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超市收银员实习周记.doc

超市收银员实习周记

整晚都在想你丶
2017-10-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《超市收银员实习周记doc》,可适用于活动策划领域

超市收银员实习周记精品文档超市收银员实习周记周记一:没有什么比单纯接受培训更轻松的工作了由于我没有任何的酒店工作经验在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识但我从不觉得我每天上班的工作很轻松本周我感受最深的是“服从”二字每天的培训课让我联想到我在大学学生会期间的经历“服从”二字现在我这样要求自己必须服从上级领导安排的任何一件事从我的身份来说我是一名实习生是酒店里面等级最低的一名员工“服从”是我起码并必须要做到的从酒店的角度来说在中国的国企里面“服从”也是必须的而从服务行业而言“服从”不仅仅是员工自身必备的素质更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一这些天我还感觉到我好像在学校里面上课主管常常向我们强调纪律是的我同意团队精神是我们整个酒店所欠缺的我要求自己要服从我的上级从而促进对自己自身素质的培养我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识我发现自己从来没有这么认真、好学过说真的我也有我很自卑的一面我总是觉得我不会比人家厉害多少而是去比较我和同事之间的差距有多少我存在着什么不足的地方或许我的学历比他们高但是我的工作经验比他们少的可怜环境不熟悉或许我的理论知识过不了关但酒店知精品文档识的延伸还有很广阔的空间我的实操能力还不强我的经验还不足或许„„很多在别人眼中堪称是优点的我都会认为我还有很大的提升空间我承认我是一个完美主义者所以我不会认为现在的我已经是最好的我还是时刻警惕自己一定要虚心鞭策自己要不断进步而首要的便是要服从!没有服从我可能连学习的机会都会丧失周记二:不知不觉在超市工作也已经一个多月了从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练也经历了一番磨练这期间感触颇多我不仅学会了很多专业知识而且也学会了人与人之间的交往特别是怎样与顾客沟通这对我来说是莫大的财富因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子在局外人看来收银是件很容易的事收银员只负责收银其他方面不用多考虑刚开始我也是这么认为的不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单我们不只是收银每天早上我们来到店里首先要开会然后才开始一天的工作上岗时我们要做好上岗部曲工作时我们也不仅仅只是简单的收银在面对顾客时要真心的为顾客服务特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至精品文档终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少如:“您好,欢迎光临“请稍等请拿好”“请慢走欢迎下次光临”在短短的一个多月收银过程中虽然有时会有些失落不过也有过很多的欢喜特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好我心里就特开心还有每次有不懂的问题时老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动其实做什么工作都会遇到困难难免有些失落不过只要我们能积极的去问努力的去学习我相信没有什么做不好的在工作的这段期间中我觉得对顾客的服务态度是极为重要的作为服务行业中的一员让顾客满意而归是我们对自身的要求这就需要我们时刻保持好良好的情绪做到热情耐心的对待每一位顾客在工作中不要将自己的小情绪带进来特别是当顾客对你发火时我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释结账过程中当商品标价与电脑不符时我们要及时通知课组人员并进行核实然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待还有就是一定要运用微笑服务微笑是最为迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客记得有一次周末超市人特别的多当时我就遇到了这么一位精品文档刁蛮的顾客由于她得态度极其的恶劣还用脏话骂了我当时我很气愤也很激动所以并我没有及时通知主管过来解决问题而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”就因为这么句话那天我就被顾客投诉了不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突而应该找主管及时解决更懂得了“顾客永远是对的”道理因为我们每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道但在我眼里它无处不显示着独有的魅力因为从中教会人很多道理提高我们自身的素质不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧只有不断学习才能磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧无论是多么渺小的工作岗位都会有它自己的领域散发出属于它的光芒在茫茫社会中寻找属于自身的价值创造美好的未来精品文档

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