2015年电大本科《现代管理原理》期末考试复习重点资料小抄【精编完整版】-2015电大现代管理原理考试小抄

2015年电大本科《现代管理原理》期末考试复习重点资料小抄【精编完整版】-2015电大现代管理原理考试小抄 35.在管理学中，组织的静态方面含义就是(组织结构) 电大现代管理原理复习资料考试小抄 36.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构一、单项选择 的设计应采用(机械式结构) 1.下列各选项中，(组织资源和组织活动)属于管理的对象 37.M型结构又称为多部门结构，亦即(事业部制结构) 2.在管理的各项职能中，最具有 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性、技术性的职能是(控制) 38.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(量3.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是(管理的实践性) 才使用) 4.在管理的各项职能中，(控制)职能能够保证目标及为此而制定的39.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而计划得以实现。 言，(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。 5.对于高层管理来说，掌握良好的(概念技能)是最为重要的。 40.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(上级部6.西方早期的管理思想中，(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动门)、 分工的经学家。 41.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面7.泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) 培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(职8.“管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 务轮换) 9.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(经济人) 42.领导的实质在于影响。构成领导者非权利性影响力的因素包括这10.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导样几个方面(品德、学识、能力、情感) 和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 43.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了理和行为的力量是他的(自身影响力) 过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，44.人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 即(企业流程再造) 45.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(9-1型)领导12.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(生产流程)上保证方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 46.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，13.计划工作的核心环节是(决策) 但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(保健因素) 14.每一层级的管理者都参与组织计划的规定，这就是计划工作的47.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马(普遍性) 斯洛提出来的一种激励理论，属于(内容型激励理论) 15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计48.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励划期限也应该(更短) 的作用，但能防止人们产生不满情绪。 16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场49.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(成预测) 就需要)理论的观点 17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(定量预测)是50.工作丰富化的重点是(一般专业人员) 可取的方法。 51沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 18.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(彼得.德52.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方鲁克) 式是(正式沟通) 19.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与53.不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变54.处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 性)原则。 55.控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 20.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功56.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 这样的控制活动，是控制的最高境界，即(前馈控制) 21.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，(顾客之上)的企57.依据控制措施作用的(环节)不同，控制可分为现场控制、前馈业目标日益普及。 控制和反馈控制 22.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限58.在控制 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料制在(5个)以内。 消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(实物23.(20世纪70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到标准) 广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管59.(工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 相结合，形成带有中国特点的目标 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。、 和生产技术工作进行的水平控制 24.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总60.对供应商的评价中，(协同能力)主要涉及的是供应商响应买房体目标，规定组织总的行为纲领。这就是战略管理的(全局性)特需求变化的能力。 征。 二、多项选择 25.关于战略远景的描述，下列选项中，(它规定了可量化的经济指1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(生产力、社会标)是不准确的。 化大生产) 26.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，2.下列各项中，(企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的谈判者角色)属于管理者所扮演的决策角色。 依据。这就是(swot分析) 3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环27.组织制定业务层战略和职能战略的依据是(公司层战略) 境，它主要包括(技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化28.目前，决策者用于选择战略 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的方法有多种，其中最著名的就环境)。 是(bcg矩阵法) 4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为29.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法 (宏观环境、产业环境) 30(经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(人是“社会人”而不是“经单化决策，属于(程序化决策) 济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气) 31.决策的第一步是(识别问题) 6.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由(精32.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000神文化、制度文化、物质文化)三个部分组成 元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台) 7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版33.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的务》，下列各项中(系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同经营安全状况属于(不太好) 愿景)是其主要内容。 34.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各8.管理者之所以编制计划，是因为(计划是一种协调过程、通过计种市场状态下的损益状态下的损益值如下表所示:单位:万元。那么，划促使管理者展望未来、计划为控制提供了标准和依据) 用冒险法选取的最优方案为:(丙) 9.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是:(战略计划的内乏正式沟通渠道、协调不够) 容具有纲领性、战略计划的对象是组织全局、战略计划的任务是设43.组织冲突产生的基本原因有(组织中个体自以为是的态度、组织立目标、战略计划的风险性较高) 中个体差异的客观存在、组织中个体假设相似的存在、组织中个体10.任何组织的经营目标都是多元化的，比如:(高利润、提高市场利己动机的存在) 占有率、提高员工福利待遇) 44.企业中应当承担控制职责的人员包括(企业高层管理人员、中层11.通常，影响预测准确性的因素有:(预测时间长短、预测方法、管理人员、基层管理人员) 人员的知识技能、信息的准确度)等。 45.按照控制对象的范围，可以将控制分为(全面控制、局部控制)12(按预测属性的不同，可将预测划分为(定性预测、定量预测) 等类型 13.计划评审技术的关键是绘制pert网络，构成该网络图的三个要46.下列选项，(销售额、成本总额、工资总额)属于没有确定的实素是(事件、活动、关键路线) 物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型 14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质:(多重性、47.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(及时性、可靠性、经济适层次性、变动性) 用性)等方面的要求 15.目标建立过程中应该(尽可能量化企业目标、把目标控制在五个48.一般来说，对作业系统的控制主要围绕(质量、成本、采购)等以内、期限适中) 问题展开。 16.根据拉.柯.戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为一下类型:49.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括(刚性(主要目标、并行目标、次要目标) 预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算) 17.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，50.在双因素理论中，(要给职工提供适当的工资和安全保障、要改比如(管理效率提高了、组织结构设计更加合理、职工主动参与目善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受)体现标的设立、有效的监督与控制) 的是保健因素 18.“战略”一词原意是指指挥军队的(科学、艺术) 三、判断正误 19.确定组织的宗旨应避免(狭窄、空泛) 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程20.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序(对) 为:(职能战略、业务层战略、公司层战略) 2.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准(对) 21.密集型发展战略的优点表现在:(经营目标集中、管理简单方便、3.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对取得规模经济效益) 象就是组织的各种资源。(错) 22.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(生产系4.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道)等方面，有一定的关(错) 联性 5.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素(错) 23.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划6.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较决策等，就是(战术性、战略性决策) 系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，24.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 策，属于(业务性决策、日常管理决策) 7.彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他25.单位产品的总成本一般由两部分构成:(固定成本、可变成本) 们的行为模式不同。(错) 26.组织结构设计的原则包括(有效性原则、分工与协作原则、责权8.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经利对等原则、分级管理原则) 验教学。(错) 27.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(组织9.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(对) 的部门机构、职责的规定、职位的安排)都要随环境的变化而变动。 10.确定目标是计划工作的起点。(错) 28.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(战略、技术、环境、11.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。(错) 组织规模)等 12.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测29.直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它(保持了集误差也越小;反之亦然(对) 中统一指挥的特点、份工非常细密、注重专业化管理) 13.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是30.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(有知识的衡量企业经营思想的标准。(错) 人、有能力的人、对组织忠诚的人) 14.著名管理学家彼得.德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是31.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素:(组织现有的规模和创造利润(错) 岗位、管理人员的流动率、组织发展的需要) 15.R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出:工作目标=32.对管理人员的贡献考评包括(达标绩效评价、管理绩效评价) 决策的质量*激发人们履行决策的动机(错) 33.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括16.彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业(法定权力、奖励权力、处罚权力) 经理既是“作曲家”也是“指挥家”(对) 34.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价的两个维度:(关怀维度、定规维度) 方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司35.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如:(转一起检查这些目标的责任(错) 移法、不为法、换位法、糊涂法) 18.定量目标比定性目标更易衡量(对) 36.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施19.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间一般有:(紧张不安的措施、消极防范的措施) 的动态平衡(对) 37.需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有(生活要得到20.目标和目地就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠) 定性指标(错) 38.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律21.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有:(特尔菲法、头脑风业务层战略与公司层战略是一样的(对) 暴法、哥顿法) 22.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态(错) 39.强化理论中的强化类型有(积极强化、消极强化、惩罚、自然消23.实行成本领先战略就是降低产品价格(错) 退) 24.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的(错) 40.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(信息的传递、对25.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以信息的了解) 定量处理，所以说它是定量决策(错) 41.按照沟通方式不同，沟通可以划分为(口头的沟通和书面沟通、26.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，非语言方式沟通和电子媒介沟通)等类型 可以起到互补作用(对) 42.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有(地位差异、目标差异、缺27.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式 (对) 响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理28.组织发展是管理层的事，与普通员工无关(错) 理论的丛林”。 29.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策的业务知识(错) 理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 30.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织4.什么是目标管理,它有哪些优势与缺陷, 成员的积极性(错) 答:目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多31.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考真情实感。(对) 核评价来实施管理任务的管理方法。 32.管理人员要与各种人相处，可否遭遇各种事件，因此需要具有良目标管理主要有以下优势: 好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件(对) (1) 有效地提高管理效率。 33.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的(2) 有助于组织结构的改革 程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性(3) 有效地激励职工完成组织目标 的控制活动(对) (4) 实行有效的监督与控制，减少无效 34.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质目标管理的缺陷主要表现在: 决定了他对环境因素及领导风格的评价(对) (1) 目标制定较为困难 35.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低(错) (2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 36.在一个领导班子里，帅才应该多一 (3) 目标成果的考核与奖惩难以完成一致 些，以提高领导班子的整体领导能力(错) (4) 职工素质差异影响目标管理方法的实施 37.根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强5(解决组织冲突的方法。 烈(错) 答:协调组织冲突的对策:(1)回避。即让冲突双方暂时从冲突38.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需中退出或抑制冲突。(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决要来惊醒激励，则会产生很大的极力作用(对) 冲突。(3)妥协。即要求冲突各方都作出一定让步，使问题得到39.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用解决。(4)树立更高的目标。(5)合作。将冲突各方召集到一起，(错) 让他们进行开诚布公的讨论，搞清分歧在哪里，并商量可能的解40.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对) 决办法。 41.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发6、需要层次理论的主要内容 出者的信息(错) 答:第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命43.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍(对) 属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了效地解决冲突。千万不能激发冲突。(错) 他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的45.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。结果的合理与否(对) 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层45.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监地去追求并使自己的需要得到满足。 督、纠正偏差等管理活动的统称。(对) 7(迈克尔•波特的竞争战略理论: 46.下属的成熟程度包括两个因素:工作成熟度和心理成熟度。心理答:迈克尔•波特是竞争战略理论的权威，其经典著作《竞争战成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励(对) 略》中，提出了行业结构分析模型，同时指出公司战略的核心，应47.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制(错) 在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。迈克48.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制尔?波特还提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专系统具有一定的刚性(错) 注化，说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战49.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩略目标。 效考评等人事工作主要有认识部门负责(错) 波特战略理论被视为80年代主流的战略理论，而在今天商业社50.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合管理实践的输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系(错) 需求。电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、四、简答题 政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难再用波特的框1.如何理解管理的内涵, 架预测行业的竞争格局。 答:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活8.什么是现场控制,实现有效的现场控制需要具备哪些条件, 动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思: 答:现场控制:又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 有效的现场控制需要具备如下条件:较高素质的管理者、下属(3)管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。 9(决策的含义 (4)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成答:决策就是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对效。 有关情况进行深入分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方(5)管理的对象是组织资源和组织活动。 法，从中选出合理的过程。 2、现代管理中控制的作用 10(全面质量管理的含义和内容。 答:?控制是完成计划任务，实现组织目标的保证?控制是及时答:全面质量管理，是指企业内部全体员工都参与到企业产品质改正缺点，提高组织效率的重要手段?控制是组织创新的推动力 量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和3、什么是管理理论丛林,(现代管理理论包括哪些主要学派) 开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍答:第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，理体系。 并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影 全面质量管理的内容主要包括两个方面:一是全员参与质量管 理;即是不断提高每个人的质量管理素质，上至企业的董事会成19沟通含义的理解 员，下至企业的每一位操作工，都必须参与到企业的质量管理中，答:是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或做到“质量工作人人有责”。二是全过程质量管理;为了从根本交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。 上杜绝产品产量问题，企业必须对产品生产销售的全过程进行管整个管理工作都和沟通有关，在组织内部，有员工之间的沟通，员理。 工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通、组织之间的沟通。 11、控制工作应坚持什么原则, 沟通在管理中的重要意义，首先，沟通是协调各个体，使企业成为答:1、目标明确原则2、控制关键点原则3、及时性原则4、灵一个整体的凝聚剂，其次，沟通是领导者激励下属、实现领导只能活性原则5、经济性原则。 的基本途径，三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 12、发展型战略及其基本形式 20德尔菲法 答:发展型战略是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一答:在我国又称专家预测法。德尔菲法的要点如下: 级的目标发展的战略。 (1)不记名投寄征询意见; 其基本形式有密集型、多元型、一体化 (2)收集、统计归纳各位专家的意见; 密集型一般有劳动密集型就是用工人多,手工作业为主的产业,如服(3)将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考装业玩具业.资金密集型,就是以资金多为主要特点,投入大利润高虑后再次提出自己的意见; 的行业.集中在高科技产业,如IP业等. 一体化是指企业从原料到成(4)把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如品全部由一个企业承担,如钢铁厂,从矿山,运输,钢治炼,到生产出此经过三至四轮的反复，就可以取得比较集中一致的意见。 民用钢筋一条龙的企业. 多元化是指企业不由一个产业组成,而是21.人际关系学说主要内容有哪些, 横跨几个产业,如一家企业由重工\轻工\农业等行业组成的集团公答:在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容司. 任何型式都有优势也有缺点,比如资金密集型解决不了就业问是: 题,高工资低就业率,一体化效率差,多元化发展成了政府形象工程(1)职工是“社会人” 等等 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关13.领导者用人的艺术 键。 答:1)唯才是举; 2)用人所长; 3)知人善用的艺术; 4)有(3)企业存在着“非正式组织” 勇气选拨名望和才学超过自己的人 22、管理人员需要量的确定受哪些因素影响, 需要层次论的主要内容。 答:确定主管人员的需要量主要考虑以下因素:1、组织现有的规答:需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、模、结构和岗位2、管理人员的流动率3、组织发展的需要。 尊重、自我实现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高23、战略的构成要素有哪些, 级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有答:一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。 与目地、资源、业务和组织。 14.外部选聘管理人员有哪些优缺点, 24、科学管理理论的主要内容 答:外部招聘的优点是: 答:?制订科学的作业方法。?科学地选择和培训工人。?实行被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有差别的计件工资制。?将计划职能与执行职能分开。?实行职能有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 工长制。?在管理上实行例外原则。 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 25如何理解组织结构的含义, 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘不足主要表现答:组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关在:外聘人员很难迅速打开局面。组织对应聘者的清况不能深人系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素:1、了解，外部招聘会打击内部员工工作积极性。 组织结构决定了组织中的正式报告关系2、组织结构明确了将个体组15.内部提拔管理人员有哪些优缺点, 合成部门、部门再组合成整个组织的方式3、组 答:内部提升制度具有以下优点: 织结构包含了确保跨部门沟通、写作的制度设计。 有利于调动组织内部成员工作积极性 26、什么是零基预算方法,与传统预算方法相比较它有哪些优势,有利于吸引外部人才。 答:零基预算法就是:在每个预算年度的开始时，把所有还在继有利于保证选聘工作的正确性。 续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实现为 A. 引起同B. 事之间的不C. 团结。 际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 D. 可能造成“近亲繁殖”的现象，E. 并抑制组织创新力。 27、简述双因素理论 16、控制是什么,它有哪些作用, 答:赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但答:控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先必须确保职工保健因偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下:1、控制是完成素方面的需要，否则，就会引起职工的不满。但是，即使满足了上计划任务和实现组织目标的有力保证2、控制是及时解决问题、提高述条件，也不能产生激励效果，因此，管理者必须充分利用激励方组织效率的重要手段3、控制是组织创新的推动力。 面的因素。 17.事业部制组织结构及其优点。 28、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术, 答:事业部制是一种集中控制、分权管理的结构。事业部是在总答:1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人公司领导下，按产品或地区户或顾客划分，统一进行产品设计，们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客采购，生产和销售，相对独立经营，单独核算的部门化分权结构。 观规律的理论知识体系;人们利用这些理论和方法来指导实践，事业部制组织的优点:1)、权力下放，有利于高层摆脱日常事务，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不集中精力研究大政方针和战略问题。 断丰富，这就是管理的科学性; 2)、各事业部独立核算，自主经营，有利于发挥其积极性、主动性2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理和创造性。提高经营适应能力， 艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的3)、各事业部的竞争有利于提高公司的整体效益。 书并不意味着会游泳了;管理者必须在实践中积极主动地因地制4)、便于培训管理人才。 宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理; 18、有效激励方法有哪些, 3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践;不仅是一门科学， 答:?物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。?精神激更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互励。企业常用的精神激励方法有:目标激励法、环境激励法、领导补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等。?职工参与效率低下，甚至造成巨大的损失;反之，不懂管理理论和方法，管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的提供了保证。?工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。 满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵 势，在充分分析国际跨国公司经营战略与策略的前提下，制定有效活运用，是每个管理者走向成功的保证。 的应对策略。 29、合理设计组织结构的原则 2、应对全球化和信息化的经济发展浪潮，中国企业首先要分析自己答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性在世界市场上的优势与劣势，扬长避短地挖掘自身的优势与潜力;目标,设计或变革组织的结构体系的工作. 做好市场细分与市场定位的工作，使自己在市场竞争中有差异化存应遵循以下的基本原则: 在，这样才能经受住考验。 1、集体决策方法最大的优点是:协调沟通，集思广益，群策群力，1) 有效性原则 2) 分工与协作原则 3) 责权利对等原则 4) 有效沟通，互通有无。 分级管理原则 5) 协调原则 2、集体决策方法最大的缺陷是:耗时耗力，不易一致，针对性差。 6) 弹性结构原则 3、马骏持反对意见的主要原因分析:第一，集体决策需要有一种文包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更化氛围，一旦这种文化分为消失以后，集体决策的结果就会变成无换;实行员工一专多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹效决策方案，当王勃退休以后，高层管理者的决策风格可能会发生根本性的变化，此后的集体决策所需的文化氛围荡然无存，还能得性. 出所希望的决策结果吗,第二，集体决策的成本费用较大，这会在30、组织结构设计的原则 不经意间给总成本等带来影响，最终影响营业额;第三，集体决策答:包括(有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分在某种程度上说，具有比较大的妥协性，因为要想一碗水端平，所级管理原则)。 以就不得不放弃一些利益，这对于收益会带来影响。 31、结构合理的领导班子应符合哪些要求, 案例2: 1、分权是肯定的，但分权的效果需要有约束。动力工业公司基本属答:合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件:1、年龄结于这种情况。但是干涉到子公司的工会工作似乎又有些不妥。 构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中2、从瓦斯克斯的角度来看，似乎没有得到真正的分权，一切都在总青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2、知识结构。公司的掌控之中，连工会的相关事宜总公司也要过问，分权可能只不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进是一种说法。 行配置。3、能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特3、总公司只要对所属的15个分公司指定上交的利润目标，每个分 公司的战略方案就可以了，既然是事业部就要发挥事业部的积极作长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 用，相对独立自主、自负赢亏就行了。 32(现场控制和现场控制的必备条件。 这种案例的分析仁者见仁智者见智，看分析者站在哪个角度与立答:现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在场来对集权与分权加以剖析;公司规模不同、经营范围不同、经营现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证方式不同都会影响集权与分权的程度，更何况集权与分权也只是相活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制对而言。 案例3 是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。 美华公司的职工管理制度 答:(1)较高素质的管理人员。(2)下属人员的积极参与。(3)适美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于2 0 世纪7 0年代o 当的授权。(4)层层控制，各司其职。 实施建议制度的最初一年只征集到1 8 3条建议，但随后逐年递增，33、领导者的权力来源有哪些, 建议采用率也在上升o 答:领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一1990 年， 员工提出的建议首次超过10 万条， 采用率为57% ;2005 年提出建议达50 万条， 采用率为8 8 % ; 2008 年提出建议高达85. 种是非职位的权力来源，个人自身影响力口 9 万条， 采用率高达94% 0 资料表明， 在1 9 9 0-2 0 0 8 年 职位权力包含三种:法定权力、奖励权力和处罚权力。 间，美华公司收集建议有2 3 0万条之多o 自身影响力。包括品德、学识、能力和晴感。 建议制度取得了惊人的成效，仅2 0 0 3 - 2 0 0 5年，就为公司节34、什么是计划工作,它具有怎样的性质, 省了1 0 0 0多万元O其中有不1518少建议每月就可为公司节省8 0多答:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制万元。 员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励O此外，公司对定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、狭义的计划工作，主要是指制定计划。 奖金等不同形式给予奖励。 计划工作具有如下性质: 问题: (1)目的性(2)主导性(3)普遍性(3)效率性(5)灵活性(6)案例突出体现了哪项管理职能? 请至少简述两种该理论。(15 (1) 本创造性 分) (2) 根据美华公司的案例， 谈谈职工参与管理的重要性o (10 分) 35、人员配备的原则 答:(1) 体现了管理的激励职能o激励，是指人类活动的一种内心答:人员配置过程中应遵循以下原则: 状态O它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的因事择人的原则。要根据工作需要配置人员 作用G需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作 理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。 人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使答:(2) ?职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。?职工参所有人的能力都与工作匹配 与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标程序化，规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程的实现提供了保证。 序 美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，五、论述题 为公司节省了1 0 0 0多万元。 1(试述计划工作的表现形式。 案例4 计划工作的表现形式包括: 让班组做主 (1)目的和任务。各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委(2)目标。目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体办的第三期基层管理短训班学习。昕到了不少专家、学者所做的关目标。 于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，(3)战略。战略是一个组织为全面实现目标而对工作进行布置的总是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演O孟教授强调说，根据大量纲。 国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体(4)政策。政策是指组织在决策时或处置问题时指导及沟通思想活想出高明的主意，领导也会乐于采纳c就是说，应当充分发扬民主，动的方针和一般规定。 让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 (5)程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到!车间后，老史决定在(6)规则。规则是根据具体情况采取行动的规定。 实践中试一试他所学的某些原理O于是他把本车间第二工段的2 5名(7)规划。规划是为实现既定方针必须的目标、政策、程序、规则、职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、任务分配、执行步骤、使用资源及其他要素的复合体。 自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，(8)预算。预算也被称为数字化的计划，是协调统一组织各级计划显然已不适应新情况Q现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的的重要手段。 生产定额Q布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参案例1: 加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对 1、美欧日跨国公司改革的三部曲可能在这些方面给中国的企业产生大家不够信任O但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进影响:产品与市场的紧密程度;产品的科技含量;企业机构合理性、标准来。 科学性以及与市场的匹配性;经营战略与重心的调整;战略重组与一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的企业制度的改革等。这些跨国公司都将长远战略放在中国，这样对定额不够合理，定得过高;现在既然授权他们自己来设置定额，经集中国企业产生威胁。中国企业必须在环境分析的基础上审时度 体讨论决定，新定额应比原来的降低1 0 %。这使老史大吃一惊，跟如下:假设最大值悉数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为(方他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所案C) 措。 市场状态 该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里损益值 畅销 一般 滞销 怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的? 方案 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见o而且心方案A 300 200 100 里老大不高兴:这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛! 方案B 350 160 50 问题: 方案C 450 100 0 (1) 孟教授讲的领导应发扬民主， 给员工决策权的说法对吗? 为什14、某企业在下半年度有A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方么? (10 分) 案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益(2) 老史的实践为什么不成功? 这失败本来能避免吗? 怎样才能避值如下表所示:用决策树法所选择的最佳方案是(方案C) 免? (15 分) 市场状态 (3) 实行民主管理应具备哪些条件? 该工段具备这些条件吗? (10 畅销 一般 滞销 损益值 分) 方案 答:(1)从以下两个角度中的任何一个来回答均可:?个人决策与群0.2 0.3 0.5 体决策的关系。 方案A 60 160 300 ?领导风格与民主管理。 方案B 80 120 320 答:(2) 公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失方案C 0 180 360 败。失败能够避免。 7、某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围;对员工进行各种培四种情况:需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，训，提高他们的工作热情;建立合理的奖惩机制。等等。 对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了答:(3) 根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有态下5年内的损益值如下表:各方案损益值表 单位:万元 必需的知识与能力。 自然状态 需求需求该工段不具备这些条件。 需求量需求量 损益值 量一量 案例涉及知识点: 较高 较低 方案 般 很低 民主管理与决策，控制，授权与分权管理，计划工作，战略管理 甲方案 95 60 —12 —15 民主管理:民主管理是相对于绝对服从绝对权威的管理而言的。即乙方案 70 45 10 —5 管理者在“民主、公平、公开”的原则下，科学的将管理思想进行丙方案 80 40 15 O 传播，协调各组织各种行为达到管理目的的一种管理方法。因此，那么,用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为0(7) 销路好(0.7) 100万元 340万元 公式及说明:Y:总收益，C:总成本，F:固定 成本，Q。v:可变总成本，v:单位可变成本， Q:表示产量， Q*:盈亏平衡点产量，Л:利全部 销路差(0.3) -20万元 润 ，,:经营安全率 改造 Q*=F/P-v Л=PQ-(F+ Q(v) , =(Q-Q*)/Q 销路好(0.7) 40万元 150万元 决策树: 某企业为了对一条生产线进行技术改造,拟部分 出两种方案,一是全部改造,二是部分改造,改造 全部改造需资金300万元,部分改造需资金销路差(0.3) 10万元 160万元,两方案都可维持10年以上,估计10 年,产品销路好的可能性为0.7,销路差的可 能性为0.3两方案的损益值如图 10年 金额单位:万元 民主管理即符合人们的心理要求或“以人为本”管理思想 方案 投资 每年增加收益 使用期 战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的销路好销路差发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管(0.7) (0.3) 理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系全面改造 300 100 -20 10 列判断.公司在环境检测活动的基础上制定战略。 部分改造 160 40 10 10 计划工作的概念:广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检 查计划三个阶段的工作过程 全部改造方案期望值: 狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340万元 权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定部分改造方案期望值 时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。侠义的计划[0.7x40+0.3x10]x10-160=150万元 工作内容包括:为什么要做、做什么、谁去做、何时做、何地做、案例5 如何做等。 东方电力公司的计划工作 11、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的如下: 大型企业。长期以来’这位总经理一直认为，编制一份可行的公司 市场状态 计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间'想方设法促使公滞损益值 畅销 一般 司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间销 方案 里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理方案A 300 200 100 似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门方案B 350 160 50 经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导方案C 450 100 0 不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的那么，用冒险法选出的最佳方案为(方案C ) 利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责12、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地选出的最佳方案为(方案A ) 下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。 市场状态 他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。 损益值 畅销 一般 滞销 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，方案 公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员方案A 300 200 100 正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。方案B 350 160 50 由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的方案C 450 100 0 文书工作，因此，他们对此兴趣不大。 13、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料 问题: 1(计划工作的步骤是什么,(10分)怎样才能使该公司有效的2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的,(15分) 制定计划,(15分) 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”， 2(如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议,包含了怎样的管理思想, (25分) 1、答:(1)60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O1、答: 年代进人普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产 (1)机会分析，包括对外部环境的分析，内部因素的分析，自技术成熟;(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的身能力的分析，竞争对手的分析。 普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉2)确定目标。对形势和机会进行正确估量之后，就要具体确市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;(3)1990年( 定组织未来行动的目标，目标包括长期目标和短期目标。 全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度(3)明确计划的前提条件。分析、研究和确定计划工作的环境，远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 或者说就是预测实施计划时的环境。 2、答:格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元 (4)提出可供选择的方案。通过发挥创造性，挖掘实现目标的化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的各种行动方案，并分析它们的优缺点。 微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线:在企业实力不(5)评价各种备选方案。评价标准包括确定的目标、计划的前大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一提条件。 产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年(6)选择方案。根据评价结果，从各种可行方案中选出最令人格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为满意的方案。 25(1,;96年产量为65万台，市场占有率为 34(85,;97年产 (7)计划分解。可以沿空间和时间两个方向进行。即在组织内量接近200万台，市场占有率为 47(6,，高居全国国内外品牌第部各层次和各部门间进行计划的分派、落实，同时将长期计划分解一位。 为中期和短期计划，最终形成一个计划连锁体系。 3、答:这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化 (8)编制预算。用预算形式使计划数字化。 发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种2、如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议,产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不(25分) 变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有 答:根据东方电力公司的性质，确定这个企业在一定时期内所利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。要达到的目标，根据这个目标制定一个战略计划，为整个组织确定但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，实现目标的方针、步骤和措施。由于战略计划是一项长期计划，所在采取该战略时，企业集中经营一种产品，一旦该产品的市场需求以还应将这份计划沿空间和时间两条线分解为部门计划和中、短期有明显下降，企业可能会快速陷入困境，所以要求企业经营者必须计划，部门计划最终分解为个人计划，将企业目标落实到每个企业时刻关注企业外部环境的变化趋势，适时的调整本企业的经营方针。 员工，使员工的个人目标与企业的总目标保持一致。 案例6 六、计算题(每题5分，共10分) 把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 1(某企业研制开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计 著名作家马克，吐温曾经说过:“把所有的鸡蛋都装进一个篮子方案所需的制造费用不同，产品性能也不相同，在不同的市场状态里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是:选择一下的损益值也不同。 个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特有关资料如下: 尔公司总裁安迪，葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守市场状态 在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆损益值 德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造方案 畅销 一般 滞销 了中国微波炉第一品牌～ 方案A 500 300 100 格兰仕是如何做到这一点的呢, 方案B 600 260 80 一、以战略眼光选择微波炉行业 方案C 800 100 0 1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。(假设最大值系数光的:(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20为0(7) 世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产1(冒险法 max{500，600，800}=800，所以，选择方案C为最佳方品生产技术成熟;(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家案 电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场保守法 max{100，80，0}=100，所以，选择方案A为最佳方案 将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;(3)1990年全国微折衷法 波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。 方案A的期望值=(500×0(7)+(100×0(3)=380 二、大胆且成功的战略转移 方案B的期望值=(600×0(7)+(80×0(3)=444 尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的方案C的期望值=(800×0(7)+(0×0(3)=560 微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰max{380，444，5601=560， 所以，选择方案C为最佳方案 仕走的是一条战略转移之路:1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出;另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术， 进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。 三、集中全部资源，夺得全国第一 格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针， 而是集中全部资源，朝认定的 方向以规模化为重点发展单一的微 波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说:“就格兰仕的实力 而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。” 这是中小型企业经营战略的理想选择:在企业实力不强、内部 资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。 1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市 场占有率为25.1%;1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%;1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%’，高居全国国内外品牌榜首。 四、高处足以胜寒 1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%0其结果是 格兰仕市场占有率接近50%，占有国内 市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到400/0 左右，国内其他品牌则不到10%(行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。 在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么,(10分)