美丽之冠人力资源管理

美丽之冠人力资源管理 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 人力资源部机构设置 人力资源部是在公司总经理领导下～负责企业人力资源开 发、工资福利管理、员工使用管理和教育培训、劳动纪律管理 和制度监督、员工档案建立和管理、解决劳动关系和工作处理 等一系列工作的综合管理部门。人力资源部下设人事主管、或 培训专员、人事文员等岗位。其机构设臵如图: 总经理 总经办主任 行政部 人力资源部 培人驾 训事驶专文 员 员员 1 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 人力资源部岗位职责 主题:部门工作职责 目的:明确本部的工作职责、工作程序和工作任务 方针:把工作职责实施到实际工作中 一、贯彻执行国家政府的各项法规法令和政策～结合公司的实 际情况～制定企业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ～包括人力资源管理制度、工 资制度、奖惩制度、培训制度、考评制度、各类报表、文 件、员工个人档案、考勤与工资档案、培训档案等。 二、根据企业经营活动的需要～为总经理提供人事组织、劳动 报酬、经营管理的决策依据,统一管理和调整企业员工的 人事、工资变动～做好工资、福利及劳动保护工作。 三、不断进行人力资源开发～及时为各部选拔录用合格员工, 调节各部的人员岗位要求～保证员工队伍具有较高的综合 素质水平,建立人才供求储备库。 四、组织企业员工的教育培训和员工考评工作。 五、根据经营管理需要～做好劳动定员定岗分析～设计企业的 组织机构和各部的岗位人员编制～优化劳动人事组合。 六、处理解决员工生活福利、劳动纠纷、员工的投诉和意见、 建设性建议、员工辞,离,职。 七、编制《员工手册》及相关管理规定。执行员工劳动纪律监 督、考评监督、奖惩管理、监督各部各分店工作管理和执 行情况。 2 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 八、全面负责组织员工考核、企业员工活动。 九、协调内外部劳动人事工作～做好相关会议、培训记录～整 理和管理各类文档～收集工作管理、企业文化建设等方面 的资料～为公司决策提供参考依据和信息。 十、完成各级领导交办的其它各项工作任务。 人力资源部岗位职责 主题:部门主管岗位职责 目的:明确主管的职责范围 方针:以职责为指针做好本职工作 执行程序: 岗位:人力资源部主管 报请上级:总经理 督导下级:人事培训员、文员 联系部门:各部门 岗位职责: 一、在总经理的领导下～全面负责人力资源部的工作。掌握国 家政府有关人事、劳动法规等各项政策法规。熟悉人事、 劳资、教育培训的实际操作能力。合理安排本部门的日常 工作～主持召开部门会议～及时发现问题并解决。 二、熟悉了解本部门的各项业务工作～经常组织指导本部门人 3 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 员学习业务～不断提高业务水平和完成工作的质量。督促 本部门下属坚持原则、秉公办事、注意保密、遵守纪律。 熟悉公司机构设臵、人员配备及工作情况。及时了解公司 员工在遵守各项规章制度情况和执行情况～积极提出改进 意见。 三、熟悉了解各部门工作流程、服务流程、工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、岗位要 求、员工基本技能～组织公司培训工作。提高企业各部门、 各分店员工的技能水平和综合素质水平。 四、不断改善工作条件和员工福利～解决人力资源的相关问题～ 处理解决员工的劳动纠纷、投诉和意见。经常到各部门了 解情况～协助各部门制定监督技能、人事管理、思想教育 培训和执行规章制度管理工作。向直属上司提供和反馈信 息。 五、做好公司内的人事岗位分析～合理进行岗位调配,为各部 门招聘合格员工。经常检查和调整公司人事政策和工作程 序～使之合理化、统一化、标准化。 六、注重企业文化、精神、思想教育、规章制度和培训工作～ 督导各部门培训 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的制定、组织和实施。 七、参与制定企业的人员编制、工资制定、工资调整、绩效技 能考核和评定、奖惩等制度。 八、监督检查员工执行劳动纪律、各项规章制度的情况,监督 检查各部门工作和执行计划任务完成的情况。对违反劳动 4 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 纪律、规章制度的进行处罚。 九、企业人力资源的招聘、录用和管理工作～在招聘中进行面 试及员工录取的审核。对员工转正定级、调配、晋升晋级、 工资福利计算、辞职结算等的审核。 十、做好每月人事管理信息、人力资源分析、月培训计划和工 作总结～及时向总经理反馈管理信息～提出管理体制、经 营规划等决策方面的建设性计划和建议。完成上级交办的 其它各项工作任务。 人力资源部岗位职责 主题:部门文员岗位职责 目的:明确文员的职责范围 方针:以职责为工作指针做好本职工作 执行程序: 岗位:人力资源部文员 报告上级:人力资源部主管 岗位职责: 一、协助主管搞好内务和外部沟通～做好文件收集打印工作。 二、建立培训档案、员工档案及行政文书资料库。并将所有资 料、数据和人事档案录入电脑管理。 三、负责公司员工入职事务办理、调离职手续办理、服装工号 5 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 管理,负责企业培训场地布臵～人力资源事务接待～人力 资源事务报告、资料收集汇编。 四、根据公司和部门工作管理要求～准时准确制作考勤、人事、 劳动合同、教育培训等统计制表。及时准确向直接上级提 供有关资料和信息。 五、负责各类培训资料、书籍的购入、保管及借阅管理。 六、协助部门主管外部设点招聘的工作。经常深入各部门参与 各部门服务工作并了解人事管理、员工动态、服务流程和 工作流程等情况。 七、协助办公室处理相关行政办公方面内务、文字处理。 八、坚持原则～秉公办事～注意保密。完成主管布臵的其它各 项工作。 人力资源部管理制度 主题:主管工作检查制度 目的:实现目标管理 方针:计划与实际工作相结合～确保监督管理 一、人力资源部主管在做好本岗位工作职责的同时～监督和管 理好各部门的劳动纪律和各项规章制度执行情况～对本部 员工进行工作指导和检查。 二、带领本部员工共同遵守企业各项规定和制度～以身作则维 护企业利益和树立形象～敢于承担责任。 6 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 三、定期学习岗位技能和管理知识～不断提高业务技能和综合 管理水平。 四、以日常工作考核为基础～完成当月工作任务和完成全年工 作管理指标。实行自检和监督的管理机制～确保工作效率 和工作任务的完成。 五、每月参与公司对各项工作的检查,经常深入各部的各项工 作管理～了解经营、管理、劳动纪律、执行制度、人员结 构、服务技能、教育培训等情况～对存在问题提出解决办 法和意见。 六、经常检查安排的工作任务完成情况,每日回顾当天本部门 和下属员工的工作情况,发现问题及时解决和纠正。 七、做出月总结报告和下月的工作计划报公司。 人力资源部管理制度 主题:服务达标制度 目的:满足工作需要 方针:维护企业统一管理 一、人力资源部的工作～是以面向企业各部门服务的职能部门。 在维护企业利益的前提下～全心全力协助各部门～提供一 切服务工作。 二、在规定的范围内～选拔招聘各岗位员工满足各部门用工。 提供更多更好的人才为企业服务～确保企业人才需求。 7 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 三、及时解决和纠正各部门的劳动纠纷、投诉、维护企业利益、 劳动执法等方面的问题。认真听取员工意见～公平、公正 的对待每一位员工提出的建议、投诉。对各部门和员工的 纠纷、投诉、意见在三个工作日内给予解决和回复。 四、尽一切可能～建立起员工信息专栏、员工文化娱乐学习室～ 每月、重大节日组织一次员工活动～丰富员工的文化生活～ 提高员工队伍团队精神和凝聚力。 五、组织各项培训工作～完成全年培训规划。指导和协助各部 门各项培训工作并提供一切方便～不断提高企业员工队伍 的业务水平和综合素质。 六、积极组织各项员工文体活动。建立起企业体育项目的团体。 如球队、学习小组等。参加同行业和友好单位的友谊赛或 比赛～增进了解和友谊～建立起良好的周边关系～提高员 工身体健康和免疫能力。 七、每月都有本部员工到各部门参与服务并了解情况。不断完 善企业福利管理～使员工能真正体验到企业大家庭的温暖。 如:员工生日、吃住条件的改善等。 八、主动热情接待外部来访、应聘和内部员工咨询。树立和宣 传企业良好的形象。 九、保证按规定要求完成日常各项工作任务和临时指派的工作 任务。及时准确为上级提供一切所需信息资料、反馈意见 和管理参考依据。 8 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 十、保持与同行业、劳动人事、卫生监督等单位的工作联系和 联谊。 人力资源部管理制度 主题:卫生达标制度 目的:营造良好的工作环境 方针:从小事做起～养成良好的整洁习惯 一、随时保持本部区域的卫生环境处于优秀。每天至少打扫一 次地面、桌面及周边卫生工作～每周进行一次大扫除。 二、保持办公桌面、柜子摆设规范、不凌乱～给予一种整洁的 工作环境～每天下班整理办公区域摆设和环境。 三、注重自身卫生和仪容仪表的清洁和整洁～保持与企业管理 规定的统一～预防疾病的传播和管理的严格性。 四、经常检查和正确维护企业各项文件资料的保管～防尘防虫 蛀和防潮。 五、违反规定的按规定处罚。 9 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 人力资源部管理制度 主题:设施设备保养制度 目的:保证企业资产和减少损失 方针:按操作规程操作～爱护公物 一、保持办公设施设备的正常使用和完好～如:电脑、电话、 复印机等设备。 二、部门内部使用的电脑～非本部操作人员外～未经直接上级 同意不得由他人操作、使用、查阅人事或管理资料。在工 作时间内不准上网聊天或查阅与工作无关的网页。 三、按正规维护和操作程序～维护保养各类设施设备。因违规 违章操作造成损坏～当事人负全责赔偿。 四、设施设备出现机械故障及时上报～经同意及时维修～保证 工作正常使用和运转。每天下班、长时间离开的必须关闭 电源和机械设备。 五、在职期间编写的企业文本、公司软件、存放在电脑中的资 料～辞离职前必须全部移交～末移交前或末经批准任何人 不得删除～移交不全视情节处罚。 六、公用设施设备末经批准或非专业人员不得拆装和迁移。禁 止打印私人文字资料内容～禁止电话中打私人长话等现象。 若违反按规定处罚。 10 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 人力资源部管理制度 主题:安全生产制度 目的:保护企业财产和安全 方针:安全第一、预防为主 一、做好安全防范工作～是每个在职员工应尽的责任和义务～ 安全防范的内容包括消防、防火、防盗、防破坏、防毒等。 二、每天在下班前～员工检查门窗、电源及其它物品是否关闭 和完好～预防各类安全事故的发生。 三、在做好本部安全工作的同时～人力资源部工作人员有责任 随时监督检查企业各部的安全工作～发现异常或隐患及时 通报相关部门。 四、因个人不尽责任、不遵守规定～视情节按规定处理。 11 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 人力资源部管理制度 主题:成本核算制度 目的:控制成本 方针:勤俭节约 一、本部门内部成本核算应控制在企业规定的范围内开支。 二、工资与福利开支～按企业核定的人员编制和工资标准～严 格执行劳动报酬的政策。非特殊情况下～不发生加班加点。 三、教育培训费～在企业统一管理的基础上～不增加额外开支。 但必须坚持不断学习、自力更生的原则～进一步提高业务 水平。 四、办公室办公费用～严格控制～电脑纸张、打印油墨的控制、 电话通讯费的费用支出～必须在核定的规定内开支。开源 节流是管理职能的宗旨。 五、减少设施设备的额外开支。勤俭节约～废旧还新。 六、部门员工不遵守规定～造成浪费、公私不分等不良行为的 按规定处理。 12 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:人力资源管理制度 目的:使企业管理规范化、标准化、统一化 方针:市场发展与企业实际为基础～实用性 一、招聘 招聘录用操作程序 发布招聘信息?招聘,应聘者填表,?整理分类筛选?面试,初试,?复试?发出是否录用通知?办理入职?岗前培训?介绍相关领导会面?报到上岗----,部门,?介绍部门员工见面、工作环境?部门培训,工作、操作流程等培训,?上岗工作 公司人力资源部的招聘工作是以公司发展战略规划和人力资源使用计划为基础～通过新闻媒体、人才交流会、网络、推荐、公开招聘和竞聘等方式～遵循德才兼备、一专多能、择优录取、任人唯贤的原则进行招聘录用工作。同时,人力资源部还应进行人才储备工作～为企业的发展、经营管理中储备更多的有用可用人才～多方面和多渠道提供解决员工源的手段和方法。 ,一,、公司各部门每季度向公司人力资源部提供人事编制、岗位需求表～人力资源部根据公司总体规划核定的编制和人力资源规划～结合实际进行招聘录用。超出编制规划的～必须有充分理由说明～由人力资源部向总经理汇报～获批准后方能实施招聘。 13 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 ,二,、人力资源部通过各种形式的招聘或从人才储备库挑选合格人选后～收集、整理、汇总应聘者材料～进行初试和复试。部门经理级以上应聘者～必须由总经理复试和批准。 ,三,、各部门不得自行向外招聘员工。确需招聘必须经上级授权～由人力资源部根据情况确定核实～按公司有关规定和程序组织招聘。 ,四,、面试人必须要求应聘者出示身份证、毕业证等相关证件原件进行验证,了解应聘者的工作经验、能力、技能、素质、亲和力以及其它方面的内容。应聘者还应交个人有关证件的复印件、照片、资料等～以备参考、核实和备查。 ,五,、面试人、复试人、使用部门在招聘表意见栏必须签署意见并将表中内容填写清楚。人力资源部根据招聘表的内容意见确定录用人员名单～向被录取者发出录用通知。 二、录用 录用操作权限 领班以下级别员工:人力资源部主管面试审核?由公司总经理批准。 主管部长级以上员工:人力资源部主管初试?相关对口总监复试?公司总经理批准 ,一,、经考核录用的应聘者～由人力资源部安排三天的试工。试工后办理相关入职手续～根据情况安排被录用新员工在上岗前或试用期间的培训。由人力资源部组织的培训～要学习企业精神、文化、理念、宗旨和规章制度、《员工手册》等～熟悉公 14 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 司的基本情况、本部门和本岗位的基本情况～以便尽快的适应新的工作环境、工作流程以及做好本职工作。 ,二,、持上岗通知书到所在部门报到。试用、见习期间～用人部门要对新员工进行必要的工作介绍、人员环境介绍～并进行技能、综合素质、工作流程和工作标准的培训～指导新员工全身投入到工作中～并能融入到员工队伍中。同时～使用部门要对试用、见习员工从工作表现、技能水平、职业道德、思想状态等方面进行全面考察。 ,三,、本公司试用期为1至3个月,其中包括三天试工期,。被公司直接从外部工作中挖取或招用的优秀人员～可不再试用。 试用期间～根据试用员工的工作表现、出勤、技能水平、思想品德、综合素质等综合考评～经审核达到要求的批准转正。薪资待遇按公司薪资标准规定执行。不同的岗位或职务按不同的薪资级别、劳动工日,包括三天试工,计算劳动报酬,具体参照《公司工资管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》,。特殊人员是否试用、薪资标准,指高级人才、特别聘请人员,～按总经理批示执行。 ,四,、人力资源部与使用部门～对应聘者、新入职员工全面考察时～对有下列行为者～不得录用或及时辞退: 1、剥夺政治权利尚未恢复者, 2、被判有期徒刑或被通缉～尚未结案者, 3、贩卖或吸食毒品～卖淫嫖娼者, 4、拖欠公款或有经济案件～有记录在案者, 15 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 5、患有精神病、传染病、绝症～经医疗或本公司认定者, 6、品质恶劣、偷盗等被原单位开除有记录和行为者, 7、未满法定工作年龄者 8、有煽动员工工作情绪、偷取公司机密、带动员工辞职等 倾向或动机者。 三、转正定级 转正报批程序和权限 领班以下级别员工: 个人申请?人事协调员,填表,?部门部长经 理审核?人资源部主管审核 公司总经理 。 批准 主管部长级以上员工:个人申请?部门部长经理审核?人力资源部 主管审核?相关对口总监审核 总经理 批准。 ,一,、新员工试用、见习期满～人力部提示部门,或本人提出书面申请,人事协调员～由部长或人事协调员填报《员工转正定级表》报经理批复评定意见～三天内批复并交人力资源部审核～人力资源部按操作程序和权限申报办理。经批准转正定级的～从批准确定转正日期起享受转正定级的薪资级别。 ,二,、在试用期间～工作表现、技能水平、有突出贡献等特别优秀的员工～经批准可提前转正、定级或任命。 提前转正定级或主管部长级以上转正定级、任命～部门可据实报人力资源部审核～按程序报批。 16 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 四、晋级、升职 晋级、升职报批程序和权限 领班以下级别员工:部门部长经理申报?人力资源部主管审核 公司总经理批准 主管部长级别以上晋级、升职:部门经理提议?人力资源部主管审核?直属总监审核 公司总经理批准 ,一,、公司将定期或不定期组织考核评定～根据员工个人的实际工作能力、技能水平、业绩、表现等与薪资级别、企业效益、行业比较等结合起来～适时对员工的工资进行调整。 ,二,、在工作期间～有重大贡献和突出表现的员工～公司将给予特别嘉奖～如:物质奖励、单项奖金、工资晋级或职务晋升。 ,三,、每位员工在工作期间～都有被升职和工资晋级的机会～所在部门和人力资源部将根据员工的日常工作表现、技能水平、业绩等作出评估～并报总经理批准晋级或升职的决定或通知。 ,四,、各部门经理有权对本部门主管部长、领班级职务向分管总监提出任免建议～并提交人力资源部进行审查和考核～审查和考核结果报总经理批准下文任免。 五、岗位调迁 领班以下级别员工:部门部长经理提议?人力资源主管审核 公司总经理批准。 主管部长级别以上调迁:部门经理提议?人力资源部审核?直属总 17 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 监审核 公司总经理批准。 ,一,、因工作需要而奉调公司分部或其它部门工作的员工～在接到调令后～应于一天内办清工作移交手续～并按调令规定的时间内到新工作地或部门报到上岗。 ,二,、因工作需要而进行内部,即本公司内部,调整或岗位变动员工～在接到岗位调令后～应在半天内办清一切工作移交手续～并按调令的规定时间到新岗位报到上岗。 ,三,、公司人力资源部发出的调令～相关部门、分公司应予以妥善安排被调迁员工～为被调迁员工提供必要的支持和条件。 六、劳动合同 ,一,、按照国家《劳动法》规定～所有从业人员必须与从业单位签订劳动合同～确立劳动关系。因此～凡在本企业工作的员工～转正后在自愿的基础上与企业签订劳动合同～劳动合同的格式、内容按照劳动部门统一制定的《劳动合同书》。 ,二,、《劳动合同书》的约定事项～根据企业的行业性质及相关规定制定～并通过法律顾问和企业管理层讨论审查后实施。 ,三,、企业根据不同的岗位、职务、工作需要等确定劳动合同期。原则上合同期的确立时间为: 1、普通员工为1至2年, 2、领班、主管级、技术人员、相关管理人员为2至3年。 3、部门经理级或以上管理干部为3至5年。 在签订劳动合同时～对工作表现、管理水平、技能水平、 18 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 有培养潜质等特别优秀的员工、技术人才可适当放宽合同期限～为企业选拔和储备更多的优秀员工。 ,四,、合同期满～企业人力资源部将提前四十天向员工发出合同期满和是否续订劳动合同的书面征询通知或公告～员工应提前三十天向企业提出是否续订劳动合同期的申请～企业再根据双方意向确定是否继续签订劳动合同。 七、辞,离,职、辞退,劝退,、除名和开除 ,一,、辞,离,职 辞,离,职报批程序和权限 领班以下级别员工:个人申请?人事协调员,填表,?部长经理审 ?人力资源部主管审核 公司总经理批准 核 主管部长级以上员工:个人申请?部长经理审核?人力资源部主管 ?审核直属总监审核 公司总经理批准 企业每月1日、2日两天为受理员工个人提交辞职报告时间,每月16日、30日两天为办理辞职时间。其它时间概不受理和办理辞职手续。 1、试用员工向企业提出辞职申请应提前十五天。人力资源部在接到辞职报告后～按规定的办理日期办理辞,离,职手续和工资结算, 2、转正或合同期内员工提出辞,离,职申请的～必须提前三十天向所在部门提交申请报告～由所在部门负责人签字后递交人力资源部。人力资源部按规定办理辞,离,职手续和工资 19 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 结算, 3、主管部长级以上管理干部～提出辞职或解除劳动合同的～必须提前三十天向所在部门提交书面申请～由上级批准报人力资源部～经总经理批准后才能从申请之日起三十天后办理辞,离,职手续和工资结算。 员工提出辞职后～在未办理手续前必须继续在岗工作。这是员工最起码的职业道德～使企业因辞职而进行人员补充。否则视违约规定办理手续计算工资。 4、特殊情况,指确有重大天灾、父母病故原因,～需紧急办理辞,离,职手续和工资结算的必须具有效证明和理由。否则不予办理或按违约规定办理手续结算工资。 5、办理辞,离,职手续和工资结算方式: ?不论以何种理由办理手续～均应有书面申请和部门意见。人力资源部在规定办理期内～发给企业《辞,离,职手续清单》表～按办理手续清单表中内容分别到相关部门办清一切手续。 ?各部门在收到人力资源部签发的《辞,离,职手续清单》表后～在规定的内容中～办理移交和收回公物并签字确认。 ?办理移交中～移交公物不清、损坏、遗失等问题～按规定提出意见～如:扣款、折扣等应明确。工作移交清楚、搬出宿舍、工服等一切手续办完后～才能结算工资。办完手续当天必须离开企业～不得在公司食宿。 ?工资结算 20 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 A:按正常规定内办理手续～且提出辞职后仍在工作岗位上工作的～按辞,离,职人当月出勤工日计算各项工资和相关津贴补贴。 B:转正或合同期内员工违约或提出辞职后工作不满二十六天,指提出辞职后不上班,～试用期间出勤满十五天以上～提出辞,离,职申请的～工资结算按辞,离,职人当月出勤工日计算基本工资和岗位技能工资～不计给其它工资和补贴津贴。 C:试用期间出勤不足十五天则提出辞,离,职申请的～工资结算按辞,离,职人当月出勤工日计算的基本工资和岗位技能工资～不计给三天试工和其它工资和补贴津贴。 D:转正或合同期内员工提出辞,离,职申请后当月出勤不足十五天的～工资结算按辞,离,职人当月出勤工日计算基本工资～不计给其它工资和补贴津贴。 E:特殊情况临时提出申请辞,离,职、解除劳动合同的,指确有天灾人祸情况,～工资结算均按辞,离,职人当月出勤工日计算基本工资和岗位技能工资(或按总经理批准计算)～不计给其它工资和津补贴。 (二)辞退,或劝退, 1、员工在试用期或工作期由于自身原因、技能水平、身体健康、多次违反劳动纪律或规定等原因～不适合本企业工作要求的～所在部门经理、人力资源部有权提出辞退意见。经批准辞退劝退的～人力资源部须提前三天内通知所在部门及个人～ 21 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 在通知规定的期限内办理离开企业的一切手续。 2、辞退权限: ?领班级,含领班级,以下员工～由人力资源部主管批准。 ?、主管部长级以上(含主管部长级)管理人员，由所属上级提议报人力资源部审核，总经理批准。 工资结算:在规定时间内办理手续清楚后，按其本人当月出勤工日计算工资。 ,三,、除名与开除 1、员工因严重违反劳动纪律企业规章制度或严重过失～视情节轻重～所属部门经理、人力资源部有权作出除名或开除的意见～经调查核实由人力资源部主管批准～做出除名或开除决定。 2、主管级以上,含主管级,管理人员～因严重违反企业管理规定～严重失职、渎职或严重过失被公司作出除名或开除的～必须总经理签署除名或开除决定。 3、被企业除名或开除的员工～若处罚中还包括经济处罚或赔偿的还必须合并处罚～企业不计算任何工资。 4、被企业除名或开除的～均必须交清公物～手续清楚后～才能离开企业。若手续不清或不交公物～企业人力资源部汇同相关部门直接追究当事人～并向公安机关报案追究查处。 八、社会保障、福利 ,一,企业根据企业的实际～员工与企业的劳动关系、作用、 22 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 贡献、技能等～按相关规定～有选择性的为员工购买社会保险。 ,二,被录取员工～在上岗之日起～企业将提供劳保用品及其它福利、政治权利等～如食宿、服装、学习、培训、选举。 九、发薪 每月8日发放上月的工资。若遇节假日～则提前或顺延。员工工资不得代领～若遇特殊情况～须书面委托或由企业特殊处理。 十、工作时间与休息日 ,一,由于企业经营性质不同～是直接面向市场的服务行业～因此～员工休息实行轮休制～每周休息一天～每日八小时工作制。 实行轮休制～是为了保障公司的正常经营～同时考虑员工的正常休息日和时间。各部门必须做出排休与工作的安排统筹计划～将排休表于每月底最后两天报人力资源部及留存本部告示～以备员工了解对照和考勤监督检查。轮休必须合理安排～保证各岗位和工作的正常运转。 ,二,法定节假日:元旦节一天,清明节一天,五一节一天,中秋节一天,国庆节三天,春节三天。法定节假日的工作和休假由公司统一安排。 十一、加班加点 根据国家政策规定～结合本企业的实际工作情况～企业员工在节假日发生的加班加点情况～原则上不计发加班工资～发 23 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 给补休单在适当时期安排补休,如淡季、员工确实有事等,～调节员工的正常休息和身体保障～调节和保证公司正常经营。具体规定如下: ,一,各部门应严格把关～以企业利益为重～在工作中不断提高技能水平、工作效率～尽量减少和避免员工的加班加点。当天应完成的工作量～不能拖延或积压到第二天,应完成的工作量而未完成的～不视为加班加点。 ,二,原则上平时工作日不得发生加班加点。紧急情况发生的加班加点～应报人力资源部和总经理批准。 ,三,法定节假日由于工作需要不能安排休息而加班的～应在当月考勤中加以说明～能在当月安排补休的～尽量在当月内安排补休。确不能休完的～由人力资源部在次月发给补休单。 补休单有效期为一年。应在规定的补休期内休完～若有效期结束因工作需要确不能安排补休的～根据企业实际情况另行处理留存的加班补休。经总经理批准同意计发工资的～按国家规定执行。 ,四,员工持补休单需补休时～必须提前向所在部门说明并获准～将补休单交考勤员附于考勤表中。若补休单天数多于需补休天数～待人力资源部签字后～在下月退返个人保管～其剩余补休天数在规定期内仍有效。发给个人保管的补休单～遗失概不计算。 24 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:工服管理制度 目的:规范管理 方针:维护员工与企业利益 一、企业员工录用上岗时～由人力资源部开具上岗通知～凭通知到服装室领取工服。 二、公司经理级以下人员严禁着休闲服上岗～必须穿着公司统一配制的工服上岗。 三、员工必须爱护工服～禁止穿着不洁、不整、破损工服上岗。 四、严禁私自外借工装给他人穿着。 五、若违反1至3条～人力资源部或所在部门有权处于10元罚款～并责令及时整改,主管级以上加倍处罚。 六、工服出现破损需更换的～应及时填写《报损单》～按穿着时间规定折价赔偿后～更换新工服。 七、管理人员以上级别工服、冬装两年更换一次,夏装,如厨师、衬衣,工服一年更换一次。 八、员工辞、离职时～回收工服因破损严重而不能回收的～自发放工服之日算起按在职时间折价、回收。 各岗位服务工服、专用服装均应退还。因破损～视破损情况和穿着时间～按如下规定折价计算: 1、夏装:在职三个月内全价,三个月至半年～按50% ,半年以上十个月内按20%。超过十个月不回收。 2、冬装:在职三个月内全价,三个月以上至一年以内按60%,一年以上一年半内按20%计,一年半以上不回收。 25 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:工号牌管理制度 目的:规范管理 方针:维护企业形象和员工形象 一、工号牌是企业的标致～是员工的代码。每位被录用的员工～在入职时～由人力资源部按部门按顺序发给工号牌。 二、员工在工作期间～必须佩带自己的工号牌。不佩带工号牌人力资源部或所在部门分店有权处于5元以上10元以内罚款～并责令及时整改,主管部长级以上加倍处罚。 三、员工在进入员工食堂就餐时～必须佩带工号牌。违者食堂工作人员有权拒绝供应饭菜。 四、严禁将员工号牌转借他人使用。员工离开公司必须向人力 资源部交回工号牌～遗失工号牌或不交按十元赔偿。 五、在职期间员工遗失工号牌～须及时向人力资源部申报补办。补办工号牌～需在财务或在当月工资中扣除十元的补办遗失费。 26 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:仪容仪表制度 目的:规范管理 方针:维护企业和个人形象 一、工作时间必须按规定着工作服和其它穿戴要求。工作服要求干净～领带、领结、飘带要系正～内衣下摆不得露出制服外面～不得挽袖、挽裤脚,皮鞋应保持清洁光亮。 二、服务工作时间不得佩带除手表、订结婚戒指以外的其它饰物。 三、仪容整洁。男员工要经常理发～不准留大包头、大鬓角和胡须,女员工头发按岗位要求梳理整理,如在服务岗位发型应为盘头,～不得在工作期间披头散发或烫怪异发型,女员工在工作时间里要求统一化成淡妆～不准化浓妆上岗。 四、员工在工作岗位上要面带微笑。给广大宾客和员工以亲切和轻松愉快的感觉～营造良好的工作气氛和环境。 五、员工必须举止端正～精神振作～姿态温文优雅。不袖手、背手和插手～不准边走路边吃东西、搭肩挽背。 六、服务期间和公共区域不准乱跑乱窜～大声喧哗。 七、养成良好的卫生习惯。不准吃带异味的食品后上岗服务,勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服,不随地吐痰和便溺,不乱扔果皮、烟头、纸屑等弃物。 八、违反上述规定的视情节扣罚1—10分。 27 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:员工薪资福利暂行规定 目的:明确劳动报酬和员工的福利 方针:遵循国家劳动法规～结合企业发展实际～激励员工与企 业共同发展～促进员工队伍建设 一、员工薪资 员工薪资体系的制定是根据市场经济机制发展和企业经济效益相结合为原则～以体现员工的实际技能、工作表现和激励机制～保证企业员工队伍相对稳定～同时具有企业和个人共同发展的事业心、责任感和长远发展目标为基础。,具体薪资结构参阅《公司工资管理方案》,。 二、员工福利假 员工福利假分为:探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假、事假。 ,一,、探亲假 凡家不在本市区的员工～在签订劳动合同满一年的～可享受探亲假。探亲假为有薪假～按员工的基本工资计发探亲工资～不计发其它工资和津贴补贴～车旅费自理,本年度病、事假超过10天以上的取消本年度探亲假。 省内:未婚员工每年给假期6天～已婚10天,均包括路途, 省外:未婚员工每年给假期15天～已婚20天,均包括路途, 28 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 享受探亲假～必须在本企业工作并签订劳动合同满一年者方能享受。探亲假当年内有效过期作废。确因工作需要不能离开工作岗位～必须由总经理批准。 ,二,、婚假 在本企业工作并签订劳动合同满一年员工结婚,第一次结婚,～可享受婚假～省内给假5天、省外7天。婚假须一次休完～不得冲抵其它假期～婚假期间～计发基本工资。 ,三,、丧假 员工直系亲属,指父母、配偶、子女,或主要赡养人逝世～可享受三天的有薪丧假～计发基本工资。 ,四,、产假 根据国家女工劳动保护规定～女工第一胎的给产假90天。产假期间给予300元补助,返回公司工作后发给,～其它费用自理。若已参加社会保险的～其工资由生育保险中支付～公司不承担任何工资。 ,五,、病假 1、员工因治疗或住院～应及时与部门请假。返回岗位时～将病假条或住院证明交部门考勤员～冲销病假并作为原始考勤记录～若无医院单位出具的病休证明或住院证明不作为病假。 2、病假三天或重病住院治疗一个月期间内给予20元/天的补助。 3、当病假超过一个月或其身体状况不能适应工作的～可适 29 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 当调整工作岗位～不能适应工作要求的解除劳动合同或劝退。 4、试用期员工～不得享受病假补助。 ,六,、工伤假 1、在工作时间内、在工作区域因工受伤～部门必须作调查和及时报告～八小时内报人力资源部核查落实。责任明确后～再作处理决定。确定为工伤的～工伤期间计发100%的基本工资、岗位工资、技能工资～不计发绩效工资、各项津贴、补贴,但人力资源部必须审核伤情确定休假期限。 2、工伤痊愈后～不能继续从事原岗位的调整工作岗位,通过调整岗位仍不能适应工作要求的～及时解除劳动合同或劝退。 ,七,、事假 事假为无薪假～当月事假不得超过七天。确有特殊情况需七天以上长假的～必须按规定程序报请批准。 请假程序和权限: 1、请假前必须以书面形式,特殊情况除外,先向部门请假。三天以内,含三天,～由所在部门直属主管部长经理批准。四天以上请假～必须填写请假单～请假单一式两份～一联人力资源部保存～另一联由所在部门保存附于当月考勤表～请假至少应提前一天。 2、四天以上七天以内,含七天,～由所在部门经理批准后再由人力资源部主管批准～方能准假。 3、部门主管、部长、经理请假～不论是否超过七天以上的 30 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 长假～均按程序报请直属总监批准、人力资源部备案审核。 4、公司直属部门经理、总监请假～先向人力资源部申请～由人力资源部按规定上报并由总经理批准。 三、社会统筹 ,一,、与企业签订了劳动合同的员工～根据其工作表现、技能水平、潜力、级别等综合考察～经公司讨论研究后～有选择性的承担社会统筹～如养老保险、工伤保险、生育保险、医疗、失业保险等。 ,二,、凡公司为员工购买的社会统筹～按政府规定的比例～每月由企业与个人共同承担缴纳。 四、各项津贴、补贴 企业根据地区差异、岗位性质、工作条件等～对员工实行相应的津贴、补贴。 ,一,、交通补贴:对经常外出～由于受交通的限制、工作区域与居住区域等情况～给予150元/月的交通补贴。 ,二,、通讯补贴:因工作需要～企业要求主管级以上管理人员、部分岗位的员工～保持24小时联系,同时对外业务需要～必需配备通讯工具。因此～企业根据不同业务、工作性质给予一定的通讯补助。核定标准:总监级以上250元/月、主管部长150元/月、营销外联150元/月、采购、库管、食堂管理员120元/月、驾驶员50元/月 ,三,、工龄津贴:创业者、老员工～他们在工作中为企业做 31 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 出贡献付出了辛勤劳动汗水～为了对他们所做出的成绩给予认可、肯定和奖励～也鼓励新员工为企业长久服务～企业建立起工龄津贴作为企业员工福利的一部分。 1、在本企业工作并签订劳动合同一年以上员工可享受基数为100元/月工龄津贴～每年递增50元。 五、员工用餐与住宿 为了解决公司员工的后顾之忧～保证员工正常生活和工作～企业加大了投资解决员工的住宿安臵～也为员工设臵了员工免费工作餐。从根本上解决了员工生活上最大的问题——食宿～为员工提供和创造了更多的生活和工作条件。 六、员工生日 员工生日～是值得纪念和庆贺的日子～为表达企业这个大家庭对每个家庭成员的祝福和关爱～公司发给由总经理签发“生日贺卡”和生日蛋糕一个,或50元,。 七、教育培训 企业每位员工～在企业工作过程中～将会有不同程度义务教育培训的机会。不断学习、不断提高是每个人的理想和抱负。也只有通过不断学习、不断提高管理、技能水平～才能适应社会发展需要和企业发展需要～才能提高企业的整体水平和创造效益。为此～企业将投入人力、物力、财力组织和支持各项教育培训工作～如每月的技能培训、交流学习会等等。 八、奖励 32 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 ,一,、“鼓励先进、鞭策后者”是企业的管理项目之一。对企业有特殊贡献、突出表现、创造效益、节约能源、技能优异的员工～企业将设立专项奖励。 ,二,、全年实现目标管理、经济效益提高、完成各项工作任务的先进个人、集体～企业在年终全员评选出最优秀的个人和集体～实行表彰奖励。同时～企业还进行每月的“先进部门”和“优秀员工”的评比。 33 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:员工教育培训制度 目的:提高员工队伍的技能、管理和综合素质水平 方针:理论与实践工作相结合 一、岗前培训 所有进入本企业员工必须进行上岗前的教育培训。人力资源部对每位新入职员工都要将企业文化、精神宗旨以及企业的各项规章制度进行讲解～使每位员工熟悉和了解企业的基本情况～应该遵守的规章制度和基本的工作程序流程。具体计划如下: ,一,、介绍企业简介、企业文化、精神、宗旨的讲解,企业机构、设施设备和主要领导的介绍,公司经营方面的概况。 ,二,、《员工手册》讲解、企业规章制度及管理规定的学习教育, ,三,、消防知识、安全条例学习、公司相关消防布臵与设臵、安全操作基本知识, ,四,、岗位基本职责和工作流程, ,五,、培训后的基本考核。 二、岗位技能培训 ,一,新入职员工通过岗前教育培训后～按岗位调配至所在部门正式上岗～由所在部门进行岗位技能培训、操作流程、工作标准等培训。 34 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 1、按岗位要求进行必要的技能统一化、标准化的培训, 2、熟悉工作区域的环境、周边设施设备, 3、熟悉掌握本部门、本岗位的工作流程和作业程序, 4、了解本岗位和部门的岗位职责以及本部门的相关规定。 ,二,技能竞赛和技能考核 1、各部门内部不定期的举行员工的技能竞赛。相互学习～共同提高～吸纳更多更好的服务技能。 2、每半年～人力资源部组织各部门进行一次基本技能考核。 3、每年底～由人力资源部组织全公司一次技能考核和综合考评。技能考核以技能水平、服务意识、从实际操作到理论～全年综合考评。 三、专项培训 ,一,、为了提高企业员工的文化知识和综合素质～企业将建立教育培训专项资金～用于教育培训费用开支。 ,二,、企业将根据企业经营情况～不定期的组织有针对性的教育培训～如营销知识与技巧、服务意识与技巧、 英语 关于好奇心的名言警句英语高中英语词汇下载高中英语词汇 下载英语衡水体下载小学英语关于形容词和副词的题 等。 ,三,、企业在经营工作的同时～组织文化知识方面的培训和交流～如文学知识、英语培训、演讲比赛等。丰富员工文化和知识～进一步提高员工的综合素质水平。 四、外培 ,一,、企业将根据工作需要～适当的安排和挑选优秀员工到外部学习和培训～学习更多的新知识、先进管理和新技术。 35 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 ,二,、送外培训员工～根据培训内容时间及性质～必须与企业签订培训和工作协议。培训结束后～返回企业应汇报培训过程与结果～并将所学习内容传授与员工。 ,三,、送外培训员工在培训期间～工资待遇按正常出勤计发,其它费用视学习培训情况另行确定。若送外学习培训人员～因自身原因未能完成学习任务的、没有取得证书或返回单位后没有为企业服务的～一切费用自己承担。 五、综合教育培训与考核 ,一,、公司人力资源部将不定期的组织综合教育培训～向员工灌输企业文化～组织学习企业管理制度～学习管理知识及其它思想教育。 ,二,、每半年组织一次员工综合教育考核,每年年底对企业各部门进行综合培训和考核。从理论到实际技能的考核～综合全年的工作表现、思想品德、出勤、遵守纪律、创新等方面进行全面考评。 ,三,、在全年的工作考评以及技能比赛中～对优秀员工所做出的成绩和贡献～企业给予物质和经济奖励～同时也作为工资晋级和职务评定的依据。 六、培训考核 企业组织的每次培训～在结束后～由人力资源部和授课老师共同出题给培训的内容进行理论和实际考试。各部门组织的业务技能培训～在结束后～由各部门拟题进行考试～人力资源 36 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 部参与监督和考评。 每次培训和培训考试～人力资源部经必须进行登记～将全年的培训和考核资料、成绩作为全年综合考评项目内容之一。 七、培训纪律 ,一,、凡由企业组织的各项培训～企业员工均必须按要求积极参加。被通知参加培训的～无特殊紧急原因～不能缺席。 ,二,、因自身原因未参加培训或迟到等现象～按人力资源管理规定处理。 ,三,、送外培训员工～培训后按协议为企业服务。未到服务年限而离开企业的～赔偿一切培训期间费用。 ,四,、企业安排组织的培训～各部门应全力支持和遵照执行。若因部门未能及时通知、组织等情况～对部门负责人处于50元和警告一次的处理。 八、培训工作原则 ,一,、企业组织的教育培训工作～由人力资源部组织并制定全年培训计划。 ,二,、企业教育培训工作重点～以企业文化、精神、规章制度、思想品德、综合技能等为主,各部门以专业岗位技能、平时工作管理、工作表现和素质培训为主。 ,三,、通过教育培训～使企业员工队伍的综合素质、岗位技能得于真正提高～并建立起一支技术过硬、思想品德好、管理能力强、工作效率快、具有高度责任心和凝聚力的员工队伍～ 37 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 更好地为企业的发展和经营服务。同时在日常工作中、培训中培养更多的管理人才。 九、总体培训规划 ,一,、企业每年度组织两次综合教育培训,每月组织至少一次单项培训。 ,二,、各部门每月至少进行一次技能培训和一次其它培训,如服务案例、服务意识、营销等,～不断提高员工的服务技能水平, ,三,、在经营工作管理中～企业还将根据企业员工队伍、经营情况、服务需要等进行专项培训, ,四,公司人力资源部积极配合各部门的业务培训。必要时外请授课老师和专业老师进行传授讲课, ,五,、根据规定比例～提供教育经费～支持企业教育培训工作～设立专项培训基金, ,六,、企业对各次培训～包括部门分店培训～由人力资源部进行登记～对整体培训的过程～结果及考核～都必须建立起档案。个人培训及考核列入全年档案和考评中。 ,七,、培训以业余时间为主。同时根据市场的淡旺季节适当安排脱产、半脱产的培训。 38 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:企业考评制度 目的:检验企业管理和员工工作。总结过去促进未来工作管理 方针:考评为管理手段～公平、公正、实事求是。 一、考评原则 企业在工作经营过程中～每年将进行一次综合业绩考评～业绩考评以公平、公开、公正为原则,综合业绩考评～是为了提高员工的工作积极性、责任感,激励员工不断学习～不断提高为目的。也是实行现代管理—“优胜劣汰”机制～同时建立起一支既有技术又有思想品德全面发展,既有较高综合素质又有团结奉献精神的员工队伍。挖掘、发现和培养人才是企业经营管理目标之一。 ,一,、各部门应把考评工作视为日常工作内容的范畴～使考评工作形成制度化、规范化～并协助人力资源部共同做好考评工作。 ,二,、在考评前～考评小组、人力资源部应认真做准备～搜集被考评员工的工作表现、业绩、技能、综合素质、为企业所做贡献等所有考核的内容。 ,三,、各部门应提供员工的基本情况～以及对员工评语～确保对考评者在考评时的准确性和公平性。 ,四,、部门对员工考评～企业考评小组人员要认真、细致、实事求是、公平公正地对待每一位被考评的员工, ,五,、在条件许可和必要时～要对被考评员工进行面谈～ 39 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 直接交流～使考评工作更加圆满。 ,六,、考评的结果应和员工的使用、相应的工资待遇、奖励等有机结合起来～充分调动员工的积极性～鼓励员工不断积极向上的激励机制。 二、考评内容 企业员工考评内容主要分为四方面:技能、思想品德、全年综合素质和绩效。 ,一,、技能:包括理论与实际操作技术～实际工作能力。根据员工不同工作岗位～对其实际管理能力、业务岗位技能水平分类考评。 ,二,、思想品德:包括职业道德、以企业和工作的主动性、积极性和忠诚程度～日常行为规范等。 ,三,、综合素质:包括工作态度、工作表现、劳动纪律～全年出勤、教育培训等。 ,四,、绩效:主要是考评员工对企业所做出的贡献、完成任务的数量和质量～以及综合企业全年经营的经济效益和经营目标管理程度等。 三、考评方法 企业考评方法分阶段进行～依次为:个人总结?班组考评?部门考评?企业综合考评,每年进行两次。上半年,7月份,基本考评,年底进行综合全面考评,每年考评一次～在次年1月份,～理论考评以答卷或演讲形式,实际技能以公开实际操作,综合考核以民主评议结合实际记录为主。 ,一,、个人总结:每位员工就本人在工作表现及所考评的项目进行总结～以书面的形式作自我鉴定。 40 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 ,二,、班组考评:员工所在岗位班组在考评时期～组织所在班组员工讨论评定,由领班召集、汇集评议结果。考评标准和提纲～由人力资源部制定。 ,三,、部门考评:各部门在企业规定的考评时段～根据个人日常工作情况、个人总结、班组评议等进行考评下属员工。可以通过面谈、平时工作记录档案、考评成绩进行～评议以书面形式报人力资源部。 ,四,、企业综合考评:企业综合考评通过理论考核、实际考核结合个人总结、班组和部门考评评议以及全年的记录档案进行归纳总结～同时以民主评议方式进行。由企业领导、人力资源部等组成评定小组。 ,五,、公司主管部长级以上管理干部考评在基本考评的同时～还将以员工无记名投票形式加以考评。在考评前～管理干部还必须做出全年工作总结和述职报告向企业员工进行汇报。由人力资源部汇集报总经理审核评定。 四、考评结果 ,一,、企业每年的员工考评结果～将结合企业的经济效益情况是否进行工资晋级。 ,二,、每年年终企业将召开年终工作总结及明年经济工作大会。就企业年总结的同时～表彰奖励优秀员工及先进部门。 ,三,、企业对全年综合考评结果向全体员工张榜公布～并将个人先进事迹通报全公司。 41 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:劳动纪律 目的:规范管理 方针:违纪违规受罚 一、迟到、早退 在规定的工作时间内每迟到或早退1分钟～按5元/分钟扣罚,当月累计迟到或早退超过四次,含四次,以上～按旷工半天并记警告一次,迟到或早退超过30分钟至1小时内者～按旷工半天并扣当日出勤工资,迟到或早退1小时以上～按旷工一天并扣当日出勤工资的二倍～并扣当月全勤奖。 上班前如遇特殊情况～必须及时在上班前向所在部门分店经理请假。 二、脱 岗 1、在工作时间内～未经上级同意～擅自离开工作岗位15分钟内～扣罚5元/分钟并内部通报,超过16分钟按旷工半天并警告一次, 2、因脱岗造成工作延误的～追加拖延工作的处罚, 3、当月累计超过三次以上脱岗～除按时间扣罚工资外并给予严重警告处理,严重的予以辞退或除名处理。 三、旷 工 无故不事先请假、请霸王假、无充分理由过后补假等行为～均按旷工处理。旷工一天扣发日工资的三倍～并扣绩效或浮动 42 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 工资和当月全勤奖,当月连续旷工三天以上,含三天,或当月累计旷工四天以上者～作除名处理。 四、延误工作～不服从工作安排 在工作中～上级安排的工作或本职工作未能按时按质完成～造成工作延误的。视情节～分别给予罚款10—50元处理,超过30元的并记一次警告,严重者～作除名处理。 五、工作失职 在工作中～因自己工作责任心不强～而造成工作失职的～视情节～分别追究当事人和直接领导人连带责任: ,一,、经济处罚50—100元并警告一次, ,二,、100元以上并严重警告一次, ,三,、重大损失～赔偿造成的损失、除名乃至追究法律责任。 六、吵架斗欧 ,一,、在工作时间内、工作区域发生吵架斗欧的: 1、企业员工内部吵架～扰乱工作正常进行的～处于10至30元的罚款并口头警告一次, 2、企业员工与客人吵架的～处于20至60的罚款并作书面警告一次, 3、企业员工打架斗殴～处于100至200元的罚款并严重警告一次～承担被伤者的一切费用。严重者立即除名～并追究其一切经济责任和法律责任。 ,二,、在外无故因打架斗殴造成伤害他人或其它严重行为 43 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 的～公司不承担任何责任和费用～严重者做除名处理。 七、以权谋私或损害企业形象。 利用工作便利和职权～为自己谋取私利～弄虚作假～损害公司利益和损害企业形象声誉的～视情节～分别作如下处理: ,一,、处于100元以上罚款并严重警告一次, ,二,、除名 ,三,、除名并追究法律责任。 八、违规违章操作 在工作期间～因工作失误、疏忽大意而造成过失～视情节给予30至100元处罚并警告一次,严重者追究损失和法律责任。 九、偷盗 任何员工不论在何地发生偷盗行为的～都作除名处理～严重者开除并送公安机关处理。 十、使用客有场地、设施 ,一,、在客用场地、区域～禁止吸烟、无故逗留。违反者处于10至30元处罚并口头警告一次。 ,二,、使用客用设施、用品的～处于30至100元罚款并警告一次。 ,三,、私自食用客用食品和公司食品的～按十倍价处罚。 十一、考勤 ,一,、上班前～员工必须在规定的上班时间内打卡,超过上班时间规定的视为迟到。 44 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 ,二,、若上级在未上班前紧急安排工作或因工作需要在外晚归并超出下班时间～而不能到单位打卡的～必须由部门经理或上级领导的说明并签字确认。否则～不视为出勤。 ,三,、由于自身原因未打卡～如忘记打卡等～确实能证明按时上下班的～视为出勤～但应处罚5元/次。无法说明的按旷工处理。 ,四,、由于病休、事假、休息、探亲、公差、补休等情况～可不用打卡～由部门在考勤中注明。在月底考勤时～个人所持有的相关证明、假条、补休单等必须交考勤员～冲销当月的缺勤并报人力资源部存档。 ,五,、企业全体干部员工～除总经理外～均应打卡上下班。任何人不得代人或委托他人打卡。若发现代人打卡的～将对代打卡人和持卡人同时处于30元/次罚款,第二次加倍处罚。 ,六,、在全天工作中途有休息的～员工中途上下班时也应打卡。 ,七,、每月的考勤～由各部门在月底当天报手工考勤到人力资源部。将指纹考勤与部门的考勤对照审核。 ,八,、人力资源部在审核考勤时～指纹考勤结合部门考勤进行计算工资。当出现部门与指纹考勤有差异时～部门考勤无任何说明时～将以指纹考勤为准。 ,九,、因公出差的～应提前向人力资源部填写《出差申请表》并报总经理签批～返回后注销公差考勤。 45 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 企业管理制度 主题:奖惩制度 目的:规范管理 方针:奖惩分明 企业对员工的奖励或惩罚～是根据员工的工作表现和行为情节进行的奖励或处罚。员工的奖励或处罚由各部门组织整理材料并提出建议～人力资源审核,重大问题报总经理批准。在工作管理过程中～直接上级领导、监督部门、人力资源部等有权直接对违纪违规行为进行制止和处罚,企业员工有责任对违纪违规行为进行制止。员工奖励或记过处分以上处罚一律记入员工档案。 一、奖励办法: ,一,、奖励形式:表扬、奖金、晋升、晋级、给予休假、外出考察或奖励旅游等。 ,二,、奖励条例 1、为客人提供优质服务～风格高尚～助人为乐～一贯勤恳工作突出者, 2、精打细算～履行节约有显著成绩者, 3、为企业的管理和服务工作提出合理化建议～并经过实施有效的, 4、努力钻研业务技术～积极发明创新～为企业创造效益者, 46 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 5、拾到客人、员工贵重物品或货币主动上交者, 6、发现事故隐患及时采取措施～防止重大事故发生者, 7、全年无迟到、早退、病事假～工作任劳任怨～在接待服务工作中创造优异成绩者, 8、忠于职守～认真负责～严格遵守操作规程～全年安全无事故者, 9、对国家、社会有功～其行为对企业及员工带来荣誉者, 10、在教育培训工作中表现突出～在全系统业务技术比赛中成绩优异,参加省市各类专业技术比赛取得名次～为企业争得荣誉者, 11、对提高企业的社会效益和经济效益做出重大贡献者, 12经考核达标并评为先进、优秀的,年终综合考评优秀的。 二、处罚条例 ,一,、适用范围 适用于企业全体员工～无论是职位高低。包括:正式员工、临时工、实习生。 ,二,目的 确保企业正常保持高度工作效率和优质服务。 ,三,、处罚原则 1、一视同仁。不论是普通员工还是管理人员～过失相似～处罚相同, 2、公正合理。处分与所犯过失相称,对责任重大的管理人 47 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 员加倍处罚。 3、当事员工在接受行政处分的同时～企业保留要求员工承担全部或部分经济责任的权利～若同时触犯法律～企业的处分不防碍有关司法机关对其的正当处罚。 4、员工对处罚有异议或其它管理人员的管理有异议时～有权在规定期限三天内～可向直接上级领导申诉、投诉、上诉。当申诉、投诉或上诉得不到解决或不满时方可越级～规定程序为: 本部部长、经理、主管?人力资源部主管?总监?总经理提出投诉、上诉。 上级在接到员工提出的意见、投诉或上诉～在三天内必须有明确回复～否则将对责任人给予延误工作的处罚。 5、员工入职前必须学习了解所有规定～不知道或不清楚不能作为逃避处罚之理由。 ,四,、处分实施 1、员工的直属主管部长经理以上、人力资源部及相关督察人员具有采取处分措施的权利, 2、一般情况下～处分先由所属部门实施处罚,经理级以上由直属上司实施处罚～员工和人力资源部有监督的权利。在人力资源部、总办发现各部门人员违规情况下～可直接签发《过失处罚单》或《处分单》给违规员工所属部门～由所属部门调查并签认。 48 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 在处罚过程中～若所属部门对于一般违规行为3日内不采取处分措施～将被视为得到原谅。 3、任何处分～需由当事员工本人签认。如违规拒签～则由部门经理或直接执行处罚～领导签字即生效。 4、人力资源部负有审查及监督处分的责任和权利。在过失员工申诉情况下～应调查、核实～保证处罚程度的公正和公平。 5、各部门与人力资源部之间如果采取的处分措施发生分歧时～应提请总监或总经理作最终裁决,涉及除名及开除～应由人力资源部协同有关部门协商～并获得总经理的确认。 6、在确认违规员工处分所进行的调查未完成前～如认为当事人继续在岗工作可能有损企业及其他员工利益时～可作15天内的暂时停职停薪措施, 7、对任何违纪违规行为的处分～从处分之日起～超过有效期则被认为失效～对未来发生之过失不再产生影响～但在有效期内又触犯规定～则加重处罚。 处分有效期: 口头警告:1个月,书面警告:3个月,严重警告:6个月 9、被辞退或除名的员工～从生效日之起一年内不得在原工作岗位或其它非客用区域内停留,开除的从此不得录用。 10、过失签单～只针对一次犯规行为～若一次犯规中违反多条规定～则并行处罚, ,五,、处罚条例 49 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 对员工处罚～直接扣罚工资或即时处罚。对被处罚者～还 实行绩效挂钩～也作为员工全年考评依据。采取积分制～当积 分达到某一分值时～采取相应之处分。如积分未达到或超出下 列处罚分值时～普通员工按每1分值2元的比例、部长按每1 分值3元级、经理、主管级按每1分值5元进行处罚,另外～ 行为过失分值处罚制度仅作为处罚的一般标准～如员工过失经 督察人员或领导认定影响较严重的～可加重处罚。 处罚分值 行政处罚 扣罚当月绩效工资比例 同时可进行,督察组审批, 1—10分 警告处分 100元以内的罚金 10—20分 严重警告处分 10%—30% 100元以上的罚金 20--30分 留公司察看 50% 200元以上的罚金 30分以上 辞退、除名或100% 扣当月工资～企业保留有上 开除 诉及索赔的权利 1、下列每次行为过失分值为1——5分: (1)、迟到或早退, (2)、上下班不打卡或托人、代人打卡, (3)、进入工作区域不出示工作证, (4)、不戴工号牌, (5)、不走员工通道, (6)、不符合岗位仪容仪表要求, (7)、当班时阅读与工作无关的书籍, (8)、当班时不穿工作制服, (9)、随地吐痰、乱抛杂物～破坏企业公共卫生环境, (10)、使用客用设施, 50 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 (11)、下班后无故在工作区域内逗留, (12)、工作时间闲聊, (13)、不执行企业的定期体检规定, (14)、当班时私自会见亲友, (15)、私带亲友使用客用物品, (16)、拒绝保安员对携带的物品和行李进行检查, (17)、上班时间接用公用话机打私人电话,上班吃东西, (18)、个人卫生检查不合格, (19)、不上交客人遗留的物品。 2、下列每次行为过失分值为5——10分: (1)、累计旷工一天或一次, (2)、擅自调动班次, (3)、擅离工作岗位或串岗、闲逛, (4)、当班时听收音机、上与工作无关网、玩游戏机等, (5)、不遵守安全条例～造成损失的, (6)、在营业区域内吸烟,工作需要除外,, (7)、由于疏忽造成企业财产、物品或设备轻微损失, (8)、工作差错或服务态度不佳～受客人轻度投诉的, (9)、当班时间干私活, (10)、在工作区域内大声喧哗、嬉闹, (11)、工作时间饮酒或带有酒态,工作需要除外,。 3、下列每次行为过失分值为10——20分: 51 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 (1)、累计旷工二日或二次, (2)、服务时间在客人面前说脏话及做任何不雅的动作, (3)、私自配制工作钥匙, (4)、在营业区域内吵闹、骂人, (5)、当班时睡觉, (6)、工作疏忽及怠慢造成一定损失或影响, (7)、不服从分配、调动或不服从上级指令, (8)、将食品、餐饮器具带出餐厅的行为, (9)、顶撞客人或言行不当～让客人不愉快～造成不良影响 的, (10)、偷吃偷喝偷用企业食品、饮料或物品的, 4、下列每次行为过失分值为20——50分: (1)、累计旷工三日或三次, (2)、鼓动或参与赌博, (3)、和客人争吵、辱骂客人～甚至侮辱或殴打宾客的, (4)、擅自搬移、挪用企业财物, (5)、偷拿公物及他人物品, (6)、蓄意损坏企业或客人的财物, (7)、私自套取或买卖外汇, (8)、向客人索取钱物, (9)、打架或扰乱企业安宁, (10)、私自动用或损坏消防及安全设备, 52 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 (11)、利用职权谋取私利～营私舞弊、假公济私, (12)、私自向外界提供企业资料～泄露企业机密, (13)、因工作失误、失职造成重大损坏的, (14)、伪造证明、证件、陷瞒事实、虚报实情, (15)、偷窃客人的钱物或有偷盗行为的, (16)、私藏客人遗留的贵重物品, (17)、任何不诚实或欺诈行为者, (18)、向宾客敲诈勒索或行贿索贿, (19)、玩忽职守～违反操作规程～造成他人伤亡或设备损坏等事故～后果严重者, (20)、服务态度恶劣～严重损害企业声誉, (21)、违反劳动人事纪律～情节严重者, (22)、贪污盗窃、贩卖票证、赌博、斗殴～情节严重者, (23)、经常违反企业规章制度～屡教不改者, (24)、触犯国家刑事法律～被依法逮捕判刑者, (25)、猥亵、调戏女性, (26)、触犯《治安管理处罚条例》及国家法律～情节严重者。 注:由于实际情况复杂，本规定所列条款并非全面，任何有损于企业利益或违反法律、道德行为准则的，虽未列出但经调查属实，经人力资源部或管理层审议，均可给予相应行政处罚或罚金。本规定解释权为公司人力资源部。 53 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 54 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除～～ 劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏，划上“,”。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位): 乙方(职工): 名称: 姓名: 法定代表人: 身份证号码: 地址: 现住址: 经济类型: 联系电话: 联系电话: 根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限 双方同意按以下第 种方式确定本合同期限: 1、有固定期限:从 年 月 日起至 年 月 日止。 2、无固定期限:从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限:从 年 月 日起至 工作任务完成时止。 (二)试用期限 双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内): 1、无试用期。 2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。 (试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。) 二、工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。 (四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。 三、工作时间 (一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间: 1、标准工时制，即每日工作 小时，每周工作 55 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 天，每周至少休息一天。 2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以 为周期，总工时 小时的综合计算工时工作制。 (二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 四，工资待遇 (一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、乙方试用期工资 元,月;试用期满工资 元,月(——元,日)。 2、其他形式:。 (二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。 (三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。 (四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 (五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 (二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。 九、本合同的解除 (一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同: 1、试用期内证明乙方不符合录用条件的; 2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的; 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; 4、乙方被依法追究刑事责任的; 5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的; 6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的; 7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; 8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的; 9、本合同约定的解除条件出现的。 甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同: 1、在试用期内的; 2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的; 4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同: 1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的; 2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的; 3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的; 4、法律、法规规定的其他情形。 (五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。 十、本合同的终止 本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。 本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。 甲方:(盖章) 乙方:(签名或盖章) 法定代表人: (或委托代理人) 20 年 月 日 20 年 月 日 56 三亚华创美丽之冠文化传播有限公司 鉴证机构(盖章): 鉴证人: 鉴证日期:20 年 月 日 57