保险公司客户服务年末送福训练

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保险公司客户服务年末送福训练 09主顾开拓送福计划训练支持案 —— 送福训练送福说福祝福传播福文化,,送福的成功保险公司的传统服务项目 — 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究天时—拜访好时机客户有闲钱客户有闲时红包市场新年新规划节日多多 „„ 1月1日元旦 1月<26日春节 <2月9日元宵节商机来了～万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究操作流程: 加保转介绍增员保单年检送福约访约访接触前准备万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检工具:名片、邀请函、 “福”帖(利是封、台历、大礼包) 个人荣誉册等 1、客户分类:孤儿单客户缘故客户陌生客户买过万能险的客户 <2，制定拜访计划和路线 <2、了解“天下第一福”相关的内容 3、在“福”帖背后粘上双面胶要点: 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究康熙御笔天下第一福万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万福之首，天下第一福解密: 第一，你看这个福字的左上角，是不是一个“多字”，其实这个福字里还有其它几个字，你能不能找出来(找出来后，要及时赞美客户“您真是个有福之人”)，其实这个字可以拆成多子、多才、多田、多寿、多福。真可谓“五福齐全”。第二，中国的汉字都是方块字，而这个“寿”字是瘦长瘦长，寓意“长寿、长寿”，是个福寿连体字。传言谁能给家中的老人请回，一定能够为老人添福添寿。所以这个福有叫做“福寿双全”。第三，这个福字挂的时候也有讲究，他是中国所有的福字里，唯一一个必须正着挂的“福”字，文人墨客作画写诗都会在作品的下部写上自己的名字，而康熙与一般文人墨客不同。在这个字的正上方盖了一个印，康熙之所以把印盖在正上方，用意就在于鸿福齐天、镇天下所有妖邪。把它挂在门上，就是康熙在为你亲自守门呢。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究摸福: 一、讲究男左女右; 二、从下往上摸:增福添寿三、摸到印章处时，手再横着摸: 鸿福齐天注意事项说福时非常积极主动，语气中带有一丝兴奋。让客户要有参与感，比如说让客户拆福字，拆出来了，借机进行赞美“您可真是个有福之人”。不同的人有不同的说明重点。询问客户要不要马上贴。提示背面有双面胶已经粘好。多演练，要掌握好基础知识，只有具有丰富的基础知识才能生动的打动客户。接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检以服务为切入，以送福为理由，让约访更轻松～万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检王先生，您好～我是A公司的×××，因为您是平安的老客户，到年底了，公司委托我上门送福。同时根据公司的服务守则，公司专门派我为您做一些保单的保全服务，给你的保单做一个整理。您看，我是下周一还是下周三过去比较方便,我们再确认一下地址。方法:用二择一法注意事项:了解清楚客户所购买险种的保险责任约访话术1(孤儿单客户): 接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检拒绝处理: 正因为有这种疏忽，所以公司派我来专门为您服务的。您看是下周一还是下周三过去比较方便, 孤儿单客户最可能出现的问题是抱怨～接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检 1、买过保险的: XX，快过年了，今年生意红火吧,我们公司为了回馈客户进行大型送福活动。我来平安也有一段时间了，为了感谢您对我的信任和支持，我想把“天下第一福”专程给您送来。如果您方便的话，把您以前买的保单整理出来，我再来给您回顾一遍。您看，星期一还是星期二我过来方便, <2.没买保险的: XX，快过年了，今年生意红火吧,到年底了，公司开展大型的客户服务活动。我想把公司的“天下第一福”专程给您送过来。您看，星期一还是星期二我过来方便, 约访话术<2(缘故客户) 接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检拒绝处理不要麻烦了福是要送的，不能自己买的。我连XXX，XXX(几个认识的朋友的名字)都送了，我们俩这么要好，我能不送吗,况且送福给您，不但是送给您自己，也是送给您的家人。老人孩子都会特别喜欢的。 ??2 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接触前准备约访送福加保转介绍增员保单年检约访话术<2(缘故客户) 3，平时接触少，接触有障碍的客户，可以让主力打电话预约，目的是提升业务员地位: 王先生，您好～我是A公司的„„的助理，您现在方便吗,是这样的，快新年了，公司的各项服务均已启动，公司委派我的主管„„要亲自把今年的大礼包和福字送到您府上，我主管需上门服务的客户比较多，所以让我先和您预约个时间，您看是今天下午合适还是晚上合适, 约访接触前准备送福加保转介绍增员保单年检 1、(转介绍)×××先生您好，我是A公司的的×××，我们工作最近在进行一个岁末迎新的客户服务活动，主要内容是送“福”，您的朋友×××我也去给她送过A公司的“福”，她非常喜欢，所以她一定要我也把这份A公司的福送给您，他说您一定会喜欢的～请问送到您单位还是您家里更方便一些,地址是, <2、(有过一面之交)×××先生您好，我是A公司的保险公司的 ×××，，上次我们在„„见过面，您可能已经不记得我了，但我对您的印象非常深刻。最近我们公司在进行一个岁末迎新的客户服务活动，主要内容是送“福”，我也很想把A公司的这份福气送给您，您看是明天下午3点还是后天上午9点比较方便,是到你家里还是单位,地址是, 话术3(陌生客户) 约访接触前准备送福加保转介绍增员保单年检 1、我跟你不是很熟，算了吧～ <2、很多单位都来送过了，家里已经很多“福 ”帖了，都没地方贴了～拒绝处理现在这个社会，多一个朋友就多一条路，再说了，一回生、两回熟，我也很希望能有机会跟您成为朋友～要不我把A公司的福送到你家里, 那说明您人缘好啊，您明年的福气也一定会很旺～就像没有人会嫌钱多一样，谁会嫌福多啊,再说我们的A公司的福跟别的福可不一样，有特别的寓意呢，你可不能不要哦～相信你肯定会喜欢～明天上午9点还是下午3点比较方便, 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究约访接触前准备送福加保转介绍增员保单年检能够熟练生动地介绍A公司的“福”文化(见投影片4-10) 要点: 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究

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