俊奥续保话术
运通俊奥专营店续保话术
先生/女士:
您好～
请问您是***先生/女士吗,我是东风日产运通俊奥专营店的服务顾问;打扰您一下，您的车辆在使用过程中遇到过自己难以解决的问题吗,如果遇到的话，请您及时联系我们，我们会尽全力为您解决你在用车过程中所碰到的难题。
(如客户有任何的
意见
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或投诉，可
记录
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下来，将该记录做成书面材料，上报相关部门领导)
接上:另外，提醒您一下，你的**车的车险在本月**日就要到期了，请您及时办理续保的相关事宜，以免保险过期给您的用车造成不便;
如果您在本店续保商业险的话，本店可以赠送您价值1000元的钣喷2块，并为您提供代办理赔手续等优质服务。
(客户问:钣喷有什么用,答:我们赠给您的2块钣金喷漆的价值在于减少客户的出险次数和修复车身的划痕;因为自去年开始所有保险公司都开始控制客户的出险次数和车身划痕，如出险次数达到3次的话续保时保费就会没有折扣，超过3次的话保费就会上浮10%--30%，而且绝大多数的保险公司不予承保划痕险，如果您在本店投保商险的话，出现小刮小碰就不需要报保险了，直接将车开到我们专营店就可以修复了，既方便又为您节省了时间)
(客户如问:保险公司的给我打电话了，报的价比你这低挺多呢;
答:先生/女士，是这样的，咱们店内的保费比电话车险和您去保险公司肯定是要高点，但是不会高那么多，因为咱们店和保险公司签订了售后维修
协议
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，该协议中明确规定，凡是在本店投保的客户保险公司可确保100%回本4S店维修，可是4S店的配件价格要高于外面与保险公司有合作的修配厂30%，保险公司保证了客户和4S店的利益，但是又不能让自己赔得太多，所以给咱们的保费折扣没有电话车险低)
(如客户说:我朋友就是保险公司的，我找他保就行了。答:您可能到您朋友那保，是为了替朋友完成任务，帮朋友的忙;但是，您要清楚保险公司的承保人员不是理赔人员，也就是说在理赔方面您的朋友可能帮不上您的忙，而您在我店投保，我们可以为您做二次定损，代办理赔等服务，是很方便很省时的)
(如:客户表示我知道保险的事了，等有时间再说吧/考虑一下;答:好的，你考虑一下，)直接询问客户什么时间再给客户致电方便;也可以在初次电话后一周后再给客户致次电，以便确定客户回本店续保的机率有多大。
2011-3-9
吕超
浙公网安备 33021202002483