人力资源管理复习资料

人力资源管理复习资料 $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 人力资源管理复习资料 第一章(人力资源管理概述) 1、人力资源—推动社会和经济发展，创造物质和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者。 (数量和质量) 2、相互间关系 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 3、人力资源的开发—国家或地区、企业、家庭、个人教育和启智等活动，达到培养人才、 开发潜能、提升人的质量的目的。贯穿人的一生。 4、人力资源的管理—各种社会组织对员工的一系列管理活动的总称。达到合理使用人才， 发挥人的作用，推动社会发展的目的。 5、人力资源开发和管理的关系 6、人力资源管理的基本原理(理解) 系统优化原理,罗丹砍“手”的启示:群体整体功效达到最优的原则 激励强化原理,砸花瓶有奖的启示:对企业有利的行为进行激励，以使该行为继续出现 反馈控制原理,通过反馈对人力资源需求进行控制 弹性冗余原理,人力资源使用过程中有余地，人力资源运行有弹性 互补增值原理,建设团队时，员工各方面因素互补，增值效应 利益相容原理,双方利益冲突时，寻求解决方案，使双方利益相容 7、人力资源管理的功能(选择—分清哪些属于硬功能，哪些属于软功能) 硬功能,刚性，弹性小 软功能,柔性，弹性大 软、硬功能有交叉和渗透 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 8、软功能管理的若干法则(理解) a、行为向受鼓励方向发展 b、在尊敬和喜欢的人面前表现更好 c、在和谐高尚的气氛中更注意完善自己 d、人的需求动态开放，有个性差异 9、人事管理与人力资源管理的异同(重点) 相同点—管理对象,人 管理 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ,薪酬、编制、劳动安全等 管理方法,制度、纪律、奖惩、培训等 不同点— 10、人力资源管理职能的演进(理解) 18世纪中叶至19世纪中叶,人事管理初始阶段 19世纪末至20世纪初,科学管理阶段 20世纪初至第二次世界大战,工业心理学阶段，产生专门的人事工作部门 二战后至20世纪70年代,人际关系管理阶段，美国《民权法案》 20世纪70年代以来,人事管理让位于人力资源管理 11、人力资源管理的职能—(重点) *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 帮助组织实现目标、补充所需人员、培训员工、激励员工，建设团队 职业规划、提高工作生质量和满意度、承担社会责任 第二章 (知识经济对人力资源管理的挑战) 1、组织联盟—指不同的单位在同一的组织协定下结成同盟，它试图使组织变得很大，但成 员依然保持很少，这样可以把自治和联合结合起来。 2、流程导向组织 定义—基于信息吸纳循环系统(BPR)的实现设计。它是由一系列关键流程、辅助流程以 及他们的各子系统有机互动地组合在一起的流程网络。 特点—(1)以顾客的需求为最终决定因素; (2)动态的岗位概念替代原有的静态等级职务概念，以流程团队为主要活动单元; (3)报酬体系是基于流程的，综合考虑团队绩效 、个人绩效。 3、虚拟企业的特征 战略与结构的有机结合、突出的技术联盟 不具备独立法人资格、不具备实物形态 4、对人力资源管理的新挑战 (1)对协调管理的挑战 2)对激励管理的挑战 ( (3)对人力资源管理基本业务的挑战—劳动报酬、招聘工作、用工形式、培训工作 (4)对跨文化管理的挑战 (5)对员工职业生涯的挑战 5、人力资源管理的发展趋势 (1)突显人力资源管理的战略地位 (2)向全球化、跨文化管理方向发展 (3)向市场导向的人力资源管理模式转变 (4)向人力资源外包方向发展 (5)由战术管理向战略管理发展 (6)职业指导将进入管理上层 (7)向产业化方向转变 (8)人力资本的家庭和个人投资渐成时尚 第三章 (人力资源管理法律环境) 1、中国人力资源法律体系内容 (1)综合性法规 (2)劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 和集体合同方面 (3)工资方面 (4)工时和劳动保护方面 (5)促进就业和职业培训方面 (6)社会保障方面 2、招聘广告的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 第四章 (人力资源获取前的准备) 1、岗位分析—岗位信息的收集、分析及综合，以便确认岗位整体概况，对其作出正确、详 尽的描述。 2、岗位分析的基本问题 最基本—第一个问题(工作是什么,) 第二个问题(谁适合这份工作,) 其余的—第三个问题(谁最适合这个工作,) 第四个问题(谁来做岗位分析,) 第五个问题(何时做岗位分析,) 3、岗位分析的程序(答案是流程图还是文字，有待考证)(论述) 准备阶段—明确工作分析的意义、目的、方法、步骤; *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 向有关人员宣传、解释; 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备; 按精简、高效的原则组成工作小组; 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性; 制定工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，确定工作的基本难度。 调查阶段—编制调查提纲，确定调查内容和调查方法; 广泛收集有关资料、数据; 对重点内容做重点、细致调查; 要求被调查员工对工作特征和工作人员特征的重要性等作出等级评定 分析阶段—仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段—根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书” 4、岗位分析的资料收集方法(选择) 1)工作实践法 (2)工作日志法 (3)观察法 ( (4)访谈法 (5)典型事例法 (6)问卷调查法 5、岗位评价—系统地测定每一岗位在其组织内部价值结构中所占位置的技术。它以岗位职 责和任务在整个工作中的相对重要程度的评估结果为标准，以某具体岗位在 正常情况下对任职者的要求进行的系统分析和对照为依据，而不考虑个人的 工作能力或在工作中的表现。 6、岗位评价的基本方法(选择) (1)排列法 (2)分类法 (3)配对比较法 (4)分类法 (5)评分法(要素计点法) (6)因素比较法 7、评分法步骤(简答) (1)确定岗位评价的主要因素。四个方面:岗位的复杂难易程度、岗位的责任、劳动强 度与环境条件;岗位作业紧张、困难程度。 (2)根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。 (3)对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数(分值)。 (4)将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给 定权数。然后计算出各岗位的总点数。 (5)为了将企业相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别。 8、因素比较法步骤(简答) (1)从全部岗位中选出15-20个主要岗位，其所得到的劳动报酬(工资总额)应是公平 合理的(必须是大多数人公认的) (2)选定各岗位共有的影响因素，作为评价的基础。一般包括以下五项:智力条件、技 能、责任、身体条件、工作环境和劳动条件。 (3)将每一个主要岗位的每个影响因素分别加以比较，按程度的高低进行排序。 (4)评定小组对每一岗位的工资总额经过认真协调，按上述五种影响因素分解，找出对 应的工资份额。 (5)尚未进行评定的其他各岗位与现有的已评定完毕的重要岗位对比，就按相近条件的 岗位工资分配计算工资。 9、岗位分析的两大组成部分—岗位说明、岗位规范 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 10、岗位说明 定义—岗位说明又称工作说明或描述、职位描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的 工作性质、工作任务、 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 与工作环境等所做的统一要求。 功能—(1)让员工了解工作概要 (2)建立工作程序和工作标准 (3)阐明工作任务、责任与职权 (4)为员工聘用、考核、培训等提供依据 内容——工作识别、工作编号、工作概要 工作关系、工作职责、工作条件与工作环境 11、岗位规范 定义—岗位规范又称工作规范或任职资格，指任职者要胜任该项工作必须具备的资格。 内容—(1)一般性的人员任职条件:身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。 (2)管理岗位工作规范内容:知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。 (3)员工岗位工作规范要求:应知、应会、工作实例。 人力资源规划—是一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力资源进行供求 12、 预测、制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。 13、人力资源招聘计划内容(了解) (1) 招聘的人数、种类、层次、时间、地点 (2) 内部提升或向外征聘以何者为先, (3) 外聘选用何种方式, (4) 外聘所选用的人力来源如何,有无困难,如何解决, (5) 如果是内部提升或调动，其方向与层次如何, (6) 招聘的人员与费用 14、人员培训发展计划内容(了解) (1)企业经营班子培训 (2)中层主管培训 (3)学历培训 (4)素质培训 (5)技术与技能培训 (6)晋升与转岗培训 (7)新员工上岗培训 (8)跨文化管理培训 15、人力资源需求预测 定义—根据企业的发展规划和企业的内外条件，选择适当的预测技术，对人力资源需 求的数量、质量和结构进行预测。 方法—经验预测法、德尔斐法 16、人力资源供给预测—人力资源规划中的核心内容，是预测在某一未来时期，组织内部所 能供应的及外部劳动力市场所提供的一定数量、质量和结构的人 员，以满足企业为达成目标而产生的人员需求。 17、内部招聘和外部招聘的优缺点(重点) 内部招聘— *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 外部招聘—— 第五章 (人力资源获取过程的甄选) 1、能岗匹配的含义— (1)某个人的能力完全能胜任该岗位的要求，即所谓人得其职; (2)岗位所要求的能力这个人完全能达到，即所谓职得其人。 2、能岗匹配原理—人的能力与岗位要求的能力完成匹配，这种匹配包含着“恰好”的概念， 二者的对应使人的能力发挥得最好，岗位的工作任务也完成得最好。 3、能岗匹配原理的核心要素—最优的不一定是最匹配的，最匹配的才是最优选择。即职得 其才，才得其职，才职匹配，效果最优。 4、人力资源获取的甄选步骤 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 5、甄选测试常用方法—(理解)心理测试法、评价中心法、观察判断法、纸笔测评法 6、评价中心法—模拟管理系统或工作场景，采用多种评价技术和手段，观察分析行为和心 理，以测量管理能力和潜力的一种测评方法。 7、评价中心法特点—可信度高、效度高、信息量大、客观公正、针对性强 8、评价中心法具体方法—公文筐处理、无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏 9、甄选工具的信度与效度(简答) 信度—可靠性。 影响因素:被测者的因素、主测者的因素、测试内容方面的因素、时间测试情景 方面的因素、其他干扰因素 效度—有效性或正确性，指一种甄选技术能真正衡量所要衡量对象的程度。 影响因素:测试组成方面的因素、测试实施方面的因素、被测者反应方面的因素。 10、非结构化面试—这种面试中，面试考官可以完全任意地与应聘者讨论各种话题，面试 所问的问题没有一个事先安排的需要遵守的框架。 11、结构化面试—即提前准备好问题和各种可能的答案，要求应聘者在问卷上选择答案。 是一种比较规范的面试形式。 12、结构化面试的问题大致包括—与职位兴趣有关的;针对现有工作情况设计的;工作经历方面的;与教育相关的;业余爱好和活动方面的;关于工作职位安排的;关于应聘者的自我评价问题。 13、按面试的内容分—(理解)情景化面试、职位追溯面试、行为描述面试、心理面试 14、情景化面试—(理解)指通过询问应聘者一系列的问题来预测他在一个给定情景下的行 为能力的面试形式 15、职位追溯面试—(理解)内容集中于询问与应聘职位相关的信息。应聘者被问及一系列 的与他目前所应聘职位相关的过去情况的问题。 16、行为描述面试—(理解)是情景化面试与职位追溯面试的结合形式，其与情景化面试的 不同之处在于，情景化面试问的是应聘者对某一情景将会作出什么反 应，而行为描述面试问的是应聘者曾经怎么样应对这种情景。 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 第六章 (人力资源获取后的录用) 1、录用决策要素(简答) (1)信息准确可靠— a.应聘人员的年龄、性别、毕业学校 b.应聘人员的工作经历、工作业绩、原领导和同事的评价 c.应聘过程中各种测试的成绩和评语 (2)资料分析方法正确— a.注意对能力的分析 b.注意对职业道德和品格的分析 c.注意对特长和潜力的分析 d.注意对个人社会资源的分析 e.注意对学历背景和成长背景的分析 f.注意对面试中现场表现的分析 (3)招聘程序科学—人力资源部的初步筛选、业务部门进行相关业务的考察和测试、招 聘职位的最高层经理和人事招聘专员参加测试、进行能岗匹配度分析 4)能力与岗位的匹配—人得其职、职得其人 ( 2、录用决策的程序—总结应聘者的信息、分析录用的影响因素、决策方法的选择、 最后决定 3、企业如何吸引优秀人才—(自己再补充几点) (1)让优秀的应聘者尽可能多地了解企业的信息，企业发展前景以及面临的挑战。 (2)提前拟定出企业给应聘者的薪酬待遇。还要更多地强调非薪酬的报酬，这对事业心 强的应聘者可能更有吸引力。 (3)要吸引优秀的应聘者必须行动迅速，如果录用决策时间过长，可能会使他们转移注 意力。 4、录用决策失误与纠偏(论述) 决策失误的环节— (1)最终录用决策不当. (2)决策小组成员之间不协调 (3)未对甄选过程中模糊的细节进行澄清. (4)评价标准不清晰. (5)录用前的面试不规范，不科学. 纠偏措施— (1)事先形成统一的评价标准—在招聘之前，在岗位分析的基础上，由人力资源部门 协调各部门统一评价指标，并对相关人员进行培训。 (2)明确人力资源管理部门与用人部门的责任—人力资源部门承担招聘中专业性工 作，用人部门了解岗位对人员的资格要求。双方必须密切配合，共 同完成招聘任务。 (3)对录用决策结果进行控制—不同层次人员的最终决定权也不一样。一线员工，直 线主管决策;管理岗位，讨论，进行最后的决策。 5、新员工培训的主要内容 (1)公司的地理位置和工作环境 (2)企业的标志及由来 (3)企业发展历史和阶段性的英雄人物(4)企业具有重要标志和意义的纪念品的解说 (5)企业的产品和服务 (6)企业的品牌地位和市场占有率 (7)企业的组织结构及主要领导 (8)企业文化和企业的经营理念 (9)企业的战略和企业的发展前景 (10)科学规范的岗位说明书、相关的法律文件 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 第七章(人力资源的绩效评估与考核) 1、绩效评估—指对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 2、素质测评—测评者运用科学的方法对被测评者的思想品格、知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向和发展潜能等多种素质进行测量和评价的一种科学的综合的选才方法体系。 3、绩效评估中存在的问题(重点) (1)管理者对评估的影响—集中倾向、近期效应、宽容倾向、晕轮效应 (2)员工对评估的影响—歪曲性行为、平均性行为 (3)不适当的刺激性行为—主管面对“双刃剑”—组织、员工;主管以提高员工评估等 级和薪酬，来提高组织效率。 (4)感情因素的影响—员工对主管的支持、历史的因缘 (5)评估体系本身障碍—评估体系很难量化、评估链的时间很难对接 4、应对评估中问题的对策(重点) 1)通过评估面谈加强对评估的管理 (2)提高评估者的评估技能 ( (3)对评估等级强制分布 (4)提高评估的刚度和硬度 (5)用“潜在合同”补充评估中的某些不确定因素 5、行为定位等级评价法的五个步骤(重点) (1)获取关键事件—用头脑风暴的方法，谈一个销售代表如何处理客户关系，销售代表 都做什么事情，不分好坏全都说出来。 (2)建立绩效评价等级—挑选几件具有代表性的事情，并定下打分等级。 (3)关键事件重新分配—由人力资源专家或专业顾问，把销售人员说的几十件事，重新 划分出好与不好，把它分类、分档。 (4)关键要素评定—选择具有代表性的要素，包括好的和不好的。 (5)建立工作绩效考评体系 ,、行为锚定法 思路—描述职务工作可能发生的各种典型行为，对行为的不同情况进行度量评分，在此基础上建立锚定评分表，作为员工绩效考评的依据，对员工的实际工作行为进行测评给分。 步骤—确定工作的相关维度、对每个工作维度编写出行为锚定、确定每一锚定行为的分值 优点—工作承担者直接参与绩效评估、具有可操作性、准确为员工提供绩效反馈。 缺点—文字描述耗时耗力、表格过多，不便于管理、经验性描述容易出现偏差。 ,、360?绩效评估法(理解)— *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 第八章(人力资源的薪酬与激励) 1、报酬—员工为企业付出劳动所获得的回报与酬劳。包括物质的与非物质的。 2、薪酬—报酬的物资部分，是因员工为企业所做贡献而获得的直接和间接的货币收入。 3、软报酬系统—工作本身、工作环境、企业形象 4、福利—员工的间接报酬。是组织为员工提供的除工资与奖金之外的一切物质待遇，是劳 动的间接回报。 5、影响薪酬体系的因素(简答) (1)企业外部因素—a.人力资源市场的供需关系 b.地区及行业的特点与惯例 c.当地生活水平 d.国家的相关法令和法规 2)企业内部因素—a.本单位的业务性质与内容 ( b.企业的经营状况与实际支付能力 c.企业的管理哲学与企业文化 6、个人薪酬影响因素—企业、工作、员工人力资本、人力资源市场、资本市场、产品市场 7、薪酬体系规划的步骤 (1)外部环境扫描与预测 (2)确定总体政策目标 (3)研究可能的变动因素 (4)制定可选择的方案 (5)根据总目标评价各种方案 (6)选择最佳方案，编制总体规划 (7)编制分类规划 (8)编制预算使计划数字化、细化 (9)规划实施及反馈 8、结构工资制的基本框架(重点) 9、人力资本价值论 创始人—斯密、李嘉图等 主要观点—只有人力资本才能对产出的价值产生决定性的作用 缺陷—忽略了其他生产要素的奇缺性特征 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 第九章(构造优秀的团队) 1、团队—由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目 的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体。 2、团队的周期(简答) 构造期—团队的目标、结构、成员和领导都不确定 震荡期—团队内部的冲突阶段 规范期—成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力 表现期—团队结构已经开始充分地发挥作用 休整期—团队成员开始解散 3、“以人为本”与团队文化 (1)“以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会 (2)管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，对员工的需求给予 充分的重视 3)只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队 ( 4、“球论”的主要观点 (1)强迫性选择—在有限的对象中作出一个选择 2)主动性协调—减轻心理压力和行为阻力，对上级、同事、下级发送不同信息 ( (3)整体性决策—从整体性和全局性，对团队或个人的发展进行重新设计 (4)再一次系统优化—渐进性的重复 5、主动性协调的主体具有的能力—自我调节心理能力、理解他人心情能力、公共关系能力 6、沟通—指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程 7、倾听的技巧— (1)使用目光接触 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情 (3)避免分心的举动或手势 (4)适当的提问 (5)必要的复述 (6)避免中间打断说话者; (7)不要多说 (8)使听者与说者的角色顺利转换 8、倾听障碍的克服(分析题) (1)选择适宜的倾听环境，避免产生对沟通过程的不必要干扰 (2)倾听者要集中精力，必要时作简要记录，以实现对信息的最大化接收 (3)加强沟通中的反馈，避免造成信息的失真和误解 (4)克服情感因素和思维定势的影响，加强解码过程中信息的接收 (5)不随便打断对方、让对方把话说完，让信息传送者尽可能表达出他想传递的信息 第十章(职业生涯管理与职业发展) 1、职业生涯—一个人一生中从事职业的全部历程。这整个历程可以是间断的，也可以是连 续的，它包含一个人所有的职业、职位的外在变更和工作态度、体验的内在变更。 2、职业生涯管理—个人和组织对职业历程的规划、职业发展的促进等一系列活动的总和。 它包含职业生涯决策、设计、发展和开发等内容。 3、职业性向理论(选择，一一对应)—约翰?霍兰德认为，个人职业性向可划分为实际型、研究型、艺术型、社会型、开拓型和常规型六种 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 4、格林豪斯的职业生涯阶段理论(简答) (1)职业准备—典型年龄段为0~18岁。主要任务:发展职业想象力，对职业进行评估和 选择，接受必须的职业教育。 (2)查看组织—18~25岁为查看组织阶段。主要任务是在一个理想的组织中获得一份工 作，在获取足量信息的基础上，选择一种合适的、较为满意的职业。 (3)职业生涯初期—处于此期的典型年龄段为25-40岁。学习职业技术，提高工作能力; 了解和学习组织纪律和规范，逐步适应职业工作，适应和融入组织; 为未来的职业成功做好准备，是该期的主要任务。 (4)职业生涯中期—40~55岁是职业生涯中期阶段。主要任务:需要对早期职业生涯重 新评估，强化或改变职业理想;选定职业，努力工作，有所成就。 (5)职业生涯后期—从55岁直至退休位职业生涯的后期。继续保持已有职业成就，维 护尊严，准备引退，是这一阶段的主要任务。 将人的职业生涯分为三大阶段:输入阶段、输出阶段和5、职业生涯发展“三三三”理论— 淡出阶段。每一阶段又分为三个子阶段:适应阶段、创新阶段和再适应阶段。每一子阶段又可分为三种状况:顺利晋升、原地踏步、降到波谷。 6、施恩的职业锚理论(简答) (1)技术或功能型—喜欢能够保证自己在既定的技术或功能领域中不断发展的职业 (2)管理型—有强烈的管理动机，认为自己有较强分析能力、沟通能力和心理承受能力 (3)创造型—喜欢建立或创设属于自己的东西——艺术品或公司等 (4)自主与独立型—喜欢摆脱依赖别人的境况，有一种自己决定自己命运的需要 (5)安全型—极为重视职业的长期稳定和工作的保障性 7、影响职业生涯决策的因素 (1)内在因素—健康、个性特征、职业兴趣、负担、性别、年龄、教育 (2)外在因素—a.家庭的影响 b.朋友、同龄群体的影响 c.社会环境的影响 8、职业生涯设计—在了解自我的基础上，确定适合自己的职业目标，并制定相应的计划，以避免就业的盲目性，降低就业失败的可能性，为个人的职业成功提供最有效率的路径。 9、职业生涯设计五步骤—自我认知、职业认知、确立目标、职业生涯策略、职业生涯评估 10、PPDF,职业生涯成长计划(Personal Performance Development File) 职业生涯成长计划把个人发展与企业发展紧密联系在一起，企业通过它让员工形成合 力，形成团队，为组织的目标去努力并实现自我价值。 第十一章(人力资本投资与开发培训) 1、早期人力资本理论(选择) *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 2、现代人力资本理论(选择)—舒尔茨(人力资源理论之父)、贝克尔(强调正规教育与职业培训支出所形成的人力资本)、丹尼森(教育)、雅各布?明塞尔(系统发展了人力资本理论与分析方法) 3、人力资本的特征(选择)—依附性、时效性、可变性、外在性、可投资性、产权特征 4、人力资源开发培训的新趋势 (1)培训的目的—更注重团队精神 (2)培训的组织—转向虚拟化和更多采用新技术 (3)培训效果—注重对培训效果的评估和对培训模式的再设计 (4)培训模式—更倾向于联合办学 5、管理人员的开发与培训—实地训练、案例研究、管理竞赛、行为模仿、内部开发中心、 领导者匹配培训 6、领导魅力的构成与培训方法(分析题) 魅力构成 (1)人格魅力—志向高远，富有强烈的吸引力和感染力;已所不欲，勿施于人 (2)观念魅力—拥有适应新环境的观念与全局观念 (3)才华魅力—富有创造性的思维能力、良好的沟通表达能力、果断的决策能力等 (4)个性魅力—个性积极，敢于冒险，意志坚强 (5)风仪魅力—潇洒大方、体魄强健 培训方法 (1)加强学习 (2)加强个人品德的修养 (3)成立权威的领导人能力培训中心 (4)培训个人的沟通能力和演讲鼓动能力 (5)培训迅速行动的能力 7、提高我国人力资源管理水平的对策(可自己另外补充) (1)培养现有的人力资源管理人员 (2)建立人力资源管理人员职称体系，实行持证上岗制度 (3)薪酬政策向人力资源管理人员适度倾斜 (4)校企联合共同促进人力资源管理理论与实践的发展 (5)规范现有的人力资源中介机构 *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* (6)扶持权威的人力资源顾问公司 第十二章(职业发展成功的五个理论) 1、马论(了解)一匹飞奔而来的马犹如一次机遇，他将带给你成功，抓住机遇有三要素:识马、跃马、驭马。 2、识马靠知识，靠见识，靠眼光;跃马靠勇敢，靠魄力，靠技巧;驭马靠学习，靠借势， 靠能力。 3、知识、技巧、能力三者均须学习，均须积累，只有不断地学习、积累，不断地探索、研 究，不断地锻造自己的见识、能力、你才能抓住机遇的马，让马送你到达辉煌的顶点。 4、关于职业成功的小结(了解) 失去机会与获得机会一样多、心理健康是成功的基础、执着、坚韧是成功的条件、 目标和信心是成功的指明灯 第十三章(人力资源的内部协调) 1、西方当代内部协调思想导引的四种行为模式 (1)强调个人价值，平等意识强 (2)重实际业绩，重法律约束 (3)敢于创新，提倡竞争 (4)重视团队建设，自觉协调人际关系 2、劳资协调的四大原则—合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则 第十四章(人力资源的外部协调) 1、企业外部协调系统的构成— (1)与政府各部门的协调 (2)与教育部门的协调 (3)与培训机构的协调 (4)与猎头的协调 (5)与人才市场的协调 (6)与社区及各种社会保障机构的协调 第十五章(人力资源的跨文化管理) 1、文化差异的主要体现 (1)价值观的差异 (2)传统文化的差异 (3)宗教信仰的差异 (4)种族优越感 (5)语言和沟通障碍 2、文化差异的三个层次 (1)宏观层面—文化背景差异，通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性 (2)中观层面—企业文化差异，跨文化企业是各种企业文化的聚集。 (3)微观层面—个体文化差异，由于年龄、性别、教育背景等的不同，任何两个个体身 上都可能存在文化差异。 3、跨国企业文化冲突的表现及协调方法(大题) *********************分销网赚******************* $$$$$$$$$$$$$告诉你怎么大量传文档到豆丁赚钱道客网赚,,,,,,,,,, ###########想知道的联系qq1509057653 会学到无穷的知识################# &&&&&&&每天只要话几个小时就可以轻松月赚3000元简单易学&&&&&&& %%%%%%%%%告诉你怎么在网上平台分销产品%%%%%%%%%%5%%5%5 *********************分销网赚******************* 冲突的表现— (1)民族性格、思维模式不同导致文化冲突 (2)行为模式不同导致文化冲突 (3)对文化意义符号的不同理解导致文化冲突 (4)语境障碍导致文化冲突 (5)政治体系不同导致文化冲突 (6)宗教信仰不同导致文化冲突 协调方法— (1)识别和理解文化差异—文化可以分为三个范畴:正式范畴、非正式范畴、技术范畴 (2)进行跨文化培训—促进不同文化背景的人之间的沟通和了解 *********************分销网赚*******************