新员工回访
制度
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篇一:新员工入职回访记录
新员工入职回访记录
篇二:出院病人电话回访制度
滕州市东郭中心卫生院
出院病人电话回访制度
为了对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。结合我院的实际操作经验，将电话回访的经常化、制度化，特制定本电话回访制度。具体内容如下:
一、电话回访的对象:
电话回访的对象是所有出院的患者。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。这样做的主要好处主要有:从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性;主管医生通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，体现医院对患者的关怀，更容易
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形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。
二、电话回访的操作流程。
1、医院领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要牺牲医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只
有领导重视，才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。
2、要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有很多培训教材。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，保证培训效果。
3、为监督电话回访效果，建立电话回访监督制度。在医院回访中心进行电话回访，由回访中心人员进行全程监督，必要时进行电话录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。一个电话线安装2部电话机，2人同时接听。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态
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度。我们采取了回访中心负责监督、统计电话回访的数量，每月通报统计结果，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性。每回访成功(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:新员工回访制度)1人次给回访医生加0.2分，累加计算;回访结果中每1人次不满意给回访中心加0.5分。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，不断提升，形成可复制的模板，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、可复制的模板。
三、电话回访的注意事项
1、电话回访，与记录同时进行:为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他(她)的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。
2、帮助病人时不应随便承诺 有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。
3、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧要注意掌握。
篇三:新员工入职导师制度
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新员工入职导师制度
1.目的
1.1为帮助新员工迅速融入企业文化、了解工作环境、熟悉工作任务，明确大团队目标，促使新员工成长。
2.适用范围
全体员工
3.各责任人职责范围
3.1 新员工
3.1.1新员工需在入职第一周内提交月工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
表。
3.1.2解公司发展历程，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观。 3.1.3认真学习公司的各项
规章制度
食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度
，熟悉本职工作的业务流程，严格遵守执行。
3.1.4虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习
心得
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。
3.2项目部门负责人
3.2.1由项目部门负责人确定入职新员工的导师，导师可以是直接上司。每位导师至多可带两名新员工。
3.2.2在员工提交月
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
表后，根据月工作计划表给出相关评语。
3.2.3工作负责人需在新员工一周内进行一对一的沟通。保证新员工熟悉工作环境，明确大团队的目标。
3.3导师
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3.3.1在员工提交月工作计划表后，导师根据月工作计划表给出相关评语。
3.3.2导师应在一周内应让新员工明确自己的工作任务、工作目标以及工作合作配合人。
3.4直接上司
3.4.1在员工提交月工作计划表后，直接上司根据月工作计划表给出相关评语。
3.4.2直接上司应在一周内应让新员工明确自己的工作任务、工作目标以及
工作合作配合人。
3.5人力资源部
3.5.1人力资源在试用期内进行4次新员工入职回访，时间为:入职第一周、入职第一个月、入职第二个月、入职第三个月。了解新员工是否有不适应的情况，并了解新员工是否在导师、主管和工作室负责人那里得到关注。 附则
4.1 本制度由人力资源部负责解释及修订;
4.2 本制度自发布之日起开始执行，如有相抵触的，则以本制度为准;
4.3 本制度经总经理(或其授权人)批准后执行，修改亦同。
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浙公网安备 33021202002483