故障现象在 Windows 7 下提示"未能成功安装设备驱动程序"，无法安装驱动程序，怎么办？
l 安装驱动程序时连接、识别打印机出现问题，提示连接、识别失败。
l 将打印机 USB 连接线连接到电脑后，提示“未能成功安装设备驱动程序”信息，无法安装驱动程序。如图 1 提示信息所示：
图 1: 提示信息
注意事项
在安装驱动程序过程中建议您关闭防火墙软件和杀毒软件，这些软件会限制打印机程序调用系统文件，导致打印机在安装/使用过程中出现问题。
必须确认已经删除了原先安装的驱动程序， 电脑上曾经安装过 HP LaserJet 激光打印机的驱动程序，重新安装驱动程序之前，需要先删除以前安装的驱动程序，否则可能会出现无法找到设备或者安装不上驱动程序的现象。删除驱动程序的方法请参考：
在 Windows 7 下手动删除驱动程序
解决方法
1. 依次点击“开始（
）”→“设备和打印机”。
2. 在“设备和打印机”窗口中，点击“添加打印机”按钮，进入“添加打印机”窗口。如图 2 设备和打印机所示：
图 2: 设备和打印机
注 :本文以 HP LaserJet 1020 激光打印机的操作方法为例，其他型号打印机的操作方法也可以以此作为参考。
3. 在“要安装什么类型的打印机？”窗口中，点击“添加本地打印机”按钮。如图 3 添加本地打印机所示：
图 3: 添加本地打印机
4. 在“选择打印机端口”窗口中，从“使用现有的端口”下拉列
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中选择 USB 端口，然后点击“下一步”按钮。
l 下拉列表中有多个 USB 端口时，选择数字最大的 USB 端口。例如：有“USB001”、“USB002”两个端口，应该选择“USB002”端口。
l 下拉列表中没有 USB 端口时，先开启打印机电源，然后将打印机 USB 连接线连接到电脑，操作系统会自动创建 USB 端口。关闭“添加打印机向导”窗口，重新开始添加打印机即可。
如图 4 选择打印机端口所示：
图 4: 选择打印机端口
注 :如果下拉列表中显示空白没有任何端口，请参考： 无法找到打印机端口，怎么办？
5. 在“安装打印机驱动程序”窗口中，点击“从磁盘安装”按钮。如图 5 从磁盘安装所示：
图 5: 从磁盘安装
6. 在“从磁盘安装”窗口中，点击“浏览”按钮。如图 6 浏览所示：
图 6: 浏览
7. 在“查找文件”窗口中，从“查找范围”下拉列表中选择文件路径，找到“HPLJ1020”安装信息文件，然后点击“打开”按钮。
l 您需要先双击运行下载的即插即用驱动程序，才会出现下列的文件路径。
l HP LaserJet 1020、1022 激光打印机即插即用驱动程序默认的文件路径为“C:\Program Files\HP\HP LaserJet 1020 series drivers”，可以从此目录中找到“HPLJ1020”安装信息文件。
l HP LaserJet 1018 激光打印机即插即用驱动程序默认的文件路径为“C:\Program Files\HP\HP LaserJet 1018 driver”，可以从此目录中找到“HPLJ1018”安装信息文件。
如图 7 查找文件所示：
图 7: 查找文件
8. 在“安装打印机驱动程序”窗口中，选择“HP LaserJet 1020”型号，然后点击“下一步”按钮。如图 8 选择型号所示：
图 8: 选择型号
9. 在“选择要使用的驱动程序版本”窗口中，选择“替换当前的驱动程序”选项，然后点击“下一步”按钮。如图 9 替换驱动程序所示：
图 9: 替换驱动程序
注 :电脑中曾经安装过该型号打印机驱动程序才会出现此窗口。如果不出现此窗口，可以跳过继续往下操作。
10. 在“键入打印机名称”窗口中，点击“下一步”按钮。如图 10 打印机名称所示：
图 10: 打印机名称
11. 在“您已经成功添加 HP LaserJet 1020”窗口中，点击“完成”按钮。如图 11 成功添加打印机所示：
图 11: 成功添加打印机
12. 在“设备和打印机”窗口中，确认出现“HP LaserJet 1020”打印机图标。如图 12 打印机图标所示：
图 12: 打印机图标
13. 这时，打印机驱动程序就安装成功了。可以发送打印任务进行打印了。
注 :有时并不是安装驱动程序后就一定能够正常打印。发送打印任务后不打印请参考：
发送打印任务后不打印，怎么办？
浙公网安备 33021202002483