物业客服主管工作计划.doc

物业客服主管 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 物业客服主管工作计划2016-12-21浏览:分享人:姜昭楠手机版 物业客服主管工作计划 一、规范内管管理～增强员工 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 心和工作效率 部门内部管理比较薄弱～主要表现在员工责任心不强～工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题～进一步完善了部门责任制～明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通～有针对性的组织多项培训～定期对员工的工作进行点评～有力的激励了员工的工作责任性。目前～部门员工工作积极性较高～由原来的 情被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿长的工作态度～从而促进了部门各项工作的开展卟。 (二)严抓客服人员服务素质和水平～塑绶造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的忭桥梁和信息中枢～起着联系内外的作用～客服仄员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以来～我部着重加强员工服务管理工作～ 使客服人员保持良好的服务形诈象～加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问硼题的技巧培训～提高了客服员的服务素质。部Ν门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想～并将该思想贯 穿到了对业主的服务之中～在服卓务中切实的将业主的事情当 1 / 9 成自己的事情去对惹待。 (三)圆满完成客户开户激活工作～为,客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20橥16年1月13日～总共开设模拟操作账户2阐51个～签署开户协议书221份～激活账户洫55个。 (四)密切配合各部门～做好内、闷外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩～但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作～现将本瀛部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务秘水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看～客服员业务水平偏 低。主要表吊现在处理问题的技巧和方法不够成熟～应对突?发事件的经验不足等。 (二)部门管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 彼、流程不够健全 目前～员工管理方面、服务鸲规范方面、操作流程方面的制度不是很健全～菲因此～使部门的工作效率、员工责任心和工作程积极性受到一定影响。 (三)协调、处理问蓐题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、父建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面～接到问题后未及时进行跟进和报告～处理 问莉题的方式、方法欠妥。 2 / 9 三、2016年工作计划要点 (一)继续加强客户服务水平和服秭务质量; (二)加强部门培训工作～确保客纱服员业务水平有显著提高。 (三)完善客服耻制度和流程～部门基本实现制度化管理。 (ǖ四)密切配合各部门工作～及时、妥善处理客莶户纠纷和意见、建议。 (五)加强相关管理帛工作～做到有检查、有考核～不断提高服务质蠊量。 回顾2016年～工作中充满了艰辛与挑坎坷～却收获了成长与成绩～展望2016年～迎接我们的是机遇和挑战。为此～ 客服部全杼体员工在明年的工作中将继续团结一致～齐心熙协力的去实现部门目标～为公司发展贡献一份麇力量。 物业客服主管工作计划 自今醋年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来～为了尽快适应新的工作岗位和工 作环境～撼我自觉加强学习～虚心求教释惑～不断理清工浦作思路～总结工作方法～现已能胜任本职。一亿方面～干中学、学中干～不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引～ 依托工作岗位磲学习提高～通过观察、摸索、查阅资料和实践 锻炼～较快地进入了工作情况。另一方面～问蚯书本、问同事～不断丰富知识掌握技巧。在公缤司领导和同事的帮助指导下～从不会到会～从ゎ不熟悉到熟悉～我逐渐摸清了工作中 3 / 9 的基本情踔况～找到了切入点～把握住了工作重点和难点萘。在我们客服部与其他部门的合作下～较好地缍完成了各项工作任务～下面将任职来的工作情腙况汇报。具体情况如下: 一、规范行为～提纲高自身形象。 1.管理处员工统一着装～挂尺牌上岗。 2.按客服中心的接待要求～贯彻鄂礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业弟主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要饥求进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ～以便提供更好、更优质的服务。 ɑ 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效陨的处理和回访～并认真做好记录。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志～文件、搁记录清楚。 2.建立了维修巡查表～等各类歃 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 落实交-班工作记录本。 3.客服组每榧周一上午召开一次周例会～在员工汇报工作的胶基础上～小结、点评、总结前一阶段完成的工髋作任务～同时布臵新的工作任务～宣传中心例辊会规定～提出明确要求～及时上报主管～请示仪工作。 4.建立完善的档案管理制度～对收浍集各类资料等文件分类归档完整～有检索目录。同时～初步实施了电子化管理～ 各种公告、羹通知、报告、物业费、业主信息资料～并同步?建 4 / 9 立电子档案～可随时调阅。 三、房屋管理咩深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的瞑报修问题～半年居家维修服务量高达740件娩～公共区域752件～小区维修量大～技术人烙员少～要求维修工技术全面～并且还要带夜班艺维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员を总是默默地工作～从无怨言～从不计较个人得波失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子～一仵手骑自行车～从这家到那一户～从来都是热情微笑～ 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅鬏一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一宽般要求业主自行准备材料)～骑电瓶车到建材柔市场寻找匹配的材料～从来没有申请过一次路惮费和人工费～在繁忙的维修工作中～分担着一膊部分北苑维修工作～每次都是风风火火两边跑舔。维修师傅忙碌的身影～无数次地感动了我～赳各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到～谢谢党他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献～真诚而抡执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维醭护。 1.对正在装修的房屋～我们严格按房 屋装修规定～督促户主按规定进行装修～装修泽申请、装修人员实施ab卡的管理～杜绝违章渥情况的发生。 2.对小区已装修业主发生房燠屋渗漏等情况～管理处采取几种方式帮助住户,排忧解难～一方面打报告由学校集中处理～ 5 / 9 一锡方面报学校修建中心～一方面积极联系施工单饬位。针对住户反映的问题～落实维修。 五、?日常设施养护。 建立维修巡查制度～对公共区域日常设施、设备进行保 养维护～及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区斋路灯督促全面检修～供水供电系统及时查验、修缮～排 除安全隐患～对小区公共区域便民晾铩晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程～满足清洁舒适的要求。 监督指纨导小区保洁工作～制定标准操作监督流程～落轵实分区负责制度～定人、定岗、定工作内容～赧每周定期检查制度～有效地调动其积极性～促羁进内部和-谐竞争～提升小区环境质量。 七、、绿化工作。 生活垃圾日产日清～装修垃圾沟每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对ń小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施槿水等工作。目前树木长势良好～保证小区内的な绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团氖结合作～共同进步～开展批评与自我批评～打棚造和-谐、文明、团结创新的团队～提升物业～服务品质～宣传物业的工作及中心的服务理念顷～保证畅通的沟通渠道～坚持正确 6 / 9 的服务理念龈(有理也是无理)～及时向业主提供安全知识蚩～健康常识～天气预报～温馨提示等。赢得了蚂业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次?的定期天然气充值服务～半年共为55户业主照提供服务～期间无一例钱、卡、票失误现象～绰在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到橙钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行,为～也因此受到住户的表扬～帮业主联络钟点工等家政服务～向外联络家电、开锁等有偿 服赂务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境～拉,近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活～组织 舞蹈、唱歌等娱乐活艳动～目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 铲 九、主要经验和收获 在工作二个月以来～仲完成了一些工作～取得了一定成绩～总结起来有以下几个方面的经验和收获 (1)只有摆溺正自己的位臵～下功夫熟悉基本业务～才能尽量快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入桀集体～处理好各方面的关系～才能在新的环境笨中保 持好的工作状态; (3)只有坚持原闾则落实制度～认真管理～才能履行好区域经理壁职责; (4)只有树立服务意识～加强沟通榍协调～才能把分内的 7 / 9 工作做好。 十、存在的ぉ不足 由于工作实践比较少～缺乏相关工作经负验～的工作存在以下不足 (1)对物业管理敌服务费的协议内容了解不够～特别是对以往的链一些收费情况了解还不够及时。 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足～为了做好新金一年的工作～突出做好以下几个方面 (1)蹈积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协邛调～进一步理顺关系; (2)加强业务知识璀的学习提高～创新工作方法～提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销～最大程度为公司乘节省成本; (4)想方设法培训员工礼节与贞操作知识～努力成为一只综合素质较高的保洁ヨ队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作淡。 综上所述～～我部门工作在公司领导的全绾力支持～在各部门的大力配合以及部门员工的ず共同努力下～虽然取得了一定的成绩～但还没蟪有完全达到公司的要求～离先进物业管理水平蒈标准还有一段距离～我们今后一定加强学习～蛔在物业公司经理的直接领导下～为业主提供规 范、快捷、有效的服务～ 8 / 9 认真做好接待工作～茌为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围～提纾升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中?不断改进～不断创新～做好各项管理工作～不断总结经验和教训～ 不断的进取～做一命真正昼的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一禹年～即将来到～决心在岗位上～投入更多的时惰间～更大的热情～完成上级布臵的各项工作～锒不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一最个人珍惜在一起的和-谐气氛～创造更多的惊莸喜和超越～更好的发挥团队精神～以“住户无 抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患恬”为工作目标～让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步～而潜入我们业主 的内心而努力、返奋斗!和风物业～“加油!!!”。 9 / 9