全球外包企业100强在中国 - 信息服务

全球外包企业100强在中国 - 信息服务 信息服务 资政参考 决策支持 服务外包专刊,上, 编辑策划:天津开发区经济发展局 二??七年一月十九日 前言 前 言 近年来承接跨国公司的服务外包已经成为中国吸收外商投资的新方式。为了降低成本～跨国公司都在将非核心业务向公司外转移～发达国家将制造和服务向低成本国家转移～而这对中国意味着巨大的产业升级机会。 2006年商务部启动了承接服务外包的“千百十工程”:每年投入不少于1亿元资金～在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地～推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国～同时培养1000家承接国际服务外包大型企业～以全方位接纳国际服务外包业务。 10月23日～商务部、信息产业部、科技部举办"中国服务外包基地城市"授牌仪式。成都、西安、上海、深圳和大连市成为我国首批"中国服务外包基地城市"。12月25日～信息产业部、商务部与科技部在杭州联合举行了"中国服务外包基地城市"授牌仪式～北京、天津、南京、杭州、武汉、济南6个城市被认定为第二批“中国服务外包基地城市”～至此经国家认定的服务外包基地城市已达到11个。 为此～《信息摘编》特精心选取有关服务外包热点国家和地区的相关报道～制作《服务外包》专刊～共分上、下册两部分～以飨读者。 欢迎各位读者提出宝贵意见: 2 信息摘编 服务外包专刊(上) 目录 目 录 (上 册) 全球服务外包总趋势…………………………………………………………………4 全球外包企业100强在中国……………………………………………………4 商务部外资司司长李志群在第三届国际投资促进论坛上的讲话…………18 从“中国制造”到“中国服务”………………………………………………20 印度软件外包发展简记………………………………………………………24 菲律宾外包服务市场简况……………………………………………………27 (下 册) 基地城市动态…………………………………………………………………………3 大连:打造“软件外包之都”…………………………………………………3 上海:以浦东为“桥头堡”加快发展服务外包………………………………5 深圳:借助深港合作拓展国际市场……………………………………………5 深圳政府多举措促软件和服务外包快速发展…………………………………7 西安全力打造中国服务外包之都………………………………………………9 西安服务外包基地建设走在全城市前列……………………………………11 成都:创建世界办公室中国园区………………………………………………13 北京:软件和信息服务外包产业进入快速增长期……………………………15 天津成为服务外包基地 信产部将给予倾斜政策……………………………17 天津开发区出台一系列政策扶持服务外包产业……………………………17 武汉:外包链条逐渐成熟………………………………………………………17 武汉力争建成我国中部最大的服务外包基地………………………………20 南京:服务外包～离我们渐行渐近…………………………………………21 “中国服务外包基地城市”杭州榜上有名……………………………………21 济南被授予“中国服务外包基地城市”称号…………………………………22 相关政策……………………………………………………………………………22 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知…………………………22 关于促进上海服务外包发展的若干意见……………………………………29 市政府关于促进南京服务外包发展的若干意见……………………………32 信息摘编 周刊 (始创自1999年) 编辑策划 天津经济技术开发区经济发展局 主编: 马爱华、李莉 电话: ,86 22, 2520 1837 传真: ,86 22, 2520 1836 E-mail: lili@teda.net 网址: www.investteda.org 地址: 天津经济技术开发区宏达街19号A座三层 邮编: 300457 3 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 全球服务外包总趋势 全球服务外包总趋势 全球外包企业100强在中国 2006/06/27 投资上海 一、关于“全球外包100强”的评选结果 2006年开始～国际外包服务专业人员协会,The International Association of Outsourcing Professionals,,IAOP,负责组织评定和公开发布“全球外包100强”～于3月在佛罗里达州奥兰多召开的2006年全球外包峰会上宣布。排行榜是根据18项指标,包括收入增长、雇员人数、员工技能和培训、获得的技术和业务认证,如ISO9001,、管理团队既往记录、服务质量等,～采取企业申报和独立外包专家座谈小组讨论的方法评出的。由于有些公司没有申请参评～所以一些非常有名的服务外包企业如ADP、EDS、Pitney Bowes、TCS等没有上榜。 “全球外包100强公司”名单分为两大类别:一类为已经发展成熟的大型公司,共65家“领导者”,～另一类为行业中迅速成长的明星公司,共35家“新星”,,见附件1《服务外包企业100强》,。这些企业分布在从印度～俄罗斯～到爱尔兰等全世界各地。典型的外包公司～不管是离岸还是非离岸～平均雇员2000人～比2004年增长了15,。领导者企业2005年营业收入平均增长15,。上榜的明星公司年营业收入超过7500万美元～而且自2003年以来年增长率超过30%,是行业平均水平的2倍。 美国是最大的外包发包方国家～本次排行特别给出了最佳离岸外包企业名单～即美国、加拿大、英国和西欧以外的外包企业～共评选了30家,见附件2《最佳离岸外包企业名单》,。 另外～还对上榜企业按接包行业、业务种类及服务对象国别地区进行了分类,见附件3《分类企业名单》,。 65家领导者企业中～有32家提供信息和通讯技术服务～21家提供客户交易处理～20家提供客户支持服务～16家提供财务管理～10家为客户提供房地产及相关设施服务～还有10家从事与人力资源管理～如薪酬管理等。评选数据还显示～金融业是发包的主要行业～依次是技术、通信和制造业。尽管美国的公众对外包有负面的评价～65家领导者中实际上有51,的企业在北美拥有大型业务中心。 35家明星企业反映了外包行业不断增长的全球化趋势。前10位中有9家主要业务中心设在美国和西欧以外的地方——6家在印度～2家在中国～1家在俄罗斯联邦。明星企业组中～18家企业提供信息和通信技术服务～12家提供交易处理服务～10家为客户提供财务管理。 由于严格的申请和评选过程～“全球外包100强”是决定企业卓越外包服务的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。获选当今行业领导和明日成长明星的企业名单被刊登在2006年4月3日出版的《财富》杂志特刊的专题报道上,见附件4《财富》杂志特别报导,。 二、部分入选企业在中国情况 在本次上榜的百强企业中～有4家公司来自于中国～既有本土企业～如位列第89位的国家软件产品质量检测检验中心～也包括有外资背景但以中国为基地的企业～如海辉软件国际、博朗软件开发、爱特优科信息技术等。另外还有几家上榜公司已来到中国～如IBM、HP、埃森哲、简柏特、优利等。但多数企业在中 4 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 国的投资还较少。有些企业在中国的投资还是其传统业务～外包业务尚未进入～如位列15位的江森控制～在上海的投资主要是元器件的生产。我们简要介绍一下部分企业的情况。 1、IBM IBM位列“全球外包100强”第1名。随着公司将个人电脑业务卖给联想后～IBM向以IT服务、软件业务为主的服务型业务转型～已成为全球最著名的信息技术公司和业务解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 公司。其在中国的业务～除了传统的IT业务以外～正在大力发展业务转型外包和业务流程外包服务。在服务内容上～重点发展战略外包业务。2005年1月13日～IBM与百安居(B&Q)中国公司签署协议～由IBM向百安居提供SAP应用管理外包服务。通过这个项目～IBM将为百安居在账款结算、物流配送、库存管理等方面即时提供所需的IT后台支援。 以上～IBM于2005年在大连成立IBM服务部门业绩占据IBM全球业绩的50% 了全球服务中心～客户不仅仅是局限于中国～而且已经把很多国外的项目放到中国来做～开展离岸外包业务。 2、埃森哲,Accenture, 埃森哲位列“全球外包100强”第3位。埃森哲在全球有40多个外包服务中心～最具有战略意义的是全球服务交付网络。埃森哲在中国的运作包括:咨询、技术方案及外包业务。埃森哲于2003年初分别在上海和大连建立了全天候运营的业务流程外包交付中心。这两个中心负责为埃森哲分布在40个国家的客户提供19种语言的服务。业务流程外包服务包括:财务与会计、人力资源、采购到支付服务、学习解决方案、资本市场和保险与银行后台业务操作。除为外部客户提供服务之外～公司在大连的业务流程外包交付中心同时还兼具内部共享服务中心的功能～以支持埃森哲在亚太地区的后台办公职能～包括技术基础设施服务、业务运营、设施与后勤服务、财务、人力资源、市场和公关、知识管理和研究等等。2005年4月～埃森哲大连信息技术和外包交付中心通过,,,,级认证。今后～埃森哲还将提供网上培训管理服务、健康•生命科学分析服务、网上保险管理服务、话务服务、信息中心托管服务等这些印度中心已提供的服务。 3、惠普,HP, 惠普公司位列“全球外包100强”第4位。作为一家专业IT公司～惠普将IT外包服务视为公司业务发展的重要组成部分。目前～HP负责IT外包服务的管理服务部在全球共拥有4100名员工～建立了30多个运营服务和数据中心。 HP在7年前开始在中国投资于外包服务～目前在国内拥有超过6年的IT运作维护服务经验～建立了可覆盖全国的集中服务热线支持中心。HP已经在北京设立了亚太区IT外包服务响应中心。目前～这一响应中心的服务可以覆盖整个亚太区的300个城市～能提供包括中、英、日、韩在内的四种语言～7X24的IT支持服务。爱立信、国家开发银行、宝洁等公司都是HP的客户。HP为国家开发银行提供包括现场支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、备件服务、外包服务管理和设备外包在内的7项服务。开设在大连的惠普全球运营中心～把软件服务研发中心、呼叫中心、业务流程外包中心整合在一起～为客户交付服务～是惠普全球化战略的重要机构。 在中国～外包服务已经是HP的重点业务方向之一。未来HP将在国内继续加大对外包服务的投资～外包服务专业人员2005年底达1000人。 4、简柏特,Genpact, 5 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 位列第14位的Genpact公司～原名通用电气金融国际服务集团(Gecis)～曾是通用电气(GE)旗下的业务流程外包子公司。2004年～通用电气以5亿美元的价格将Genpact 60%的股份出售给美国私人股本基金泛大西洋集团(General Atlantic Partners)和Oak Hill Capital Partners～但通用电气仍是其单一最大股东。2005年9月28日更名为Genpact。现为印度最大的业务流程外包集团。目前年收入超过5亿美元～拥有员工1.9万。 简柏特在大连的公司～原名通用电气,大连,行政管理技术咨询有限公司～ 成立于2000年6月～为通用电气各集团以及其他知名公司提供各种业务流程外包服务～包括金融保险业的交易处理、财务服务、信息技术支持、客户服务中心、员工服务、供应链管理等。服务的客户包括中国大陆、日本、香港、韩国、新加坡等东南亚国家以及部分美洲、欧洲国家。Genpact在大连的业务中心目前拥有大约1800名雇员～其中绝大多数是中国员工～是大连地区规模最大、业务服务范围最广的BPO公司。 最近该公司表示～由于预期日本对外包服务需求更加强劲～且中国境内公司的外包活动增多～公司 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 未来两年内在中国增设两个业务中心～并将其在华员工数量扩大近2倍。Genpact还计划将中国市场作为基地～向ERP等科技服务领域展开战略扩张。 5、优利,Unisys, 位列排行榜第19位的Unisys是一家闻名全球的信息技术服务及解决方案提供商。Unisys在顾问咨询、系统集成、外包服务、基础架构和服务器技术等方面有丰富的经验～帮助遍布100多个国家和地区的客户更快及高效地提高其竞争力。 3月16日优利全球外包服务和技术中心(UGSC)开始在上海张江高科技园区运营～中心主要负责提供软件开发、信息技术和业务流程外包服务(BPO)～技术支持中心和技术支持维护服务。主要面向服务的客户为亚太区大企业～以及各跨国大企业的亚太区分公司。在未来3年内～Unisys准备将这全球外包服务中心的运营扩展到国内其它城市～总投入将扩大到1亿美金～预计聘用约1000名员工。 6、NCS,新电公司, 位列第31位的NCS公司是是亚太地区领先的信息科技和通讯工程服务以及外包服务供应商～是新加坡电信集团的全资子公司。NCS的前身为前新加坡国家电脑局～当时的主要任务为新加坡政府系统电脑化。NCS在1996市场化～至今已实施了超过2000项规模庞大和多平台的关键性项目～所涉及行业部门包括政府、医疗保健、制造、航空、交通运输以及商业部门等。 NCS中国集团目前有500名员工～分布于中国的北京、成都、香港特区、上海和苏州等。成立于1998年的新电信息科技,苏州,有限公司是NCS在中国大陆投资的第一家分公司～也是苏州工业园区最大的软件开发公司。目前～苏州公司一方面承担总公司承接的应用软件开发项目～另一方面～为上海、苏州的企业单位提供信息系统软件的开发、维护。NCS在上海设立了恩士迅信息科技(上海)有限公司和新电科技上海分公司。 7、海辉软件国际,HiSoft, 位于大连的海辉软件国际入选“全球外包100强”第68位,成长明星企业,。 海辉软件国际是一家IT服务提供商～在中国、日本及美国设有营业机构。海辉目前拥有IT从业人员1,800名～具备全程化IT解决方案服务平台～以及成熟的 6 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 交付模式～是中国领先的IT服务公司之一。海辉的股东包括:集富亚洲,JAFCO Asia,、英特尔投资,Intel Capital,、Granite环球风险投资,Granite Global Ventures,以及国际金融公司,IFC～世界银行下属投资机构,。海辉的主要服务领域为:本地化及测试、应用程序开发及管理、企业解决方案咨询及实施～海辉在北京、大连、深圳设有3家开发中心分别提供上述三大方面的交付服务。 8、博朗,Bleum, 博朗软件开发,上海,有限公司是位于上海的离岸软件开发外包服务公司～为客户提供高质量的离岸软件开发服务～荣登全球外包百强第74位。在2005年8月～博朗通过了能力成熟度模型 (CMM) 最高级别——五级的认证。能力成熟度模型是国际公认的衡量一个组织软件开发过程成熟度的基本标准～长期以来被跨国公司用来作为评定离岸外包服务提供商提供高质量服务能力的主要基准。博朗是国内屈指可数的拥有这一认证的公司之一。 9、爱特优科,I.T. UNITED, 爱特优科信息技术有限公司是一个以中国大陆为基地的软件开发和外包服务提供商～位列全球外包100强第88位。公司始建于1998年～其全球总部设在北京。其核心业务包括:应用软件的开发和维护、业务流程支持外包服务、系统架构管理以及互动推广。公司在其开发中心,上海～西安和北京,聘请本地专家～并在北美、日本及欧洲拥有日益庞大的销售服务网络。 三、关于IAOP 国际外包服务专业人员协会,IAOP,是设定全球标准的组织～致力于倡导外包行业的专业化。IAOP的全球会员来自世界近200个组织～他们代表了几乎所有IT行业组织和功能团体～总共有超过37～000名在外包领域工作的个人会员或注册会员。公司网站:www.outsourcingprofessional.org。 2006年4月13日～国际外包专业联合协会上海分会正式成立～博朗执行总裁王瑞克先生被任命为上海分会的主席。 附表1:全球服务外包企业100强名单 LEADERS,领导者, 序企业名称 主营业务 号 Customer Relationship Management、Human Resource 1 IBM Management、Information and Communication Technology Management Real Estate and Capital Asset Management、Facility 2 Sodexho Alliance Services Human Resource Management、Information and 3 Accenture,埃森哲, Communication Technology Management 、Financial Management Information and Communication Technology Hewlett-Packard4 Management、Financial Management 、Imaging and ,HP, Printing Customer Relationship Management、Information and 5 Capgemini Communication Technology Management、Financial Management 7 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 6 ARAMARK Facility Services 、Uniform and Career Apparel Customer Relationship Management、Information and 7 Wipro Technologies Communication Technology Management、Transaction Processing Human Resource Management; Information and 8 CGI Group Communication Technology Management; Transaction Processing Information and Communication Technology 9 Unisys,优利, Management; Corporate Services; Transaction Processing Cognizant 10 Technology Information and Communication Technology Management Solutions Customer Relationship Management; Financial 11 HCL Technologies Management; Transaction Processing 12 Mastek Information and Communication Technology Management Information and Communication Technology 13 EMCOR Management; Real Estate and Capital Asset Management; Facility Services Customer Relationship Management; Financial 14 Genpact Management; Transaction Processing Johnson ControlsCustomer Relationship Management; Real Estate and 15 ,江森自控, Capital Asset Management; Facility Services Human Resource Management; Corporate Services; 16 Xchanging Ltd Transaction Processing Sales; Customer Relationship Management; 17 ClientLogic Transaction Processing Sales; Customer Relationship Management; 18 TeleTech Information and Communication Technology Management Document Management; Financial Management; 19 LASON Transaction Processing Patni Computer 20 Information and Communication Technology Management Systems Human Resource Management; Document Management; 21 Williams Lea Facility Services Sales; Customer Relationship Management; Human 22 Vertex Resource Management Cushman & Real Estate and Capital Asset Management; Facility 23 Wakefield Services 24 SAIC Information and Communication Technology Management Human Resource Management; Administrative Services; 25 ExcellerateHRO Transaction Processing 26 Harte-Hanks Customer Relationship Management; Information and 8 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 Communication Technology Management Trammell Crow Real Estate and Capital Asset Management; Facility 27 Company Services Information and Communication Technology 28 Cambridge Management; Financial Management; Transaction Processing Information and Communication Technology 28 Perot Systems Management; Financial Management; Transaction Processing Advanced Product Research, Development, and Manufacturing; 30 Technology Information and Communication Technology Services Management; Production Equipment Maintenance Information and Communication Technology 31 NCS,新加坡, Management; Financial Management; Corporate Services Customer Relationship Management; Information and 32 Tech Mahindra Ltd. Communication Technology Management; Security 33 Hewitt Associates Human Resource Management WNS Global Customer Relationship Management; Financial 34 Services Management; Transaction Processing IKON Office Document Management; Facility Services; 35 Solutions Administrative Services Customer Relationship Management; Information and 36 MphasiS Communication Technology Management; Transaction Processing Document Management; Administrative Services; 37 SPI Technologies Litigation Support Customer Relationship Management; Financial 38 Donlen Corporation Management; Corporate Services Ocwen Financial Customer Relationship Management; Financial 39 Corporation Management; Transaction Processing 40 Intelligroup Information and Communication Technology Management Document Management; Corporate Services; 41 The Astron Group Transaction Processing Sales; Customer Relationship Management; 42 24/7 CUSTOMER Transaction Processing Zensar Information and Communication Technology 43 Technologies Management; Transaction Processing Colliers 44 Real Estate and Capital Asset Management International Headstrong 45 Information and Communication Technology Management Corporation 46 Equinox Customer Relationship Management; Transaction 9 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 Processing; Mortgage Processing Human Resource Management; Employee Assistance 47 Ceridian Programs Information and Communication Technology 48 Eclipsys Management; Financial Management Document Management; Corporate Services; 49 OfficeTiger Transaction Processing Infinite Computer Information and Communication Technology 50 Solutions Management; Document Management; E-learning Customer Relationship Management; Document 51 eFunds Management; Financial Services Payments Marketing Customer Relationship Management; 52 Minacs Back-Office Administration Customer Relationship Management; Information and 53 BT Global Services Communication Technology Management 54 Direct Alliance Marketing; Sales Customer Relationship Management; Information and 55 Amdocs Communication Technology Management Satyam Computer 56 Information and Communication Technology Management Services Sales; Customer Relationship Management; 57 SITEL Transaction Processing Marketing; Information and Communication Technology 58 Sapient Management; Financial Management Information and Communication Technology 59 IBA Group Management; Document Management; Financial Management 60 Ness Technologies Information and Communication Technology Management Financial Management; Transaction Processing; 61 SEI Investments Asset/Investment Management 62 ICG Commerce Procurement Services Integrated Process Financial Management; Facility Services; 63 Technologies Transaction Processing 64 TheMIGroup Human Resource Management Information and Communication Technology 65 Kanbay Management; Transaction Processing RISING STARS,成长明星企业, ExlService Customer Relationship Management; Financial 66 Holdings, Inc.,美Management; Transaction Processing 国, 67 LUXOFT,俄罗斯, Information and Communication Technology Management 68 HiSoft,中国, Information and Communication Technology 10 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 Management; Transaction Processing Customer Relationship Management; Information and 69 Sento,美国盐湖城, Communication Technology Management; Transaction Processing Customer Relationship Management; Financial 70 Progeon,印度, Management; Transaction Processing Ajuba Financial Management; Administrative Services; 71 International,俄Transaction Processing 罗斯, MindTree 72 Consulting(美国加Information and Communication Technology Management 州) KPIT Cummins 73 Information and Communication Technology Management Infosystems 74 Bleum,中国, Information and Communication Technology Management Customer Relationship Management; Financial 75 ICICI OneSource Management; Transaction Processing Customer Relationship Management; Information and vCustomer 76 Communication Technology Management; Transaction Corporation Processing 77 MarketBridge Marketing; Sales 78 SummitHR Worldwide Human Resource Management 79 EPAM Systems Information and Communication Technology Management Customer Relationship Management; Financial 80 Knoah Solutions Management; Transaction Processing Sales; Administrative Services; Transaction 81 NIIT SmartServe Processing Concur 82 Financial Management Technologies Human Resource Management; Information and 83 Emerio Corporation Communication Technology Management; Transaction Processing Customer Relationship Management; Financial 84 Motif, Inc. Management; Transaction Processing Objectiva Software Information and Communication Technology 85 Solutions Management; Document Management 86 Bristlecone Information and Communication Technology Management 87 DataArt Information and Communication Technology Management 88 I.T. UNITED Information and Communication Technology Management Beijing Software Testing & QA CenterInformation and Communication Technology 89 ,北京软件产品质Management; Software Testing 量检测检验中心, 11 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 IST Management Document Management; Facility Services; 90 Services Administrative Services Information and Communication Technology 91 QA Labs Management; Software Testing Datamatics 92 Document Management; Transaction Processing Technologies 93 Aplana Software Information and Communication Technology Management Human Resource Management; Document Management; 94 Datrose Financial Management International 95 Product Research, Development and Manufacturing Smart Sourcing Information and Communication Technology 96 Fischer & Company Management; Real Estate and Capital Asset Management 97 Mera Networks Product Research, Development and Manufacturing Information and Communication Technology 98 Maxil Technology Management; Financial Management; Transaction Processing Outsource Partners Human Resource Management; Document Management; 99 International Financial Management Cross-Tab 100 Marketing; Analytics Marketing Services 注:业务内容中文翻译,仅供参考, Information and Communication Technology Management:抵押处理 Customer Relationship Management:客户关系管理 Human Resource Management:人力资源管理 Information and Communication Technology Management:信息通信技术管理 Document Management:文件管理 Financial Management:财务管理 Marketing:营销 Analytics:分析 Transaction Processing:交易处理 Product Research, Development and Manufacturing:产品研究、开发和制造 Software Testing:软件测试 Sales:销售 Administrative Services:行政办公支持 Procurement Services:采购服务 Real Estate and Capital Asset Management :房地产和资产管理 Corporate Services;:公司业务 Employee Assistance Programs:雇员支持项目 Imaging and Printing:图像和印刷 Product Research, Development, and Manufacturing:产品研发和制造 Litigation Support:诉讼支持 Security:安全 Facility Services :设备服务 12 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 Uniform and Career Apparel:制服和职业服装 附件2:最佳离案外包提供商 公司名称 主要业务 1 24/7 CUSTOMER 销售、客户关系管理、交易处理 2 Ajuba International 金融管理、行政服务、交易处理 3 Bleum 信息通信技术管理 4 Cognizant Technology 信息通信技术管理 Solutions 5 EPAM Systems 信息通信技术管理 6 Equinox 客户关系管理; 交易处理; 抵押处理 7 ExlService Holdings, 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 Inc. 8 Genpact 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 9 HCL Technologies 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 10 HiSoft 信息通信技术管理; 交易处理 11 ICICI OneSource 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 12 Intelligroup 信息通信技术管理 13 Knoah Solutions 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 14 KPIT Cummins 信息通信技术管理 Infosystems 15 LUXOFT 信息通信技术管理 16 Mastek 信息通信技术管理 17 MindTree Consulting 信息通信技术管理 18 MphasiS 客户关系管理; 信息通信技术管理; 交易处理 19 NIIT SmartServe 销售; 行政服务; 交易处理 20 Objectiva Software 信息通信技术管理; 文件管理 Solutions 21 OfficeTiger 文件管理; Corporate Services; 交易处理 22 Patni Computer 信息通信技术管理 Systems 23 Progeon 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 24 Reksoft 产品研发和制造、信息和通信技术管理 25 SPI Technologies 文件管理; 行政服务; 诉讼支持 26 Tech Mahindra Ltd. 客户关系管理; 信息通信技术管理; 安全 27 vCustomer 客户关系管理; 信息通信技术管理; 交易处理 Corporation 28 Wipro Technologies 客户关系管理; 信息通信技术管理; 交易处理 29 WNS Global Services 客户关系管理; 财务管理; 交易处理 30 Zensar Technologies 信息通信技术管理; 交易处理 13 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 附表3:按不同类别排名 1、按接包行业,BY INDUSTRY COMPANY SERVES,: Accenture CGI Group Inc. Bristlecone Inc. Cognizant Technology CGI Group Inc. Capgemini Solutions Cognizant Technology ExlService Holdings, Inc. Colliers International Solutions ExlService Holdings, Genpact Concur Technologies Inc. HCL Technologies HiSoft Technology Genpact Limited International Hewlett-Packard Company LASON HCL Technologies Limited HiSoft Technology Mastek Limited Hewlett-Packard Company International MindTree Consulting Pvt. KPIT Cummins Infosystems IBM Ltd. Ltd. Patni Computer Systems LUXOFT LUXOFT Limited Patni Computer Systems Progeon Limited Sento Limited Unisys Corporation Unisys Corporation Wipro Technologies Wipro Technologies Xchanging Ltd Xchanging Ltd Advanced Technology Artezio Accenture Services Datamatics Technologies BT Bleum Inc. Inc. Gelco Expense Concur Technologies ClientLogic Management Haas TCM Emerio Corporation HCL Technologies Limited I.T. UNITED Gelco Expense Management Hewlett-Packard Company IBA Group Intelligroup, Inc. IBM IBM Johnson Controls ICICI OneSource Infinite Computer ITresources MarketBridge Solutions KPIT Cummins Mahindra-British Telecom SPI Technologies Infosystems Ltd. Ltd. Minacs Worldwide Inc. TheMIGroup Progeon Limited MindTree Consulting Williams Lea TeleTech Pvt. Ltd. TeleTech vCustomer Corporation 14 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 24/7 CUSTOMER Ajuba International, Inc. Accenture Ajuba International, Aplana Software ARAMARK Inc. Beijing Software Testing Boardroom Limited ARAMARK & QA Center Cognizant Technology Ceridian Capgemini Solutions Colliers International Datamatics Technologies Inc. CGI Group Inc. Direct Alliance LASON Colorchips India Limited Corporation IKON Office Solutions NCS Pte Ltd. EMCOR Group, Inc. Mellon Financial Perot Systems Intetics Co. Corporation MindTree Consulting QA Labs Mastek Limited Pvt. Ltd. Shanghai Wicresoft NIIT SmartServe Ltd. SAIC Company OfficeTiger Sodexho Alliance Sodexho Alliance Summit HR Worldwide Trammell Crow Company Unisys Corporation Direct Alliance Advanced Technology Services Corporation ExlService Holdings, ClientLogic Inc. Harte-Hanks Colliers International Headstrong, Inc. ExcellerateHRO Hewitt Associates Harte-Hanks HiSoft Technology Hewitt Associates International LUXOFT Intelligroup, Inc. Mahindra-British Knoah Solutions Telecom Ltd. Minacs Worldwide Inc. Motif, Inc. Sento Sento SITEL Corporation vCustomer Corporation Wipro Technologies Zensar Technologies 2、按业务类型,BY SERVICES COMPANY PROVIDES,: 24/7 CUSTOMER Capgemini Accenture 15 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 ClientLogic ClientLogic Ajuba International, Inc. Cross-Tab Marketing Cambridge Solutions ExlService Holdings, Inc. Services Limited Direct Alliance Genpact Capgemini Corporation I.T. UNITED Harte-Hanks ExlService Holdings, Inc. MarketBridge HCL Technologies Limited Genpact Minacs Worldwide Inc. IBM HCL Technologies Limited NIIT SmartServe Ltd. ICICI OneSource Hewlett-Packard Company KPIT Cummins Infosystems Sapient Corporation Progeon Limited Ltd. SITEL Corporation Sento LASON TeleTech TeleTech Progeon Limited Vertex Vertex Williams Lea Cincom Systems, Inc. Astron International Ajuba International, Inc. Cognizant Technology Datamatics Technologies Inc. CGI Group Inc. Solutions EMCOR Group, Inc. Datrose, Inc. ClientLogic Harte-Hanks eFunds Corporation ExcellerateHRO HiSoft Technology IKON Office Solutions ExlService Holdings, Inc. International LogicaCMG Infinite Computer Solutions Genpact IST Management Services, LUXOFT HCL Technologies Limited Inc. Mastek Limited LASON LASON Patni Computer Systems Objectiva Software Solutions Progeon Limited Limited SAIC OfficeTiger Sento TeleTech SPI Technologies Unisys Corporation Xchanging Ltd Unisys Corporation Williams Lea ARAMARK Ajuba International, Inc. Colliers International Astron International Cushman & Wakefield,Inc Donlen Corporation EMCOR Group, Inc. ExcellerateHRO Fischer IKON Office Solutions IST Management IST Management Services, Services, Inc. Inc. Johnson Controls NCS Pte Ltd. 16 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 Sodexho Alliance NIIT SmartServe Ltd. Trammell Crow Company OfficeTiger Williams Lea Unisys Corporation Xchanging Ltd 3、按服务对象国别,地区,BY REGION COMPANY DELIVERS SERVICES,: Accenture ARAMARK Accenture ARAMARK CGI Group Inc. Capgemini Capgemini ClientLogic CGI Group Inc. ExlService Holdings, CGI Group Inc. DataArt, Inc. Inc. ExlService Holdings, EMCOR Group, Inc. Hewlett-Packard Company Inc. Hewlett-Packard Company Johnson Controls IBM HiSoft Technology MarketBridge LUXOFT International IBM QA Labs Progeon Limited LUXOFT SAIC Sento Sento Summit HR Worldwide Sodexho Alliance Sodexho Alliance TeleTech Unisys Corporation Wipro Technologies Wipro Technologies Trammell Crow Company Ajuba International, Accenture Inc. Genpact Ajuba International, Inc. HCL Technologies ARAMARK Limited HiSoft Technology Capgemini International Cognizant Technology IBM Solutions ICICI OneSource ExlService Holdings, Inc. KPIT Cummins HCL Technologies Limited Infosystems Ltd. LASON Hewlett-Packard Company Patni Computer Systems MindTree Consulting Pvt. Limited Ltd. Vertex Progeon Limited Williams Lea Sodexho Alliance Wipro Technologies Unisys Corporation 17 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 商务部外资司司长李志群在第三届国际投资促进论坛上的讲话 2006/11/21大连软件园 7月26—27日～以服务外包为主题的第三届国际投资促进论坛在四川成都召开。论坛主要围绕着国际服务外包的发展趋势和潮流～中国服务外包市场的分析和存在潜力等问题展开交流和讨论。论坛上～国家商务部外资司司长李志群就如何促进中国服务外包业适应国际服务业转移～加强自身发展的问题发表了重要讲话。 女士们～先生们～非常感谢会议给我这个机会和大家一起探讨中国发展服务外包的有关问题。 首先～我们要充分认识承接跨国公司服务外包业对促进中国经济发展的重要意义。吴仪副总理在 2003 年跨国公司对华投资座谈会上就明确指出:“我们在继续鼓励外商投资制造业、服务业领域的同时～要重视跨国公司内部服务业外包的新趋势～积极创造条件～以新的方式拓展吸收外资的新领域。” 承接跨国公司离岸服务外包业务对促进中国经济发展具有重要的战略意义～主要表现在三个方面: 第一～承接跨国公司服务外包是吸收外商投资的新方式～国际外包业务是跨国公司将非核心业务向公司外转移、发达国家将制造业和服务向低成本国家和地区转移共同作用的结果～它将进一步推动国际资本流动～有利于培育吸收外商投资的新增长点～优化外商投资的产业结构～提高吸收外商投资的质量,同时～外包业务的发展将有助于提高当地服务业的专业化水平～降低当地的商务成本～优化当地的投资环境～提高吸引外资的能力。 第二～承接跨国公司服务外包是服务贸易的新方式～是一种全新的“智力出口方式”～无污染、无能耗～有利于转变贸易增长方式～有助于扩大我国企业在国际服务市场的份额～提升我国企业参与国际竞争的能力。 第三～承接跨国公司服务外包是劳务输出的新方式～相当于在境内实现了劳务出口～不仅有助于增加新的就业机会～而且有利于全面培养国际化高素质人才～通过消化吸收逐步提高我国的自主创新能力。这一轮外包带来的工作岗位的转移主要集中在知识密集型行业～如金融、信息技术等行业～将提高智力密集型劳动力的比例。 但是～我们国家的外包服务业起步较晚～至今规模还很小。根据专业机构的研究报告显示～2005年全国软件外包出口的总量大约为9.6 亿美元～仅占全球软件外包出口总量的2.3%～ 其他外包服务业的市场份额就更小了。为更好地扩大服务外包的市场份额～避免在国际竞争中处于劣势～我国有必要采取切实可行的措施～加大承接跨国公司离岸服务外包工作的力度。 发展服务外包～中国存在着众多的优势和不足。优势表现在:社会政治稳定～投资环境不断改善～入世后对外开放领域宽广,人力资源充足～拥有大批高素质劳动力～每年高校毕业生达到400到500万人～加上社会各方面的中高级人才～为发展服务外包奠定了良好的人才基础,我国已成为全球的制造中心～对现代服务业的需求旺盛,交通、通信等现代基础设施比较完备～为服务外包业务开展提供了良好的硬件基础,快速增长的宏观经济、稳定的经济环境和巨大的国内市场～使越来越多的跨国公司进入中国开拓市场～也为跨国公司开展服务外包业务提供了较好的外部环境。 18 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 现阶段中国发展服务外包也面临着一些不足～主要表现在:从业人员不适应服务外包的要求～大中专毕业生的外语能力和基本商务技能普遍较低～虽然拥有低人力成本的优势～但从事外包服务行业所需的高素质人才紧缺,缺乏相应的鼓励政策～印度为大力推进服务外包产业～在税收、财政等领域制定了一系列较全面的政策措施～相比而言～我国由于对服务外包的认识不全面～并未制定相应的、有竞争力的鼓励政策,服务提供商的规模小、服务能力不高。由于外包在中国发展处于初级阶段～企业的专业资源拥有程度较低～在境外缺乏有效的业务营销渠道～沟通能力也较弱,企业的规模和财务能力普遍较小～管理能力和客户服务能力也较低,市场推广和营销力度不足。虽已逐步认识到服务外包的重要性及其中蕴藏的商机～但缺乏统一的规划和研究～宣传推广不足～企业对服务外包缺乏足够的了解和重视～欧美市场对中国企业从事外包服务的能力认知度也不高。为推动服务外包的发展～商务部明确了推动服务外包发展的思路。采取市场化运作与政府指导、扶持相结合的“官助民办”体制～政府作为支持、引导和基础设施的投入主体～在政策支持、规划设计、外商引入、综合协调、宏观指导及软件园服务体系建设上～发挥重要的扶持作用～同时在人员培训、投资促进、网络建设、环境改善等方面积极支持。商务部将启动承接服务外包的“千百十工程”～每年投入不少于1亿元资金～在今后的三到五年内建设10个中国承接服务外包的基地～推动100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国～同时培养1000家大型承接国际服务外包的企业～特别是要打造10个具有万人规模的服务外包企业～以全方位接纳国际服务外包业务。 以跨国公司内部外包带动服务外包发展。跨国公司内部外包的模式综合了低生产成本和低交易成本的优势～公司可以通过廉价的国外劳动力降低生产成本～同时又可以用分层管理代替市场购买～从而避免较高的交易成本。在考虑中国时～西方客户特别关注知识产权保护和质量～通过在中国建立的子公司或合资企业来开展外包业务～就可以兼顾这两方面的担忧。通过这种模式产生的示范效应来进一步带动本地企业提供服务外包的能力应该是中国发展服务外包的捷径。拓展中国国内的外包市场。中国国内潜力巨大的服务外包市场是中国发展服务外包业的独特优势～对国内外包服务提供商而言～在发展的初级阶段～可以将已进入中国的跨国公司作为外包服务的首选对象～通过向他们提供外包服务以提升自身的竞争力～以便进一步为跨国公司总部和其他地区总部提供外包服务创造条件。 将日本、韩国、美国、欧洲作为我国发展服务外包的重点市场～重点推进企业承接在系统应用管理和维护、信息技术支持管理、以网络为基础的远程数据处理、银行后台服务、财务结算、人力资源服务、跨国公司全球采购中心的流程处理服务、软件开发、研发服务和设计服务等方面的服务外包业务。 政府需要在几个方面进行推动。明确服务外包的定位～制定鼓励服务外包发展的具体政策。在对服务外包进行明确定义和分类的基础上～协商国家有关部委～将服务外包业务列入外商投资产业指导目录的鼓励类～并将其列入国家支持和扶助主要对象所在省、市优势产业指导目录。 创造产业发展的必备条件～在当前人才供求矛盾突出的情况下～通过由政府提供公共服务和培训支持等方式缓解矛盾～包括设立专向资金为开展服务外包的人才定制培养提供支持,有关部委联合开展服务外包专业人才的网上招聘活动等。 加大企业培育力度～通过政府扶持和企业努力～使企业做大做强～培育这个行业快速发展～包括对企业通过国际认证给予资金扶持,推动国家开发银行设立 19 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 专向信贷额度～为具备一定条件的服务外包企业提供低息信贷。促进中国出口信用保险公司为大型离岸外包项目提供项目信贷保险服务等。 继续加大知识产权的保护力度。知识产权保护是服务外包得以发展的基础～有关部门将进一步采取措施加大对知识产权的保护力度。在目前大环境尚待改善的情况下～可以根据需要先建设相对较好的小环境:支持企业加强内部管理～通过知识产权和信息安全,BS7799,的认证,在基地城市建设知识产权和个人信息保护的小环境～推广大连市关于制定个人信息保护行业 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的经验～在国家层面与有关部委协商制定个人信息保护方面的规定。 加大投资促进工作～一方面要积极指导各地的投资促进工作～使各投资促进机构能正确认识服务外包的产业特性和潜力～制定投资促进专项方案～在“千百十工程”中重点推介基地和基地内的龙头企业。同时还要充分利用国家级双边投资促进机制～解决发包方所在国对公司开展服务外包的政策限制以及人员入境的签证限制问题～帮助企业开拓国际市场。 创建国际化的服务外包沟通和交易平台～以一个专业的、公正可信的网站为载～在政府的支持下,政策、财政及操作层面,～对中国外包行业进行调查、分析、研究和宣传、归纳～介绍国外外包行业的市场状况和研究成果～为政府、国内服务商以及国外客户提供全面、准确、及时、成本低廉的信息和建议～从而促进中国外包事业快速健康地发展。 建立服务外包统计制度～在现有统计制度的基础上～建立全口径,门类齐全～内外资都包括,的服务外包统计体系。 女士们、先生们～让我们共同努力～抓住国际产业转移的大好时机～积极推动中国服务外包业的发展:谢谢大家。 从“中国制造”到“中国服务” 2006/10 中国外资杂志 100多年前～第一次全球化浪潮诞生了。当时～大量的企业被新市场的远大前景吸引而向海外拓展～“市场全球化”～即通过国际贸易来拓展市场是该阶段的主要特征。随着投资、贸易壁垒的不断降低以及市场全球化发展到极致～第二次全球化浪潮在50年前发生并持续至今～跨国性的大企业纷纷在低薪资国家建立制造性工厂～开始了大规模的蓝领职位转移。而中国则在20世纪80年代后成为这种转移的主要受益者～以无可争议的优势夺得“世界工厂”的美名。 现在～第三次全球化浪潮正向我们走来。凭借着互联网和电信技术的广泛普及～服务业正在经历着与制造业相似的变化:由生产成本高的地方转移到成本低的地区～大量服务性、知识性的白领职位也正在进行转移～“服务外包”成为此次全球化浪潮的主题词。 对于国人引以为豪的“中国制造”而言～“中国服务”也许还有一丝的陌生。然而～“中国制造”所面对的恶性竞争和被替代威胁已经使得“中国服务”承担起拉动中国经济发展和转变外贸增长方式的历史重任: 一、国际服务外包异军突起 上个世纪全球制造业转移的过程中～中国异军突起～凭借着丰富和低成本的人力资源～迅速成为制造业基地～成为名副其实的“世界工厂”～并带动国内经济实现一次次腾飞。 然而～建立在廉价劳动力、资源消耗、土地占用和优惠政策等优势之上的“中 20 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 国制造”～不但出口产品在国际产业分工链中一直处于低端位臵～而且日益面临国际贸易摩擦、能源原料短缺、环境恶化及“民工荒”等诸多压力。毫无疑问～“中国制造”正在遭遇前所未有的发展瓶颈。 最近～国家主席胡锦涛和总理温家宝在谈到国内经济形势时～都强调中国应该尽快转变出口贸易增长方式～优化进出口商品结构～提高利用外资的质量。这个强烈信号的背后～中国的对外贸易增长方式将往哪个方向“漂亮转身”呢,服务外包是实现这一重要转变的出路。 作为现代服务业的一种新业态～服务外包是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务～发包给本企业以外的服务提供者～以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。按照服务内容～服务外包可分为信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)～其中信息技术外包占全球服务外包市场的60%。按照服务提供商的地理分布状况～还可分为境内外包和离岸外包。境内外包～发包方看重的是价值增值,而离岸外包～发包方看重的是降低成本、技术熟练的廉价劳动力。 服务外包的快速发展始于20世纪80年代IT产业的软件服务～早期的服务外包并非为了降低成本～而是为了满足汹涌的服务需求。随着科学技术的不断进步～全球经济一体化进程不断加快～世界性的产业结构也在不断调整之中。国际分工的不断细化使得生产在不同的环节上细分～很多企业纷纷将非核心服务活动交给其它企业进行～由此产生了国际服务业的大规模转移～服务外包产业也开始崭露头角～成为国际经济贸易中的一项重要内容。 服务外包的本质～是企业以价值链管理为基础～将其非核心业务通过 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者～以提高生产要素和资源配臵效率的跨国生产组织模式。服务外包在产生之初即与国际产业转移密切结合起来～在发展中国家取得了蓬勃发展。资料显示～服务外包的发包业务～集中在发达国家～其中美国约占三分之二～欧盟和日本占近三分之一,发展中国家则为服务外包的主要承接地～其中亚洲承接最多约占45%～而印度是亚洲最主要的承接国,欧洲主要承接国为爱尔兰～拉美主要承接国是墨西哥。 由于服务外包可大大降低人力成本和业务成本～因此近年来跨国公司纷纷将其非核心业务通过离岸外包转移出去。据调查～2002年只有1%的美国企业愿意将服务业务外包给海外企业～一年后这个比重就骤升至19%～2004年已达50%。据世界最大高科技预测公司GartnerInc预测～未来10年内～全球服务外包市场将以年均8.2%的速度快速增长。商务部提供的资料显示～根据不同机构的估计～全球服务外包的市场规模在3000亿美元至5000亿美元之间～并将在未来若干年继续保持20%至30%的增长速度～预计到2008年服务外包的市场规模将突破一万亿美元。 二、服务外包的“三大利好” 改革开放以来～我国的出口由传统的农牧产品、初级矿产品转向工业品～顺利实现了出口重心从第一产业向第二产业的转移。如今～提倡大力发展服务外包业～实质上是要将出口的“主心骨”向第三产业转移。服务外包引起中国政府的高度关注～不仅是因为巨大的经济利益～更在于这一新型出口方式有可能引起中国经济形态的重大变革～并为当前面临的一系列难题找到出路。研究表明～承接外包服务～特别是吸收出口导向型服务业的外国直接投资～将会给中国带来巨大的经济和社会发展利益。 商务部外资司司长李志群认为～中国承接跨国公司服务外包将实现“三大利好”。首先～承接服务外包是吸收外商投资的新方式～它将进一步推动国际资本 21 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 流动～有利于培育吸收外商投资的新增长点～优化外商投资的产业结构～提高吸收外商投资的质量,同时～外包服务的发展将有助于提高当地服务业的专业化水平～降低当地的商务成本～优化当地的投资环境～提高吸引外资的能力。其次～承接跨国公司服务外包是服务贸易的新方式～是一种全新的“智力出口方式”～无污染、无能耗、有利于转变贸易增长方式～有助于扩大我国企业在国际服务市场的份额～提升我国企业参与国际竞争的能力。其三～承接服务外包是劳务输出的新方式～相当于在境内实现了劳务出口～有助于增加新的就业机会～全面培养国际化高素质人才～通过消化吸收逐步提高我国的自主创新能力。 尤其值得一提的是～对于当今社会顽症之一的“大学生就业难”～服务外包无疑是解决问题的出路之一。我国高校扩招后～每年大专院校毕业生就业成为一个严峻的现实问题。仅2004年～我国高校毕业生达280万人～加上2003年未能就业的～进入就业市场求职的毕业生在300万人左右。据教育部估计～到2008年将有800万高中生、400万大学生毕业～届时就业压力更大。就业难的困境使大学生的力量没有充分发挥出来。而大学生就业难的最关键原因不是教育、培训这类手段～而是没有合理的产业来吸收他们～发挥他们的智力优势。专家分析～服务外包对大学生就业的拉动会很大～因为服务外包中许多业务来自于金融、电信、医疗、制造等行业～大学毕业生经过一定的培训后很适合从事这些行业的BPO业务。事实上～服务外包所提供的就业规模是很大的～不亚于当年的制造业向中国转移所创造的机会。以呼叫中心为例～员工规模上千的服务外包企业在大连就有许多家～印度甚至出现员工上万的。 日前～联合国贸发会议投资部主管哈姆达尼表示～当前服务业转移已成为新一轮全球产业转移的标志。“服务外包业具有无污染、知识含量高、吸纳就业能力强等特点～是中国等发展中国家应积极考虑的产业。”中国国家发改委副主任欧新黔也认为～国际服务外包转移是当今全球产业结构调整重组的重要方式～中国应抓住这一历史机遇～发挥自身优势～积极承接国际服务业转移。欧新黔称～应积极参与国际服务业分工～坚持改革开放～促进中国服务业发展。中国将继续开放服务业市场～吸引跨国公司来华设立研发中心、运营中心和地区总部～积极引进国际服务业新的理念、先进技术和经营管理经验。 三、“中国服务”前景可期 如今～服务外包正给国人勾勒出一幅“世界办公室”的美妙画面:一批具有较高素质与技能的中国人脱掉了厚厚的蓝色工作服～换上白色衬衫～他们坐在办公室内轻松地敲打着计算机键盘～从事着服务外包的工作。对于中国而言～“世界工厂”的头衔不可能丢弃～但也不容忽视由服务外包所带来的“世界办公室”这一历史机遇～因为它很有可能对中国下一个10年的发展起到关键作用。对于中国而言～由于服务外包往往以跨国公司的非核心商业流程为主～技术含量和附加值相对较低～因此在承接外包服务方面拥有多方面的优势。可以肯定的说～中国在服务外包方面将大有作为: 联合国针对2002年至2005年7月国服务外包发展情况的一项调查显示～中国在服务外包业的外国直接投资方面潜力很大。在外国直接投资项目流入量中的“客户支持中心”一项上～中国排名全球第6～项目流入量为21个,在“共享服务中心”一项上～中国排名第8～项目流入量为9个～而排名第一的印度有108个,在“研发中心”一项上～中国排名第二～为368个。据科尼尔公司对各国吸引离岸外包业务能力的综合评价～中国仅次于印度排名第二～中国对发达国家企业吸引力最大的是人才素质。在罗兰•贝格公司对跨国公司的访谈中发现～目前 22 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 准备选择离岸外包服务的企业的总比例已经上升到45%～这毫无疑问将为人力成本低的中国提供一个巨大的市场。 更为令人兴奋的是～在与服务外包大国印度的较量中～虽然中国目前暂处于弱势～但是广阔的前景使得“中国外包规模逐渐接近印度”的说法也出现了。随着在印度开始运营的美国公司越来越多～印度的薪资水平越来越高～跨国公司开始寻找替代的场所。目前来看～适合作外包的替代场所的国家包括中国、菲律宾、俄罗斯、波兰和以色列～而中国的崛起之势无疑是最为突出的。芝加哥管理顾问公司Diamond Cluster的调查显示～2004年希望在三到五年内与中国建立外包合作的公司只有8%～而2005年就已经增长到了40%。相比之下～印度的外包活动在三到五年内不太可能有这种规模的增长。而世界顶级的毕博管理咨询公司则指出～到2015年～中国和印度将可能成为全球金融服务外包业的中心～其在远东市场的地位得到巩固。 一系列令人振奋的数据预示着一个美好的市场前景～给中国发展服务外包提供了良好商机。就目前中国的情况而言～在服务外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、客户服务等。以发展势头最为迅猛的IT服务外包为例。2001，2004年～中国软件外包服务市场年复合增长率达到52.1%～市场规模由2001年的1.80亿美元～上升到2004年的6.33亿美元。2005年～中国软件外包服务市场规模达到8.89亿美元～同比增长40.5%,到2009年～中国软件外包服务市场规模将达到45.60亿美元。赛迪顾问预测～在2005，2009年这五年内～中国软件外包服务市场将以48.4%的年均复合增长率高速增长～处于市场快速扩张阶段。目前～从区域来看～IT外包服务主要集中在华北、华东和华南三地区。Gartner公司发表的一份研究报告指出～寻求向国外转包IT服务的美国和其他国家的公司已经把目标瞄准中国。今后几年～随着向国外转包IT服务的需求增加～各公司将面临着这样一个问题～即在印度、爱尔兰、菲律宾等比较确定的IT服务市场的供应能力有限。为了弥补这一供应不足～各公司已经开始把目光转向中国～预计中国最早到2007年将成为一个成熟的外包市场～到2010年间将成为从事IT外包的三大国家之一。 四、“千百十工程”力促发展 虽然中国的服务外包发展势头迅猛～但由于该产业起步较晚～至今规模还很小。商务部数据显示～2005年中国以1.45万亿美元的货物进出口总额继续保持全球第三大贸易国位臵～但服务贸易却相对滞后～仅占我国贸易额的10.9%～远远低于19%的世界平均水平。其中服务外包的占比更是微不足道。以软件外包出口为例～根据专业机构的研究报告称～2005年全国软件外包出口的总量仅占全球的2.3%。商务部的资料显示～我国在全球新一轮现代服务业外包转移中落后于印度、新加坡、菲律宾、爱尔兰等国家。 事实上～中国高层很早就开始关注外包服务业。国务院副总理吴仪在2003年跨国公司对华投资座谈会上就明确指出:“我们在继续鼓励外商投资制造业、服务业领域的同时～要重视跨国公司内部服务业外包的新趋势～积极创造条件～以新的方式拓展吸收外资的新领域。”2004年～她进一步要求～努力实现从单纯发展现代制造业为主向发展现代制造业和承接国际服务外包并举的转变。为了进一步促进服务外包的快速、健康发展～我国将建立市场化与政府指导、扶持相结合的“官助民办”促进体制。 为此～2006年商务部启动了承接服务外包的“千百十工程”:每年投入不少于1亿元资金～在今后的3到5年内建设10个中国承接服务外包的基地～推动 23 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国～同时培养1000家承接国际服务外包大型企业～以全方位接纳国际服务外包业务。在此工程中～政府作为支持引导和基础设施的投入主体～在支持外资进入、综合协调、宏观指导及软件园服务体系建设发挥重要扶持作用～在人员培训、投资促进网络建设、环境改善等方面积极支持。 中国将确立以跨国公司内部外包带动服务外包发展的思路～在拓展中国国内外包市场的同时～将日本、韩国、美国、欧洲作为我国发展服务外包的重点市场～重点推进企业承接系统应用管理和维护、信息技术支持管理～以网络为基础的远程数据处理、银行后台服务、财务结算、人力资源服务、跨国公司全球采购中心的流程处理服务、软件开发、研发服务和设计服务等领域的服务外包业务。其二～我国将把服务外包业务列入外商投资产业指导目录的鼓励类～并将其列入国家支持和扶持主要对象所在省、市优势产业指导目录。通过由政府提供公共服务和培训支持等方式缓解人才供求矛盾。其三～加大企业培育力度～包括对企业通过国际认证给予资金支持,推动国家开发银行设立专向信贷额度～为具备一定条件的服务外包企业提供低息信贷,促进中国出口信用保险公司为大型离岸外包项目提供信贷保险服务等。其四～知识产权保护是服务外包得以发展的基础。据悉～有关部门将进一步采取措施加大对知识产权的保护力度～支持企业加强内部管理～通过知识产权和信息安全的认证,在基地城市建设知识产权和个人信息保护的小环境～在国家层面与有关部委协商制定个人信息保护方面的规定。 在以制造业为重心的20世纪～中国凭借人力资源成本优势在全球化浪潮中找到了自己的位臵。而在新世纪这场以服务外包业打头阵的全球化浪潮中～我国能不能实现“中国制造”向“中国服务”的顺利飞跃,虽然我们已经把“世界工厂”的头衔牢牢握在手中～但是“世界办公室”的漫漫竞争之路才刚刚启程。这需要我们自己的努力～也需要全球市场提供的机遇～而机遇就在眼前。 印度软件外包发展简记 2006/07/14 中华人民共和国驻印大使馆 印度位于南亚次大陆地区～国土面积为297万平方公里～仅为中国的31,～但其国家的人口已经达到11亿。虽然1950年独立之后成为英联邦成员～但印度的经济发展并没有取得比较突出的成绩～但与之形成对比的～是印度近些年高速发展的软件产业。据印度全国软件及服务公司协会相关人士介绍说～印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元～而在1990年的时候～这个行业的产值还只有5000万美元。现在印度的软件出口到全球105个国家和地区～出口额已经超过了印度全国出口总额的20%～占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。 而具体到印度的软件工程师方面～也有一组数据可以说明印度对软件产业的重视。目前印度的软件公司拥有超过650000名工程师～其雇员总数仅次于美国～印度全国的160所大学和500所学院均设立有软件方面的专业～每年从大学毕业的软件技术人员约为178000人～而每年进入到软件行业的专业人员也高达73000到85000人。据IDC的一份研究报告预测说～到2008年～印度软件业产值将达到850亿美元～其中出口500亿美元。 24 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 如中国的北京、上海或者大连一样～印度也有自己的软件之都～其中最为著名的就是班加罗尔。面积仅为1.5平方公里的班加罗尔软件科技园区现在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一～目前班加罗尔被公认为软件外包产业的发源地～同时也是软件外包产业发展最成功的地方。 一、全民性的外包产业 曾经在纽约时报刊登过这么一条消息～“如果你在英航上了丢失行李～你所知道这个信息来自于印度的硅谷～财务方面也是由印度的财务人员来处理”。而又有消息说～如果说印度的外包产业停止了运转～那么全球500强企业里大部分企业的信息化将面临瘫痪的状态。由此可见目前印度软件外包业的发达程度～比如像诺基亚的很多管理系统都是在印度完成。而这些也都是在离岸进行的。 印度软件外包业如此成功～要归功的首要一点是其对质量的重视～力争在每个角度、领域都能够做到最好。和制造业一样～有时客户不仅要得到最终的优良产品～他们还想知道在制造产品的过程中每一步是如何操作的～里程碑在哪儿～投入了多少精力等～印度软件企业很好的意识到这一点～在他们提交完成的软件系统时会给客户演示每一个步骤的编程时间～修改时间～用到了什么技术等。这些细节为他们赢得了不少的客户。据印度一位业内人士介绍～对质量的关注他们从二战后的日本企业发展史里学到了很多～最终使得自己的的产品可靠性高而价格低廉。这也是为什么在与Wipro竞争一电信大单后落败时～Oracle董事长兼CEO拉里•艾里森感叹“印度软件发展迅速～而又具有价格优势～给我们造成很大的压力”。 除了对质量的关注～印度软件企业还大力培养软件技术专业人才。为适应软件外包业务发展需求～园区培养了大量软件蓝领工人。而政府也通过在学校开设软件技术相关课程、把学员送到国外去培养等措施为软件业的发展储备了大量优秀人才。在信息基础建设方面～印度政府投巨资为软件企业和海外的研发机构、客户提供高速可靠的数据通信连接。现在印度的卫星通讯设施和互联网不仅使国内的各个软件科技园区的联系变的极其方便～而且可以使他们联系到世界上的任何角落。为了促进软件出口～政府还成立了专门的中介服务机构～如印度全国软件和服务公司协会和电子与计算机软件出口促进会等。与此类似的一些科技园还设立自己的国际商务支持中心～以及时反馈来自美国的市场信息～以加强本国公司与美国企业界的联系与沟通。这些机构都为印度软件业的发展做出了突出贡献。 实行行动上有支持～在一些法规文件的制定上～印度政府也花了很大的力气。90年代初就制定了《信息技术法》、《软件技术园区(SPT)计划》等法规并成立软件科技园以促进印度软件的出口。此外政府还给予出口导向型软件公司五年的特别免税优惠～实施政府采购和促进消费政策～强制性购臵国产IT产品。这些政策也极大刺激了印度软件产业的发展。 二、马太效应下的开拓 InfoSys一直被称为印度IT业的神话。它成立于1981年～当时仅有7名员工～但是因为善于抓住机遇和依靠政府的优惠政策～二十几年间InfoSys便发展成现在拥有52000名员工～在世界17个国家设有分公司的跨国企业。在印度～如果哪个年轻人能够获得Infosys的职位～那真是一件值得阖家欢庆的事情。 而Wipro的发展则不是那么一帆风顺～自1945年成立后～这家就公司先是从事传统的日用品行业～然后从事计算机硬件的生产～因为当时IBM的退出～抓住这一机遇公司得到快速的发展～并积累了原始资本～为其后软件产业的发展打下良 25 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 好的基础。但在这条通往软件的道路上～Wipro蹒跚行走了近二十年。现在Wipro是全球第一个PCMM Level 5和SEI CMM Level 5公认的信息技术服务软件外包公司～其员工总数也已经40000万名。 除了InfoSys和Wipro～印度软件外包企业中经常被外人提及的公司还包括TCS,塔塔,和Satyam,萨帝扬,。在这些软件航母的带领下～印度的外包产业迅速扩张～目前已经承接了美国的绝大部分发包业务。 在很多业务的拓展上～当印度的一家公司趟出一条路之后～其它的公司都会以此为榜样迅速进行模仿～欧洲市场的开拓就是显明的一例。虽然在对美国的市场上印度企业屡战屡胜～但是欧洲的市场却迟迟打不开～对这一境况～Wipro公司体味的更为深刻。当时Wipro想争取德国公司的晶片和软件设计外包业务～但面对缄默的德国人始终难以撬开对方的真实意图～其市场人员回忆说“不论自己如何解释～德国公司根本就不明白我在说什么”。后来～经过多年的努力～在聘请到一名德国工程师后～Wipro才有了茅塞顿开的感觉。因为这名工程师的外表、谈吐及思维方式都与Wipro未来的德国客户有相同的习惯～这样相比印度的老板更容易让德国人消除恐惧——毕竟要将高科技产品中的生产和后勤等服务交给相隔半个地球而且讲不同语言的印度去完成～并不是那么一件让人特别放心的事情。结果也证明Wipro道路的正确～这位德国工程师丰富的资历与背景为Wipro发现和赢得了大量的客户。目前Wipro在瑞典、英国、荷兰及芬兰等欧洲国家均设有类似德国的开发中心～每个开发中心都非常强调启用当地人才。 当然～聘用当地人的成本也要付出更多的代价～但这相比印度企业视野中的整个欧洲大市场～已经算不得什么。而且欧洲客户相比与美国客户的一个优点是获得了第一个合同之后～双方基本就成为了可依赖的合作伙伴～会保持长期的业务关系。就这样～印度外包以一种独特的方式??大量聘用与目标客户有相同文化背景的当地员工??敲开了欧洲市场的大门。后来进入欧洲市场的InfoSys、TCS等基本都是借用了这一方式。据InfoSys的一位德国业务主管介绍说～“虽然我们提供的外包业务给他们带来了益处～但只有尽可能地采用德国人的方式～才能够更好地和他们合作～而直接聘用德国雇员无疑是最佳的一个捷径。 三、放眼全球的策略 因为经济发展的缘故～印度国内的软件需求并不强～大部分都是作为加工厂一样“为她人做嫁衣”～但这条道路让他们尝够了甜头。现在印度已经不仅仅满足于只在自己的国土上承包业务～面对全球化的市场～他们卯足了劲要开拓全球市场。经过近十几年的发展～印度的几个大型软件企业已经有资本通过一种最简单的方式进入他国的市场——收购:这也是其它软件公司如IBM、微软、HP等公司已经使得纯熟的手法。 依然以Wipro为例～来看一下它的收购历史。2003年7月以2400万美元收购波士顿一家技术咨询公司美国管理系统公司,2004年5月以1900万美元收购金融服务咨询公司Nervewine,2005年12月分别以5600万美元收购奥地利的一家半导体设计服务公司和2800万美元收购美国信息技术公司mPower等～现在Wipro的收购还在继续。其董事长Premji的目标就是让Wipro进入全球IT服务公司的前十强。而TCS,塔塔,在2004年因为收购了美国一家做保险业整体解决方案的Phoenix Global Solutions公司～引起美国软件业的一次轩然大波～2005年又以2600万美元成功收购总部位于悉尼的澳大利亚顶尖核心银行业务解决方案供应商——金融网络服务公司。这里列举的收购案例仅为冰山一角～但充分说明印度在逐渐通过收购高端咨询业务扩大自己的现有软件产业链与规模～形 26 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 成国际软件外包中心～也近而使自己在核心业务领域拥有一席之地。在虚心向美国及欧洲学习之后～现在印度反过来已经可以到其它地区包括美国与那些大型外包服务供应商争夺订单。现在IBM这位从前印度多家软件外包企业的老师～全球最大的IT公司已经开始把Wipro、TCS等放在自己的竞争对手列表里～而这张列表里主要包括微软、甲骨文、惠普等IT业耳熟能详的世界级企业。这对Wipro或者TCS来说都是一种殊荣～因为他们已经开始有了和这些企业“平起平坐”的资格～这也是对他们能力的最好认可。 现在为了能更好的服务或者提高自己的竞争力～有些印度外包企业还把自己的技术研发中心搬到美国～如Wipro现在已经把研发中心从班加罗尔搬到离客户更近的美国加洲的圣克拉拉～并雇用了前GE医疗系统公司经理作为公司首席执行官～Wipro的理由是这位经理更熟悉美国公司的运作体系。 在扎根服务于欧美外包市场的同时～印度并没有忘记另外一块巨大的蛋糕～那就是日韩软件市场～尤其是日本～现在日本已经是除美国之外的第二大软件发包国家。虽然在对日外包方面中国现在要强于印度～但印度人自有自己的发展策略——以中国为跳板抢占日韩市场。2002年Satyam,萨蒂扬,就率先在中国设立了办事处～随后InfoSys、TCS及Wipro等外包巨头也先后落户上海浦东软件园～形成了当时投资中国的一波高潮。经过一年对中国市场的熟悉～Satyam立刻在上海成立自己的独资公司～同时为此公司下了三大任务:先服务好Satyam现有的欧美客户～然后瞄准日本市场并开发新的市场～同时积极拓展中国的大型企业。而InfoSys在进入中国后即宣布未来几年该公司将投入6500万美元在中国招聘6000名工程师～以扩大在中国的外包业务。在中国很多外包企业还在为获得一个日本外包订单而沾沾自喜的时候～印度之象已经踩到了家门口。 在急速扩张的背后～印度软件外包企业也面临着种种挑战。先是“后院失火”～国内基础建设严重不足～断水断电时有所闻～社会贫富落差的鸿沟也待改善。而政府虽然大力支持软件产业但脚步则步履蹒跚～如果跟不上民间发展的速度～未来社会发展出现失衡～那将会产生根本性的危机。另外印度人之间的诚信也较薄弱～现在跳槽风气日盛。而对于软件外包企业最重要的也是最核心的就是数据的保障～如果数据维护者投靠商场敌阵～势必会伤及客户权益。客户诚信建立不易～只要出现一次数据外泄弊案～辛苦经营的产业信用将毁于一旦～这也是印度软件外包业发展过程中潜在的致命伤。最重要的一点是随着经济的发展～印度的软件人才成本也在逐年攀升～以及扩张业务太快～其软件人才已经出现供应不足。为了留住人才～一些软件企业被迫给工程师加薪～但逐渐攀升的人力成本也将会阻碍软件外包业的发展。这也是为什么那么多印度企业将业务转移到中国的其中一个原因。过去25年的发展造就了印度软件产业的辉煌～那下一个25年呢, 菲律宾外包服务市场简况 2005/10/28商务部 近十几年来～世界商业流程外包服务(BPO)迅速发展～外包寻求国和提供国通过开展这种国际合作～取得了双赢的经济效益。菲律宾在服务行业具有优势～这方面起步较早～是重要的外包服务国家之一～已取得了丰富经验～值得我们借鉴～以下就其外包行业情况做简要介绍: 一、菲吸收外包服务的优势: 27 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 1、拥有充足的人才资源: 菲律宾目前拥有2900万技术人员～其中IT及电脑科学专业人员7万名、工程师3.5万人、注册会计师10万人、商务管理人员10万名,此外～每年还新增加38万大学毕业生～补充专业人才队伍。 2、具有英语优势 菲通用英语～采用西方模式的教育体系～全国94.6%的文化普及率～72%的人能流利使用英语～易于接受外来不同文化。与其他国家相比～菲技术人员精通英语～熟悉国际水平的专业知识及用户服务标准～具备良好的业务能力及职业道德～容易与外包国沟通。世界外包市场调查显示～菲服务人员的英语表达和理解能力优于印度、爱尔兰等国家 、低廉的经营成本 3 在菲开展商务活动能大幅度削减经营成本,节省各项开支～主要节省部分为:工资成分占50,～基础设施开支20,～培训费15,～通讯费10,～其他因素占5,。 菲普通劳动力成本为平均每月234美元～低于亚洲大多数国家～略高于印度、印尼,技术人员月薪在400,800美元之间,白领雇员平均工资水平仅为美国的1/4,此外～菲服务人员精通英语～熟悉西方的专业知识～还能节省上岗前的培训费用。在基础设施方面～菲拥有充足的设施完备的办公区～现还有40万平米的接纳能力～租赁价格低廉～仅为美国、印度、香港等地的1/4～这些办公区大多由国际房地产公司管理～有合理的租赁协议。 4、政府采取鼓励政策 菲政府致力于信息产业的发展和商业外包服务～对外国投资采取鼓励政策。外国公司在经济特区开展业务～前4-8年为免税期～免税期后可继续享受优惠待遇～只交5,的营业税,公司还可免税进口特殊设备及材料、免缴码头使用费、自由使用托运设备、雇用外籍职员等。 5、地理位臵具战略优势 菲位于亚洲的中心～交通便利～飞机行程4小时内能到达亚洲各大城市。该地区是当前世界经济发展最快的区域～是东西商业交流的十字路口～也是进入东盟市场的重要关口～在国际商务活动中～是海运、空运的必经之路。 二、外包来源国 在菲寻求外包服务的国家主要有:美国、日本、韩国和欧洲国家。美国在菲市场中占较大比例为60-70%～主要原因是:从历史上看～菲曾是美国的殖民地～美国在菲遗留的军事基地现已改建为经济特区～如苏比克、克拉克自由港～区内留有完善的基础设施、通讯系统等～为美在此开展业务提供了便利。菲教育体系采用美国模式～在政治、经济、文化、法律、社会体制等方面都与美国相通～许多专业人员曾在美国接受过培训～他们精通英语～熟悉美国客户要求的专业知识～双方容易交流、达成合作。在菲的主要美国客户有:Procter&Gamble, American International Group～Citigroup等。 三、菲外包行业的管理 政府管理部门是贸工部投资局～监管整个外包服务市场～该部门负责市场研究、公司经营执照管理、审核外包公司的经营情况～并根据其业绩～向优秀企业颁发证书。此外～各行业有自己的联合会、协会～这种机构是非营利性的～一般设有培训中心、工作室～负责专业人员的培训、福利～组织研讨会、论坛、展览会等促进活动。 28 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 四、菲外包主要行业 外包服务领域中～菲专长呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等～主要行业情况如下: 1、 呼叫中心,Call Center, 该行业在菲5年前刚刚起步～几年来迅猛发展～年增长率超过100,。菲目前拥有46家呼叫中心～几乎全部设立的首都马尼拉～第二大城市宿务有3家。接线位由2000年的不足1000个发展到现在的20000多个～职员至少30000人。这些公司大部分是美国设立的～经营菲律宾几乎全部的国内呼叫业务～公司内的高级程序人员需要在美国接受培训～达到一定的专业水平～并通过美国安全保障法规定的专业考试～取得合格证书。美国在菲设立的主要呼叫中心有:Sykes, PeopleSupport, Teletech, SourceOne, Vocativ。菲方提供服务的公司有:ePLDT, cube, SVI Connect. e-Telecare, C- 菲该行业在亚洲具竞争优势～据调查显示～在英语运用、电讯基础设施、管理等方面均优于印度～经营成本低较印度为低。因此～美国、英国和亚洲邻国均对在菲设立呼叫中心感兴趣～其市场潜力巨大～在未来的5,7年里～有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场. 2、 电脑软件开发 该行业发展已二十多年～菲拥有大批电脑程序专业人才～在国际上享有较高的声誉。菲目前有软件开发公司300多家,主要向南美、欧洲、日本、亚太等地区提供服务～涉及领域有:电信、银行、政府部门、学校等。据菲软件工业委员会数据～该行业2002年创税收约4.4亿美元～占政府总税收的9.36,。其行业管理、促进机构有:菲信息技术委员会、菲软件工业委员会等。 3、 动画制作 该行在菲已有十八年历史～目前有30家动画制作公司～每年完成约300个动画片段(每段22分钟)的制作。菲曾为世界著名 娱乐公司 Walt Disney, Cartoon Network, HBO等提供制作服务～主要作品有:Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。 在动画设计方面～菲律宾人具有独特的艺术技巧～富于创造力～并能很快地将他们的艺术成果以英语形式表达出来～他们对作品的故事情节也有很好的理解力。以上优势～使其在亚洲处于领先地位～已被世界公认是高品质动画出产国。 随着 Inter 网和电子商务的迅速普及～网络开发、电脑设计、广告等领域的动画制作需求越来越多～为菲创造了更多机遇。该行业娱乐领域外包来源国有:美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、法国,商务和教育领域来源国是:中国、马来西亚、泰国。 4、 医学数据编译 在菲是新兴的行业～以其旺盛的发展势头～将成为菲服务行业的新亮点～为该国带来稳定的外汇收入。目前已有28家编译公司～专家1500人。尽管只占不到1,的美国市场份额～但发展趋势已显示出巨大潜力～年增长率达130,。越来越多的美国公司已考虑在菲设立服务机构～以应付前所未有的大量需求。 菲在医疗服务方面具有世界级水平～曾向世界一流的医疗机构输送大量优秀的医学人才～他们以精湛的专业技术、良好的职业道德～在世界上赢得盛誉。菲已意识到该行业能带来更多机遇～市场潜力巨大～现已开始充分利用自身优势～积极开拓世界医疗服务市场。 五、对中国商业外包发展建议 29 信息摘编 服务外包专刊(上) 全球服务外包总趋势 中国具备发展外包业务所需要的大量低成本高素质人才、稳定的政局、有利于商业发展的监管环境、电信网络和不断完善的基础设施。但相对于菲律宾、印度等国家～中国人才的服务水平和英语能力还有差距～但中国每年培养百万名大学生～外语人才增长也很快～这些优势能帮助中国迅速形成外包业务产业规模～中国应多吸取其他国家的成功经验～积极争取世界服务市场的机遇。 30 信息摘编 服务外包专刊(上)