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电话拜访客户开场白总结.doc.doc

电话拜访客户开场白总结.doc

李闲谈
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话拜访客户开场白总结.docdoc》,可适用于综合领域

电话拜访客户开场白总结doc电话拜访客户开场白总结当一个人听到一个陌生的电话时~总是有如下几个疑问。“你是谁,”“你怎么知道我的信息的,”“你找我有什么事,”“这个事情对我有什么好处,”等等。所以~在初次打电话给客户时~必须要在秒内做公司及自我介绍~引起客户的兴趣~让客户愿意继续谈下去。销售员要在秒钟内清楚地让客户知道下列件事:我是谁我代表那家公司我打电话给客户的目的是什么我公司的服务对客户有什么好处重点技巧:、提及自己公司机构的名称~专长。、告知对方为何打电话过来。、告知对方可能产生什么好处。、询问客户相关问题~使客户参与。开场白的第一个技巧就是:技巧一:激起客户兴趣技巧二:不要给客户拒绝你的机会技巧三:说好第一句话~建立初步信任技巧四:根据不同的人给予不同的利益诉求技巧五:第三者介绍法技巧六:设计主要和次要目标常见的主要目标有下列几种:,确认准客户是否未真正的潜在客户,确定约访时间,或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索,,销售出某种预定数量或金额的商品或服务,确认出准客户何时做出最后决定,让准客户同意接受商品服务建议书常见的次要目标有下列几种:,取得准客户的相关资料,销售某种并非预定的商品或服务,预订再和准客户联络的时间,引起准客户的兴趣~并让准客户同意先看适合的商品服务资料,得到转介绍改掉错误开场白举一些错误的实例:示例:首次和客户的电话沟通:“您好~陈先生~我是***公司市场部的张明~***公司已经成立年多了~和*********合作也已经很多年了~不知道您是否曾经听说我们公司”错误点:、销售员没有说明为何打电话过来~及对客户有何好处。、客户根本不在意你们公司成立多久~和谁谁合作~或是否曾经听过你的公司。(客户不关心的问题~不要放在重点的开场白中~可能我们在实际中还有一些类似的问题~可能没有这么严重)示例:销售员:“您好~陈先生~我是***公司市场部的张名~我们是专业提供*****的******~请问你现在在用那家公司的产品”错误点:、销售员没有说明为何打电话过来~以及对客户有何好处。、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题~让人立即产生防卫的心理。:销售员:“您好~陈先生~我是***公司市场部的张名~前几天前我有示例寄一些光盘资料给您~不晓得您收到没有错误点:、同样问题没有说明为何打电话过来~及对客户有何好处。、平常大家都很忙~即使收到资料也不见得会看~而且让他们有机会回答:“我没有收到。(资料、产品要说明白)示例:销售员:“您好~陈先生~我是***公司市场部的张名~我们的提供专业的****和服务的公司~不晓得您现在是否有空~我想花一点时间和您讨论给您介绍一下错误点:、直接提到商品本身~但没有说出对客户有何好处。、不要问客户是否有空~直接要时间。(这里我给大家讲一个非常贴切的例子~我们大家经常会和朋友们在一起的时候~让谁谁今天请客。我们大多数时候会说~你要请客呀~这时候对方会反问~我为什么请客会争论一番不一定会成功改变一下~你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说~为什么要今天^^~上当了~现在你们只需要和他说~那明天也行~ok~小有成就。在改一下~“^^~你今天收入这么多~羡慕呀~我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭呵呵~对方可能会说”“那就烤鸭吧~还便宜点~呵呵。直接绕过最初的问题~一般人会就你的话进行反映~没有了接口~也就没有了借口。

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