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物业品质工作总结.doc

物业品质工作总结

我付出了我11
2017-09-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业品质工作总结doc》,可适用于职业岗位领域

标签:标题物业品质工作总结物业品质管理部工作总结一年来在公司的正确领导下在中化分管领导的悉心指导下在各部门的大力支持、主动配合下品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导坚持物业管理服务的理念组织带领部门全体员工紧紧围绕“质量第一”的宗旨开展工作全面履行职责突出工作重点狠抓部门内部管理建设较好地按计划完成了全年的目标任务为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献现将一年来的工作回顾如下。一、加强员工思想教育调动工作积极性确保工作的有效开展:品质管理部作为公司业务开展的指导部门肩负着规范公司的内部建设和业务开展监督落实各项工作有效完成的重任一年来我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化深入开展员工的思想教育不断增强全体员工忧患意识、质量优先意识。一年来我们始终“把公司利益系心间把优质服务放首位把精细管理落实处用团队精神凝人心用规范制度约束人用先进事迹激励人”引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开感谢观看本文谢谢标签:标题管理员工作会议总结分析每一个阶段的工作的情况贵在抓落实、重在提质量我们坚持科学管理周密部署每一个阶段工作同时深化员工的业务培训提高思想、业务水平既调动了员工的工作积极性又提高了服务质量深受公司领导和各部门的好评。二、全面导入ISO管理体系推动公司发展步入规范化管理轨道:自年开始少林物业就承担了中化泉州石化公司的物业管理工作当时的工作条件很困难工作强度很大但是我们始终以“客户满意业主至上”为工作中心用最贴心的服务质量赢得了中化公司的认可。时间匆匆弹指间三年过去了但我们以“优质服务为宗旨以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业扎根泉州一定能推动泉州的经济发展依托中化这个平台必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是我们不断完善自己强化管理水平强化服务品质为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展在公司领导和万科顾问的大力支持下品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A、A和A版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理办感谢观看本文谢谢标签:标题法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十几项作业指导书从而保证了体系文件的有效运行推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。三、更新理念建章立制、加强监督稳步开展品质提升工作:、加强监督固守质量:为了进一步提高服务质量我们加大检查、跟踪、落实的力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开检查方法力求客观、量化和具体保证检查的公正性和客观性重点突出品质分析和改进。我们深知质量是企业的生命线物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足业主的需求才能稳步提升自己的服务水平和竞争能力。、请进走出更新理念:为了建立完善的内部管理机制我们还采用“走出去、引进来”的方式到省外优秀的物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断感谢观看本文谢谢标签:标题得到锻炼业务、管理水平不断得到提高树立良好的企业形象。、内强素质外塑形象:一年来我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等重要位置针对公司内部的工作特点和性质定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强执行力和创新力普遍得到提高。、奖优罚懒团队协作:为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实为了全面实施《效绩考核》我们坚持“制度面前人人平等”的原则各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布从而发挥公平公开、相互监督的作用。实施以来员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高也使各部门的工作效率明显加快,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。一年来我们心往一处想劲往一处使。通过以上工作的扎实开展,使我公司更好的实现品质服务承诺:感谢观看本文谢谢标签:标题一是树立“优质服务、住户至上”的服务意识微笑服务礼貌待人热情耐心解答业主的询问使用服务文明规范用语。二是遵守职业道德,爱岗敬业统一着装、挂牌上岗。三是对待投诉首先从自身的不足方面找问题虚心接受有求必应努力整改。回顾过去在狠抓品质提升方面我们做了大量扎实有效的工作也取得了令人可喜的成绩。展望未来在新的一年里在公司的正确领导下我们将加强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作品质管理部全体人员将群策群力为业主创造更好的舒适环境为中化公司提供更优质贴心的服务为公司的发展创佳绩为中化公司的发展做出更大的贡献。泉州少林物业品质管理部优质服务科学管理物业公司年终总结报告年在集团公司的正确领导及大力支持下在公司各级领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下物业公司全体员工团结一致、开拓进取紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作取得了感谢观看本文谢谢标签:标题年度工作的阶段性胜利管理工作持续改进服务品质稳步提升全年实现无重大安全事故圆满完成集团公司下达的各项工作指标。一、努力工作不断提升管理品质工作伊始我们就把工作重心放在“提升物业服务品质创建物业服务品牌”的思路集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路创新工作模式强化内部管理外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。完成体验中心销售保障性服务工作完成了#地青都新界前期承接查验分户验收返修跟进等工作为项目交房打下坚实的基础完成#地青都新界交房装修工作截止年月日,累计交房户、装修户、入住户、收取各项费用累计万元完成了#地青都新界天然气通气点火工作完成了#地青都新界各标示标牌安装工作完成了#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作感谢观看本文谢谢标签:标题完成了#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。优质服务科学管理今年公司全面强化“业主至上服务第一”力求最大限度地满足业主需求推出免费入户维修服务物业全年累计免费上门维修余次得到广大业主一致好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司年度满意率调查业主对我们满意率达到了以上。平稳的将#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。在销售配合方面公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理优质服务”的思路以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象打造塑造精品小区通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。体验中心方面面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手感谢观看本文谢谢标签:标题续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。二、改进管理与团队建设进一步强化清单式管理推行月度工作计划的填报考核工作日志的书写记录等规范提升了管理的力度和效率并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实通过月度工作计划的填报考核、优质服务科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查确保公司各项制度得以有效执行。今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估不拘一格积极选拔内部人才。另感谢观看本文谢谢标签:标题一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘基层员工余人。在公司内部推行三级培训管理公司级培训共计余次职能部门组织对口培训共计余次部门内训约计余次。管理员培训时间达小时人年保安人员培训时间达小时人。通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队为公司实现规范化管理专业化服务打下良好的基础。三、企业文化精彩纷呈年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团组织的冬季趣味运动会并在“捆绑大行动”赛事中夺冠还取得团体优秀奖展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面公司在月份协调组织了#地业主答谢及汇通地产新项目推广既丰富了小区业主的社区生活又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲得到了小区业主的一致好评。四、反思与展望感谢观看本文谢谢标签:标题各位领导、全体同事年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒地知道成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力优质服务科学管理拼搏的成果。与年相比我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效但我们仍然存在很多的问题和不足:大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距在行业中的领先地位、优势不是很明显基础工作仍然不够规范、扎实管理执行力与目标要求的差距较大跨地区的业务管理能力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改进工作。我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。年将是物业公司不断发展壮大的一年将实现青都新界项目正常管理和#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下主要实现以下工作目标:服务态度方面:业主满意率达以上真正实现“业主至上服务第一”的目标感谢观看本文谢谢标签:标题日常维修方面:小修不过夜做到“日事日毕”真正实现“急业主之所急想业主之所想”的目标设备管理方面:设备设施完好率以上大型设备不带“病”运行安全方面:全年无重大安全事件发生团队建设:完善各种制度、流程落实绩效考核实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力初步形成具有汇通特色的企业文化#地交房工作:顺利接管圆满完成给业主的交房工作。各位领导、各位同事年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为汇通员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。优质服务科学管理感谢观看本文谢谢标签:标题各位同事新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取大美物业未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。陕西大美汇通物业管理投资有限公司年月日物业公司品质经理工作总结总结人:xxx所属单位:物业公司所属部门:技术支持部任职岗位:品质经理第一部分:工作综述年在公司发展方针指导下围绕年度发展目标和计划圆满完成了各项工作计划。本年度重点做好了xx前期物业管理工作初步制定出品质监督、检查体系重点加强了管理处三级文件的审核、规划和修订及时、高效率的完成了常态工作并高标准的完成了公司领导交办的各项工作。各项工作紧紧围绕目标、计划和考核的管理思路开展加强沟通和协作感谢观看本文谢谢标签:标题充分发挥技术支持部的指导、监督作用认真听取管理处意见、建议及时为管理处提供技术保障为公司发展起到了积极作用。第二部分:主要工作事项及任务完成情况一、圆满完成xxxx项目前期物业管理工作上半年完成了本年度重点工作xx项目的前期物业管理主要工作内容包括项目总体分析、物业费测算、招投标及备案、临时管理规约编制及备案、前期物业合同的签订及备案五部分。前期物业管理的关键是做好前期物业管理的招投标备案工作该项工作直接影响到物业的预售、销售因此重点加强了该项工作的协调、组织和沟通。通过与招投标代理机构的合作充分利用代理机构的经验、实力和资源顺利的通过一次、二次备案及招标组织工作。在工作中及时协调地产、物业公司相关部门对涉及的相关信息、数据进行了统计和上报。第二加强了物业费的客观测算。住宅物业费用测算对日后物业服务工作影响深远直接关系到日后物业服务品质及公司的发展因此该项工作通过测算小组的反复讨论、多次测算并参考同类型、同地区的收费标准最终确定物业服务费用标准。本测算严格执行北京市有关物业费收费制度、定价标准并达到北京物业服务二级标准。第三加感谢观看本文谢谢标签:标题强了契约文件的制定、评审确保服务约定清楚管理有理有据。涉及工作内容包括签订前期物业服务合同和拟定临时物业管理规约。上述契约文件主要采用北京市范本文件并结合项目实际情况、参考行业一些管理经验经过多次修订并经律师评审完成。二、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定品质管理是物业管理的一个重要职能关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展计划本年度对品质监督体系进行了初步构思和规划制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。总体思路拟确定公司品质实行专业化监督、检查即品质检查内容分为前期物业管理品质检查、办公楼物业服务品质检查和住宅物业服务品质检查三项。检查方法力求客观、量化和具体保证检查的公正性和客观性重点突出品质分析和改进。品质检查规程主要由检查计划、检查程序、检查方法、抽样标准、品质等级、检查人员准则和质检报告六部分构成检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成。检查标准主要是以公司常态业务标准为基础并满足有关技术标准、规范和法规的要求。目前检查标准的内容和评分方法已基本完成检查方法需进一步结合管理处实际进行完善。待年管理处三级文件审定后根感谢观看本文谢谢标签:标题据服务提供规范、服务规范最终确定服务控制规范。三、重点加强了管理处提交的三级文件的审核、修订和完善第四季度重点对管理处提交公司的安保、保洁和客服三部门的作业指导书进行了审核、修订和完善目前三部门作业指导书文件结构、顺序、形式已经确定安保部作业指书初稿基本完成保洁部、客服部完成了的重新修订工作。在审核过程中充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件并加强了文件的系统性和标准化程度。目前初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则第一文件结构重点体现关键服务过程加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务并为将来体系认证做好准备。第二文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作引导员工提供服务因此在修订文件过程中尽可能使文件简单、明了达到可操作性强的要求。第三尽可能使操作过程标准化、量化和具体化力求促进公司制度化、程序化感谢观看本文谢谢标签:标题和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面严格按照质量管理体系文件控制程序的要求对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。四、及时、客观的完成招标和合同管理工作本年度完成项招标工作和项合同评审及签订工作招标工作客观、公正合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核侧重投标人实际经验的考察确保供应商所提供的服务质优价廉满足公司服务的需要。在合同管理方面除常态外包合同的谈判、评审和签订外本年度完成了G房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订便于管理处日后操作及对外包商的管理进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。五、加强了管理处外包服务的监督管理感谢观看本文谢谢标签:标题根据外包合同的约定并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核基本达到客观、公正为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查协调外包方对重点部位加强养护并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改并参与管理处外包联席会议完成了外包管理规程初稿。六、完成工作计划核查工作根据公司《计划管理规定》每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况同时通过工作计划核查加强了对管理处日常工作质量进行检查并及时督导管理处对存在的问题进行整改。七、其他工作感谢观看本文谢谢标签:标题完成了对管理处节假日安全检查和夜查完成了保洁部经理代管工作参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作参与奥运期间公司值班工作审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作协调解决G机房施工、运行等事宜审核管理处日常报审文件第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及改进措施年工作主要呈现两个特点:一是办理政府审批手续较多第二文件编写量较大总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结个人认为工作效率有待进一步加强公司与管理处分工有待进一步明确以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率工作中抓住重点改进工作方法。第四部分:年度工作设想一、进一步完善品质监督体系力争本年度正式实感谢观看本文谢谢标签:标题施二、加快管理处运作手册的编制争取上半年进行讨论三、改善工作计划核查的方式、方法进一步提高工作计划的可考核性四、加强外包服务商的工作监督不断提高外包服务质量第五部分:对公司意见或建议物业公司品质经理工作总结的延伸阅读:如何写好你的工作总结一、工作总结的内容(基本情况这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。(成绩和做法工作取得了哪些主要成绩采取了哪些方法、措施收到了什么效果等这些是工作的主要内容需要较多事实和数据。(经验和教训通过对实践过程进行认真的分析找出经验教训发现规律性的东西使感性认识上升到理性认识。(今后打算下一步将怎样发扬成绩、纠正错误准备取得什么样的新成就不必像计划那样具体但一般不能少了这些内容。二、工作总结的特点总结的经验主要表现在自我性、感谢观看本文谢谢标签:标题客观性、经验性三个方面。(自我性总结是对自身社会实践进行回顾的产物它以自身工作实践为材料采用的是第一人称写法其中的成绩、做法、经验、教训等都有自指性的特征。(回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去对前一段的工作进行检验但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的一方面计划是总结的标准和依据另一方面总结又是制定下一步工作计划的重要参考。(客观性总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的所列举的事例和数据都必须完全可靠确凿无误任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。(经验性总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训从某种意义上说比物质成果更宝贵因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的惟一标准的原则去正确地反映客观事物的本来面目找出正反两方面的经验得出规律性认识这样才能达到总结的目的。感谢观看本文谢谢标签:标题三、工作总结的写法总结的标题总结的正文和其他应用文体一样总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分各部分均有其特定的内容。(开头总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分要注意简明扼要文字不可过多。(主体这是总结的主要部分内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多要特别注意层次分明、条理清楚。主体部分常见的结构形态有三种。第一纵式结构。第二横式结构。第三纵横式结构。主体部分的外部形式有贯通式、小标题式、序数式三种情况。(结尾。四、注意事项(要坚持实事求是原则(要注意共性、把握个性(要详略得当突出重点。物业公司品质经理工作总结之外的感谢观看本文谢谢

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