芷江师范学校超市工作人员
管理制度
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[方案]
芷江师范学校超市工作人员管理
制度
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第一部分 要求
一、服从领导，接受监督
1、服从后勤服务中心领导，同时接受学校其它部门的监督。
2、接受卫生防疫部门的检查和指导。
3、服从超市管理员的领导。
4、超市成员服从领班的领导。
5、及时完成领导布置的临时任务。
二、遵守作息纪律
1、不迟到早退，有事暂时离开必须经过领班批准同意。
2、有事书面请假并提前一天报管理员审批，病假需医院或医务室
证明
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(急诊除外)，否则作旷工、旷会论处。
三、文明礼貌，团结协作
1、相互团结，发扬协作精神，礼貌待人，不打架骂人。
2、说话和气，一视同仁，不得与购物者发生争吵。
四、服务育人，质量服人
1、尽可能满足师生的合理要求。
2、注意商品的品种多样化，满足师生需求。
3、精打细算，重视成本核算，降低成本，做到质优价廉。
4、听取意见，不断改进工作。
5、拒绝为不守纪律人员服务。
五、售货员岗位要求
(一)正确迅速结账
1、熟练收银机的操作，价格的登打;
2、熟悉促销商品的价格以及促销内容。
(二)亲切待客
1、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2、适宜的仪容仪表。
(三)迅速服务
1、为顾客提供咨询和礼仪服务
2、熟练迅速而正确的装袋服务。
3、不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。
4、如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。
(四)熟练收银员的基本作业
1、站立工作，准确迅速打卡。
2、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3、做到经常检查、保养好收银设备。
4、配合卖场安全管理工作。
5、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
六、廉洁自律
1、不收现金，不允许任何形式的欠账行为发生(除非有相关管理人员在场)。
2、如有三代以内血缘关系的亲戚在超市购物，卡号必须到管理员处登记。
3、不贪不占，不得在为公家购物时带购私人物品。在工作场地就餐，空手下班，不带任何物品离开工作场地。
4、打卡准确，不少打卡、多打卡，更不能不打卡。
5、未经管理员同意，不得私购物品。管理员不在现场，不签收物品。货物在进入超市时，领班必须在由管理员提供并签字的发票上签字验收。
6、节约水、电，爱护公物。
七、遵纪守法
1、工作人员必须遵纪守法，如发现个人违法事件或安全问题，均由本人负责。
2、工作人员晚上必须在员工宿舍就寝，如有特殊情况，必须向管理员书面请假。
第二部分 奖励与处罚
一、对违纪违规作书面通知，违纪违规三次以上的个人，予以辞退。
二、违犯“一”、“三”、“四”各条，扣20元/次。
三、违犯“二”中“1”“2”分别扣20元/次和50元/次。
四、违犯“五”中各条，扣罚10-100元/次。
五、违犯“六”中第“1”条，扣除押金并辞退;违犯“六”第
“2”条扣10元/次，如果有三代以内血缘关系的亲戚在校内购物却没有登记，从9月1日算起到查处之日按每天20元扣除押金。违犯“六”第“3”、“4”条，扣5元/次;违犯“六”中第“5”条，除物品没收外，购物所用费用由个人或班组承担。违犯“六”中 第“6” 条班组自行负责。
六、由于工作人员自身原因，被执法部门罚款，自己承担。
七、浪费的物质，成本由班组或个人承担，再按成本从班组或个人工资中扣除相应金额。
第三部分 说明
一、本制度的目的在于:不断提高工作人员的各项素质，不断提高超市的服务质量，不断完善超市的管理，杜绝可能出现的漏洞，在保证学校创收的同时，提高工作人员的收入。
二、本制度的解释、说明权在芷江师范后勤服务中心。
三、超市工作人员对所有违纪违规处理先执行再申诉。
四、本制度从2008年8月28日起执行。
芷江师范后勤服务中心
2008年8月28日
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