红星美凯龙营业员服务细则
红星集团营业员服务细则
一、仪
表
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仪容:
着工作服、发型大方得体、淡妆、佩带工号牌上岗、不用过浓或刺鼻类型的香水。 二、营业准备:
1、上岗时，检查安全，包括电器消防情况及财产物资的完好情况。场地空缺要及时增补物品，调整移位。
2、搞好卫生，做到“六净”(即地面净、商品净、柜台净、门窗净、玻璃净、隔断净)，包干区无灰尘杂物，不乱堆乱放，不乱写乱贴广告。私人用品、清洁工具存放隐蔽处。
3、物品存放整齐、美观醒目，便于选购。
4、检查牌价、做到有货有价，货价相符，“六标”(即货号、产地、品名
规格
视频线规格配置磁共振要求常用水泵型号参数扭矩规格钢结构技术规格书
、材质、单价、物价员)齐全，排列整齐。
三、接待服务:
1、距顾客三米内，站立迎客，精神饱满，面带微笑，彬彬有礼。
2、热情、亲切、诚恳、用语要求准确、有分寸、禁用忌语。
3、顾客观看商品时，应用目光留意，需要时敬语上前，耐心周到客观地介绍商品，当好参谋顾。顾客没有要求或者愿望时，一般不要跟随或不停地介绍，顾客咨询时做到有问必答，百问不厌。
4、顾客选购商品时，要不厌其烦直到顾客满以为止。
5、开具票据，字迹清楚，如实填写，准确无误，收找货款，当面点清。
6、临近下班，接待好最后一位顾客，顾客未离开商场，坚决“五不”(即不催促、不封款、不扫地、不关灯、不离岗)。
7、离开商场前做好“五查”(即查电源、查火种、查人员、查垃圾、查门窗)，杜绝隐患。
8、对顾客购物应负责好底，包括商品的保养、售后服务等方面，直到落实送货到家，完好无损。
9、接待顾客投诉，要热情耐心地听其陈述，妥善处理，不激化矛盾、不推诿。
10退换商品，态度诚恳，倾听意见，按规定执行，妥善解决。
11、主动介绍红星的各项促销活动，耐心解释客户疑问。
四、处罚行为:
1、对在本场的吸烟者未发现或未及时制止;
2、无故旷工。(含例会、晨会);
3、无故迟到或早退。(含例会、晨会);
4、未请假或请假未批准擅自外出;
5、无特殊情况，上班时间带小孩;
6、串岗;
7、未按规定着装、佩带工号牌;未按规定考勤;
8、上班期间肆无忌惮吃零食、打牌、玩游戏、干私活;
9、上班时间聚众聊天、嬉笑打闹，说脏话;
10、丢下顾客会客;
11、无特殊原因或未请示擅自离岗。(30分钟以上);
12、刁难顾客或与顾客争吵;
13、未按“六净”搞好卫生;
14、标价签未按“六标”标示;
15、营业结束未做好“五查”;
16、受到客户投诉;
17、未妥善处理好退换商品工作;
18恶意诋毁其他品牌或产品;
19、强拉强卖;
20、吵架斗殴;
21、带着客人在本场地以外购买商品，未妥善处理好售后服务工作。
红星营业员十点要求
一、脾气再小一点 二、讲话再亲一点
三、嘴巴再勤一点 四、动作再快一点
五、思想再活一点 六、微笑再露一点
七、见识再广一点 八、理由再少一点
九、多为客想一点 十、服务再好一点
红星营业员两条禁令
第一条:绝对禁止带客、拉客、拦客。
第二条:绝对禁止诋毁别家产品。
作为一名红星的员工，我已清楚了解本细则的全部
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
，并保证严格遵
守国家、省、市及红星集团的各项法律、法规、规章和制度。如有违反，愿
意接受相应的处理。
品 牌:
员工签名:
年 月 日
浙公网安备 33021202002483