中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准

  绩效考核指标与评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 中国平安保险公司组织人事部 人力资源改革小组 考 核 指 标 设 计 原 则     ● 考 核 指 标 高 度 体 现 岗 位 职 责 原 则 ● 考 核 指 标 尽 可 能 具 体 和 量 化 之 原 则 ● 考 核 指 标 导 向 之 原 则 即 考 核 指 标 与 公 司 总   体 目 标 一 致 原 则  ● 考 核 指 标 简 单 与 易 操 作 之 原 则 ● 考 核 指 标 按 实 际 需 要 进 行 调 整 之 原 则 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门       电脑部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 费用的控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5%之间 超过目标5%以上 5% 财务部 系统正常运行概率 全年无任何事故 全年事故1-2次 全年事故3-4次 全年事故4次以上 10% 企划部 故障的反应速度 在1个小时内处理完毕 1-2个小时内处理完毕 3-4小时内处理完毕 4小时以上才处理完毕 15% 人事部（维护记录） 开发计划达成率 计划达成率超过100%-95% 计划达成率超过90% 计划达成率80%-90% 计划达成率低于80% 20% 企划部 对总公司推广项目的支持与协作 积极协作，效果显著 主动协作，效果明显 能够协作，效果一般 不能协作，无效果 10% 总公司寿险电脑部 对相关员工电脑培训情况 完成培训计划120%以上 完成培训计划110%以上 完成培训计划90%-110% 完成培训计划90%以下 10% 人事部 系统 管理 档案管理制度成本管理项目成本管理财务成本管理档案管理制度及流程 的规范性、有效性 各项制度健全，全年无数据差错发生 能够执行各种制度，数据基本准确 管理比较规范，偶尔有数据差错 管理不规范，数据差错较多 10% 人事部 用 户 满  意  度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 20% 企划部                   本人签名：                                                                          本部门主管领导签名                                       年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 办公室 职  务 主任 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 总经理室满意度 赞赏（100分~81分） 满意（80分~61分） 比较满意（60分~41分） 不满意（40分~21分） 20% 计划费用的控制率 低于目标10% 低于目标5-10% 介于目标±5%之间 超过目标5%以上 10% 财务部 对固定资产的管理情况 管理完善，设备完好，资产无损失，每季查1次 管理完善资产基本无损失每季查1次，资产损失金额少于500元 帐物分明，每季查1次、资产损失较小金额少于1000元 每季查看小于1次帐物不清，资产损失严重，金额大于1000元 10% 分管领导、财务部根据检查结果评分 对外交往中廉洁自律执行情况 以身作则，执行良好，受到各方赞扬， 廉洁自律，无投诉 无违纪违规现象，执行情况一般 有违纪违规现象，执行不力 5% 主管领导 采购与领用 及时了解物品的需求合理采购节约成本在10%以上，领用记录清晰 采购及时，价格合理，掌握库存，定期核对，节约成本在5%以上， 采购能满足公司的需求，领用有记录，价格合理 拖延不及时，领用混乱或采购的价格超过正常水平 10% 监察审计部 安全保卫 制度完善，执行良好，无事故发生 制度完善，执行较好，基本上无事故发生，没有损失或不利影响发生 有相关制度，基本上无事故发生，不利影响或损失甚小并及时弥补 制度不健全有漏洞，执行混乱，有事故发生并给公司造成不利影响或损失 5% 主管领导 对车队的管理程度 安全驾驶，无事故发生，车质可靠，油耗远低于标准 安全驾驶，无事故发生，车质较可靠，全年2-3次违章处罚，油耗低于标准 无事故发生，全年4-5次违章处罚，油耗符合标准 有交通事故发生，车况差或全年6次以上违章处罚 10% 财务部 宣传、公关的效果 在各类刊物上发表30篇以上、 在各类刊物上发表25篇以上 在各类刊物上发表20篇以上 宣传稿件发表不足20篇 10% 人事部 公章管理、文字把关 和文件归档管理 公章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 严格效果显著，文件在10天内传阅归档完毕 公章管理制度严格效果明显，文件在15天内传阅归档完毕 公章管理制度严格效果显著，文件在20天内传阅归档完毕 公章管理制度不完善，管理有漏洞，文件归档不及时 10% 人事部根据记录 其它部门及三级机构的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部（调查测评）                               年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 培训部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用的控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标5% 超过目标5%以上 10% 财务部 代理人考试合格率 高于当地平均水平10% 高于当地平均水平5-10% 高于当地平均水平0-5% 低于当地平均水平0-10% 25% 企划部 各类培训计划完成率 达成计划120%以上 达成计划100-120% 达成计划90-100% <90% 20% 人事部 各级专职讲师授课时数 均超过计划25%以上 均超过计划10-25% 均达到计划±10%之间 落后计划10%以上 10% 人事部 课程更新开发能力 针对需求开发课程不少于6门 针对需求开发课程不少于4门-5门 针对需求开发课程不少于2门-4门 针对需求开发课程少于2门 15% 主管了领导 师资队伍建设 措施非常得力，素质提高，作用显著 措施很得力，队伍素质提高，作用很明显 措施较得力，素质较高 作用较明显 措施一般，素质无明显高，作用不大 10% 主管领导 其他部门及三级机构的 满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部（调查测评）             本人签名：                                                                          本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 企划部 职  务       负责人 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用的控制率 低于目标10%以上 低于目标5%-10%以上 低于目标±5% 超过目标5%以上 10% 财务部 目标计划制定的偏差率 90%以上目标与实际达成差距在10%之内 80%以上目标与实际达成差距在10%之内 70%以上目标与实际达成差距在10%之内 60%以上目标与实际达成差距在10%之内 10% 主管领导 公司发展规划制定情况 规划科学、有前瞻性对公司的发展有很强的指导意义和推动作用 规划科学、有一定前瞻性对公司的发展有一定的指导意义 规划较好、但前瞻性欠佳，对公司发展的指导作用一般 规划不当、失去对公司的发展的指导意义 15% 主管领导 KPI指标跟踪情况 95%-100%及时准确且指标分析有很强的指导意义 95%-90%及时准确且指标分析有较强的指导意义 90%-95%及时准确且指标分析有一定的指导意义 90%以下且指标分析 较浅 20% 主管领导 公司发展动态分析和研究情况 提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司决策提供切实可行的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 撰写7份以上专项报告 提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供建设性的建议撰写6份专项报告 及时准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供参考性的建议撰写4份专项报告 不能及时发现公司面临的机遇和问题撰写3份以下专项报告 15% 总经理室、 信息分析的时效与质量 按时完成、分析透彻 按时完成、分析较透彻 基本按时完成、分析一般 不能按时完成、分析一般 20% 主管领导 其它部门及三级机构的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 各部门、三级机构                     本人签名：                                                                          本部门主管签名：                                 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 监察审计部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标5%之间 超过目标5%以上 10% 财务部 常规审计覆盖率 达成计划115%以上 达成计划105-110% 达成计划95-105% 达成计划94-75% 15% 企划部 在寿险系统内评比排名 排寿险系统第1-3名 排第4-5名 排第6-22名 排名后10名 15% 总公司稽核部及分公司主管领导 专项审计 审计事项清楚，整改措施得力，圆满完成专项审计任务，效果显著 审计事项清楚，整改措施具体，完成专项审计任务，效果良好 审计事项清楚，有整改措施，基本完成专项审计任务，取得一定效果 审计事项未完全明了，整改措施不得力，未全面完成专项审计任务 10% 以总公司、分公司分管领导、人事部的评价为准 离任审计 五天内一次性审计清楚，未留下后遗问题，被审计人与公司均无争议，效果显著 十天内审计清楚，未留下后遗问题，被审计人与公司均无争议 半月内审计清楚，未留下后遗问题，各项工作未受影响 半月内未能审计清楚，留下后遗问题或被审计与公司尚可争议，妨碍了工作的正常进行 10% 以总公司、分公司分管领导、人事部的评价为准 审计质量（含审计报告） 检查全面，事实清楚，定性准确，处理恰当，效果突出复发率为0 对查出的问题提出较合理的整改意见，效果良好 复发率在5%之内 顺利完成任务，对问题及时提出整改意见，复发率在10%之内 勉强完成稽核检查，有些问题未查清，效果欠佳复发率大于10% 15% 主管领导（查阅审计报告）及总公司稽核监察部的总体评价 本部门员工廉洁自律性 廉洁自律性很强，无违纪违规现象，无投诉 廉洁自律性强，无违纪违规现象，无投诉 廉洁自律性较强，违纪违规不超过一人次 廉洁自律性差，违纪违规超过一人次 10% 主管领导 法律法规及廉政宣传教育 宣导覆盖率100%以上，每季9篇以上宣传资料或讲课 宣导覆盖率100%，每季6篇宣传资料或讲课 宣导覆盖率100%，每季3篇宣传资料或讲课 宣导覆盖率低于100%，每季小于3篇宣传资料或讲课 10% 企划部根据季度工作总结提供的数字 其它部门及三级机构的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 5% 企划部（调查分析）           本人签名：                                                                          本部门主管签名：       年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 财务部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 财务报表提交的时效性、准确性、完整性 11-12分 8-10分 5-7分 1-4分 10% 人事部根据总公司寿险核算部评分 公司营业费用控制率 低于计划10%以上 低于计划5%-10% 计划5%之间 超计划5%以上 20% 企划部及主管领导 固定资产购置超计划率 购置低于计划10%以上 购置低于计划5%-10% 计划5%之间 超计划5%-15% 10%   总公司寿险核算部 财务制度执行情况 严格执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每月检查一次，未发生财务违规事件 执行财务纪律与制度较严格，对分支机构监督有力，每两月检查一次，未发生财务违规事件 基本执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每季检查一次，未发生财务违规事件 执行财务纪律与制度不严格，对分支机构监督不力，有财务违规事件发生 15%   总公司稽核监察部 资金管理 100 – 81分 80 – 61 分 60 – 41 分 40 –20 分 10%   总公司寿险核算部 财务分析报告的质量（频度、时效性、质量） 每月一次，报告及时准确、分析透彻有非常强的指导意义 每月一次，报告及时、分析较透彻有较强的指导意义 每月一次，报告及时、分析有针对性，有一定的指导意义 报告不及时、分析一般未能发现重大问题，或产生误导 5%       主管领导 财务基础建设工作 一级单位 二、三级单位 达标单位 非达标单位 5% 总公司寿险核算部 单证管理情况 制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，查询准确快捷，单证无丢失 制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，单证无丢失 制度较完善，执行较严格，发放有序，回销及时，单证基本上无丢失 制度不健全，执行不严格，单证管理不规范，发放、回销混乱，单证有丢失现象 15% 主管领导 其它部门及三级机构的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部                     本人签名：                  1、 资金管理情况 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 人事部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标5% 超过目标5%以上 10%   财务部 编制控制率 85%-90% 95%-90 100%-95% 100%-110% 15% 寿险人事行政部 工资总额控制 90%-95% 98%-96% 100%-98% 100%-110% 10% 寿险人事行政部 人事信息报表 误差率X〈=1% 1%〈X〈=3% 3%〈X〈=5% 5%〈X 5%   寿险人事行政部 各项考核工作的完成情况 （与年初计划相比） 达成计划100%，3天内反馈 达成计划100%，7天内反馈较快 达成计划100%，10天内反馈 落后计划10%以上，反馈不及时（超过10天） 10%     主管领导 公司人力资源规划的制定 制定规划，措施得力有非常强的指导意义 制定规划，有较强的指导意义 规划基本完成，有一定的指导意义 没有制定规划 10%     主管领导 工资、福利计划的制定与落实 严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100%完成，落实迅速 严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100%完成，落实及时 严格执行总公司政策，制定完整可行的计划，且100%完成，落实较及时 执行总公司政策，定编差，落实不及时 10%     主管领导 对人力资源的改革的推广与落实 推广积极，全面落实，成效显著 积极推广  落实，效果较好 基本符合要求，效果一般 推广力度弱，效果不明显 10%     主管领导 内勤培训工作 内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果优 内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果良好 内勤培训计划完整、针对性较强，完成计划90%以上，培训效果较好 内勤培训计划不完整、针对性不强，完成计划不足90%，培训效果差 10% 主管领导根据培训计划历次培训效果调查评判 其他部门、三级机构的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部         本人签名：                                                    本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 团体销售部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 费用计划控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5% 超过目标5%以上 10% 财务部 团险标准保费计划完成率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%    低于目标10% 20% 企划部 标准保费增长率 20%以上 10-20% +10% 低于-10% 10% 企划部 团险业务员月人均标准保费 〉23000元 230000-20000元 200000-190000元 低于190000元 10% 企划部 试用人员达标率 ≥70% 60-70% 50-60% <50% 10% 人事部 转正人员达标率 ≥80% 70-80% 60-70% <60% 10% 企划部 网点达标率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10% 低于-10%以下 10% 企划部 网点点均业绩 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10% 低于-10%以下 10% 企划部 团险外勤及三级机构满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部 本人签名：                                                                          本部门主管签名：                     年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 团体后援部 职  务 经理助理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 费用控制计划率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5%之间 超过目标5%以上 10% 财务部 平均出单时间 平均2天以内 平均3天以内 平均4天以内 平均4天以上 20% 核保差错率（抽样???） 低于目标20%以上 低于目标10-20% 介于目标（0.003）+10%之间 高于目标10% 10% 成品差错率 低于目标20%以上 低于目标10-20% 介于目标（0.003）+10%之间 高于目标10% 10% 人均保全件数 低于目标20%以上 低于目标10-20% 介于目标）+10%之间 高于目标10% 20% 团体核保、保全管理 制度科学、流程完善、效果显著 制度科学、流程完善、效果明显 制度、流程较完善，效果比较明显 制度、流程一般，效果较叉 10% 主管领导 业务统计报表与分析 数据准确，及时上报，分析透彻，有重大参考价值 数据准确，及时上报，分析合理，有参考价值 数据准确，及时上报，有一定的参政价值 不准确，不及时,影响工作,分析不全面适用,没有参政价值 10% 企划部 团险外勤及三级机构满  意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部 本人签名：                                                                          本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 保费部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5% 超过目标5%以上 10% 财务部 续期保费计划完成率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以下 25% 企划部 续期保费综合达成率 ≥80% ≥75% ≥70% <70% 20% 企划部 个险续期保费转帐成功率 〉90% 90-80% 70-80% <70% 15% 企划部 收费员人工人均收费件数 按标准 按标准 按标准 按标准 10% 企划部 业务统计报表及分析 及时上报，数据精确，分析报告有重大参考价值 及时上报，数据无差错,分析报告有较大参考价值 及时上报，数据无差错,分析报告有一定的参考价值 不及时,数据质量差经常出错 10% 总公司寿险保费部 收费外勤及个险 外勤的满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部             本人签名：                                                                          本部门主管签名：                                                                 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 营销部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于计划10%以上 低于计划5-10% 介于计划+5% 超过计划5%以上 10%   财务部 个险首年保费年度计划完成率 达成计划110%以上 达成目标计划100-110% 达成计划90%-100% 达成计划90%以下 25%   企划部 个险首年保费增长率 20%以上 10-20% +10% 低于-10% 10%   企划部 人均保费（月平均） 6000元以上 5500-6000 5000-5500 5000以下 10%   企划部 营销业务状况调查及分析报告质量 调查报告等于或超过7份且具重大参考价值 调查报告6份且具较大参考价值 调查报告4份且具一定参考价值 调查报告3份以下，无参考价值 10% 主管领导 三个月有效增员率 55%以上 45%-55% 35%-45% 35%以下 5% 企划部 业务员月均脱落率 <4% 4-6% 6-8% 〉8% 5% 企划部 佣金计算的月差错率 佣金计算差错率在1%以内 佣金计算差错率在1-1.5%以内 佣金计算差错率在1.5%-2%内， 佣金计算差错率在2%以上 5% 企划部 对分支机构的指导力度和效率 工作力度很高，效率及时 工作力度较高，效率及时 工作力度一般，效率及时 工作不得力，效率低下 10% 主管领导 业务外勤及三级机构满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部                       本人签名：                                                                          本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 契约部 职  务 经 理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10% 低于目标5-10% 介于目标+5之间 超过目标5%以上 10% 财务部 标准件承保时间  平均2天以内 平均3天以内 平均4天以内    平均4天以上 15% LBS系统，企划部 成品保单差错率 低于目标20%以上 低于目标10%-20%  介于目标（ 5‰）+10%之间        超过目标10%以上 15% 企划部 录入差错率 低于目标20%以 低于目标10%-20% 介于目标（2%）+10%之间 超过目标10%以上 15% 企划部 核保抽样差错率（抽样困难） 无疏失>90%以上 无疏失介于80-90%,且无严重疏失 无疏失介于70-80%且无严重疏失 有严重疏失 15% 企划部 初审差错率 低落于目标20%以上 低于目标10%-20% 介于目标（2%）+10%之间 超过目标10%以上 10% 企划部 问题件平均处理时效 三天以内 四天以内 五天以内 五天以上 10% 企划部 业务人员、三级机构满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部 本人签名：                                                                          本部门主管签名：                       年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 客户服务部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5%之间 超过目标5%以上 10% 财务部 人均保全件件数 超过目标20%以上 超过目标5-20% 介于目标+5%之间 低于目标5%以下 10% 企划部 咨询电话解答准确率 100% ≥95% ≥90% <90% 10% 企划部（抽样调查） 简易赔案平均处理时间 2天以内 3天以内 4天以内 超过4天 15% 企划部 常规赔案平均处理时间 5天以内 5-7天 8-10天 超过10天 15% 企划部 赔案抽样差错率 低于目标20%以上 低于目标10-20% 介于目标+10%之间 超过目标10% 10% 总公司（抽样调查） 业务档案管理 管理制度健全,执行严格，存档规范,有序,齐全,无损失 管理制度健全，执行较严格,存档有序,齐全,无损失 制度健全,执行基本严格,存档有序,无重大损失发生 制度不健全,有章不循,管理混乱,经常出现资料丢失 10% 稽核检查报告或主管上级部门 报表的制作与统计分析 报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值 报表制作准确,上报及时,分析报告有较大的参考价值 报表制作准确,及时上报,分析报告有一定的参考价值 报表经常出错,上报不及时,分析报告缺乏新意，无参考价值 10% 总公司寿险客服部、核赔部 业务人员及三级机构满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部（调查测评）                   本人签名：                                                                          本部门主管签名                     年 终 考 核 指 标 姓 名 部  门 核赔部 职  务 经理 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 计划费用控制率 低于目标10%以上 低于目标5-10% 介于目标+5%之间 超过目标5%以上 10% 财务部 人均结案件数 超过目标20%以上 超过目标5-20% 介于目标+5%之间 低于目标5%以下 10% 企划部 理赔件均费用 100% ≥95% ≥90% <90% 10% 企划部（抽样调查） 简易赔案平均处理时间 2天以内 3天以内 4天以内 超过4天 15% 企划部 常规赔案平均处理时间 5天以内 5-7天 8-10天 超过10天 15% 企划部 赔案抽样差错率 低于目标20%以上 低于目标10-20% 介于目标+10%之间 超过目标10% 10% 总公司（抽样调查） 赔案管理 严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放有序，查询迅速 严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放有序，查询方便 能够执行公司制度，卷宗资料基本齐全，归档及时，无丢失 不执行公司制度，卷宗资料不齐全，有丢失，管理混乱 10% 总公司稽核小组报告或主管领导 报表的制作与统计分析 报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值 报表制作准确,上报及时,分析报告有较大的参考价值 报表制作准确,及时上报,分析报告有一定的参考价值 报表经常出错,上报不及时,分析报告缺乏新意，无参考价值 5% 总公司寿险客服部、核赔部 业务人员及三级机构满意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企划部（调查测评）                     本人签名：                                                                          本部门主管签名                                                         年 终 考 核 指 标 姓 名   部  门 三级机构第一负责人 职  务 第一负责人 任职时间 考核指标 评    分    标    准 权重 资料来源 远超目标(100-81) 超过目标(80-61) 达到目标(60-41) 低于目标(40-21) 保费收入计划达成率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 30% 企划部 人均保费 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 10% 企划部 个险续期收费达成率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 10% 保费部 业务员有效增员率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 5% 营销人员管理室 业务员脱落率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 5% 营销人员管理室 计划费用控制率 超过目标10%以上 超过目标5-10% 介于目标+5%之间 低于目标5%以上 15% 财务部 客户投诉比例 低于目标10%以上 低于目标 0 -10%以上 达到计划目标 超过计划目标 10% 客服部 首年保费增长率 超过目标20%以上 超过目标10-20% 介于目标+10%之间 低于目标10%以上 15% 企划部               本人签名：                                                                          本部门主管签名： 公同资源部门满意度调查表                                               请在中打 被评部门                  工 作 内 容              很差 较差 一般 较好 很好 财务部    员工工资发放及时准确 工作态度和效率 费用报销审核的原则性 就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈 费用请领与报销的效率 业务审核的原则性及工作态度 对业务在政策信息方面的支援或配合 监察审计部 对违纪违规现象的立案调查及时效性 专项及离任审计的公正公平性 员工的廉洁自律作风 对三级机构内控制度的监管 办事力度和效率 法规监督的及时性、深入性 对来信来访受理的时效性 电脑部 分公司开发软件能力 对业务部门电脑的支持 电脑故障维修的及时性 对公司员工电脑应用方面的培训 服务态度 办公室 对外媒体宣传与公关活动 公司内部各种会议和活动组织安排 对各单位职场的选址和设备订购的支持度 前台的服务质量 办公用品，礼品的申领及发放 晨会管理 车辆调度使用的合理性与及时性 服务态度 文印工作的及时性 各项工作的时效性 与各部门工作的协调性 人事部 干部选拔的公正公平性 干部考核的合理性，准确性与透明度 人事部的工作效率及质量 人事管理制度的制定及执行力度 人事部工作的协调能力 人事部的服务态度 招聘工作的透明度及质量 员工福利制度宣导与透明度 企划部  计划制定分解的合理性 各类KPI指标制定的合理性 各类信息数据提供的及时性准确性 对相关部门机构提供的支持 业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷                                     请在中打 被评部门                  工 作 内 容              很差 较差 一般 较好 很好 营销部    人员晋升考核的时效性与透明度 政策传达清楚及时性 行销辅助品内容，制作质量和发放及时性 业务竞赛的策划与执行能力      业务投诉处理的时效性与合理性 佣金计算准确及时 佣金查询及馈的时效性能 电脑系统人员资料的准确性 培训部  课程类别的完整及针对性 培训的系统性与连贯性 培训时间充足程度 讲师素质及能力    教材的质量 对兼职讲师的重视与培养 客服部 解答问题的能力  正常保全工作的效率 对客户的服务态度  对业务员的服务态度  打通电话的难易程度 投诉处理的时效性与合理性 契约部 问题件的反馈速度 正常单出单速度 差错率 服务态度 单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力度 初审人员的专业技能与素质 收费部 收费员服务客户的技能 收费员作业的规范性 劝阴退保的技能 收费工作的及时性 理赔部  理赔速度 对客户的服务态度 对业务员的服务态度 典型案例的收集与提供                       作业流程的宣导及培训 理赔的准确性与合理性 健康保险部  对分支机构的支持程度 业务培训工作的开展 工作质量 服务态度                       办事效率 请问你是            区经理 一级主任 部经理 二级主任 客户对平安服务工作的满意调查问卷 您是否得到平安的服务          是      否 请如实填写下列内容 *通过电话形式获得的服务 极不满意 不满意 中等 满意 极满意 您打通电话的难易度 您对服务人员的电话礼仪 您对服务人员的专业知识水平 您对解决问题的结果是否满意 您对电话咨询形式 *亲自到公司享受的服务 各部门的标志，指引清晰度 各种申请受理的方便性 服务人员对您的主动热情态度 您对服务人员的专业知识水平 您对解决问题的及时性是否满意 您对解决问题的结果是否满意 *通过业务员途径获得的服务 您投保后业务员是否经常与您保持联系 业务员对你的服务态度 您对通过业务员代办解决问题的及时性是否满意 您对通过业务员代办解决问题的结果是否满意 您对业务员的专业知识水平