高速公路服务区加油站连锁信息管理系统平台思路浅谈

高速公路服务区加油站连锁信息管理系统平台思路浅谈 推行加油站信息连锁平台 提升企业网络智能化管理--高速公路服务区加油站信息连锁管理系统平台思路浅谈 目前我公司运行已经一年～各加油站都具备一定的办公网络平台～公司经营管理的项目种类、账目报表也逐步走向信息连锁化和专业化。但是公司各加油站分布较分散～很长时间以来～各站之间的交流相对较少～而且没有固定的销售区域划分和统一的销售策略～因此在开展经营活动中基本处于各自为战的状态～不但难以产生较大的规模效应～而且还容易出现误打误撞的情况。同时公司运行初期一直存在信息渠道不畅～数据传输滞后～客户管理能力低下等问题。在油品零售市场竞争逐趋激烈的今天～这些问题对于油品经营公司来说都会是滞后的。 此时若能引进实行先进的管理信息系统平台,Server MIS,技术来支撑加油站网络化的连锁经营管理～试探建立“陕西高速延长加油站信息连锁管理平台”系统～这样可以将原有加油站工作流程包括油品运输、入库、枪出加油、油票管理、计量、核算盘点汇总、客户关系管理等程序实现信息化存储和自动化管理。以此提高对过往车辆和乘客的信息化便捷服务～提升企业的经营管理力度～拓展高速公路加油站的服务质量和服务外延。 一、 加油站信息连锁系统设想 “陕西高速延长加油站信息连锁平台”系统是着眼于国内油品零售企业的业务管理和市场营销特点分析设计～以公司 1 与加油站终端的油品进销存～系统智能化管理和营销客户管理为导向的行业ERP系统。既涵盖传统业务管理内容～更以兼容“一卡通”式的IC卡智能载体～形成“陕西高速延长石油” 网络终端～实现沿线各站前台刷卡储值、信用、积分、折扣等多种应用模式～为加油站提供了“一对一”的个性化营销服务和客户管理的技术平台。并与油库系统集成实现油品主动配送～将加油站设备监控、进销存业务管理、业务报表汇总统计等集成一体～为经营者的决策提供参考信息～提升企业经营的信息化效率。 二、现场业务需求分析 1、加油站传统的人工管理存在着一定粗放型表现～主要存在: ,1,漏洞多:没有采用信息化管理手段～无法记录每次加油的交易信息～加油站的结算通常利用交接班的油量总数来结算～遇到调价时～难以获得一个班次真实的交易金额,对于单位用油～驾驶员伙同加油员难免会联合制造偷盗油现象～这不仅给用油单位造成经济损失～也使得石油销售企业遭受信誉蒙羞, ,2,效率低:加油员工既要加油～又要对数据进行记录统计、现金结算、找零、验钞等往往顾此失彼～无形增加了人员编制～降低了效率, ,3,考核难:管理者无法记录每个员工的实际加油量、加油时间～对员工的业绩考核难以有客观的依据～不利于激发员工的工作热情, 2 ,4,管理复杂、决策困难:具有统计困难、结算复杂、业务量大、周转时间长等不利因素。并对油品采购、销售、库存的难以实现实时查询～不能快速为 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 采购、指标分配、经验决策提供客观依据。 2、业务信息化建设效应 加油站信息连锁系统是信息技术在油料自动化、管理智能化中的应用～利用当前迅猛发展的信息技术对油料配送、销售等进行实时、高效、智能的监控和管理～系统实现了加油站基础管理、加油站设备监控、加油站班组管理、加油站进销存业务管理和系统功能管理、业务报表汇总统计、客户管理等效应。具体为: ,1,保障“油品资源定点采购”项目的顺利实施。“统一采购行为”要求油站经营业者能提供优质的产品、快速的服务、详实准确的结算功能～公司在建成了系统后～应用系统提供的强大的客户管理功能～很好地满足了上述使用和管理要求～从而保障了该采购项目的顺利取得及安全实施, ,2,有效降低运营成本～杜绝管理漏洞。机关管理人员可通过系统了解到下属加油站实时的油罐液位信息及每一笔详实准确的加油记录和相关统计数据～从而方便管理人员对油站销售过程的实时监控及安排油品资源的及时配送。 ,3, 大大提升对各加油站的管理和服务能力。信息、数据传送一直是一大难题～通过电话、传真等方式又无法保证信息传送的准确性和详实性～应用系统后～很好地解决了数据实时共享、管理共享等问题。管理人员可随时了解油站 3 的业务发展状况～而油站也可快速获得由机关提供的如油品配送、油品变价、促销政策等一系列 服务内容 法律咨询服务内容养老机构服务内容养老机构服务内容常年法律顾问服务内容软件售后服务内容 。 ,4, 机关控管～整体营销～大大提升了加油客户对“高速延长”石油品牌的认同度。随着联网发行储值卡、记账卡、积分卡、附属物品等工作的不断开展～公司下属加油站的客户量正在日渐增加,客户量的上升～不仅带动了销售～也从另一个侧面反映出:在加油站管理信息系统的协助下～公司正在以其专业的服务精神、严谨的管理风格逐步赢得客户的信赖～从而在市场竞争中确立战略优势。 系统业务数据流程示意图 4 三、信息连锁系统建设思路 该系统以射频IC卡应用为特色～在加油站网络层面上强化企业的客户关系管理水平～提升网络的营运效率。系统的客户管理共分为:第一层面:客户基本信息管理,第二层面:客户历史业务信息管理,第三层面:客户分类信息管理,第四层面:针对不同类型客户的个性化营销。基于上述四个层面的设计～借助此系统～公司可以为用户提供多种加油站营销组合管理～实现变同质化的油品销售为适应不同利益需求加油客户的多种服务营销。公司机关可以针对各个加油站的数据进行分类汇总分析～自动生成各类报表～为经营者的决策提供参考信息。同时～也可以实时监控各个加油站的销售情况、库存情况和采购情况。 ,一,加油站信息连锁系统的软件功能 1、单站部分功能模块: 加油站基础管理模块, 加油站设备监控模块, 加油站班组管理模块, 加油站进销存业务管理模块, 网络通讯模块, 2、机关部分功能模块: 系统管理模块, 业务报表汇总统计模块, 促销、变价管理模块, 客户管理模块, 5 IC卡管理模块, ,二,整个系统 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 最大程度的含盖了油品管理的各个领域与业务单位～可分为四个集成系统: 1、 经营管理决策支持系统 加油站业务管理系统 2、 3、 油品物流管理系统 4、 油库自动化系统 集成系统方案: ,1, 经营管理决策支持系统 经营管理决策支持系统是全面支撑公司业务管理及运营的信息化平台～面向各管理部门、销售点、油库、加油站等部门～覆盖了油品经营管理的计划、调运进货、入库、结算、价格、销售、配送、库存管理、客户、资金、统计、经营分析等业务流程～使得公司的进、销、调、存、价业务处理实现网络化信息化管理～形成完整的业务信息回馈与监督控制网络～为公司进行科学的经营管理与决策提供有力的支持。因此经营管理决策支持系统是为企业高层对企业运营情况、业务进展情况进行掌控的信息化工具～从而为企业的发展作出正确的决策。 该系统组成部分: A:销售业务管理子系统,主要用于各级业务管理单位进行日常管理工作～是系统的管理平台～主要包括计划、调运、客户、价格、销售控制、库存等管理业务流程。计划管 6 理、调运入库、库存管理、销售管理、客户管理、价格管理、业务结算、运杂费管理。 B:油库业务子系统:主要用于油品出入库、实物及保管库存、日常帐表的管理。入库管理、出库管理、实物库存 出库日报、保管库存管理、油库盘点。 管理、 C:销售子系统:主要用于销售基础业务～包括销售开票、结算、发票、报表等业务。销售开票、特价管理、销售资金管理、销售报表。 D:经营分析子系统:将日常基础业务及管理工作产生的历史业务数据进行统计分析～为企业经营决策提供可靠的依据及预测。经营动态、销售分析、量本价利分析、客户分析、库存动态分析。 ,2, 加油站业务管理系统 加油站业务管理系统由三部分组成 A:加油站管理系统:由管理层系统、加油站站级系统、数据传输服务等多个子系统组成～建立管理部门与加油站之间的信息网络～完整、及时、准确采集加油站经营数据～实现管理部门基本的零售业务管理、统计、分析～同时支持加油站基本日常业务管理～提高管理部门和加油站的工作效率。 B:管控系统:实现油站交易、结算处理和业务处理～达到对加油站经营全面、严密、准确、精细的管理与控制～增强管理部门对油站现场业务的管理控制能力～实现企业整体零售业务管理控制的根本提升。 7 C:加油积分系统:实现公司下属所有加油站联网的客户加油积分应用～以较小的投入～最大限度吸引客户、留住客户～扩大加油销量～创造最大效益。 ,3,油品物流管理系统 物流作为企业的第三利润源泉～越来越被各石油公司所重视。 A:物流,优化,信息系统:主要关注成品油从炼油厂到驻站环节的物流管理和一次运输优化～同时实现从炼油厂到驻站再到加油站,客户,的整体资源管理和优化。 B:二次物流,优化,信息系统:实现从驻站到加油站的主动配送和运输、库存优化。 C:IC卡付油管理系统:实现从油库出库的全过程,基于IC卡,的管理和监控。 D:加油站数据采集系统:实现加油站实时库存和加油机付出数据的自动采集、远程监视和数据分析。 E:GIS/GPS定位系统:通过GIS/GPS平台～实现物流的空间、动态管理、实时监管和优化支持。 ,4,油库自动化系统 随着计算机应用在油库仓储作业、仓储管理等方面的应用迅速发展～因为石油行业的特殊环境～作业自动化、管理精细化、风险最小化等需求非常迫切。主要有: A:远程视频监控系统:通过网络通讯技术实现油库现场各类场景的远程监视与监控。 8 B:油罐液位计量系统:提供混合式油罐计量、伺服式液位计量、静压法储罐计量的油库液位计量系统。 C:油库监控周界报警系统:有效的防止非法爬越栅栏非法入侵者侵入油库的偷盗行为～为确保油库区域的安全提供一种有效的技术防范 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。 D:智能巡检系统:以电子数据代替手写记录～作到科学、高效、准确地记录～反映、统计、管理巡检工作。 四、系统网络环境及硬件组成 ,一,网络环境 根据公司的组织结构和系统的划分～网络环境组成包括公司总部网络、各站网络。为保证网络系统的安全～网络应该部署有防火墙和V P N专线。 公司机关网络:机关应建立B,S结构局域网～主要是连接公司各个业务部门的计算机终端～以便进行业务流程处理及数据共享等。内部局域网通过安全网关接入互联网～提供单独的互联网出口。外部用户系统可基于网络通道访问总部系统。 加油站网络:建立100M以太网局域网连接～负责连接东西站所有终端和消费POS终端～网络通过ADSL接入宽带互联网访问公司总部的计算机系统～进行信息数据交换。 ,二,主要硬件 1、前端控制器 参照国外加油站前庭 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ～新一代加油机通讯控制器,ACC加油站前庭控制器。为加油机数据采集、油机实时监控 9 以及液位仪、POS终端、电子价格牌、油气回收系统、公网服务器等其它油站相关设备连接提供统一前台管理的监控硬件设备。 2、IC卡支付终端 相对于加油站恶劣的工作环境～射频IC卡以其全密封结构、抗磨损、抗污染、操作简便、安全、高效等特点～为加油站卡片应用提供了全新的技术解决途径。 集成加油站射频IC卡读卡设备——RFT射频IC卡用户终端。 本产品可直接安装于加油岛上～可有效缩短顾客排队缴费、验钞真假等时间～从而增加客流量～提升油站交易额。 五、浅谈小结 以上浅谈仍有不足～在业务分析需求与拓展上思路还不够～但高速公路服务区加油站的信息网络化连锁经营是一个高速发展的信息方向～在人员、物资、资金和信息快速流动的今天～加油站的网络化规模效应如果没有信息平台的支持～是不可能得到充分的发挥的。“陕西高速延长加油站信息连锁平台”系统的建设～能使我公司在全省高速公路服务区加油站管理上率先走上数字化管理道路～为拓展加油站服务功能和石油企业服务质量打下良好基础～促使企业社会效益和经济效益同步发展。 二〇一一年六月十五日 10 11