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地铁实习报告.doc

地铁实习报告

Bonnie兵兵
2017-09-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《地铁实习报告doc》,可适用于职业岗位领域

地铁实习报告地铁实习报告一、实习目的:通过一年的地铁专业知识的学习我们学生掌握了一定专业知识需要到地铁站去实习以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容秉承广州地下铁道公司的服务宗旨以诚恳的服务态度服务乘客。希望通过这次的地铁实习工作我们学生能从中获取宝贵的实习经验为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。二、实习单位及岗位介绍:广州地铁(GuangZhuetr)是广州市的城市轨道交通系统由广州市地下铁道总公司负责营运管理于年月日开通。现有号线(西朗广州东站)、号线(嘉禾望岗广州南站)、号线(机场南体育西路、天河客运站番禺广场)、号线(黄村金洲)、号线(滘口文冲)、号线(凤凰新村万胜围)、广佛线(魁奇路西朗)及AP线(赤岗塔林和西)正在营运中广州地铁现时的运营总里程为公里(含广佛线佛段)。但远远无法满足交通需求为解决拥阻的道路交通广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。广州地铁的远期规划长度为公里。广州地铁(含AP线和广佛线)大部分线路及车站都是建在地下其中也有例外:号线往南沙方向的后座车站全为高架站号线有两座车站为地面车站号线有两座车站为高架车站。广州地铁年年发展规划:年线网建设的原则:一是衔接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化发展二是落实“中调”战略加密中心城区线网和提升线网服务水平三是与城市建设计划和旧城改造计划相结合完善城市空间结构四是与土地综合利用相结合促进功能区建设提升城市整体现代化水平五是支持重大项目建设及城市新经济增长极发展六是兼顾效益以客流疏导型线路为主以利地铁事业的持续发展七是兼顾需要与可能既考虑城市发展和交通疏导的需要又要根据市区两级财力量力而行。据此原则经反复研究从全局统筹考虑计划将如下新线纳入年间实施:(一)号线东延线:从番禺广场到海傍经过广州亚运城主要为亚运城服务。(二)号线南延线:自四号线金洲站经资讯科技园延伸至南沙客运港长公里。主要功能为支持南沙临港经济区发展。(三)号线二期:由大学城南至黄埔大沙东线路长公里。主要功能为与一期共同增强广州南站客流集散能力优化珠江后航道城市功能布局支持大学城和长洲岛、黄埔区发展。(四)号线北延段:由在建的文化公园站继续向北延至白云湖全长公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区发展。(五)号线(环线):行经琶洲、新滘路、逸景路、芳村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路至琶洲闭合。全长公里。主要功能为串联城市主要交通集散点完善线网结构提升服务水平。(六)号线(东西快线)一期:由鱼珠至新塘段线路长公里。主要功能为对接穗莞深城际线加强东部地区与中心城区的联系。(七)号线(东西快线)二期:由鱼珠至凰岗段全长公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线加强城市东西部区域与中心城区联系。(八)号线首期及支线(从化线及知识城线):主线嘉禾至街口段及支线新和至知识城段(知识城线)主线长公里知识城线长公里。主要功能为落实城市“北优”发展战略、支持从化及知识城地区发展。(九)号线(荔城线):始于新塘镇沿荔新公路经清水塘至荔城全长公里。主要功能为贯彻城市“东进”发展战略优化我市东部交通体系支持增城发展。(十)号线:由增城广场至黄村主要功能为连接增城于市区。广州地铁年规划方案:我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时着力提升中心城区轨道交通的服务水平加密中心城区线网同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由“环形线放射线X对角线”构成并构建由号线与号线形成的十字快线支持“两轴两带”(南部产业拓展轴、北部优化发展轴东部产业发展带、西部区域联动带)的产业发展。与此同时为贯彻《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(年)》预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件增强了线网的开放性。在年线网基础上年线网增加了号线东延段(番禺广场清流)、号线南、北延段(金洲资讯园黄村水西)、号线东延段(文冲黄埔客运港)、号线东延段(香雪永和)、号线(广州南站大沙东)、号线北延段(文化公园白云湖)、号线(天河客运站东沙)、号线(环线)、号线(槎头大学城南)、号线(凰岗新塘)(东西快线)、号及支线(从化线及知识城线)、号线(新塘荔城荔城线)、号线(广州南站琶洲新客站联络快线)和白鹅潭联络快线(广州南站白鹅潭)线网总里程公里。三、实习内容及过程:为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程:一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视同时对列车乘客的不文明进行引导引导乘客给有需要的乘客让座~第一部分:地铁站务员以地铁站务员工作任务:按照票务规章规定负责售票、检票及其它的票务工作按照地铁客运规章的规定确保票务工作的正常进行同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情不断提升个人服务水平。工作范围执行下列工作任务:负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。负责从售票机收集票款和更换票盒从出站检票机收票及更换票盒。负责站厅和站台等处的站务工作主动向需要帮助的乘客提供服务。负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定负责售票、检票及其它的票务工作同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情不断提升个人服务水平。、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责保持积极向上对乘客要热情周到保证高水平的服务质量。衣着平整配套穿戴不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。无论是否当班穿着制服均视为上岗。服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。肩章应佩戴于左肩距肩膀厘米处。鞋袜要标准保持干净。头发整洁发型优美男职工头发长度适宜女职工应梳短发或束发。面部干净整洁淡妆上岗精神饱满。主动热情诚恳周到文明礼貌全面服务做到“四心”重点照顾做到“四鼓劲”。第二部分地铁列车巡视员:巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭xx米的个身子在车厢内格外显眼。一路尾随深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光„„觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么,“就是你对他不文明行为的劝阻他们不理会我但也不会难受因为我也尽力了。”那最开心的是事呢,“我给老人家找位置他们很开心我捡了垃圾到终点站保洁阿姨都对我说谢谢问路的也知道怎样走我自己也开心起来。”曾多次笔者都被远远抛在后面然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳原来在多日的工作中他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过大概分钟他能在车厢走一个来回从动物园至滘口约分钟车程来回多分钟约个来回即走了遍车厢。来到广州火车站上车的人多了许多小郭的左手已拿着一定的垃圾单手扶着扶手杆依旧往前进渐渐地那高大的身影又在人群中消失我伫在原地百感交集„„作为一位地铁列车巡视员最大的职责就是在列车上巡视各种情况如发现异常情况以最快的方式通知地铁站的工作人员或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车告知乘客勿在车厢内饮食注意卫生为有需要的乘客(老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇)让座。四、实习总结及体会:为期十五天的地铁实习工作的结束伴随而来的是经验的总结~在实习中我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境(温度隧道通风照明控制熟悉进路排列地铁列车运行图)这次的实习使我深刻的认识到对于我们地铁专业的学生而言亲自到地铁站去是一种提前认识熟悉工作环境以便以后的工作指导教师批阅意见:成绩评定(百分制):指导教师签字:年月日

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