2011专科护士培训10-信息与管理 肖锦铖

《信息与管理》讲义 主讲教师:肖锦铖 开设目的: 为提高授课对象掌握管理学基本理论的水平,强化在日常工作中自觉地运用管理学基本方法的能力,本课程选择信息与管理这个常用的知识点作为护理管理干部培训的基础课。 本课程在介绍信息基本概念的基础上使学员理解信息管理与信息系统之间的依存互动关系和信息管理的重要意义,把握信息采集、存储、传输、处理过程及其用于决策的原理与方法。使学员具备运用其基本方法与主要技术进行信息管理的基本能力,为专业护理管理打下必要的信息技能基础。 该课程要求学员对问题的认识具有更为广阔的空间和较为深入的理解能力,并能运用相关的理论知识对具体的信息现象进行分析和研究,能解决医院信息管理服务和研究工作中所遇到的实际问题。 信息管理是为了有效地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简言之,信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理,也是指在整个管理过程中,人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。 教学要求: 1.正确认识课程的性质及其研究对象,掌握基本概念、基本原理和基本方法。 2.紧密联系实际,学会解决实际问题,把理论的学习融入对专业实践的认识中,切实提高分析问题、解决问题的能力。 3.善于运用各种教学方法和教学手段,活跃课堂气氛,调动学生的积极性, 激发学生自我学习,不断创新的精神。 4.课程内容结束后,安排几道有关实际的讨论题。 5.要求学生作好充分的课前准备,查阅相关的背景资料,围绕主题,积极思考,敢于 发言 中层任职表态发言幼儿园年会园长发言稿在政协会议上的发言在区委务虚会上的发言内部审计座谈会发言稿 。 预修知识要求:略 主要内容摘要: 信息管理就是对信息资源及其开发利用活动的管理。这其中包括两大方面:一是信息资源;二是信息活动。换句话说,信息管理就是一种以信息资源和信息活动为对象的管理。信息管理研究的主要问题是如何开发利用信息资源。信息管理研究的重点应该放在组织层面,定位于组织机构对信息资源的管理,探讨其实用体系框架。 本课程通过对信息管理的基本概念、基本原理和基本方法等的介绍,使学员对信息管理有个总体的认识和了解,并在此基础试图掌握医院信息管理的流程和不同流程的具体操作和要求,形成对医院信息管理的系统理解。 学完本课程后,应达到以下基本要求: 1.了解信息管理的基本概念及主要原理; 2.能够理解并掌握信息管理的一些基本方法; 3.能够熟医院信息管理的基本流程。 思考题 1.什么是信息? 2.信息有哪些基本的特征? 3.医院信息管理系统包含哪些基本内容? 教材/参考书: 1.杨善林、刘业政、管理信息学、北京:高等教育出版社,2003. 2.党跃武、谭祥金、信息管理导论(第二版)、北京:高等教育出版社,2006. 3.何斌、张立厚、信息管理:原理与方法、北京:清华大学出版社,2006. 教学大纲正文: 信息与管理 一、信息与信息资源 1.信息的概念 (1)数据:人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号。 从信息科学的角度来看,数据是指计算机能够生成和处理的所有事实、数字、文字和符号等。随着多媒体计算机的应用和计算机外围设备的发展,计算机可以处理各种形态的信息。文本、数字、声音和图像在计算机中都是数据。文本:文本指人们书写的语言,可以手写,也可以是印刷的;声音:声音是指人们用耳朵听到的信息,它可以分为两种,即说话的声音和音乐;图像:图像是指人们能用眼睛看到的信息。 (2)信息的含义: “信息”一词应用的领域很多,适用范围非常广泛,从不同的层次,不同的角度有不同的理解和认识,既有数学上、技术上的定义,也有人文社会科学方面的解释。信息论的创始人申农认为,信息是用来消除未来的某种不定性的因素,信息是通信的内容。控制论的创始人之一维纳认为,信息是人们在适应外部世界并且使之反作用于外部世界的过程中,同外部世界进行相互交换的内容和名称。从信息管理的角度看:信息是按照用户的需要经过加工处理的数据。对信息的加 工是信息管理工作的核心。信息一般表现用数字、文本、声音和图像来表现。 (3)数据与信息的关系: 数据是简单的客观事实,是用来描述客观事物可鉴别的符号,是客观事物的属性、数量、位置等的抽象表示。 信息是通过定义和组织数据中的关系而产生的,定义不同的关系就产生不同的信息。 数据和信息有时可替换使用。如在计算机中,数据和信息难以区分,信息本身就是数据化的,而数据中也含有信息。 (4)信息的属性: 准确性;层次性;传输性;可转换性;时效性;共享性;价值性;滞后性。 (5)信息的分类: 按信息描述的对象划分,分为自然信息和社会信息。 按信息加工深度划分,分为一次信息、二次信息和三次信息。 按信息的表现形式划分,分为文献型、档案型.统计型、动态型等。 按信息的内容和使用领域划分,有经济信息、管理信息、科技信息、政务信息.文教信息和军事信息等。 按信息的记录方式划分,可分为语声信息、图像信息、文字信息、数字信息等。 按信息的性质划分,可分为语法信息、语义信息和语用信息。 (6)信息的价值: 信息是有价值的,信息的价值就在于它可以向物质转化。 2.信息资源 (1)信息资源的概念 从狭义的角度来看,信息资源仅指信息本身,即信息的集合。从广义的角度讲,信息资源除了信息,还包括信息技术、信息设备以及信息生产者和管理者等。 (2)信息资源的特征 主导性:作为知识和技术的信息资源,具有开发和驾驭能源、物质等其他资源的能力。 储量无穷性:信息产生于人类社会的实践活动,这是一个永不停息的运动过程。所以信息总是处于不断产生、积累、更新的过程中,从而导致信息资源呈现出不断丰富和增长的势态。所以说作为资源,信息的“储量”是无穷的、永不枯竭的。 增值性:作为一种资源,信息可以被反复利用、开发,而且由于共享性而不会在使用中损耗,反而会不断生成新的信息。然而,自然资源的利用往往是有消 耗的,甚至是一次性的,至少是不可能增加的。 (3)信息资源配置的特征 动态性:信息资源配置的动态性主要表现为信息资源供给能力的动态性、信息资源本身的动态性、信息资源需求的动态性以及信息资源价值与价格的动态性等方面。 相关性:相关性主要是指信息资源三要素的配置具有相关性,即信息技术的配置与信息人员的配置紧密相关,这两者又服务于信息的配置。 层次性:信息资源配置的层次性是指作为信息技术核心的信息系统的结构具有层次性、用户信息需求具有层次性、信息管理组织具有层次性这样三个方面。 (4)信息资源的开发 是指不断地发掘信息资源的新功能,开拓信息资源的新用途。按照信息资源的三要素,信息资源的开发相应地也包括三个部分:信息技术的开发:研究存储、传输、加工等新的信息技术。信息的开发:努力发现新的信息源、开拓信息流通新渠道,努力扩大信息存储量,努力提高信息的时效性.准确性等。信息管理人员的开发:根据实际需要培养不同层次的信息管理人员,特别是相当于信息主管(Chief Information Officer, CIO)的高层信息管理人员和用户分析员,同时也应注意终端用户的能力的培养。 (5)信息资源的利用 对信息资源的利用要注意这样三个基本点:建立有效的信息系统是信息资源利用的基本手段;利用信息资源支持企业战略是我们开发信息系统的根本目的。信息系统的结构反映了信息资源的配置层次和管理目标,信息系统的功能决定了信息资源开发利用的程度;终端用户是提高信息资源利用水平的关键。终端用户在信息资源管理中具有双重身份:他是信息资源的使用和操作者,同时还是信息资源的管理对象。面对信息资源分散式管理方式的挑战,终端用户在信息资源利用问题上的作用也将越来越明显。 (6)信息资源与信息系统的关系 只有把信息资源的三个要素按一定的逻辑加以配置,从而组成一个有机的整体,才能显示其各自的价值,否则很难单独发挥作用。信息系统正是将信息资源三要素进行有机组合的一种途径或组织形式;因为信息系统也可以看成是信息资源的一个重要组成部分、一种重要形式,所以对信息资源的管理的主要任务往往都归结到对信息系统的管理。信息资源是一种战略资源,而信息系统则是一种战略武器。所以一个信息系统的效益主要取决于它是否发挥了信息资源的作用。 二、管理和管理系统 1.管理 管理是管理者或管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效利用,以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义: (1)管理的目的 (2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。 (3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 2.管理系统 “系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的,具有特定目标和功能的有机整体。 一般有三个组成部分:一是管理的客体,即管理对象(生产和服务过程);二是管理的主体,即管理者和管理机构;三是联系两者的信息系统。 三、信息组织与信息管理 1.信息组织 对信息资源进行有效组织是充分发挥信息资源作用的前提。所以应弄清楚在组织中什么样的管理环境适合信息资源的管理,什么样的组织结构有利于信息资源的管理。 (1)信息资源的两种管理环境 分散管理:是由用户对自己的信息系统成本负责的方式。信息资源的管理者(部门)只负责保证用户的信息资源配置的合理性,限制用户对特殊信息资源的需求,协调由用户控制的信息系统的总体结构和信息共享,即对用户信息资源进行分散控制。 集中管理:是将信息资源的分配与管理权指派给核心人物或机构(如信息主管或信息资源部门),不允许用户在组织的外部寻求服务,信息系统的开发次序和资源配置也被统一控制。 (2)信息资源的三种组织结构 功能组织结构:是根据人们在信息资源的管理中能承担的功能进行划分而形成的一种组织结构,它通常是树型结构。 产品组织结构:是按组织的产品类型或服务类型进行划分的一种组织结构。这类组织结构通常也呈现树型结构。每一个树型分支对应某一类产品或某一类业务的部门,并且都有自己的信息资源。显然这是一类适合于面向产品的组织结构。 矩阵组织结构:是前两种组织结构的复合形式。在这类结构中每类产品或服务的有关信息资源管理者要受双重领导,即不仅要受该类产品或服务的负责人领导,而且要受承担相应信息资源的管理功能的负责人的领导。 2.信息管理职位和信息主管(CIO) (1)信息管理职位的演变过程 计算机中心主任(20世纪50年代):是新的电子设备—电子计算机的管理人。电子数据处理经理(20世纪60年代):完成数据处理任务的部门经理称为数据处理经理或电子数据处理经理。管理信息系统主任(20世纪70年代):各种管理信息系统的发展和普及,导致了管理信息主任这一头衔的广泛使用。信息主管(20世纪80年代):这一时期出现了更引人瞩目的术语—信息资源管理。由一于信息管理职能的扩展和重要性的提高,于是诞生了信息主管。 (2)信息主管(CIO)的职能 制定与评价信息系统规划;信息设备、信息技术与信息人员等的配置、维护或培训;开发与运行管理信息系统,包括远程通信.办公自动化系统;建立和实施整个组织中有关数据(或数据库)的表示、存储、传输、共享等 管理规范 兽药经营质量管理仓库管理管理规范大数据运维管理规范关节镜诊疗管理规范医院气体运行管理规范 与政策;辅助组织的高层决策。 3.信息管理 (1)基本概念: 广义的信息管理:是指对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制,以实现信息及有关资源的合理配置,从而有效地满足社会的信息要求。狭义的信息管理:是指对信息本身的管理,为了一定的目标或要求采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等。所以,信息管理(也叫信息处理或数据处理)是将数据加工成可以利用的数据的过程。对接收者来说,这种可以利用的数据就是信息。所以,信息管理就是对各种类型的信息进行收集、存储、加工、传输、维护和使用的过程。 (2)信息收集:信息收集是指根据某种目的收集相关的原始信息,它包括识别信息和采集信息两项基本活动:信息识别;信息采集。 (3)信息的传输 信息传输是把信息从信息源发送到目的地的过程。广义地也可把信息传输理解为从一种存储介质转换到另一种存储介质土,或是从一种信息形式转换成另一种信息形式。例如打印输出、把表格信息变换成图形信息等。 (4)信息的加工 是获取信息的基本手段,可分成两类,对数据的基本加工和对信息高级加工。基本加工:包括归并、排序、计算、比较、选择、汇总、检索归并:按照事先规定的分类标准将信息分类。排序:把信息按某一特性值的大小重新组织排列。计算:对信息进行各种算术运算。比较:对两个或两个以上的信息进行检验。汇总:将零星的信息变为有意义的总计,或是对信息进行概括。选择:从一批信息中筛 选出有用的信息。检索:为了查询、处理或输出而将需要的信息从存储器中取出的过程。 高级加工即应用一定的理论、准则、数学模型等工具对信息进行分析、推理,以获取决策的支持性信息。 (5)信息的存储 存储是将信息保存起来,以备将来使用。包括信息的逻辑组织和信息物理存储两方面信息的逻辑组织:是指如何把信息组织成用户容易接受的形式,以方便用户使用、保证信息的安全和完整。在对信息进行逻辑组织时,要考虑体现信息的内在联系、便于查找、信息冗余度要小、信息的一致性要有保证等。信息的物理存储:是指为信息选择适当的存储介质(主要有纸、胶卷、计算机存储器等三种)以及信息在存储介质上的安排,也要充分考虑信息的安全和使用方便。 (6)信息维护 信息维护包括对信息的更新(插入、删除、修改等)和保(备份、复制等),需要使用多种程序和技术,以记录客观事物发生的变化及防止信息的毁坏和越权泄露。 (7)信息的使用 包括技术问题和如何实现价值转换的两个问题。价值转化是信息使用概念上的深是信息内容使用的深度上的提高。信息使用深度大体上可分三个阶段:提高工作效率阶段:比如数据处理就是该阶段的内容。信息及时转化为价值阶段:这时管理者已认识到信息及时转化为价值的重要性,从而把信息主要用于管理控制作目标。寻找机会阶段:主要是通过预测和决策技术寻找决策支持信息。 4.信息资源管理(IRM) (1)概念:没有形成统一的定义,在这里我们定义为:综合运用各种方法和手段进行信息资源规划、组织、利用和控制的过程。 (2)IRM特征 强调信息管理不能单靠技术因素,必须重视人文因素,不能局限于对信息或对信息技术的管理,从而突破单纯对物的管理,走向对人和物的多因素的复合性集成管理。 强调信息商品和信息经济的概念,突出从经济角度进行信息管理。 强调面向组织机构的信息管理,追求组织中信息管理的完善与优化,突出在组织中发挥信息的资源作用。 强调信息的战略管理和高层管理,不满足于操作层和执行层的信息竹理,要在战略决策和规划的高层次上强化信息管理。CIO这一社会职业的出现,就标志着信息管理开始进入上层管理,并在权力结构中得以确认。 (3)IRM的管理层次 宏观层次的IRM:这是由国家和各级政府的信息管理部门运用法律、行政、经济等手段来实施的IRM。它主要是指导、组织、协调与促进信息事业的发展,确保信息资源的充分开发和利用。 微观层次的IRM:这是主要由企业等基层机构来实施的IRM,以识别企业等基层机构中各类信息需求,对机构内的信息人员、信息技术和信息等资源进行有效的管理,并提供充分的利用。 (4)内容 第一,信息管理中的技术与人文因素的结合 第二,组织中的信息管理 第三,信息资源开发和利用中的经济问题 第四,信息管理的实施战略与组织体制 (5)IRM的意义 ①IRM展示了一个新的重要领域 由于信息管理是属于基础或综合性的管理,所以IRM这一新分支将对各种具体的行业或专业管理分支产生大的影响和制约。 ②IRM延伸和发展了MIS(管理信息系统) 第一是将计算机中的信息扩展为计算机内部和外部的全部信息。第二是将信息扩展为包括信息、信息技术、信息设备、信息人员在内的全部信息资源。 ③研究内容上的延伸。IRM不仅研究组织中的信息环境、信息对组织机构的影响,也研究组织中的战略规划、信息构架等问题,而且还从会计学角度研究信息价值、成本,甚至研究信息政策、信息技术等,将信息作为财产来管理 5.计算机信息管理的发展趋势 (1)面向高层的管理决策:通过人机交互协助决策者发现并分析问题,探索各种决策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,评价优化决策方案,以提高决策的科学性、有效性提高决策人员的决策技能和决策质量,从而最终提高管理水平和质量。 (2)面向综合管理:随着计算机技术、通信网络技术和管理科学的进步,计算机应用的不同领域开始相互渗透、相互融合,使之成为一个有机的整体。 (3)面向智能应用:随着人工智能、知识工程等技术的发展,计算机应用从处理定量化问题向着定量和定性处理相结合方向产生一个吃跃,这也是计算机面向智能应用的一个发展。 (4)面向全社会的信息服务—INTERNET在管理领域中的各种信息系统是一个开放式的系统,与社会各个方面有着密切的信息交流和千丝万缕的联系。这些联系均需通过信息传递和交换来实现。