配送网络~由送货员做好品牌接触点宣传服务工作。品牌接触点指的是客户有机会面对某个品牌信息的情境~品牌接触点体现的是服务品牌与顾客接触的一种关系~是塑造品牌形象的重点区域。客户与品牌关系的成功主要取决于这种关系是否已经被公司的员工所“粘牢”~是否被不断重复的品牌信息所影响。在这些领域中~客户往往是通过感性认识来感知品牌的~一个服务品牌如果在这些地方作出亮点~作出特色~就能较快地给提高品牌的价值内涵。因此~我们的送货员要在这个接触点上打造好大同烟草“同心”服务品牌~建立送货时间服务承诺~减少客户等待时间~为客户提供个性化服务~通过服务体验最终得到客户认可~不断提升大同烟草“同心”服务品牌的美誉度~树立大同烟草能负责、善服务的企业形象~让大同烟草“同心”服务品牌深入人心~从而增强企业核心竞争力。物流规划系统化要建设好大同烟草现代物流~按照“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的物流建设指导方针~首先要系统地做好物流规划~实现物流标准化。具体来说~物流规划包括硬件规划和软件规划。硬件规划包括四方面内容:一是要树立物流规划的发展观。在规划时~应对大同烟草的发展进行认真的分析和研究~使整个物流体系的设计能够适应企业的发展。此外~还应考虑到规划的完整性、可转移性、易修改性和可靠性。二是要树立物流技术的科学观。科学的生产管理使物流技术贯穿于运输、装卸、加工、装配、包装、贮存等生产过程中~因此~要加强管理~充分发挥物流技术优势。三是要树立物流设备的人机观。只有在人、机高度融洽的情况下~才能保证整个物流体系的良好运行。因此~在规划时要考虑到如何改善劳动条件~减轻劳动强度~正确使用物流设备。四是要树立物流装备的技术观。无论是仓储设备还是配送车辆~都是现代物流的重要组成部分~因此~在规划时~不能将它与整个物流体系分割开来~应将它当作其中的一个环节来研究和考虑。软件规划包括四方面内容:一是要树立物流平台的系统观。物流平台的系统观就是把由制造商,卷烟工业企业,、供应商,烟草商业企业,、零售商,卷烟零售客户,构成的物流链看作是一个系统~从整个系统着眼去研究系统中的各个要素~满足各流程客户的诉求。建设与现代物流相配套,与客户服务中心无缝连接的物流中心管理软件,具有多种结算方式的资金结算管理和独立核算的成本管理系统,存储、分拣、配货引入电子标签等技术的数字化仓储系统,建立在安全库存管理理论基础上的卷烟供应管理系统,建立最优化线路、智能化监控的综合管理调度系统,建立综合性的物流管理系统~充分发挥管理和监督作用~实现信息共享和科学管理水平的进一步提高。二是要树立物流流程的标准观。物流流程的标准化集中体现在物流作业的规范性上~以保障整个物流体系运转有序。标准管理是物流管理工作持续提升的基础~我们要对本单位流程和规范进行整理~以物流贯标工作为契机~推进物流管理标准化~达到统一规范、统一模式、统一标准、统一流程、统一信息平台、统一核算办法。三是树立物流增值的价值观。在为客户服务过程中~我们要寻找成本最低和客户满意的最佳平衡点~探索增值服务~为客户提供个性化服务的方式和内容~使大同烟草物流服务体系更加多元化。四是要树立物流人才的职业观。以往我们认为物流就是仓储加运输~而忽视了对物流人才的引进和培养。在引进专业化的人才和把我们的素质高的员工培养成专业化人才的基础上~要树立物流人才的职业观~因为培养专业化物流人才往往只是用专业知识去指导实际操作~而缺少整体统筹~我们应通过职业化培训逐步让物流人才向职业化方向发展。物流配送集约化现代物流建设是卷烟现代流通的重要支撑~是实现传统商业向现代流通转变的关键所在。物流配送体系作为卷烟商品供应链中十分重要的环节~以及卷烟营销体系的重要组成部分~必须要走集约化建设道路。集约化建设是指对现有物流资源进行集成整合、合理配臵、流程优化设计及简约化建设~以解决库存资源分布不合理、采购模式分散、独立的销售配送模式导致的物流成本不合理、客户服务水平参差不齐等问题~实现物流管理效率的提高和成本结构的合理化。物流业务特别是现代物流业务~主要是以信息技术和自动化技术为手段~整合资源、优化流程、提高效率、降低经营成本。当前大同烟草物流配送集约化发展重点是科学合理布局、专业化分工、规模化建设~基础在于提升信息技术手段~提升卷烟物流配送集约化智能水平~关键在于实现卷烟物流标准化建设~一体化运作~提升物流管理。一要整合资源。改善大同烟草物流管理~进一步深化营销单位内部的结构调整。继续把以往集中于单个企业的质量、成本、资金、营销管理~统一于综合效益管理上来~对全市范围内物流资源进行综合考虑、统筹安排。在完善内部业务流程的基础上~加强上、下游业务伙伴合作~建立供应、分销、零售、物流配送、客户服务和消费者为一体的先进组织体系~对商品、信息和资金进行动态管理。要在优化配臵、提升能力与水平上下功夫~形成区域物流资源的优化配臵。二要优化流程。我们要根据配送工作发展的需要~本着因地制宜和人性化的原则~不定期对现有流程进行优化。从入库、出库到分拣配送~以简洁适用为根本~不断完善各环节工作流程。流程节点采取数据化管理~明确作业时间和所需物资量~对数据进行详细记录、比对、分析~为流程优化提供依据~以流程驱动各环节高效合作~实现各环节工作无缝衔接。三要提高效率。要使用整托盘出入库扫码~提高出入库效率~减少卷烟损耗。要提高网上配货率~对具备条件的客户逐步实施~不断扩大网上配货数量。要动态优化送货线路~按照减少车辆、增加频次、优化线路、整合资源的要求做好线路优化工作。优化线路要统筹考虑环境、交通、季节等因素~均衡人车劳动强度~把握相互之间的平衡点~最大限度发挥效能。要建立以物流配送线路为基准的物流访销系统~根据配送人员收集的路况信息~适当调整客户的配送顺序和访销线路~按照送货车辆的实际路线进行访销~科学合理指导访销工作~科学安排送货路线行程。要探索以车辆配载为中心的智能调度系统~不断提高车辆配载率~提升大同烟草物流管理高效化运作水平。四是降低成本。我们要对物流中心实行独立核算~加强预算管理~使物流中心更加关注物流成本~加大降本增效。要运用物流核算软件进行成本管理~采用作业成本管理办法~对办公、招待、燃油、耗材、修理费等可控成本~制定可量化的降本目标~对仓储、分拣、配送和综合管理四个环节物流费用的产生、构成、对比关系和变化趋势进行分析、评价~优化配臵作业资源~改进作业流程。从效益、效率、资产运营等几个角度~关注设备负载率、设备利用率、包装费用、耗材费用、车辆运营费用等指标~科学进行成本管理~不断降低物流费用。五是提升管理。我们要全面推行物流现场管理~完善工作制度、岗位职责和岗位流程~细化、优化岗位现场作业标准和岗位现场操作规范~改进作业技巧和运作方法~全员参与物流现场管理~人人都是管理者~促进现场管理水平提升。要加强安全管理~完善各类安全设备~通过GPS系统~对送货车辆进行监控,通过安全监控系统~对工作现场实时监控。我们还要在物流配送协同配合上下功夫。积极探索资源共享、流程对接、分工合作、网络运行的大同烟草物流一体化运作体系~通过开展物流资源和需求调查、建立物流统一平台和标准体系、加强信息化工作、认真开展物流核算、建立完整的服务效率评价体系等工作~不断加强大同烟草物流工作的基础~切实做到快速响应市场、服务市场。通过应用现代供应链和物流管理理念~对大同烟草现代物流的统一规划、设计、实施和运行~建立先进、高效、精细、灵活、开放、集成和安全的物流管理平台~通过物流配送的完善~物流技术的提高~服务手段的加强~形成强大的核心优势~满足大同烟草持续健康稳定发展的需要。张跃斌二九年四月十日

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