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车险续保工作方案

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车险续保工作方案车险续保工作方案 篇一:保险续保方案 保险续保方案 为了能够为客户提供更方便、快捷的服务,同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础,现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展,现目前有几点方案提报公司领导审核: 1、 提醒对象:公司保有客户中所有本地地区客户(非公司投保客 户+公司投保客户)。 2、 续保提醒:提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保,而 后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。 3、 电话跟踪:针对到期客户提前15天进行电话跟踪,了解客户 的需求并为客户估算保费 ,电话跟踪3...

车险续保工作方案
车险续保工作方案 篇一:保险续保方案 保险续保方案 为了能够为客户提供更方便、快捷的服务,同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础,现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展,现目前有几点方案提报公司领导审核: 1、 提醒对象:公司保有客户中所有本地地区客户(非公司投保客 户+公司投保客户)。 2、 续保提醒:提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保,而 后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。 3、 电话跟踪:针对到期客户提前15天进行电话跟踪,了解客户 的需求并为客户估算保费 ,电话跟踪3次并记录跟踪结果。 4、 短信内容:维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、 理赔服务;四大保险公司为客户保航;以最低优惠回馈续保客户。 5、 由客户关爱部负责保险续保提醒业务,并从客户关爱部移动 一 部座机到保险部以做业务使用。 6、 各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦 共占15%。 客户关爱部 二0一一年七月二十六日 篇二:车险续保 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 车险续保管理办法(征求意见稿) 第一章 总则 第一条 为了加强车险续保管理,有效提高车险续保率,进一步稳定公司核心业务、维护好忠诚客户,实现车险业务的持续、稳定、健康增长,特制定本办法。 第二章 名词释义 第二条 续保业务:指客户在保险责任期届满,继续缴纳保费,延续保险责任至下一保险期的业务。 第三条 续保率:指保险期限截止后已续保保单与可续保保单之比率,计算公式为: 续保率,已续保保单件数?可续保保单件数×100% 1. 保单责任期须大于或等于183天。 2. 通过车架号码、号牌号码进行匹配。 3. 可续保保单是指符合公司承保政策,并且经销售团队确认可以进行续保的保单。 第三章 管理组织与职责 第四条 总公司车险部是全国车险续保业务管理部门,统筹负责续保业务的组织、推动、管理和考核。主要工作内容有: 1. 制定和完善续保管理办法; 2. 对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 3. 对各级机构续保管理进行指导和评价; 4. 定期撰写《续保管理 分析报告 成本分析报告下载顾客满意度调查结果及分析报告员工思想动态分析报告期中考试质量分析报告高一期中考试质量分析报告 》,对存在的问题进行阶段性总结,并及时制定改善措施; 5. 负责改进和优化续保管理流程; 第五条 分公司车险部为全省续保管理工作第一责任部门,主要工作内容有: 1. 根据总公司《续保管理办法》要求,确定各级机构续保管理岗,制定本省续保管理实施细则; 2. 跟踪省内各级机构续保率达成情况,定期撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并向总公司车险部报告。 3. 指导各级机构按照 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 流程进行续保管理; 4. 对分公司续保达成率进行跟踪和考核; 第六条 三级机构续保管理岗主要工作内容有: 1. 监督销售管团队经理按规定进行续保业务分配,汇总到期保单分配情况并反馈分公司续保管理岗; 2. 对未按期分配的保单,按要求进行整理并提供电销中心进行 续保跟进。 3. 抽样进行客户回访,对未续保原因填写情况进行检查。 4. 撰写《续保管理分析报告》,对存在的问题进行阶段性总结,制定改善措施并报告分公司车险部; 第七条 销售团队经理职责 1. 根据到期保单清单,在团队内销售人员进行分配,并将分配结果反馈给三级机构续保管理岗; 2. 本团队销售人员提出离司的,应对拟离司销售人员的保单进行分析,重新进行分配。如无法在团队内部进行分配的,交由三级机构续保管理岗分配到其他团队。无法在中支机构内进行分配的业务,转由电销进行跟进。 3. 每天追踪销售人员,落实续保业务跟进过程; 4. 对重点业务按月上报与客户的联系状况及存在的问题; 5. 对未续保的业务,应逐笔落实销售人员填写原因的真实性; 6. 每周召开周例会,对上周续保进展及下周续保 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 进行小结和计划; 第八条 销售人员职责 1. 每天展业前应首先检查是否有续保保单,合理安排 当天客户拜访及联系的时间; 2. 在日常与客户联系沟通的基础上,及时对客户进行续保提醒,了解客户需求并提供必要的服务; 3. 正确引导投保人填写投保单要素,并准确提供客户信息; 4. 预计或出现续保问题时,应主动向团队经理提出需求,由团队经理统一向上级汇报,以获取必要的支援; 5. 每天将当天续保业务的续保跟踪情况上报给团队经理; 6. 对于重新分配的业务,应在一周内与续保客户取得联系,并告知客户原销售人员已离司,以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成,保证客户服务的延续性; 7. 在日常展业活动中,应加强对客户信息的收集整理,建立完整的客户信息档案资料,出单时如实填报客户信息,并配合公司完成相关的客户回访工作; 8. 对未续保业务,根据实际情况,应逐笔填写未续保原因; 第四章 续保流程 第九条 续保清单分配 1. 每月3日前,分公司提取到期保单清单并分机构下发。到期保单日期范围为两个月后1日至月底到期的保单。 (举例:5月1日提取7月1日-7月31日到期的保单) 2. 每月5日前,三级机构续保管理岗收到续保清单后按销售团队清分,下发至销售团队经理,并确认销售团队经理收到续保清单。 3. 每月15日前,三级机构续保管理岗、销售团队经理完成对续保清单的分配和再分配,由三级机构续保管理岗将续保清单分配汇总情况反馈分公司续保管理岗。 4. 每月18日前,分公司续保管理岗汇总全省未分配续保清单, 并提供给电销中心进行相关操作。 第十条 续保分析跟踪 1. 每月5日前,三级机构续保管理岗对上月所辖机构续保情况进行汇总分析,将汇总分析报告与脱保情况明细汇总表一并报送分公司车险部。 2. 每月7日前,分公司车险部对上月全省续保情况进行汇总分析,根据机构、渠道、车龄等因素进行细化分析,并制定改进措施。分析报告应于每月10日前报总公司车险部。 3. 每月15日前,总公司车险部形成《续保管理分析报告》,对全国续保情况进行通报分析,并提出下一步提升措施,并抄送公司总经理室及相关部门。 第五章 续保考核 第十一条 考核适用范围 1. 销售团队经理、销售人员。 篇三:续保 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 篇一:汽车续保活动方案 汽车续保活动方案 为感谢合川港九汽修新老客户,回报广大客户的支持与厚爱,本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务,让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼~ 一、活动目的 1、让客户了解并认知我公司的续保业务; 2、通过推广活动加强与客户的互动和交流,感恩大礼回馈客户; 3、为客户提供更好的售后服务,提升客户满意度。 二、活动时间:即日起 三、活动地点: 四、活动对象:所有用户 五、活动内容 (一)优惠礼包 1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠(续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受)。 2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张,免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油(以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准)、保养工时。 (二)服务承诺 1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。 2、续保客户均可享受免费办理本公司vip贵宾卡,客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。 4、汽车事故后的车损估价协调,在修理品质、修理时间方面有更高标准,出险后保障使用正规零部件,快速修理作业,尽快交车,是公司用户享受到的vip待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱,减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇二:续保工作计划 的开展。 不方便:那我下次再给您打电话,可以吗,您看什么时间,合适,要不还是明天这个时间,您看合适吗, 注:电话之前利用dms系统查询客户的维修保养记录,便于拉近与客户之间的距离) 步骤4-还可以/有问题(切入主题) 还可以:谢谢您。***先生/****女士,这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空来我店了解一下, 有问题:请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗,如果没有,请您跟我说吧,我会把您的问题反映给业务部门负责人的,让他们尽快的给您回复,同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠,想跟您沟通一下,看您何时有空来我店了解一下, 步骤4-沟通报价(考虑一下,你(本文来自:WWw.HNboxU.com 博 旭 范文 网:车险续保工作方案)给我报个价吧。)/(我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧) 考虑一下,你给我报个价吧:好的,我来给您介绍一下,你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的险种给您报价,好吗,制作报价单(你看是通过短信、电话报价、传真那种方式给你报价呢,)我最近比较的忙,等我有空再跟你们联系吧:可以呀,但我怕你比较忙,抽不出时间给我电话,还是我致电给您方便一些,您看我何时给您电话,方便, 传真:好的,询问客户的传真号,制作报价单,传真后确认是否收到,并电话致谢客户对我店得支持与信任。祝您用车愉快,谢谢 电话:好的,在电话里给客户报价。 短信:制作短信报价单,发送客户。 步骤5-说服客户 我不想在你们那边购买:您方便告诉我什么原因吗,根据客户提出的原因实际应对。 1、 找朋友购买:请问一下您朋友是保险公司的吗,是业务人员吗, 找朋友当然可以,你的朋友是保险业务人员,每天的工作是负责跑单的,您可以了解一下。保险公司是两个部门,一个是承保部门,一个是核损部门(理赔部门),关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通,而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍,如果处理不好的话,到时候发了钱不说,而且还会影响到你们的关系,您也会因为情面不好意思向他抱怨什么,而如果您是在我店购买的保险,发生了这种情况,你大可到店里来投诉与抱怨,要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话,我们会提供一站式服务,从定损到理赔我们都会全程协办,让您省时又省心,而且我们又是保险公司的大客户,一年的保费都几千万,签订的有服务协议,遇到一些问题,我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通,万一车辆出险,您联系我们,我们会有专门的保险理 赔人员负责您车辆的定损与理赔,定损享受的都是原厂配件,万一您到外边修理厂,保险公司出钱,您的爱车换了副厂件,那你好吃亏,对吧,为您节省了不必要的麻烦和时间,您看你是否再慎重的考虑一下,因为在我店投保会更加的省心方便。 价格太贵:您说的是与其他保险公司比较太贵了,是吗,您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司:如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司,他们的报价应该都是差不多的,只有具体的险种不一样,您方便把投保金额与投保项目告诉我吗, 太长了/不方便:要不这样子吧,按照你所投保的项目,我把我们公司的报价单传真一份给您看一下,您来比较一下,好吗,您注意看一下所投保的金额是否一致,还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益,你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适, 是天安、华安、大众等保险公司:**先生或者**女士,据我所知,您所说的那些保险公司都是一些小保险公司,在国内起步都比较晚,实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的,为了吸引更多的人参保,他们的价格有可能会降低很多,但后续的服务您是得不到保障的。如果您购买了小保险公司的保险,以后在定损、核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣,您购买保险就是购买一份放心,你说呢, 客户要求电话报价:按照客户的要求给予报价,并跟您说明一下,在我店投保的话,我店针对本月续保的老客户我们推出了相 应的优惠,赠送你价值300元左右的免费保养一次。,我们也会提供一站式服务,从定损到理赔我们都会全程协办,让您省时又省心,而且我们又是保险公司的大客户,一年的保费都几千万,签订的有服务协议,遇到一些问题,我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通,万一车辆出险,您联系我们,我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔,定损享受的都是原厂配件。 在4s店赔付不理想,在外边修理厂不需要我烦心:针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况,我非常了解您的想法,大家都想图个方便与省心,越方便越省心越好。但车子是您的,也只有您能理解车子的情况,如果出险了,外面的修理厂应允您什么都帮你搞定,那您是否知道,保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、理赔的。您自己不报案,那修理厂得人员肯篇三:车险续保管理督导办法 车险续保管理督导办法 为进一步优化车险续保过程管理,细化各机构车险续保规范动作督导,现将续保管理督导办法明确如下: 一、 督导对象 各中支机构及支公司续保条线相关人员。 二、 督导人员配置 督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下: 三、 规定动作 机构续保专员:按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程》要求、跟进到期名单反馈日期要求, 及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。 机构督导老师:需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保原因清单,并督导机构反馈清单的质量。具体内容为: 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果,并记录抽检结果;汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题;汇总脱保原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况;整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。 2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通,密切关注市场异动及我司业务达成情况,并针对异动情况给予及时响应,每半月将此类信息进行汇总。 每月17日,2日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》格式汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。 分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员:需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况,续保管理流程要求督导各机构条线续保工作的落实,开展包含且不限于以下内容的续保管理工作: 1、车商渠道、交叉销售渠道:督导各机构司内、渠道内续保率目标的达成,每半月分析续保率同、环比变化原因,并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈,及时调整续保管理支持方案。 2、电销渠道:分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况;督导各机构二促、绿色通道的达成及 地空结合情况,并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成,分析续保率同、环比变化原因,并根据其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈,及时调整续保管理支持方案。 每月17日,2日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇总反馈至分公司续保专员oa邮箱。 分公司车险部续保专员:需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门开展续保联系会议,通报当前续保达成结果、分析解决推进工作中遇到的问题,结合业务达成情况及市场信息的反馈,讨论续保管理支持方案及下一步续保工作推进计划。 四、 评价标准 以结果导向为原则,对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行交流专项内容,通报各机构续保率变化情况,由各督导人对所负责机构续保相关工作进展情况进行概述,并分析反馈续保率变化原因,针对续保工作存在的问题进行部门内部讨论,总结下一步续保提升办法,强化后续督导内容及目标。
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