vip会员管理系统操作说明书

vip会员管理系统操作说明书 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- VIP(very important person)会员管理系统 操作说明书 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 陕西创新辉煌软件技术有限公司 2011年10月 目录 一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 二、功能简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 三、系统运行环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 四、系统特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 五、系统安装„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 六、后台管理中心操作说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 6.1 系统操作总流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 6.1.1 使用磁卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 6.1.2 使用条码卡/射频ID卡、射频IC卡„„„„„„„„„„„„5 6.2 如何进入系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6.3 系统基本信息设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 6.3.1基本参数设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 6.3.1.1系统基本信息设置 6.3.1.2系统基本卡种设置 6.3.1.3系统重要参数设置 6.3.2 消费下项目设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 6.3.3 卡可消费项目设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 6.3.4 设置操作员、收银员、售卡员 6.3.4.1设置操作员 6.3.4.2设置收银员 6.3.4.3设置售卡员工 6.4 磁卡 格式 pdf格式笔记格式下载页码格式下载公文格式下载简报格式下载 化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 6.4.1 高立开元lk602磁卡读写器格式化 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 6.4.1 国威602 磁卡读写器格式化 6.5 建档办卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 6.4.1 磁卡建档办卡模式 6.4.2 射频IC卡建档办卡模式 6.6 存款/销户„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 6.7 积分存取„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 七、前台收费模块操作说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 7.1进入系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 7.2台号设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 7.3结账管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 7.4错误单据处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 一、前言 金助手VIP管理系统，是针对连锁经营的商场、酒店、咖啡店、小吃城、礼品店、药店、面包房，跆拳道馆等商业单位开发的一套VIP(very important person)管理系统。管理的内容涵盖了会员的基本账户管理，积分管理，暂扣管理，消费管理等各个方面。 本系统以“卡”为基本介质，以网络及数据库为平台，不仅适用于局域网模式，广域网上也得以完美运行，对于远程连锁经营的企业优势更加明显。 在万年大酒店，面包新语，西光小吃城等10多家客户应用实践中，证明系统对于VIP会员管理更加科学、完善。 二、功能简介 1、会员基本账户管理，包括:会员卡编号，姓名，性别，手机号，联系方式，所在行业，账户类型，账户余额，账户积分，暂扣金额，挂失状态，客户负责人等。 2、会员生日提醒。 3、会员失客提醒。对于一定时间段位进行消费的会员，系统给予自动提醒。 4、回访管理。 5、存款、销户管理。 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 6、结账消费管理。本系统有2种结账模式:金额结账模式和明细结账模式。用 户可选择其一或2种模式并行均可。 7、报表与系统分析。系统提供多种方式的存款统计报表、消费统计报表、积分 统计表、消费统计表 三、系统运行环境 3.1硬件平台 3.1.1服务器端:CPU: Core双核，内存:1G以上，内存:20G以上。建议选 择知名品牌的专业服务器。如:IBM / HP / DELL / LENOVO. 3.1.2客户端(基本要求:流畅运行Windows系统即可): CPU: Core双核，内存:1G以上，内存:20G以上 3.2软件平台 3.2.1 服务器:win2000 server/ win2003(推荐)。也可以选择win7,xp。 3.2.2 客户机:win xp/win7 3.2.3 数据库:MS MSDE/ MS SQLserver2000+sp4 /MS SQLserver2005/MS SQLserver2008 3.3 系统结构图 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 四、系统特点 1、系统支持的卡，包括:磁卡、条码卡，射频ID卡，射频IC卡。 2、系统对于卡的操作均采用加密模式运行，严格杜绝非法操作。 3、系统对于会员的管理，涉及到了金额，积分，暂扣等各个方面。 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 4、系统支持金额结账模式和明细结账模式。 5、会员短信群发。 6、丰富的统计报表及分析报表。 7、全中文操作界面，易学易用。 8、全面支持WIN xp/win7/win2000/vista等主流操作系统。 五、系统安装 参见:《系统安装说明书》 六、后台管理中心操作说明 6.1 操作总流程 6.1.1 使用磁卡。 1、磁卡格式化。磁卡格式化是对磁卡的一种加密处理。从工厂印刷的磁卡，一 般磁条内容为空。格式化时，系统会自动根据磁卡表面的“凸码“自动生成加密 码写入磁卡。此后，所有对客户账户的操作均已此加密码进行操作。 2、建档办卡。为客户建立档案。内容包括:VIP 会员的基本信息，账户信息等。 3、存款、销户。如果会员帐户余额不足，使用此模块对会员进行充值操作。如 果会员要退出本系统，可使用注销功能，进行销户处理，退还会员余额。 4、消费结账。 5、报表查询。存款报表查询、消费报表查询、积分查询、失客分析等 6.1.2 使用条码卡/射频ID卡、射频IC卡 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 1、建档办卡。为客户建立档案。内容包括:VIP 会员的基本信息，账户信息等。 2、存款、销户。如果会员帐户余额不足，使用此模块对会员进行充值操作。如 果会员要退出本系统，可使用注销功能，进行销户处理，退还会员余额。 3、消费结账。 4、报表查询。存款报表查询、消费报表查询、积分查询、失客分析等 6.2登录系统 鼠标点击桌面图标进入后台 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 默认超级用户为adm 密码为空。 6.3 系统设置 6.3.1 基本参数设置 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 设置单位名称，地址，电话，传真等信息。该信息会在结账单上显示 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 主要用于设置卡基本信息。卡基本信息是办卡的依据。卡备注设置的信息，会在 结账界面上显示，用于提醒收银员使用该卡的注意事项。 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 1) 系统类型。自由切换，金额结账模式，明细结账模式 自由切换:收银员登录结账中心时，可以自由选择使用金额结账模式或者明细结 账模式。 金额结账模式:收银员登录结账中心时，只能进入金额结账模式。 明细结账模式:收银员登录结账中心时，只能进入明细结账模式。 说明:金额结账模式:收银员结账时～只需要输入会员消费的金额即可。 明细结账模式:收银员结账时～要求输入会员的消费明细。系统会根据输 入的明细数据自动计算消费金额。 2)普通卡押金。如果卡的制作成本较高，一般要设置卡押金，退卡时押金是 退还给会员的。卡押金对应的金额是不能消费的。 3)收银台显示统计信息。是否在结账模块显示，当日的存款，消费数据。 4)卡消费是否限定消费项目。如果不限定消费项目，会员在明细结账模式下， ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 可自由选择消费项目。如果限定消费项目，会员在明细结账模式下，只能在限定 的消费项目中进行消费。 5)系统加密模式。系统对于卡的操作，可采用2种模式: 普通模式，加密模 式(推荐)。 加密模式主要是针对磁卡。普通模式下，磁条信息里可写入任意4位以上编号， 系统不做校验。加密模式下，磁条的信息是系统自动生成的加密码，所有的存款 消费操作均依据加密码进行操作(必须刷卡)，杜绝收银员键盘输入会员的编号进 行账户操作，防止非法消费。 6)是否允许键盘输入卡号。这个也是配合加密模式使用。如果选择允许，收 银员可以手工输入会员编号进行存款消费操作(不推荐使用此模式)。 设置打印单据的标题。 6.3.2 (基本)消费项目设置 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 基本消费项目设置，针对的是明细结账模式使用。会员刷卡时，依据此设定 的项目进行操作。进入该模块后，首先新增类别，再增加类别下面的消费项目。 6.3.3 卡可消费项目设置 本设置也是针对明细结账模式的。如果您在【卡消费是否限定消费项目】设置为 【是】，那么当前卡只能消费限定的项目;如果您在【卡消费是否限定消费项目】 设置为【否】，那么当前卡可以消费所以基本消费项目; ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 6.3.4 设置操作员，收银员，售卡员工 6.3.4.1设置操作员 6.3.4.2设置收银员 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6.3.4.3设置售卡员工 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 售卡员工主要用于统计售卡员工的售卡业绩以及会员实际消费业绩 6.4 磁卡格式化 6.4.1 高立开元lk602磁卡读写器格式化 6.4.1 国威602 磁卡读写器格式化 6.5 建档办卡 6.5.1 磁卡建档办卡模式 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 可选用磁卡读写器和磁卡刷卡器2种方式，扫描卡号。 本模块使用的磁卡读写器仅支持 高立开元lk602型。 6.5.2 射频IC卡建档办卡模式 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6.6 存款/销户 6.7积分存取 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 七、前台收费模块操作说明 7.1进入系统 鼠标点击进入前台收银 系统类型分为金额结账模式和明细结账模式。 输入后台设置好的员工编号，口令进入系统 7.2 结账管理中心台号 台号含义:系统可以根据不同台号进行数据统计。 然后点击辅助功能—设置台号，根据后台设置的收银点设置本收银点台号。 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 修改为对应台号后点击保存修改。 7.3结账管理(收银操作) 1、金额结账模式 2、明细结账模式 刷卡后，右边自动出现本卡可消费项目，选择消费项目双击，并确认结账。 ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ------------------------------------------- ----------- 、暂扣管理，把顾客的部分金额暂时冻结。此功能一般用于酒店管理中，3 会员入住时，首先暂扣一部分资金作为预付款。待正式结账时再解除冻结。 收银员下班前可以查询或者打印当日报表，详见 7.4错误存款，错误结账处理。 如果存款或者消费时，由于不确定因素导致的单据错误，这是收银员可通 过系统提供的功能进行错误单据处理。 本系统对所有数据操作均保留痕迹 错误存款处理: ------------------------------------------- --------------精品 文档 ------------------------------------------- -------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 错误结账处理: ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得 你下载，教育，管理，论文，制度， 方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------